Podpora

Často kladené dotazy týkající se svolávací akce 8GB eMMC

Společnost Tesla se rozhodla, že dobrovolně a preventivně svolá některá vozidla Model S a Model X, aby aktualizovala jejich software a vyměnila jejich 8GB kartu eMMC v jednotce MCU. Tato svolávací akce se týká pouze vozů Model S a Model X vyrobených před březnem 2018, které jsou vybaveny 8GB kartami eMMC v jednotce MCU a které by potenciálně mohly vykazovat poškození vlivem opotřebení. Vozy Model S a Model X vyrobené v březnu 2018 a později nejsou vybaveny 8GB kartou eMMC a tato svolávací akce se na ně nevztahuje.

Týká se tato svolávací akce i mého vozu Model S/X?
Všichni majitelé si mohou ověřit, zda se jich tato akce týká, na stránce Vyhledávání svolávacích akcí podle čísla VIN vozů Tesla.*
*Upozorňujeme, že stránka Vyhledávání svolávacích akcí podle čísla VIN vozů Tesla je momentálně v angličtině.

O jaký problém se jedná a jaký má vliv na moje vozidlo? Jsme si vědomi poruch na některých starších jednotkách MCU ve vozech Model S a Model X vyrobených do března 2018, ke kterým dochází z důvodu většího opotřebení 8GB karty eMMC. 8GB karta eMMC obsahuje informace, které se zobrazují na středovém displeji vozu, a její selhání může způsobit, že středový displej zčerná a zůstane tak i po restartování dotykové obrazovky, nebo že dojde ke ztrátě některých jeho funkcí a/nebo se může zobrazit upozornění s výstrahou, že paměťové úložné zařízení je poškozené.

Je bezpečné ve voze jezdit?
Nejsme si vědomi toho, že by tento stav způsobil jakékoli nehody či zranění. Pokud dojde k selhání karty z důvodu většího opotřebení, může to způsobit, že středový displej zčerná a zůstane tak i po restartování dotykové obrazovky, případně se zobrazí upozornění s výstrahou, že paměťové úložné zařízení je poškozené a je třeba kontaktovat servis. Pokud dojde k selhání karty eMMC, nebudou ohroženy jízdní vlastnosti vozidla, včetně zrychlování, brzdění nebo ovládání volantu, ale pokud máte ve vozidle software starší než 2020.48.12 a karta eMMC selže, můžete přijít o přístup k zadní parkovací kameře, vnějším ukazatelům směru při dalších jízdách následujících po poškození karty eMMC a o přístup k ovládacím prvkům odmlžování a odmrazováni čelního skla.

Pokud ztratíte přístup k zadní parkovací kameře, pro bezpečné couvání se ohlížejte dozadu a využijte zpětné zrcátko a boční zrcátka. Pokud vám přestanou fungovat vnější ukazatelé směru, buďte při zatáčení obzvlášť ostražití. Pokud ztratíte přístup k ovládacím prvkům odmlžování a odmrazováni čelního skla, zajistěte si dobrou viditelnost jiným způsobem. Těmto rizikům se vyhnete okamžitou instalací softwarové aktualizace 2020.48.12 nebo novější. Pokud potřebujete zjistit, jak zkontrolovat aktuální verzi softwaru, nebo pokud chcete pomoct s dokončením aktualizace, navštivte naše stránky podpory aktualizace softwaru.

Pokud je ve vašem vozidle software 2020.48.12 nebo novější a dojde k selhání karty eMMC, stále budete mít přístup k zadní parkovací kameře, vnější ukazatelé směru zůstanou funkční a ovládací prvky odmlžování a odmrazováni čelního skla přejdou na automatický režim a vnitřní teplotu nastaví na 22 °C, aby byla zajištěna viditelnost přes čelní sklo. Od 22. ledna 2021 88 % všech vozidel dotčených touto svolávací akcí nainstalovalo verzi softwaru 2020.48.12 nebo novější.

Týká se tato svolávací akce aktualizace softwaru nebo výměny nějaké součástky?
Obojí. Nejprve se chceme ujistit, že si zákazníci nainstalovali aktualizaci softwaru 2020.48.12 nebo novější, abychom mohli plnit všechny případné bezpečnostní požadavky. Poté preventivně a zdarma upgradujeme paměťové úložné zařízení vašeho vozidla z 8 GB na 64 GB.

Nabízí Tesla výměnu součástky a jak dlouho bude tato výměna trvat?
Ano. Společnost Tesla prohlédne vaše vozidlo, zda obsahuje 8GB kartu eMMC, a pokud tomu tak bude, tuto 8GB kartu eMMC zdarma vymění za vylepšenou 64GB kartu eMMC. Po výměně ve vozidle zůstane procesor informačního a zábavního systému NVIDIA® Tegra®. Diagnostika nebo oprava jiných stavů než výše popsaných součástek a stavů není touto svolávací akcí pokryta. Diagnostiku a opravy, na které se vztahuje tato svolávací akce, musí provádět společnost Tesla, s výjimkou předchozích oprav, za které lze požadovat náhradu (další informace o náhradě naleznete v otázce níže).

Tesla Service provede upgrade za přibližně 75 minut v případě vozů Model S a za přibližně 90 minut v případě vozů Model X.

Jedná se o stejný postup servisu jako u upgradu informačního a zábavního systému Tesla?
Ne. Při instalaci 64GB karty eMMC zůstává v informačním a zábavním systému procesor NVIDIA® Tegra®. Jde o jediný postup servisu, který je součástí této svolávací akce, a nejedná se o součást upgradu informačního a zábavního systému.Při upgradu informačního a zábavního systému je měněn procesor systému na Intel Atom® a rovněž další komponenty.

Jak si mohu sjednat schůzku v rámci této svolávací akce?
Pokud jste registrovaným majitelem, stačí, když potvrdíte, že vaše vozidlo používá verzi softwaru 2020.48.12 nebo novější verzi, a pokud tomu tak není, nainstalujete si nejnovější dostupnou verzi. V tuto chvíli nemusíte podnikat žádné okamžité kroky a své vozidlo můžete nadále používat.Až budou náhradní součástky k dispozici, dáme vám vědět. Do té doby si prosím neplánujte schůzku v servisním centru Tesla, pouze v případě, že dostanete upozornění s výstrahou, že paměťové úložné zařízení je poškozené, nebo pokud vám zčerná středový displej a zůstane tak i po restartování dotykové obrazovky.

Byla mi poskytnuta oprava 8GB karty eMMC v rámci programu úpravy záruky. Potřebuji další opravu v rámci této svolávací akce?
Ne, tato svolávací akce nahrazuje program úpravy záruky pro 8GB kartu eMMC. Pokud byla vaše 8GB karta eMMC vyměněna v rámci programu úpravy záruky pro 8GB kartu eMMC, pak se vašeho vozidla tato svolávací akce netýká a nemusíte již nic dělat.

Mé vozidlo bylo vyrobeno ve stejnou dobu jako vozidla, na která se vztahuje tato svolávací akce, ale není na seznamu svolaných vozidel. Proč?
Z našich záznamů vyplývá, že vaše 8GB karta eMMC byla v minulosti aktualizována, a svolávací akce se tudíž vašeho vozidla netýká.

Byla mi naúčtována oprava nebo výměna MCU kvůli problému, na který se vztahuje tato svolávací akce. Mám nárok na náhradu?
Pokud jste opravu součástky či nápravu stavu, na který se vztahuje tato svolávací akce, už uhradili, můžete mít za určitých podmínek nárok na náhradu. Vlastníky dotčených vozidel jsme kontaktovali. Získejte další informace o nároku na náhradu, smluvních podmínkách a o postupu, jak o náhradu požádat.

Pokud jsem si v minulosti zakoupil(a) upgrade informačního a zábavního systému z důvodu stavu popsaného v této svolávací akci, obdržím od společnosti Tesla náhradu?
Pokud jste místo platby za opravu předchozí dotykové obrazovky zaplatili za upgrade informačního a zábavního systému Tesla poté, co servis Tesla diagnostikoval, že karta eMMC ve vašem vozidle kvůli opotřebení nefunguje správně, můžete mít nárok na náhradu až do výše ceny za opravu 8GB karty eMMC platné v době upgradu.Nejpozději do konce dubna 2021 vám poskytneme další informace k nároku na náhradu, smluvním podmínkám a postupu odeslání žádosti o náhradu.

Proč to společnost Tesla dělá?
Důvodem této svolávací akce je upozornit vás na to, že musíte nainstalovat aktualizaci softwaru 2020.48.12 nebo novější, aby bylo možno plnit všechny případné bezpečnostní požadavky. Dále vás tímto chceme informovat o tom, že společnost Tesla preventivně a zdarma upgraduje paměťová úložná zařízení daných vozidel z 8 GB na 64 GB.

Zpět na začátek

SDÍLET