Podpora

Program úpravy záruky


Datum zveřejnění: 9. listopadu 2020

Program úpravy záruky: komponent dotykové obrazovky – integrovaná 8GB karta MultiMediaCard (eMMC) v řídicí jednotce médií

Cílem společnosti Tesla je vytvářet produkty nejvyšší kvality a současně urychlit přechod k udržitelným zdrojům energie. Abychom zákazníkům poskytli co nejlepší služby, nabízíme doplňkové krytí pro některé vozy Model S a Model X vyrobené do března 2018, jejichž řídicí jednotka médií obsahuje integrovanou 8GB kartu MultiMediaCard („8GB karta eMMC“). Jsme si vědomi, že tato součást nemusí fungovat správně při větším opotřebení. Pokud k tomu dojde, displej na středové konzoli může být černý nebo může problikávat, případně se může zobrazit upozornění s výstrahou, že paměťové úložné zařízení je poškozené a je třeba kontaktovat servis. Tento stav nemá vliv na základní jízdní funkce ani ovládání vozu, také si nejsme vědomi žádných zranění či nehod souvisejících s tímto problémem.

Pokud k tomuto stavu dojde u dotčených vozidel do 8 let, počínaje dnem, kdy bylo vozidlo poprvé uvedeno do provozu nebo dodáno společností Tesla prvnímu kupujícímu/pronajímateli, a vozidlo má najeto méně než 160 000 kilometrů („období programu úpravy záruky“), pak společnost Tesla bezplatně opraví nebo vymění 8GB kartu eMMC v kterémkoli servisním centru Tesla během období programu úpravy záruky v souladu se smluvními podmínkami původní základní omezené záruky na vozidlo. Společnost Tesla také opraví nebo vymění jakoukoli kartu eMMC vyměněnou v rámci tohoto programu úpravy záruky za stejných podmínek během období programu úpravy záruky.

Program úpravy záruky se vztahuje pouze na vozy Model S a Model X vyrobené do března 2018. Vozy Model S a Model X vyrobené v březnu 2018 a později, stejně jako všechny upgrady informačního a zábavního systému, nejsou vybaveny 8GB kartou eMMC a jiné součásti než 8GB karta eMMC nejsou součástí tohoto programu úpravy záruky. Diagnostika nebo oprava jiných stavů než výše popsaných dílů a stavů není tímto programem úpravy záruky kryta.

Pokud vlastníte Model S nebo Model X, na který se vztahuje tento program úpravy záruky, nemusíte v tuto chvíli podnikat žádné okamžité kroky a můžete své vozidlo nadále používat. Za účelem dosažení nejlepší funkčnosti se ujistěte, že váš vůz Tesla používá nejnovější dostupnou verzi softwaru.

Pokud jste už hradili opravu některého dílu či nápravu stavu, které jsou uvedeny v tomto oznámení, můžete mít za určitých podmínek nárok na náhradu. Do 90 dnů vám společnost Tesla zašle další oznámení, kde naleznete podrobnosti o nároku na náhradu, smluvní podmínky a postup odeslání žádosti o náhradu. Upozorňujeme, že jakékoli opravy výše uvedených dílů či stavů provedené u poskytovatele služeb jiné značky než Tesla více než 10 kalendářních dnů po datu tohoto oznámení nesplňují nárok na náhradu.

Vážíme si, že jste zákazníkem společnosti Tesla. Chceme, abyste se svým vozem byli naprosto spokojeni a omlouváme se za tuto nepříjemnost. V případě jakýchkoli dotazů si přečtěte nejčastější dotazy níže nebo nás kontaktujte prostřednictvím svého účtu Tesla či online.

TESLA, INC.

Zpět na začátek

Často kladené dotazy

O jaký problém se jedná a jaký má vliv na moje vozidlo?
Jsme si vědomi poruch v některých starších řídicích jednotkách médií ve vozech Model S a Model X vyrobených do března 2018, ke kterým dochází z důvodu většího opotřebení 8GB integrované karty MultiMediaCard (eMMC). 8GB karta eMMC obsahuje informace, které se zobrazují na středovém displeji vozu, a její selhání může mít za následek, že displej na středové konzole může být černý nebo může problikávat, případně se může zobrazit upozornění s výstrahou, že paměťové úložné zařízení je poškozené.

Pokud dojde k selhání karty eMMC, nebudou ohroženy jízdní vlastnosti vozidla, včetně zrychlení, brzdění nebo řízení, ale můžete přijít o přístup k funkcím, které jsou k dispozici prostřednictvím středového displeje vozidla.

Kterých vozidel se to týká?
U vozů Model S a Model X vyrobených do března 2018 se mohou vyskytnout problémy související s nefunkční kartou eMMC z důvodu opotřebení.

Na která vozidla se vztahuje tento program úpravy záruky?
Tento program úpravy záruky se vztahuje na všechna vozidla po celém světě, která jsou vybavená 8GB kartou eMMC po dobu 8 let od data dodání původnímu majiteli nebo do 160 000 najetých kilometrů podle toho, co nastane dříve („období programu úpravy záruky“), v souladu s podmínkami původní základní omezené záruky na vozidlo. Abyste měli nárok na program úpravy záruky, musí ve vašem vozidle během období programu úpravy záruky docházet k chybám 8GB karty eMMC z důvodu opotřebení. Kontrola a diagnostika vozidla servisem Tesla může po zjištění výše uvedených příznaků potvrdit způsobilost vašeho vozidla.

Nabízí společnost Tesla opravu nebo výměnu této součásti?
Ano. Společnost Tesla provede diagnostiku vašeho vozidla, aby zjistila, zda 8GB karta eMMC nefunguje kvůli opotřebení a zda má součást opravit nebo vyměnit. Pokud společnost Tesla zjistí, že 8GB karta eMMC je ve stavu, kdy je vyžadována výměna, zdarma nahradí tuto součást vylepšenou 64GB kartou eMMC za účelem obnovení původní funkce dotykové obrazovky. Po výměně ve vozidle zůstane procesor informačního a zábavního systému NVIDIA® Tegra®.

Diagnostika nebo oprava jiných stavů než výše popsaných dílů a stavů není tímto programem kryta. Diagnostiku a opravy, na které se vztahuje tento program úpravy záruky, musí provádět společnost Tesla, s výjimkou předchozích oprav, za které lze požadovat náhradu (další informace naleznete v otázce níže).

Jedná se o stejný postup servisu jako u upgradu informačního a zábavního systému Tesla?
Ne. Při instalaci 64GB karty eMMC zůstává v informačním a zábavním systému procesor NVIDIA® Tegra®. Jde o jediný postup servisu, který je součástí tohoto programu úpravy záruky a nejedná se o součást upgradu informačního a zábavního systému. Při upgradu informačního a zábavního systému je měněn procesor systému na Intel Atom® a rovněž další komponenty.

Jde o svolávací akci?
Ne. Nejde o svolávací akci. Tento stav nemá vliv na základní jízdní funkce a ovládání vozu a nevíme o žádných zraněních či nehodách souvisejících s tímto problémem 8GB karty eMMC.

Přišlo mi oznámení, že moje vozidlo spadá do tohoto programu. Co mám dělat dál?
Pokud jste registrovaným majitelem, nemusíte v tuto chvíli podnikat žádné okamžité kroky a můžete své vozidlo nadále používat. Není nutné plánovat návštěvu servisu Tesla na základě oznámení o tomto programu, pokud aktivně nedochází ke stavu, na který se vztahuje program úpravy záruky.

Za účelem dosažení nejlepší funkčnosti doporučujeme používat ve vozidle nejnovější dostupný software. Přečtěte si část „Aktualizace softwaru“ v návodu k obsluze.

Moje vozidlo spadá do tohoto programu, ale středová dotyková obrazovka zatím funguje. Mohu nechat opravu provést nyní, než dojde k poruše karty eMMC?
Ne. Ne všechny karty eMMC vykazují poruchu z důvodu opotřebení během období úpravy záruky. Tento program se vztahuje pouze na vozidla, u kterých došlo k poruchám karty eMMC v důsledku opotřebení během období programu úpravy záruky a jsou způsobilá k opravě nebo výměně.

Byla mi naúčtována oprava nebo výměna řídicí jednotky médií kvůli problému popsanému v programu. Mám nárok na náhradu?
Pokud jste už hradili opravu některého dílu či nápravu stavu, na které se vztahuje program, a placená oprava proběhla v období programu úpravy záruky, můžete mít za určitých podmínek nárok na náhradu.

Nejpozději do února 2021 budeme kontaktovat majitele dotčených vozidel s dalšími informacemi ohledně nároku na náhradu, smluvních podmínek a postupu odeslání žádosti o náhradu.

Co když se na mém vozidle vyskytne tento stav a období programu úpravy záruky již skončilo?
Pokud se ve vašem vozidle setkáte s tímto stavem a období programu úpravy záruky již skončilo, nebude oprava kryta společností Tesla a bude vaší odpovědností.

Cena této opravy v servisním centru Tesla se v současné době pohybuje kolem 2934 Kč za díly (může se změnit) a přibližně 1 až 1,5 hodiny práce, plus příslušné daně a poplatky v závislosti na vaší oblasti.

Zakoupil(a) jsem si upgrade informačního a zábavního systému. Obdržím od společnosti Tesla náhradu?
Pokud jste zaplatili za upgrade informačního a zábavního systému Tesla poté, co servis Tesla diagnostikoval, že karta eMMC ve vašem vozidle nefunguje správně kvůli opotřebení, můžete mít nárok na náhradu až do výše opravy 8GB karty eMMC dostupné v době upgradu.

Nejpozději do února 2021 poskytneme další informace ohledně nároku na náhradu, smluvních podmínek a postupu odeslání žádosti o náhradu.

Proč to společnost Tesla dělá?
Pro vaše pohodlí a klid na duši poskytuje společnost Tesla majitelům další ochranu před poruchami způsobenými tímto stavem.

Zpět na začátek

SDÍLET