دعم Supercharger

تعتبر شواحن Supercharger مثالية للسفر لمسافات طويلة، وهي مصممة لشحن سيارة Tesla الخاصة بك بسرعة حتى تتمكن من العودة إلى الطريق. تتوفر مجموعة متنوعة من خيارات الشحن المنزلي للتنقلات اليومية أو احتياجات القيادة المحلية.

تختلف سرعات الشحن قليلاً حسب الطراز.

لشحن سيارتك Tesla باستخدام Supercharger، افتح منفذ الشحن أولاً من شاشة السيارة أو تطبيق تسلا. يمكنك أيضًا فتح منفذ الشحن بالضغط على الجزء السفلي من باب منفذ الشحن أثناء فتح قفل سيارتك.

وصّل موصل الشحن بمنفذ الشحن الموجود بسيارتك. سيومض مصباح LED لمنفذ الشحن باللون الأخضر بمجرد بدء الشحن.

يمكنك مراقبة تقدم عملية الشحن من خلال تطبيق Tesla. عند الانتهاء من الشحن، افصل كابل الشحن بالضغط على الزر الموجود على مقبض الموصل لتحرير المزلاج وسحب المقبض من منفذ الشحن. سيتم إغلاق باب منفذ الشحن أوتوماتيكيًا. بمجرد فصل الطاقة عن سيارتك، ستتم معالجة دفعتك مباشرة من طريقة الدفع في تطبيق Tesla.

عند تمكين نظام الملاحة، ستعرض سيارتك مستوى الشحن المطلوب للوصول إلى شاحن Supercharger التالي على مسارك. ولتقليل الازدحام عند الاستخدام العالي لشواحن Supercharger، قد يتم تعديل حد الشحن لسيارتك تلقائيًا إلى 80%. ويمكنك زيادة حد الشحن يدويًا بعد التوصيل باستخدام شاشة اللمس الموجودة في السيارة أو تطبيق Tesla.

ملحوظة: تتباطأ سرعات الشحن مع شحن البطارية، لذا عادةً ما يستغرق الوصول إلى نسبة 100% من الشحن وقتًا أطول بكثير من الوصول إلى 80%.

نعم.تتاح شبكة شواحن Supercharger لجميع مالكي سيارات Tesla.

تتميز جميع شواحن Supercharger V3 في الإمارات العربية المتحدة بتقنية CCS أحادية الكابل المتوافقة مع جميع سيارات Model 3، وModel Y، وModel S أو Model X المصنعة في مايو 2019 أو ما بعده. وللحصول على Supercharger V3 في سيارات Model S أو Model X المصنعة قبل مايو 2019، اطلب عرض أسعار ترقية CCS Combo 2 من مركز الصيانة المحلي الخاص بك.

تتميز جميع شواحن Supercharger V2 في الإمارات العربية المتحدة بأعمدة مزدوجة الكابلات لاستيعاب كلٍ من منافذ الشحن التيار المباشر (DC) من النوع 2 وCCS Combo 2.

يمكن أن تساعدك ميزة Trip Planner التفاعلية في سيارتك على تحديد موقع شواحن Supercharger أثناء سيرك على الطريق.لتمكين ميزة Trip Planner، المس "الإعدادات" > "الملاحة" > "'Trip Planner" على شاشة اللمس في سيارتك.

بمجرد تحديد الموقع، سيرسم لك نظام الملاحة في سيارتك تلقائيًا مسارًا إلى مدخل للعقار. ويمكنك بعد ذلك تكبير الخريطة للعثور على الموقع الدقيق للمحطة. اضغط على أيقونة علامة البرق الحمراء الخاصة بالمحطة والموجودة على شاشة اللمس لديك إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية.

تظهر مواقع محطات Supercharger حسب نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) على شاشة الملاحة التي تعمل باللمس. وسيرسم لك نظام الملاحة في سيارتك مسارًا إلى المدخل، ويمكنك تكبير الخريطة للعثور على الموقع الدقيق للمحطة. وإذا توفرت تعليمات إضافية، يمكنك عرضها من خلال الضغط على الدبوس الأحمر المعروض بجانب المحطة. وقد تتضمن التعليمات الإضافية رمز البوابة، وتفاصيل عن طابق موقف السيارات، وساعات الذروة والمزيد.

جميع محطات Supercharger تقريبًا متاحة للشحن طوال الـ24 ساعة بالرغم من أن المحطات في المرافق القريبة منك تخضع في عملها لساعات العمل.

إذا كانت محطة Supercharger لديها ساعات محدودة، فسيتم عرض ذلك على شاشة اللمس عند تحديد الموقع.

يمكنك المساعدة على تحديد المكان الذي سيتم فيه تثبيت شاحن Supercharger التالي عن طريق الإدلاء بصوتك أو اقتراح موقع. تُعقد دورة تصويت جديدة كل ثلاثة أشهر ويمكنك الإدلاء بما يصل إلى خمسة أصوات لمواقع Supercharger المقترحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك اقتراح موقع Supercharger جديد لدورة التصويت التالية.

ملاحظة: من خلال الإدلاء بصوتك، فإنك توافق على أنه يجوز لنا المتابعة والاتصال بك فيما يتعلَّق بـ Supercharger.

إذا كنت مهتمًا باستضافة Supercharger في عقارك، فتقدم بطلب للبدء.

يتم عرض الأسعار المحددة لكل موقع من مواقع Supercharger على النافذة المنبثقة للدبوس المحدد على شاشة اللمس. عند اكتمال جلسة الشحن الخاصة بك، يظهر تقدير للرسوم النهائية على الشاشة. لعرض فواتيرك النهائية في تطبيق Tesla، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Tesla.
2. اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.
3. انقر على "الحساب".
4. انقر على "الشحن".
5. اضغط على "السجل".

تشمل جميع الأسعار المعروضة في تطبيق Tesla لشحن سيارتك الضرائب والرسوم العادية. قد تؤدي اختياراتك أثناء جلسة الشحن وبعدها إلى رسوم إضافية مثل رسوم الازدحام.

وقد تتغير الأسعار من وقت إلى آخر.

يتم تحديد سعر الشحن حسب مدة التوصيل، ولا يتم ضبطه إذا تغيرت التسعيرة أثناء جلسة الشحن.

تقدم جميع محطات Supercharger في إمارة أبو ظبي ودبي أسعارًا ثابتة.

ملاحظة: لا تطلب Tesla من العملاء أبدًا إتمام عملية الدفع من خلال رمز الاستجابة السريعة.

قبل استخدام شحن Supercharger، ستحتاج إلى إضافة طريقة دفع افتراضية وتعيينها في تطبيق Tesla. سيتم تحصيل مدفوعات شحن Supercharger تلقائيًا من خلال طريقة السداد التي حددتها. تتوفر أيضًا محطات دفع في مواقع محددة.

ملاحظة: يجب إضافة طريقة دفع Supercharger إلى حساب مالك السيارة في تطبيق Tesla. إذا كنت تستأجر السيارة، فقد تحتاج إلى التواصل مع شركة التأجير للتأكد من أنك مخوّل لدفع رسوم Supercharger.

لإضافة طريقة دفع رسوم الشحن الفائق إلى تطبيق Tesla، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Tesla.
2. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
3. انقر على "الشحن".
4. اضغط على "إدارة الدفع" > "الدفع".
5. اضغط على "إضافة بطاقة"، ثم أدخل معلومات البطاقة واضغط على "حفظ".

يمكن أن يكون لديك طرق دفع متعددة في تطبيق Tesla، ولكنك ستحتاج إلى تعيين إحداها كطريقة دفع الشحن الفائق الخاصة بك قبل استخدام Supercharger.

طرق الدفع التالية مدعومة:

• Visa
• MasterCard

يمكنك تحديث طرق دفع رسوم شحن Supercharger من خلال تطبيق Tesla. ومع ذلك، يجب أن تكون هناك دائمًا طريقة دفع أساسية مسجلة لشراء شحن Supercharger بنجاح.

لتغيير طريقة دفع رسوم شحن Supercharger على تطبيق Tesla، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Tesla.
2. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
3. انقر على "الشحن".
4. انقر على "إدارة الدفع".
5. اضغط على "طريقة الدفع"، ثم حدّث المعلومات أو اختر بطاقة جديدة.

لإزالة طريقة دفع رسوم شحن Supercharger لديك، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Tesla.
2. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
3. اضغط على اسمك > "المحفظة".
4. انقر على طريقة الدفع التي تريد إزالتها.
5. اضغط على "إزالة".

ملاحظة: يجب أن يكون لديك طريقة دفع مسجلة في الملف ومحددة في تطبيق Tesla لشراء شحن Supercharger بنجاح.

يمكنك معرفة ما إذا كان لديك رصيد غير مدفوع في تطبيق Tesla. إذا كان لديك رصيد غير مدفوع، فسترى تذكيرًا بأن رصيد الشحن الفائق الخاص بك مستحق. لدفع رصيد الشحن الفائق غير المدفوع، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Tesla.
2. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
3. انقر على "الشحن".
4. اضغط على "ادفع الآن".

تأكد أن عنوان استلام الفواتير وطريقة الدفع مُحدَّثان قبل استخدام Supercharger.

ملاحظة: قد تؤثر الأرصدة غير المدفوعة أو استخدام طريقة دفع غير صحيحة على قدرتك على الوصول إلى شبكة Supercharger.

رسوم الازدحام عند Supercharger هي مبادرة على مستوى أسطول السيارات بالكامل لضمان تجربة شحن خالية من الإزعاج لجميع سائقي سيارات Tesla. تم تصميم Superchargers للشحن السريع، ولذلك يجب استخدامها فقط للمدة اللازمة لشحن السيارة.

يتم احتساب رسوم الازدحام عندما يكون موقع Supercharger مزدحمًا، وتكون بطارية سيارتك مشحونة بالفعل بنسبة 80% أو أكثر وهي النسبة التي تبدأ عندها رسوم الازدحام؛ أو تكون جلسة شحن سيارتك قد انتهت. يتم الإعفاء من الرسوم عن أول خمس دقائق، ثم تحتسب بعد ذلك حتى يتم تحريك السيارة.

يمكن العثور على لائحة الأسعار لكل موقع من خلال النافذة المنبثقة للموقع في شاشة اللمس في السيارة أو في تطبيق Tesla.

لمعرفة ما إذا كان لديك أرصدة Supercharger، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Tesla.
2. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
3. انقر على "الشحن".

للتحقق مما إذا كان لديك Supercharger مجاني، افتح تطبيق Tesla.واضغط على "المواصفات والضمان".

ملاحظة: لا يمكن استخدام أرصدة Supercharger إلا كطريقة دفع لجلسات شحن سيارات Tesla في مواقع Superchargers التابعة لـ Tesla.

يمكنك فقط معرفة ما إذا كانت السيارة تحتوي على شحن Supercharger مجاني إذا كنت المالك المسجل للسيارة أو إذا تمت إضافتك كسائق من خلال المالك المسجل للسيارة في تطبيق Tesla. إذا لم تكن المالك للسيارة أو سائقًا مسجلًا، فلا نستطيع تقديم هذه المعلومات.

يمكنك العثور على تاريخ انتهاء صلاحية أرصدة Supercharger الخاصة بك في تطبيق Tesla. للتحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Tesla.
2. اضغط على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.
3. انقر على "الشحن".

بمجرد انتهاء صلاحية أرصدة Supercharger، لن تظهر في تطبيق Tesla بعد ذلك.

تطبق رسوم Supercharger القياسية بعد استخدام أرصدة Supercharging المجانية.

لا يمكن استخدام أرصدة مجانية لـ Supercharger إلا في مواقع Supercharger التابعة لشركة Tesla. لا يمكن استخدام أرصدة مجانية لـ Supercharger في مواقع Supercharger غير التابعة لشركة Tesla. لا تزال الرسوم المتعلقة بـ Supercharger سارية، بما في ذلك رسوم الازدحام.

إذا كانت سيارتك Tesla تحتوي على Supercharger مجاني، فيمكنك الشحن في مواقع Supercharger المملوكة لشركة Tesla دون أي تكلفة. إذا شحنت سيارتك Tesla في موقع Supercharger غير تابع لشركة Tesla، فيمكنك عرض سعر كل موقع قبل بدء جلسة شحن سيارتك. تتم معالجة مدفوعات Supercharger تلقائيًا من طريقة الدفع في تطبيق Tesla. لا تزال الرسوم المتعلقة بـ Supercharger سارية، بما في ذلك رسوم الازدحام.

Superchargers V3 لديها القدرة على توفير سرعات شحن قصوى تصل إلى 250 كيلو واط.

يمكنك العثور على الحد الأقصى للكيلوواط المتاح في كل موقع على بطاقة عرض التفاصيل للموقع. اضغط على أيقونة البرق الأحمر الخاصة بالمحطة على شاشة اللمس في سيارتك أو من تطبيق Tesla للحصول على معلومات إضافية.

لا. تختلف معدلات الشحن بناءً على عدة عوامل مثل حجم حزمة البطارية وعمرها، وحالة الشحن، وظروف درجة الحرارة المحيطة، وإعدادات السيارة.

قبل استخدام Supercharger، يجب عليك:

• تنزيل تطبيق Tesla
• إضافة طريقة دفع في تطبيق Tesla
• تعيين طريقة دفع Supercharger في تطبيق Tesla
• التأكّد من الاتصال الصحيح بين Supercharger وسيارتك

إذا اشتريت سيارة Tesla الخاصة بك من خلال جهة خارجية، فيجب أن تكون مدرجًا بصفتك مالكًا للسيارة قبل أن تتمكن من إدارة مدفوعات الشحن الفائق. يتطلّب نقل ملكية السيارة إلى اسمك بضع خطوات فقط وسيمنحك الوصول إلى جميع ميزات سيارتك.

يتم الاتصال بين سيارتك وشواحن Supercharger لتحديد معدل الشحن المناسب لسيارتك. وقد تختلف معدلات الشحن الفائق حسب مستوى شحن البطارية، ودرجة حرارة البطارية، والاستخدام الحالي لمحطة Supercharger، والظروف المناخية القاسية.

ويكون شحن سيارتك أسرع عندما تكون البطارية في مستوى شحن منخفض، ويبطؤ الشحن مع امتلاء البطارية. وبناءً على وجهتك، غالبًا ما لا يكون شحن بطاريتك بالكامل أمرًا ضروريًا.

تُراقب شواحن Supercharger عن كثب ويتم صيانتها بشكلٍ منتظم من فنيي خدمة Tesla لدينا لمعالجة أي مشكلات فنية في أسرع وقت ممكن. إذا قمت بالتعرف على شاحن Supercharger مكسور أو غير قابل للتشغيل، فاستخدم شاحن Supercharger آخر في نفس الموقع.

إذا كنت تواجه مشكلات مع كابل الشحن الخاص بك، فيمكن أن توفر أدلة "افعلها بنفسك" الخاصة بنا نظرة ثاقبة حول كيفية إصلاح ذلك بسرعة.

إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بنفسك، فاتصل بدعم العملاء.

إذا كنت تواجه مشكلة قبل أو أثناء جلسة الشحن في Supercharger، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة عبر تطبيق Tesla. للإبلاغ عن مشكلة، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Tesla.
2. حدد الموقع.
3. ابحث عن خيار "الإبلاغ عن مشكلة" وحدده.
4. اختر الفئة وقم بإرفاق صورة.

ملاحظة: يجب أن يكون لديك إصدار 4.39.0 أو الإصدار الأحدث من تطبيق Tesla ليتسنى لك الوصول إلى هذه الميزة. تأكد من أن لديك أحدث إصدار من التطبيق من خلال تحديث تطبيق Tesla على جهازك المحمول.

سيراجع فريقنا المشكلة وسيحدد الخطوات التالية. على الرغم من أن أنظمتنا قادرة على اكتشاف المشكلات التي قد تؤثر على أداء الشحن، سيتم التحقيق في تقارير المشكلات الميدانية مثل الوصول، أو النظافة، أو تلف محطات الشحن بناءً على التقرير المقدم.