Kundesupport & vejhjælp

Kundesupport & vejhjælp er tilgængelig 24/7/365.
Ring til gratis-nummeret 80 71 10 24 eller det lokale nummer 89 88 69 84.
For en komplet liste over vores vejhjælpsnumre klik her.

Hvis du er hørehæmmet, kontakt os pr. e-mail her.

For kundesupport der ikke haster, bedes du kontakte os via ServiceHelpEU@tesla.com. E-mails bearbejdes indenfor 24 timer.

Vores support-team er in-house på det europæiske marked. Vi vil hurtigt vurdere situationen og kan hjælpe med almindelige spørgsmål og ved fejlfinding. Hvis det er nødvendigt, kan vi vha. vores Tesla-uddannede netværk af bjærgningsudbydere i Europa hjælpe med at transportere dit køretøj, så din dag forstyrres minimalt.

Kundesupport

Vores kundesupport team er til rådighed til at svare på almindelige driftsspørgsmål, som du har vedrørende din bil og almindelig problemløsning.

Bemærk, at vedrørende ikke-presserende servicerelaterede problemer eller en mere detaljeret diagnose kan du kontakte dit nærmeste servicecenter for support eller for at planlægge et servicebesøg. Du kan finde dit nærmeste servicecenter ved at klikke her. I servicecenter-kontaktinformationerne finder du også deres e-mailadresse til ikke-presserende forespørgsler.

Du får adgang til din ejermanual ved at logge ind på din Tesla-konto eller direkte på din berøringsskærm ved at klikke på Controls > Indstillinger > Ejermanual (nederste venstre hjørne).

Produkt bemærkninger er tilgængelige til at give et overblik over den software, som dit køretøj bruger i øjeblikket, ved at trykke på Tesla “T”-logoet i toppen af din berøringsskærm. I det samme vindue findes også køretøjets identifikationsnummer (VIN), som vi vil bede dig bekræfte, når du ringer til supporten. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi også bede om nogle få ekstra oplysninger om din konto for at bekræfte, at du er køretøjets ejer.

VEJHJÆLP

Teslas vejhjælp er en service, der skal mindske besværet, når dit Tesla-køretøj ikke fungerer. Denne service er til rådighed under de første 4 år eller 80.000 km, hvad end der kommer først, for køretøjer, der dækkes af ny- eller brugtbilsgarantien på det tidspunkt, hvor servicen bruges. Vejhjælpen gives også i batteri- og drevgarantitiden for ethvert problem vedrørende et af disse to komponenter; eksklusiv kollisionsdækning. For fejlfunktioner på grund af garantiberettigede problemer dækkes transportservicen for de første 800 km af Tesla; er begrænset til en bjærgning pr. hændelse; og dækker ikke transport på grund af spørgsmål, der ikke er omfattet af garantien. Se venligst vores politik for vejhjælp for enkeltheder og oplysninger.

Punkteret dæk

På nogle markeder medbringer vores trænede bjærgnings-udbydere et begrænset antal lånehjul til hurtig udveksling af det skadede hjul, så du kan fortsætte din rejse. Det skadede hjul transporteres til det nærmeste Tesla-servicecenter. Aftal ganske enkelt et godt tidspunkt til indenfor få dage at komme ind og udskifte lånehjulet med dit originale hjul med servicecenteret. Hvis der ikke er et lånehjul til rådighed, arrangerer vi, at dit køretøj transporteres til det nærmeste Tesla-servicecenter. Tesla dækker, at en trænet bjærgningsudbyder kører op til 80 km for at hjælpe dig med et punkteret hjul. Skader på hjul eller dæk dækkes ikke af ny- eller brugtbilsgarantien. Du bedes indhente informationer om priser på og forråd af dæk i dit lokale servicecenter.

Lockout

Til at udføre fjernbetjente funktioner af din bil, som fx fjernbetjent oplåsning, får vi brug for en bekræftelse af, at du er køretøjets ejer, og køretøjet skal være online og kommunikere med os, for at vi kan udføre en fjernbetjent oplåsning. Du kan også udføre en fjernbetjent oplåsning af dit køretøj fra din Tesla Mobil App. Hvis en fjernbetjent oplåsning af en eller anden grund ikke er mulig, og den lokale lovgivning tillader det, vil vi hjælpe med at finde en uddannet bugseringsudbyder indenfor 80 km fra, hvor dit køretøj befinder sig, til at låse dit køretøj op manuelt. Hvis nøgleringen ikke er tilstede, og køretøjet skal bugseres, giver vi en enkelt bugsering på højst 80 km. Hvis bilen ikke er omfattet af ny- eller brugtbilsgarantien, og der er brug for en uddannet bjærgningsudbyder til manuel oplåsning af dit køretøj, udføres denne service for din regning.

Kollision

I tilfælde af trafikuheld / kollision anbefaler vi at du søger assistance gennem din (bil) forsikring. Vores vejhjælp dækker ikke omkostninger vedrørende bjærgning af køretøjer involveret i trafikuheld / kollisioner og Tesla service centre udfører ikke karosseriskader, så vi vil rådgive dig til nærmeste Tesla-godkendt bilværksted, hvor dit køretøj bør bjærges til.

Stjålet køretøj

I tilfælde af at dit køretøj er blevet stjålet, bedes du ringe til politiet og melde tyveriet. Hvis dit køretøj er online og Fjernadgang er aktiveret fra din berøringsskærm, bør du bruge din Tesla mobil app til at finde dit køretøj og få politiet til at køre derhen, hvor dit køretøj befinder sig. Tesla anbefaler ikke, at du forsøger selv at få bilen tilbage uden politiets hjælp. Kundesupport & Hjælp Undervejs kan ikke se din bils lokalitet.

For mere information læs vores vejhjælps politik.

Tags: 

Del