8GB eMMC Tilbagekaldelse Ofte stillede spørgsmål

Tesla har besluttet at tilbagekalde nogle Model S- og Model X-køretøjer frivilligt og proaktivt for at opdatere software og udskifte det 8GB integrerede MultiMediaCard (eMMC) i mediebetjeningsenheden (MCU). Denne tilbagekaldelse gælder kun for Model S- og Model X-køretøjer produceret før marts 2018, der er udstyret med et 8 GB integreret MultiMediaCard (eMMC) i MCU'en, der kan opleve en funktionsfejl på grund af akkumuleret slid. Model S- og Model X-køretøjer produceret i eller efter marts 2018 er ikke udstyret med et 8 GB eMMC og påvirkes ikke af denne tilbagekaldelse.

Er min Model S/X underlagt denne tilbagekaldelse?
Alle ejere kan kontrollere, om deres stelnummer er påvirket med Tesla VIN-tilbagekaldelsessøgning.*
*Bemærk, at siden Tesla VIN-tilbagekaldelsessøgning i øjeblikket er på engelsk.

Hvad er problemet, og hvordan påvirker det mit køretøj?
Vi er opmærksomme på funktionsfejl i nogle af vores ældre MCU'er på grund af akkumuleret slid på 8GB eMMC i Model S- og X-køretøjer, produceret før marts 2018. eMMC understøtter bilens midterdisplay, og en defekt i 8GB eMMC-kortet kan resultere i et sort midterdisplay, der ikke gendannes efter genstart af touchskærmen, tab af visse funktioner og/eller en køretøjsadvarsel, der indikerer en defekt i hukommelseslagringsenheden.

Er min bil sikker at køre?
Vi har ikke kendskab til ulykker eller kvæstelser som følge af denne tilstand. Hvis der opstår en funktionsfejl på grund af akkumuleret slid, kan det resultere i et vedvarende sort midterdisplay, der ikke gendannes efter genstart af touchskærmen, eller en advarsel, der indikerer der indikerer en defekt i hukommelseslagringsenheden og at Service skal kontaktes. Der er ingen risiko for køretøjets køreegenskaber, hvis eMMC fungerer forkert, inklusive ingen effekt på acceleration, bremsning eller styring, men hvis dit køretøj kører software ældre end 2020.48.12 og eMMC er defekt, kan du miste adgangen til bakkekameraets skærm , udvendige blinklys på køreture efter eMMC-funktionsfejl og adgang til afrimning af forrude og betjening af afrimningsfunktion.

Hvis du mister adgang til bakkameraets skærm, skal du se dig over skulderen og bruge dine bakspejle og sidespejle til at betjene dit køretøj sikkert, når du bakker. Hvis de udvendige blinklys ikke fungerer, skal du være ekstra forsigtig, hvis du skal dreje. Hvis du mister adgang til betjening af afrimingsfunktionerne, skal du sørge for at sikre, at du kan se ud af forruden. For at undgå disse risici skal du blot installere softwareudgivelse 2020.48.12 eller en nyere udgave nu. For yderligere information eller support om, hvordan du kontrollerer din aktuelle softwareudgivelse eller gennemfører en opdatering, skal du besøge vores supportside til softwareopdateringer.

Hvis dit køretøj har softwareversion 2020.48.12 eller en nyere version, og eMMC ikke fungerer korrekt, forbliver skærmbilledet i bakkameraet tilgængeligt, de udvendige blinklys vil fortsat fungere og forrudens afrimningsfunktioner vil som standard automatisk være indstillet til automatisk funktion, og kabinetemperaturen vil være indstillet til 22 grader C (71,6 grader F) for at sikre udsynet gennem forruden. Pr. 22. januar 2021 har 88 % af alle køretøjer, der er berørt af denne tilbagekaldelse, installeret softwareversion 2020.48.12 eller nyere.

Er denne tilbagekaldelse for at opdatere software eller erstatte en komponent?
Begge dele. Den første del af afhjælpningen er at sikre, at kunder installerer softwareudgivelse 2020.48.12 eller nyere for at imødegå alle potentielle sikkerhedsproblemer. Den anden del af afhjælpningen er at proaktivt opgradere det tilgængelige hukommelseslager på dit køretøj fra 8 GB til 64 GB gratis.

Tilbyder Tesla at udskifte komponenten, og hvor lang tid tager udskiftningen?
Ja. Tesla inspicerer dit køretøj for at afgøre, om det har et 8GB eMMC, og hvis det er tilfældet, erstatter vi 8GB eMMC gratis med et forbedret 64GB eMMC. Efter udskiftningen vil bilen være udstyret med en NVIDIA® Tegra® Infotainment-processor. Diagnose eller reparation af andre fejl end den ovenfor beskrevne komponent og fejl er ikke omfattet af dette program. Diagnoser og reparationer, der hører under denne tilbagekaldelse, skal udføres af Tesla, bortset fra tidligere reparationer, der er berettigede til godtgørelse (se spørgsmål nedenfor for yderligere oplysninger).

Varigheden for Tesla Service for at gennemføre opgraderingen er cirka 75 minutter for Model S-køretøjer og cirka 90 minutter for Model X-køretøjer.

Er det den samme serviceprocedure som Teslas opgradering af Infotainment-systemet?
Nej. Installation af et 64 GB eMMC-kort bibeholder køretøjets NVIDIA® Tegra® Infotainment-processor. Dette er den eneste serviceprocedure, der er omfattet af denne tilbagekaldelse, og den er adskilt fra opgraderingen af Infotainment-systemet.Opgraderingen af Infotainment-systemet konverterer Infotainment-processoren til en Intel Atom®-processor og omfatter udskiftning af andre komponenter.

Hvordan kan jeg lave en tidsbestilling for denne tilbagekaldelse?
Hvis du er den registrerede ejer, er den eneste handling, du skal udføre på dette tidspunkt, at bekræfte, om dit køretøj kører softwareudgivelse 2020.48.12 eller en nyere udgivelse, og hvis det ikke gør det, skal du installere den nyeste tilgængelige udgivelse. Der er ingen andre handlinger, du skal udføre på dette tidspunkt, og du kan fortsætte med at køre din bil.Tesla vil kontakte dig, når reservedelene er tilgængelige. Indtil da skal du ikke lave en Tesla-serviceaftale, medmindre du modtager en køretøjsadvarsel, der indikerer en defekt i hukommelseslagringsenheden eller aktivt oplever et vedvarende sort midterdisplay, der ikke gendannes efter genstart af touchskærmen.

Jeg modtog en reparation under 8GB eMMC-garantijusteringsprogrammet. Har jeg brug for yderligere reparation under denne tilbagekaldelse?
Nej, denne tilbagekaldelse erstatter 8GB eMMC-garantijusteringsprogrammet. Hvis dit 8GB eMMC-kort allerede blev udskiftet under 8GB eMMC-garantijusteringsprogrammet, er dit køretøj ikke underlagt denne tilbagekaldelse, og du skal ikke foretage dig noget.

Min bil blev produceret på samme tid som disse tilbagekaldte køretøjer, men min bil er ikke på tilbagekaldelsen. Hvorfor ikke?
Vores registreringer viser, at dit 8GB eMMC tidligere blev opgraderet, og at dit køretøj derfor ikke indgår i denne tilbagekaldelse.

Jeg har tidligere betalt for at få repareret eller udskiftet min MCU på grund af den fejl, der er beskrevet i tilbagekaldelsen. Kan jeg få refusion?
Hvis du tidligere har betalt for reparation af denne specifikke komponent og den fejl, der er beskrevet i denne tilbagekaldelse, så er du muligvis berettiget til refusion i henhold til visse vilkår og betingelser. Vi har kontaktet ejerne af de berørte køretøjer. Lær mere om berettigelse til refusion, vilkår og betingelser, samt hvordan man anmoder om refusion.

Hvis jeg tidligere har købt Infotainment-opgraderingen på grund af den tilstand, der er beskrevet i tilbagekaldelsen, vil jeg så modtage refusion fra Tesla?
Hvis du har betalt for Teslas opgradering af Infotainment-systemet i stedet for at betale for reparation af din forrige touchskærm, efter at Tesla Service har diagnosticeret, at din bils eMMC var defekt som følge af akkumuleret slitage, kan du være berettiget til refusion op til prisen for den reparation af 8 GB eMMC-kortet, der var tilgængelig på tidspunktet for din opgradering.Yderligere oplysninger om berettigelse til refusion, vilkår og betingelser, samt hvordan man anmoder om refusion, vil være tilgængelige i slutningen af april 2021.

Hvorfor gør Tesla dette?
Formålet med denne tilbagekaldelse er at give dig besked om at installere softwareudgivelse 2020.48.12 eller en nyere udgivelse for at imødegå alle potentielle sikkerhedsproblemer. Derudover er denne tilbagekaldelse en oplysning om, at Tesla proaktivt opgraderer det tilgængelige hukommelseslager gratis på berørte køretøjer fra 8 GB til 64 GB.

Tilbage til toppen

Del