Podpora

Často kladené dotazy – objednání a dodání

Objednávka zadána

Právě jsem dokončil/a návrh svého vozu Tesla a odeslal/a objednávku. Jaké jsou další kroky?
Po objednání vozu se přihlaste ke svému účtu Tesla pomocí e-mailové adresy a hesla, které jste použili při zadání objednávky. Vyplňte všechna povinná pole, včetně následujících hlavních bodů:

  • – kontakt na zákazníka
  • – místo dodání
  • – platební metoda
  • – registrační dokumenty a adresa
  • – řidičský průkaz

Doporučujeme pravidelně kontrolovat aktualizace ve vašem účtu Tesla a dokončit nevyřízené potřebné akce. Pokud potřebujete více informací, navštivte podporu účtu Tesla.
Zpět na začátek

Mohu upravit svůj návrh vozu Model S, Model X nebo Model 3?
Design vozu Tesla můžete měnit, dokud není ve vašem účtu Tesla k dispozici konečná faktura. Upozorňujeme, že změny objednávky mohou zpozdit datum dodání.
Zpět na začátek

Obdržím fakturu za platbu objednávky?
Ano, najdete ji ve svém účtu Tesla v části „Dokumenty“ přibližně 24 hodin po zadání objednávky.
Zpět na začátek

Kde najdu identifikační číslo vozidla (VIN)?
Jakmile je vám přiřazen kód VIN, bude k dispozici ve vašem účtu Tesla s vašimi možnostmi konfigurace.
Zpět na začátek

Je mi automaticky vytvořen účet Tesla, když objednám vůz Tesla?
Ano, když si objednáte vůz Tesla, váš účet Tesla bude vytvořen automaticky. Má stejné přihlašovací údaje, které jste použili při zadání objednávky.
Chcete-li obnovit své heslo, postupujte podle těchto pokynů. Chcete-li vědět víc, navštivte podporu účtu Tesla.
Zpět na začátek

Zadal(a) jsem objednávku, kdy mohu očekávat datum dodání?
Neprodleně vás informujeme, jakmile budeme znát datum dodání vašeho vozu. Obdržíte e-mail nebo SMS zprávu s datem dodání, které se rovněž zobrazí ve vašem účtu Tesla.
Zpět na začátek

Kde lze zakoupit příslušenství k vozu Tesla?
Příslušenství k vozidlu zakoupíte v kterémkoli servisním centru Tesla.
Zpět na začátek

Co když moje země není uvedena v konfigurátoru?
Ve všech zemích musí být nová motorová vozidla schválena státním orgánem. V některých zemích nebo regionech*, kde společnost Tesla nepůsobí jako prodejce vozů, probíhá zakoupení vozu Tesla prostřednictvím mezinárodní transakce. V takovém případě si budete moci vůz Tesla vyzvednout v nizozemském Tilburgu.
*Týká se zemí v regionu EU/EHP.
Zpět na začátek

Účet Tesla a aplikace Tesla

Proč potřebuji účet Tesla?Váš účet Tesla je místem pro všechny vaše produkty Tesla. Účet je automaticky vytvořen, jakmile zadáte objednávku. Jako vlastník vozu Tesla budete potřebovat přístup ke svému účtu Tesla k dokončení bodů týkajících se dodání, k zobrazení návodů a k získání důležitých aktualizací. Upozorňujeme, že veškeré informace zadané do vašeho účtu Tesla přímo ovlivňují pravopis a interpunkci ve vašich registračních dokumentech. Zjistit více.
Zpět na začátek

Jak získám aplikaci Tesla?
Aplikaci Tesla můžete po zadání objednávky stáhnout z obchodu App Store nebo Google Play. Zjistit více. Zpět na začátek

Jak používat aplikaci Tesla?
Připojte svůj automobil nebo zařízení Powerwall tak, že se po stažení aplikace Tesla přihlásíte pomocí stejné e-mailové adresy a hesla, které používáte pro svůj účet Tesla. Další informace o aplikaci Tesla jsou uvedeny na naší stránce podpory nebo se podívejte na naše video o aplikaci Tesla .
Zpět na začátek

Kdy budu mít přístup do aplikace Tesla?
Z bezpečnostních důvodů se aplikace Tesla nespojí s vaším vozem, dokud je ve výrobním závodě nebo během přepravy na místo dodání. Přístup ke svému vozu prostřednictvím aplikace Tesla získáte, jakmile převezmete vůz se stejnými přihlašovacími údaji jako k vašemu Tesla účtu. Chcete-li povolit mobilní přístup z dotykové obrazovky ve voze, klepněte na Controls > Safety & Security.
Zpět na začátek

Mohu převést produkt Tesla do jiného účtu Tesla?
Ano, po doručení a převzetí můžete svůj produkt Tesla převést. Další informace o převodech vlastnictví.
Zpět na začátek

Mohu mít více účtů Tesla?
Ano, můžete mít více účtů Tesla. Pokud vlastníte více produktů Tesla, můžete je přidat na jeden nebo více účtů Tesla. Ve svém účtu Tesla přejděte na možnost „Settings“ (Nastavení), v části „Ownership Transfer“ (Převod vlastnictví) vyberte „Add a car to your account“ (Přidat vozidlo na účet) a nahrajte vaše dokumenty. Váš vůz bude přidán na váš účet Tesla do dvou dnů. Upozorňujeme, že k vytvoření každého účtu Tesla je vyžadována jedinečná e-mailová adresa.
Zpět na začátek

Mohu přidat další osobu nebo řidiče do svého účtu Tesla?
Ano, informace o přidání další osoby do vašeho účtu Tesla jsou uvedeny na stránce Podpora účtu.
Zpět na začátek

Kde ve svém účtu Tesla najdu dokumenty?
Chcete-li získat přístup k dokumentům ve svém účtu Tesla před schůzkou týkající se dodání, přejděte do části „Správa“, poté do části „Moje dokumenty“.
Zpět na začátek

Co se stane s mým účtem Tesla, když vůz Tesla prodám?
Váš účet Tesla bude nadále existovat. Další informace o převodech vlastnictví.
Zpět na začátek

Nemohu se přihlásit ke svému účtu Tesla. Co mám dělat?
Chcete-li obnovit své heslo, postupujte podle těchto pokynů. Pokud se obnova hesla nezdaří, můžete odeslat žádost o dočasné heslo na e-mailovou adresu AccountSupportEMEA@tesla.com. Obdržíte dočasné heslo, které můžete použít k přihlášení. Poté klikněte na položku „Účet“ v pravém horním rohu a nastavte své vlastní heslo.
Zpět na začátek

Fakturace a platba

Kde si mohu prohlédnout konečnou fakturu?
Konečnou fakturu můžete zobrazit ve svém účtu Tesla v části „Dokumenty“. Zpět na začátek

Co bude na konečné faktuře zahrnuto?
Konečná faktura bude obsahovat VIN, konfiguraci a veškeré náklady bez daně a s daní. Odhadované datum dodání na konečné faktuře se může změnit.
Zpět na začátek

Které platební metody společnost Tesla přijímá?
Společnost Tesla přijímá platby bankovním převodem, financování prostřednictvím banky nebo leasingu. Potvrďte preferovanou platební metodu ve svém účtu Tesla v části „Platební metoda“ nebo přímo svému poradci společnosti Tesla. Před schůzkou ohledně dodání požadujeme platbu nebo platné potvrzení o platbě.
Zpět na začátek

Kolik dlužím, než si převezmu svůj vůz Tesla?
Před dodáním požadujeme zaplacení celé částky, buď osobně nebo prostřednictvím záruky od finančního ústavu.
Zpět na začátek

Jak mám poslat poslední platbu?
Chcete-li odeslat poslední platbu, zobrazte konečnou fakturu ve svém účtu Tesla a postupujte podle pokynů k platbě. Při platbě bankovním převodem uveďte v popisu číslo faktury a číslo objednávky (např. RNXXXXXXXXX) a nahrajte potvrzení o platbě do svého účtu Tesla. Zpoždění platby může ovlivnit datum dodání.
Zpět na začátek

Mohu provádět platby z více než jednoho účtu?
Ano, stačí zopakovat platbu bankovním převodem pro každou transakci a vždy uvést v popisu číslo faktury a číslo objednávky (např. RNXXXXXXXXX).
Zpět na začátek

Mohu k zaplacení svého vozu Tesla použít platební kartu?
Pro počáteční zálohu můžete použít pouze platební kartu.
Zpět na začátek

Mohu dostat samostatnou fakturu za plně autonomní řízení?
Ne, na konečné faktuře budou zahrnuty všechny možnosti konfigurace. Plně autonomní řízení můžete zakoupit také samostatně ve svém účtu Tesla po převzetí vozu.
Zpět na začátek

Mohu dostat samostatnou fakturu za zimní pneumatiky?
Ne, na konečné faktuře budou zahrnuty všechny možnosti konfigurace. Zimní pneumatiky můžete zakoupit také samostatně v nejbližším servisním centru po převzetí vozu.
Zpět na začátek

Vůz Tesla financuji prostřednictvím své vlastní banky nebo finančního ústavu. Jaký je proces platby?
Kontaktujte svou banku a ověřte, zda je akontace splatná společnosti Tesla nebo vaší bance. Pokud je akontace splatná společnosti Tesla, platba počáteční zálohy bude odečtena od celkové výše akontace. Akontaci zaplaťte nejpozději sedm dní před datem dodání. Pokud pořizujete vůz Tesla na leasing, požadujeme potvrzenou objednávku.
Zpět na začátek

Proč je na mé konečné faktuře „Poplatek za doručení a dokumentaci“?
Poplatek za doručení a dokumentaci se vztahuje na všechna nová vozidla a zahrnuje poplatky za správu, registraci a dokumentaci.
Zpět na začátek

Financování a leasing

Kde najdu informace o finančních produktech nabízených preferovanými partnery společnosti Tesla v mojí zemi?
V konfigurátoru Tesla Design Studio naleznete nejoblíbenější možnosti financování.
Zpět na začátek

Mohu k financování využít svou banku nebo úvěrovou společnost?
Ano, můžete zvolit financování u jiné banky dle vašeho výběru. Nezapomeňte poslat podepsanou smlouvu svému poradci společnosti Tesla nebo doručovacímu týmu společnosti Tesla a v součinnosti se svou bankou co nejdříve poskytnout dokumentaci a provést platbu. Toto je nutné učinit sedm dní před datem dodání.
Zpět na začátek

Je možné, že dojde k zamítnutí financování nebo leasingu?
Ano, je možné, že při první žádosti nebude váš úvěr schválen. V takovém případě vás společnost Tesla kontaktuje a doporučí další kroky včetně alternativních možností.
Zpět na začátek

Musím na schůzku ohledně dodání přinést dokumenty týkající se financování nebo leasingu?
Chcete-li zjistit, které dokumenty musíte přinést na dodání vozu, navštivte část Den dodání v našich nejčastějších dotazech. Informace týkající se dokumentace potřebné v den dodání budou k dispozici také ve vašem účtu Tesla.
Zpět na začátek

Protiúčet

Jak mohu požádat o nabídku protiúčtu?
V současnosti nenabízíme protiúčet na objednávky zadané z České republiky.
Zpět na začátek

Registrace

Jak funguje registrace?
Zaregistrujeme váš vůz s údaji, které jste uvedli ve svém účtu Tesla. Pokud využíváte financování nebo leasing vozu, požadujeme zálohu za účelem registrace vozu. Pokud platíte hotově, požadujeme plnou platbu za účelem registrace vozu.
Zpět na začátek

Mohu registrovat vůz Tesla na firmu?
Ano, svůj vůz Tesla můžete registrovat na firmu. Finanční instituce mohou uplatňovat odlišné smluvní podmínky, pokud využíváte financování nebo leasing prostřednictvím firmy.
Zpět na začátek

Mohu registrovat vůz Tesla na dvě jména, ale půjčku si vzít pouze na jedno jméno?
Ne, jméno pro registraci se musí vždy shodovat se jménem ve smlouvě o půjčce.
Zpět na začátek

Den dodání

Jak budu upozorněn(a) na plánované datum dodání?
Neprodleně vás informujeme, jakmile budeme znát datum dodání vašeho vozu. Obdržíte e-mail nebo SMS zprávu s datem dodání, které se rovněž zobrazí ve vašem účtu Tesla.
Zpět na začátek

Jak se mohu připravit na den dodání?
Dokončení bodů týkajících se dodání
Zobrazte a dokončete body týkající se dodání ve svém účtu Tesla.

Instalace domácí nabíječky
Před dodáním vozu doporučujeme instalovat doma nástěnnou nabíječku Tesla. Získejte více informací o nabíjeníinstalaci domácí nabíječky.

Zažádat o financování
Pokud k nákupu vozu Tesla využíváte financování nebo leasing, doporučujeme požádat o financování ihned po zadání objednávky. Další informace jsou uvedeny v našich nejčastějších dotazech k financování a leasingu.

Aktivujte pojištění
Doporučujeme vám aktivovat pojištění ještě před dodáním.

Zkontrolovat zdroje
Navštivte podporu společnosti Tesla, kde jsou uvedeny další informace o vlastnictví vozu Tesla, včetně instruktážních videoprůvodců.
Zpět na začátek

Co si mám vzít s sebou na dodání vozu?
Přineste si řidičský průkaz jako platný doklad totožnosti.
Zpět na začátek

Můj vůz Tesla za mě vyzvedne někdo jiný. Co si má vzít s sebou?
Na schůzku týkající se dodání by měl přinést plnou moc a kopii vašeho pasu nebo průkazu totožnosti. Pokud k pořízení vozu Tesla využíváte financování prostřednictvím leasingu nebo půjčky od společnosti Tesla, osoba uvedená ve smlouvě musí být přítomna v místě dodání.
Zpět na začátek

Které různé možnosti dodání společnost Tesla nabízí?
Nabízíme řadu možností dodání. Předběžně vám jednu vybereme a naplánujeme. Dostupnost konkrétních možností dodání závisí na místě dodání, konfiguraci vozu a vašich případných preferencích. Zjistěte více o našich možnostech dodání.
Zpět na začátek

Jak mohu vybrat místo dodání?
Preferované místo dodání můžete vybrat ve svém účtu Tesla při objednání vozu Tesla. Adresa místa bude viditelná ve vašem Tesla účtu.
Zpět na začátek

Mohu změnit datum schůzky ohledně dodání vozu?
Pokud potřebujete změnit datum dodání, co nejdříve informujte e-mailem poradce společnosti Tesla. Upozorňujeme, že pokud je váš vůz již na cestě, nemusí být možné místo změnit.
Zpět na začátek

Servis a záruky

Která záruka se bude vztahovat na můj nový vůz Tesla?
Naše záruka kryje váš vůz Tesla 4 roky nebo 80 000 kilometrů podle toho, co nastane dříve. Naše záruka kryje také akumulátor a hnací ústrojí. Další informace jsou uvedeny na stránce Záruka na vozidlo.
Zpět na začátek

Která záruka se bude vztahovat na můj ojetý vůz Tesla?
Záleží na stáří vozu Tesla a počtu ujetých kilometrů. Další informace jsou uvedeny na stránce Záruka na vozidlo.
Zpět na začátek

Poskytuje Tesla prodlouženou servisní smlouvu nebo záruku?
Po celou dobu platnosti vaší záruky Tesla si lze zakoupit prodlouženou záruku.
Zpět na začátek

Jaká jsou doporučení pro údržbu mého vozu Tesla?
Na rozdíl od automobilů se spalovacím motorem nevyžadují vozy Tesla výměnu oleje, palivových filtrů a svíček a ani kontrolu emisí. Další informace jsou uvedeny na stránce Údržba vozidla.
Zpět na začátek

Jak najdu nejbližší servisní centrum?
Použijte naši interaktivní mapu k vyhledání nejbližšího servisního centra.
Zpět na začátek

Jak si mohu sjednat termín dodání?
Servisní schůzky lze sjednat nebo upravovat pomocí aplikace Tesla. Jakmile se přihlásíte do aplikace Tesla, přejděte na možnost „Servis“ a vyberte preferované datum a místo.
Zpět na začátek

Mohu navštívit servisní centrum Tesla v zahraničí?
Při cestách do zahraničí můžete navštívit servisní centrum Tesla. Zde můžete obdržet omezenou podporu. Další informace o servisním krytí v zahraničí jsou uvedeny na stránce Záruka na vozidlo.
Zpět na začátek

Co se stane, když se mi vybije akumulátor?
Pokud se vám vybije akumulátor a nemůžete dojet k nabíjecí stanici, nebo byl vůz Tesla po delší dobu odpojen, spojte se prosím se svou pojišťovnou a sjednejte si odtah.
Zpět na začátek

Co se stane, když budu mít defekt pneumatiky?Je-li to možné, asistenční služba k vám přijede a nasadí na váš vůz Tesla náhradní kolo. Pokud program náhradního kola není k dispozici, partner naší asistenční služby vás odveze do nejbližšího servisního centra nebo pneuservisu max. 80 km od místa poruchy.
Kdyby k tomu náhodou došlo, doporučujeme mít ve voze sadu k nahuštění pneumatiky – zakoupíte ji v nejbližším servisním centru.
Zpět na začátek

Jak získám softwarové aktualizace?
Zjistěte více o bezdrátových aktualizacích softwaru na dálku.
Zpět na začátek

Zrušení

Jak mohu zrušit svou rezervaci nebo objednávku?
Chcete-li zrušit svou rezervaci nebo objednávku, kontaktujte poradce společnosti Tesla.
Zpět na začátek

Jak dlouho trvá zpracování vrácení?
Žádosti o zrušení se snažíme zpracovat co nejdříve. Proces zrušení může trvat až 30 dní.
Zpět na začátek

Nabíjení

Jak mohu nabíjet vůz Tesla doma?
Vůz Tesla můžete nabíjet doma nebo v práci pomocí nástěnné nabíječky Tesla. Získejte více informací o instalaci domácí nabíječky.
Zpět na začátek

Kde mohu nabíjet vůz Tesla na dlouhých cestách?
Jako vlastník vozu Tesla budete mít přístup k největší síti nabíjecích stanic na světě. Prozkoumejte trasu s naším plánovačem tras.
Zpět na začátek

Mohu využívat místní nabíjecí stanici Supercharger a nabíjení doma nepoužívat?
Nejlepší variantou bude vždy nabíjení doma. Připojte vůz po příjezdu domů a ráno bude zcela nabitý. Řada poskytovatelů nabízí v noci levnější elektřinu, čímž motivují k nabíjení doma.
Zpět na začátek

Co je nabíjení v cíli?
Spolupracujeme s hotely, rekreačními zařízeními, restauracemi a dalšími firmami z oblasti pohostinství, abychom vám mohli nabídnout nabíjení na příhodných místech. Zjistěte více o nabíjení v cíli.
Zpět na začátek

Jak se používá nabíječka Supercharger?
Podívejte se na naše instruktážní video o nabíjení Supercharging nebo navštivte naše nejčastější dotazy k nabíjení Supercharging.

Model S
Model X
Model 3

Zpět na začátek

https://stage.tesla.com/fr_BE/support/frequently-asked-delivery-questions?redirect=no&dasd

Bude mít můj vůz Tesla přístup k nabíjecím místům třetích stran?
Ano, vůz Tesla můžete nabíjet u kterékoli nabíjecí stanice s univerzálním konektorem Type 2. Všechny dostupné sítě nabíjecích stanic v Evropě naleznete zde. Upozorňujeme, že může být požadována předplacená karta a předplatné.
Zpět na začátek

Které nabíjecí konektory se standardně dodávají s mým vozem Tesla?
V našem přehledu nabíjecích konektorů zjistíte, které nabíjecí konektory jsou s vaším vozem standardně dodávány a které si můžete dokoupit.
Zpět na začátek

Je můj vůz Tesla kompatibilní s konektorem CCS Combo 2?
Chcete-li se dozvědět více o nabíjení pomocí konektoru CCS Combo 2, navštivte naše nejčastější dotazy k nabíjení Supercharging.
Zpět na začátek

Kde mohu zakoupit nabíjecí vybavení a příslušenství k vozu?
Příslušenství k vozidlu zakoupíte v kterémkoli servisním centru Tesla.
Zpět na začátek

Pojištění

Musím aktivovat pojištění před dodáním?
Ano, ze zákona je nutné mít před převzetím vozu aktivní pojištění. Upozorňujeme, že operativní leasing již zahrnuje pojištění.
Zpět na začátek

Zatím neznám datum dodání, mohu již požádat o pojištění?
Ano, pojištění můžete zakoupit a aktivovat bez data dodání.
Zpět na začátek

Má můj vůz Tesla sledovací zařízení?
Svůj vůz Tesla můžete sledovat přímo prostřednictvím aplikace Tesla, která k vyhledání vozu používá sledovací systém GPS. Paket zabezpečení obsahuje snímač vniknutí do vozidla, snímač náklonu a alarm při odpojení akumulátoru.
Chcete-li se dozvědět víc, navštivte naši stránku Funkce zabezpečení.
Zpět na začátek

Zimní pneumatiky

Potřebuji ke svému vozu Tesla zakoupit sadu zimních pneumatik?
Pokud zahrnete sadu zimních pneumatik do své objednávky a dodání vašeho vozu proběhne v zimě, nasadíme tuto sadu před dodáním. Pokud nezahrnete sadu zimních pneumatik do své objednávky a dodání vašeho vozu proběhne v zimě, váš vůz bude mít nasazeny letní pneumatiky. Společnost Tesla v takovém případě nenese odpovědnost za jakékoli následky, ke kterým může dojít v důsledku nasazených nesprávných pneumatik. Na základě místních předpisů určete, zda váš vůz musí mít v den dodání zimní pneumatiky.
Zpět na začátek

Co obsahuje sada zimních pneumatik?
Sada zimních pneumatik obsahuje zimní pneumatiky, sadu příslušných disků a snímače tlaku.
Zpět na začátek

Lze koupit zimní pneumatiky bez disků?
Ne, nabízíme pouze kompletní sadu zimních pneumatik a disků.
Zpět na začátek

Zakoupil(a) jsem zimní pneumatiky prostřednictvím společnosti Tesla. Nasadí mi je společnost Tesla?
Pokud dodání vašeho vozu proběhne v zimě, zimní pneumatiky nasadíme před dodáním.
Zpět na začátek

Zakoupil(a) jsem vlastní zimní pneumatiky. Nasadí mi je společnost Tesla?
Ne, nasazujeme pouze sady zimních pneumatik zakoupené prostřednictvím společnosti Tesla.
Zpět na začátek

Které zimní pneumatiky jsou dostupné v mé zemi?
V závislosti na vašem modelu a konfiguraci si můžete vybrat 18 ”, 19” nebo 20” pneumatiky. Při konfiguraci svého vozu Model 3 si můžete prohlédnout možnosti zimních pneumatik. Ohledně vozů Model S a Model X se obraťte na poradce společnosti Tesla a zjistěte, které zimní pneumatiky jsou k dispozici.
Zpět na začátek

Jak mohu koupit sadu zimních pneumatik před dodáním vozu?
Při navrhování svého vozu Model 3 si můžete před zadáním objednávky vybrat sadu zimních pneumatik. Chcete-li po zadání objednávky přidat sadu zimních pneumatik, přejděte ve svém účtu Tesla do části „Edit Design“ (Upravit design). Pokud si chcete koupit sadu zimních pneumatik a máte již naplánovaný termín dodání, nebo pokud si chcete sadu zakoupit pro Model S či Model X, kontaktujte přímo poradce společnosti Tesla.
Zpět na začátek

Jak mohu koupit sadu zimních pneumatik po dodání vozu?
Kteroukoli sadu kol můžete vždy zakoupit v nejbližším servisním centru. Zpět na začátek

Kolik stojí sada zimních pneumatik?
Cena sad zimních pneumatik závisí na rozměrech a místu dodání. Všechny sady a ceny pro Model 3 lze zobrazit během navrhování vozu Tesla. Ohledně vozů Model S a Model X se obraťte na poradce společnosti Tesla.
Zpět na začátek

Lze zahrnout sadu zimních pneumatik do financování nebo leasingu vozu?
Pokud jste objednali sadu zimních pneumatik a je zahrnuta na konečné faktuře, můžete ji zahrnout do financování svého vozu.
Zpět na začátek

Zakoupil(a) jsem sadu zimních pneumatik. Mohu si svou sadu letních nebo zimních pneumatik vyzvednout v den dodání?
V letním období budou zimní kola, která jste si koupili, uložena v době vyzvednutí v zavazadlovém prostoru vašeho vozu Tesla.
V zimních měsících budou při vyzvednutí vozu letní kola uložena v zavazadlovém prostoru vašeho vozu Tesla.
Vezměte prosím na vědomí, že v době vyzvednutí mohou být ve voze pouze 2 osoby. Zpět na začátek



SDÍLET