8 GB eMMC-refusion - Ofte stillede spørgsmål

Hvilke reparationer er refusionsberettigede?
8 GB eMMC-tilbagekaldelsen dækker fejl på det integrerede 8 GB-multimediekort på grund af akkumuleret slid. Se den oprindelige meddelelse for at få alle detaljer om, hvad der er omfattet af tilbagekaldelsen.

Bemærk, at enhver betalt reparation, der er udført for delen og tilstanden, der er beskrevet ovenfor efter 9. april 2021, ikke er berettiget til refusion.

Hvem er berettiget til refusion?
Kunder, der tidligere selv har betalt for en berettiget reparation under betingelserne i 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen, kan være berettigede til refusion.

Er reparationer fra tredjepart berettiget til refusion?
Tidligere reparationer udført hos et tredjepartsværksted kan være berettiget til refusion op til kr. 19002 . For at modtage refusion for reparationer fra tredjepart skal du fremlægge dokumentation, der tydeligt viser, at reparationen blev udført for at løse problemet, der er omfattet af 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen, at den falder inden for tilbagekaldelsesperioden, og at reparationen blev afsluttet den 9. april 2021 eller tidligere.

Hvordan anmoder jeg om refusion?
Hvis dit køretøj er underlagt den betingelse, der er omfattet af 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen, kan du se formularen til refusion på din Tesla Konto. Log ind på din Tesla Konto online, og udfyld formularen.

Vi har allerede identificeret potentielt refunderbare reparationer udført af Tesla og forudbestemt din refusionsberettigelse i så høj grad som muligt. Disse reparationer udfyldes automatisk i formularen med reparationsdatoer, refusionsberettigelse og yderligere detaljer. Du har også mulighed for at indsende oplysninger om reparationer udført af tredjepart.

Bemærk, at dette er den eneste måde at ansøge om refusion på. Tesla-servicecentre og kundesupport har ikke mulighed for at behandle eller levere opdateringer om status for anmodninger om refusion.

Hvad hvis jeg ikke kan se denne anmodning om refusion på min Tesla Konto?
Hvis du ikke ser denne mulighed på din konto, er det mest sandsynligt, at reparation(er) udført af Tesla på dit køretøj ikke hører under den betingelse, der er dækket af 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen. Dette kan skyldes en eller flere forskellige årsager. Se vores første meddelelse for at få alle detaljer om, hvad der er omfattet af tilbagekaldelsen.

Er der en frist for, hvornår jeg kan anmode om refusion?
Refusionskrav kan indgives op til to år efter betalingsdatoen for reparationer, der er omfattet af 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen, eller senest den 9. april 2023. Hvis betalingsdatoen for din berettigede reparation er ældre end to år, kan dit krav indgives op til et år efter datoen for denne refusionsmeddelelse eller inden 2. marts 2022.

Hvad sker der, når jeg har indsendt mit refusionskrav?
Det kan tage op til 60 dage at gennemgå dit krav fra modtagelsen. Når vores gennemgang er afsluttet, underretter vi dig via e-mail om vores beslutning om at godkende eller afvise dit krav. Hvis dit krav godkendes, kan det tage yderligere tre til fire uger, før du modtager din refusion. Hvis dit krav afvises, kan du læse mere om, hvorfor dit refusionskrav blev afvist.

Hvordan modtager jeg min refusion?
Refusion udstedes via bankoverførsel eller direkte indbetaling til den konto, der blev oplyst sammen med anmodningen.

Hvorfor blev mit refusionskrav afvist?
Hvis dit krav afvises, underretter vi dig om vores beslutning via e-mail inden for 60 dage efter modtagelse af dit krav. Meddelelsen forklarer årsagen eller årsagerne til afvisningen. Hyppige årsager til afvisning omfatter:

  • Reparationen var ikke for den tilstand, der er beskrevet i 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen;
  • Køretøjet indeholdt ikke en original eMMC-komponent fra Tesla på tidspunktet for reparationen;
  • Køretøjet var ikke oprindeligt udstyret med den tilbagekaldte komponent og er derfor ikke underlagt 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen.

Hvis jeg har spørgsmål eller ønsker at genfremsende mit krav, efter at det er godkendt eller afvist, hvad skal jeg så gøre?
Når du har modtaget Teslas beslutning pr. e-mail om at godkende eller afvise dit krav, og du har spørgsmål om beslutningen, mener at dit krav var ufuldstændigt, da det oprindeligt blev indsendt, eller hvis du vil have Tesla til at genoverveje beslutningen, skal du svare på e-mailen og inkludere al yderligere understøttende dokumentation. Bemærk, at efterfølgende gennemgang vil forsinke behandlingen af dit krav.

Er refusion tilgængelig for infotainment-opgraderingen?
Hvis du har betalt for Teslas opgradering af Infotainment-systemet, efter at Tesla Service har diagnosticeret, at din bils eMMC var defekt som følge af tilstanden, beskrevet i 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen, kan du være berettiget til godtgørelse op til prisen for den reparation af 8 GB eMMC-kortet, der var tilgængelig på tidspunktet for din opgradering.

Men hvis du havde et aktivt garanti- eller garantijusteringsprogram, der ville have dækket den tilstand, der er beskrevet i 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen, og du valgte at købe Infotainment-opgraderingen i stedet, er du ikke berettiget til refusion.

Hvordan beregnes refusionsbeløbet for berettigede reparationer?
Refusionen beregnes på baggrund af omkostningerne til arbejdskraft og reservedele på reparationstidspunktet samt eventuelle relevante afgifter. Hvis en faktura, der indeholder et berettiget reparationsjob, inkluderer arbejdskraft og/eller reservedele, der ikke er dækket af 8 GB eMMC-tilbagekaldelsen, er omkostninger forbundet med dette arbejde og/eller reservedele ikke berettiget til refusion. Kun omkostninger forbundet med udskiftning af 8 GB eMMC-kortet på grund af akkumuleret slid refunderes.

Tilbage til toppen

Del