Podpora

Informace o návštěvě servisu

Vozy Tesla nevyžadují pravidelnou údržbu, ale pokud je nutná návštěva servisu Tesla, můžete si schůzky pohodlně naplánovat v aplikaci Tesla.


Naplánování servisní schůzky

Pokud si chcete servisní schůzku naplánovat sami, postupujte v aplikaci Tesla následovně:

Změna naplánované servisní schůzky

Pro změnu naplánované servisní schůzky vyberte na domovské obrazovce aplikace Tesla možnost „Schedule Service“ a poté klikněte na modré tlačítko úprav vedle data a času.

Zrušení servisní schůzky

Pro zrušení servisní schůzky vyberte na domovské obrazovce aplikace Tesla možnost „Schedule Service“ a ve spodní části obrazovky vyberte tlačítko „Cancel“. Pro potvrzení vyberte možnost „Yes“.

Příprava na schůzku v servisním centru

Příprava
Pomocí vzdálené diagnostiky můžeme předem diagnostikovat opravy a objednat díly, aby byly připraveny na schůzku. Náš servisní tým vás může před schůzkou kontaktovat se žádostí o další informace. Na všechny návštěvy související s nabíjením si s sebou nezapomeňte přivézt nabíjecí kabel.

Příjezd
Na schůzku si s sebou vezměte klíč a přístupovou kartu. Po příjezdu na schůzku do servisního centra se vás ujme servisní poradce, který s vámi rychle ověří všechny náležitosti. Můžete být vyzváni ke zkušební jízdě s technikem za účelem ověření servisního požadavku.

Aktualizace stavu
Během servisní schůzky můžete stav svého vozu kontrolovat v aplikaci Tesla. Aktualizace stavu v aplikaci budou brzy k dispozici pro všechny zákazníky. V aplikaci Tesla se bude ukazovat stav opravy a dílů a čas dokončení servisu a také obdržíte oznámení, jakmile bude vůz připraven k vyzvednutí.

Alternativní doprava
Pokud je na vašem vozidle prováděna záruční oprava trvající déle než čtyři hodiny, společnost Tesla vám v závislosti na dostupnosti nabídne alternativní dopravu. V případě oprav poškození po nehodě a pozáručních oprav karoserie doporučujeme kontaktovat pojišťovnu. Použití náhradních vozidel společnosti Tesla je omezeno na zemi, kde je prováděn servis, a je omezeno maximálním denním počtem ujetých kilometrů.

Veškeré ujeté kilometry překračující tento limit, stejně jako i poplatky související s parkováním, překročením rychlosti, mýtem nebo škodami hradíte vy. Společnost Tesla po vás bude požadovat úhradu veškerých pokut. Kromě pokuty vám bude naúčtován administrativní poplatek ve výši 500 Kč (bez DPH) za každou platbu.

Společnost Tesla nemůže zaručit dostupnost náhradních vozidel a vyhrazuje si právo zajistit v případě potřeby alternativní způsoby dopravy.

Vyzvednutí vozu
Servisní centrum vám sdělí odhadované datum a čas vyzvednutí vozu. V případě změny vás bude kontaktovat člen servisního týmu. Pokud jste schůzku naplánovali v aplikaci Tesla, zobrazí se předpokládaná doba dokončení v aplikaci. Jakmile bude vůz připraven k vyzvednutí, obdržíte oznámení a také textovou zprávu od servisního střediska.


Často kladené dotazy

Vyžaduje můj vůz Tesla každoroční údržbu?
Doporučujeme, abyste si v návodu k obsluze přečetli nejnovější doporučení pro údržbu vašeho vozu Tesla.

Co jsou mobilní služby?
Mobilní služby jsou v současné době k dispozici v celé Evropě a jejich dostupnost se neustále rychle rozšiřuje po celém světě. Společnost Tesla je schopna plnit určité servisní požadavky prostřednictvím mobilních služeb, kdy si můžete zvolit určité umístění, například svůj domov. Technik mobilních služeb zajistí servis na místě, které si určíte.

Co když mi žádné dostupné časy schůzek nevyhovují?
Pokud vám nevyhovují žádné dostupné časy schůzek v nejbližším servisním centru, můžete si pomocí aplikace Tesla zkontrolovat dostupnost na jiném místě.

SDÍLET