Ofte stillede spørgsmål - Bestilling og levering

Ordre lagt

Jeg har lige designet min Tesla og lagt min ordre. Hvad er det næste skridt?
Når du har bestilt din bil, skal du logge på din Tesla Konto med den e-mailadresse og adgangskode, der blev brugt til at afgive din ordre. Udfyld alle obligatoriske felter, herunder følgende punkter:

  • - Kundekontakt
  • - Leveringssted
  • - Indbytning
  • - Betalingsmetode
  • - Indregistreringsdokumenter og adresse
  • - Kørekort
  • - Forsikring

Vi opfordrer dig til regelmæssigt at tjekke din Tesla-konto for opdateringer, og afslutte eventuelle ventende foranstaltninger. For mere information besøg Teslas kontosupport.
Tilbage til toppen

Kan jeg ændre designet på min Model S, Model X eller Model 3?
Du kan ændre dit Tesla-design, indtil den endelige faktura for din bestilling er tilgængelig på din Tesla-konto. Bemærk venligst, at ordreændringer kan forsinke din leveringsdato.
Tilbage til toppen

Vil jeg modtage en faktura for min ordrebetaling?
Ja, den vil være synlig i din Tesla-konto under "Dokumenter" cirka 24 timer efter at du har afgivet din bestilling.
Tilbage til toppen

Hvor kan jeg finde køretøjets stelnummer (VIN)?
Når dit VIN er tildelt, vil det være tilgængeligt på din Tesla-konto med dine konfigurationsmuligheder.
Tilbage til toppen

Oprettes min Tesla-konto automatisk, når jeg bestiller min Tesla?
Ja, din Tesla-konto genereres automatisk, når du bestiller din Tesla. Den har de samme legitimationsoplysninger, som du brugte til at afgive din bestilling. For at nulstille dit kodeord skal du følge disse trin. Hvis du vil vide mere, skal du besøge Teslas kontosupport.
Tilbage til toppen

Jeg har afgivet min ordre, hvornår kan jeg forvente en leveringsdato?
Vi vil proaktivt informere dig, når din leveringsdato er tilgængelig. Du vil modtage en e-mail og en sms med din leveringsdato, som vil dukke op på din Tesla konto.
Tilbage til toppen

Hvor kan jeg købe tilbehør til min Tesla?
Du kan købe biltilbehør online på Tesla shoppen eller hos ethvert Tesla servicecenter. Vi lancerer nyt biltilbehør i Tesla shoppen løbende. For mere information, besøg Tesla Store Help.
Tilbage til toppen

Hvad nu, hvis mit land ikke er angivet i konfiguratoren?
I alle lande skal nye motorkøretøjer godkendes af en statslig myndighed.I visse lande eller regioner*, hvor Tesla ikke er godkendt som bilforhandler, købes din Tesla gennem en udenlandsk transaktion.I så fald stilles din Tesla klar til afhentning i Tilburg i Holland.
*Gælder for EU-lande, Ukraine, Kasakhstan, Rusland, De Kanariske Øer (Spanien) og Tyrkiet.
Tilbage til toppen

Tesla Konto

Hvorfor har jeg brug for en Tesla Konto?
Din Tesla Konto er hjem for alle dine Tesla-produkter. En konto genereres automatisk, når du afgiver en ordre. Som ejer af en Tesla skal du have adgang til din Tesla Konto for at gennemføre milepæle for levering, se vejledninger og modtage vigtige opdateringer. Bemærk, at alle oplysninger, der indtastes i din Tesla Konto har direkte indvirkning på stavningen og tegnsætningen i dine registreringsdokumenter. Lær mere.
Tilbage til toppen

Hvordan får jeg adgang til Tesla-appen?
Du kan downloade Tesla-appen fra App Store eller Google Play, efter du har afgivet din ordre. Lær mere.
Tilbage til toppen

Hvornår kan jeg få adgang til min Tesla-app?
Af sikkerhedsmæssige grunde vil Tesla-appen ikke oprette forbindelse til din bil, mens den er på fabrikken eller i transit til leveringsstedet. Du kan få adgang til din bil via Tesla-appen, når du får levering med de samme login-oplysninger som din Tesla Konto. Tryk på Controls> Safety & Security for at aktivere mobiladgang fra bilens touchskærm.
Tilbage til toppen

Kan jeg overføre mit Tesla-produkt til en anden Tesla Konto?
Ja, du kan overføre dit Tesla-produkt efter levering. Lær mere om Overførsler af ejerskab.
Tilbage til toppen

Kan jeg have mere end én Tesla Konto?
Ja, du kan have mere end en Tesla Konto, hvis du ønsker det. Hvis du ejer flere end én Tesla, kan du vælge at beholde dem på en enkelt konto eller på separate konti. Hver konto skal oprettes med en separat e-mailadresse. Hvis du ønsker at anmode om en ekstra konto til en af dine biler, skal du sende en e-mail til AccountSupportEMEA@tesla.com, med en kopi eller et foto af dit kørekort inkluderet.
Tilbage til toppen

Kan jeg tilføje en anden person eller chauffør til min Tesla Konto?
Ja, læs hvordan du tilføjer en anden person til din Tesla Konto på siden Support til Tesla Konto.
Tilbage til toppen

Hvor kan jeg finde dokumenter på min Tesla Konto?
For at få adgang til dokumenter på din Tesla Konto forud for din leveringsaftale skal du gå til "Info" og "Mine dokumenter".
Tilbage til toppen

Hvad sker der med min Tesla Konto, hvis jeg sælger min Tesla?
Din Tesla Konto vil fortsat eksistere. Læs mere om overførsel af ejerskab.
Tilbage til toppen

Jeg kan ikke logge på min Tesla Konto. Hvad skal jeg gøre?
Følg disse trin for at nulstille din adgangskode. Hvis nulstilling af din adgangskode ikke virker, kan du sende en anmodning om en midlertidig adgangskode til AccountSupportEMEA@tesla.com. Du vil modtage en midlertidig adgangskode som du kan bruge til at logge ind. Klik derefter på "Konto" i øverste højre hjørne for at angive en adgangskode efter dit eget valg.
Tilbage til toppen

Faktura og betaling

Hvor kan jeg få vist min endelige faktura?
Du kan få vist din endelige faktura på din Tesla-konto under "Dokumenter". Vi vil informere dig via e-mail, når den er tilgængelig.
Tilbage til toppen

Hvad vil være inkluderet i min endelige faktura?
Din endelige faktura vil indeholde dit køretøjs stelnummer, konfigurationsmuligheder og alle omkostninger før og efter skat. Den anslåede leveringsdato på din endelige faktura kan ændres.
Tilbage til toppen

Hvilke betalingsmetoder accepterer Tesla?
Tesla accepterer bankoverførsler, finansiering gennem en bank eller leasing. Bekræft din foretrukne betalingsmetode via din Tesla-konto under "Betalingsmetode" eller direkte med din Tesla-rådgiver. Vi kræver betaling eller et gyldigt betalingsbevis forud for din leveringsaftale.
Tilbage til toppen

Hvor meget skylder jeg, inden jeg modtager min Tesla?
Vi kræver, at hele saldoen betales, enten personligt eller som garanti fra et finansieringsinstitut, inden du tager imod levering.
Tilbage til toppen

Hvordan skal jeg indbetale min endelige betaling?
For at indbetale din endelige betaling bedes du se på din endelige faktura på din Tesla-konto og følge betalingsvejledningen. Ved bankoverførsler skal du inkludere dit fakturanummer og ordrenummer (f.eks. RNXXXXXXXXX) i beskrivelsen og uploade dit betalingsbevis til din Tesla-konto. Forsinkelser i betalingen kan påvirke din leveringsdato.
Tilbage til toppen

Kan jeg overføre fra flere forskellige konti?
Ja, du skal bare gentage bankoverførselsbetalingen for hver enkelt transaktion og altid inkludere fakturanummer og ordrenummer (f.eks. RNXXXXXXXXX) i beskrivelsen.
Tilbage til toppen

Kan jeg bruge et kreditkort til at betale for min Tesla?
Du kan kun bruge dit kreditkort til dit første depositum.
Tilbage til toppen

Kan jeg modtage en separat faktura for Fuldt selvkørende funktion?
Nej, alle konfigurationsmuligheder vil være inkluderet i din endelige faktura. Du kan også købe Fuldt selvkørende funktion separat via din Tesla-konto efter levering.
Tilbage til toppen

Kan jeg få en separat faktura for mine vinterdæk?
Nej, alle konfigurationsmuligheder vil være inkluderet i din endelige faktura. Du kan også købe vinterdæk separat hos dit nærmeste Servicecenter efter levering.
Tilbage til toppen

Jeg finansierer min Tesla gennem en af Teslas foretrukne partnere. Hvad er betalingsprocessen?
Vores leveringsteam vil oplyse dig, hvis en udbetaling til Tesla er påkrævet. Hvis det er nødvendigt, vil din første ordrebetaling blive trukket fra det samlede udbetalingsbeløb. Du bedes fuldføre din udbetaling senest syv dage før din leveringsdato, så den kan afsendes, modtages og behandles før din aftale.
Tilbage til toppen

Jeg finansierer min Tesla gennem min egen bank eller finansielle institution. Hvad er betalingsprocessen?
Kontakt din bank for at bekræfte, om en udbetaling er forfalden til Tesla eller din bank. Hvis en udbetaling er forfalden til Tesla, vil din første ordrebetaling blive fratrukket det samlede udbetalingsbeløb. Du bedes fuldføre din udbetaling senest syv dage før din leveringsdato. Hvis du leaser din Tesla, kræver vi en bekræftet købsordre.
Tilbage til toppen

Hvorfor står der "Leverings- og dokumentationsgebyr" på min endelige faktura?
Leverings- og dokumentationsgebyret gælder for alle nye køretøjer, og det omfatter administrations-, registrerings- og dokumentationsgebyrer.
Tilbage til toppen

Vil Tesla modregne incitamenter til elbiler fra min faktura?
Ja, Tesla modregner 80 % af det normale registreringsgebyr plus yderligere 40.000 kr. Lær mere.
Tilbage til toppen

Finansiering og leasing

Hvor kan jeg finde oplysninger om de finansielle produkter, som Tesla Preferred Partners tilbyder i mit land?
Gå til Tesla Design Studio for at få et udvalg af de mest populære finansieringsmuligheder.
Tilbage til toppen

Hvordan søger jeg om finansiering eller leasing via en Tesla Preferred Partner?
For at ansøge om finansiering eller leasing via en af Teslas foretrukne partnere skal du gå til din Tesla Konto og udfylde oplysningerne i afsnittet "Betalingsmetode".
Bemærk, at det månedlige betalingsbeløb, der vises i Design Studio, er et estimat baseret på finansiering eller leasing, hvis det er tilgængeligt, gennem en af Teslas foretrukne partnere. Dette er ikke juridisk bindende og afspejler ikke betingelserne for, at din finansiering eller leasing kan blive godkendt.
Tilbage til toppen

Hvornår kan jeg ansøge om finansiering eller leasing via en Tesla Preferred Partner?
Du kan ansøge om Tesla finansiering eller leasing via din Tesla Konto, så snart du har afgivet din ordre. Vi anbefaler, at du iværksætter din ansøgning så hurtigt som muligt for at sikre, at den krævede dokumentation er afsluttet inden levering af din bil.
Tilbage til toppen

Kan jeg finansiere igennem min egen bank?
Ja, du kan vælge at finansiere med en anden bank efter eget valg. Sørg venligst for at sende en bekræftelse fra banken til din Tesla Advisor eller Tesla Delivery Team og følg op med din bank for at fremlægge dokumentation og betaling hurtigst muligt. Dette skal udfyldes syv dage før din leveringsdato.
Tilbage til toppen

Hvad sker der med min ordrebetaling, hvis jeg vælger finansiering eller leasing gennem en Tesla Preferred Partner?
Hvis det er relevant, vil dit depositum blive trukket fra din finansieringsbetaling. Hvis ikke, vil Tesla refundere depositumet til det samme kredit-/betalingskort, der blev brugt ved afgivelse af ordren. Beløbet vil blive refunderet, når Tesla har modtaget det fulde fakturerede beløb fra finansieringsselskabet.
Tilbage til toppen

Når min Tesla Preferred Partner-ansøgning om finansiering eller leasing er godkendt, hvad skal jeg gøre?
Når din ansøgning er godkendt*, vil du blive bedt om at acceptere tilbuddet for at bekræfte det.
Når du har indsendt din ansøgning, tilstræber vores foretrukne partnere at have en kreditgodkendelse parat til dig så hurtigt som muligt. Somme tider kan de have brug for yderligere oplysninger. I så fald vil Tesla kontakte dig direkte for at oplyse dig, hvilke dokumenter der er påkrævet.
*Med forbehold for, at du kreditgodkendes af vores foretrukne finansieringspartner.
Tilbage til toppen

Er det muligt at blive nægtet finansiering eller leasing?
Ja, det er muligt ikke at få kreditgodkendelse ved din første ansøgning. I så fald vil Tesla kontakte dig og rådgive dig om de næste trin, herunder eventuelle alternative muligheder.
Tilbage til toppen

Skal jeg medbringe dokumenter vedrørende min finansiering eller leasing i forbindelse med levering?
For at finde ud af, hvilke dokumenter du skal medbringe til din leveringsaftale, se afsnittet Leveringsdag i vores Ofte stillede spørgsmål (FAQ). Oplysninger om leveringsdokumentation vil også være tilgængelige på din Tesla Konto.
Tilbage til toppen

Byttepris

Hvordan anmoder jeg om et indbytningstilbud?
Tesla gør indbytning af din bil enkel og praktisk. Log ind på din Tesla Konto, og følg trinnene i afsnittet Indbytning. Du vil derefter blive bedt om at gennemføre en selvinspektion af din indbytningsbil. Du vil modtage et indbytningstilbud inden for 48 timer via e-mail.
Sørg for at tage højde for den anslåede leveringstid for din nye Tesla, da indbytningstilbud kun gælder for begrænset tid og kørt afstand.
Tilbage til toppen

Hvordan accepterer eller afviser jeg mit endelige tilbud?
Accepter dit indbytningstilbud på din Tesla Konto ved at uploade den krævede dokumentation og klik på acceptér-knappen.
Tilbage til toppen

Hvordan fastlægges indbytningsværdien?
Alle indbytningstilbud vurderes ud fra følgende:
• Alder
• Tilstand
• Udstyr
• Oprindelig pris
• Kilometertal
• Skatteregler
• Antal ejere
• Tidligere ulykkeshistorik eller væsentlige reparationer, der kan påvirke videresalgsværdien

Vores remarketingteam vurderer ovenstående kriterier og giver dig den højeste og rimelige markedsværdi for din indbytning, i henhold til vores vilkår og betingelser.

Tesla går ind for fair prissætning, og vi behandler alle kunder ens. Som en del heraf er vores indbytningspriser ikke til forhandling.
Tilbage til toppen

Hvor længe er indbytningstilbuddet gyldigt?
Indbytningstilbud er gyldige i 30 dage.
Tilbage til toppen

Kan jeg anmode om et indbytningstilbud, før jeg placerer min nye ordre?
Ja, du kan anmode om et indbytningstilbud, inden du placerer din nye ordre ved at oprette en Tesla Konto og besøge siden for indbytning. Vi anbefaler at du afgiver din nye ordre inden for syv dage efter modtagelsen af dit indbytningstilbud, da vi muligvis ikke kan garantere indbytningsværdien. Tesla vil tilføje din indbytningspris til din levering, så snart du har afgivet din nye ordre.
Hvis du annullerer eller ændrer din Tesla-ordre, kan vi ikke garantere indbytningsprisen. Du skal anmode om et nyt indbytningstilbud for din ændrede eller nye ordre. Du kan anmode om et indbytningstilbud i op til 48 timer inden din planlagte leveringsdato.

For at læse mere om at oprette en Tesla Konto kan du besøge Support til Tesla Konto.
Tilbage til toppen

Hvor mange biler kan jeg indbytte?
I øjeblikket er det kun muligt at indbytte en enkelt bil pr. ordre. Hvis du har flere ordrer, kan du indbytte en bil pr. ordre.
Tilbage til toppen

Kan jeg indbytte min leasede eller finansierede bil?
Det er muligt at indbytte din leasede eller finansierede bil, hvis din udlejer eller bank tillader det. Tesla vil betale resten af din nuværende bil efter levering af din Tesla. Før levering skal du fremsende et gyldigt indfrielsesbrev fra dit leasingselskab eller bank.
Tilbage til toppen

Kan Tesla trække indbytningsværdien fra min endelige faktura?
Tesla kan trække indbytteværdien fra din endelige faktura, hvis:
• Registrerede ejere er ens på indbytningsbilen og din nye Tesla
• Betalingsmåden er kontant eller finansielt lån

Alternativt kan vi kontant tilbagebetale værdien af din indbytningsbil efter leveringen af din nye Tesla.
Tilbage til toppen

Hvad sker der, hvis indbytningsværdien er højere end prisen på min nye Tesla?
Hvis indbytningsværdien er højere end prisen på din nye Tesla-ordre, vil Tesla tilbagebetale forskellen iht. de bankoplysninger, du angiver, efter levering. For at Tesla kan behandle bankoverførslen skal du give din Tesla-konsulent følgende oplysninger: Kontoholders navn, IBAN- og SWIFT-kode. Når Tesla modtager indbytningsbilen, kan betalingsprocessen tage op til to uger.
Tilbage til toppen

Hvad sker der, hvis indbytningsværdien er lavere end prisen på min nye Tesla?
Hvis indbytningsværdien er lavere end prisen på din nye Tesla-ordre, skal du betale forskellen mellem dit indbytningstilbud og prisen på din Tesla. Inden din aftale om levering, skal du give din Tesla Advisor et bevis for, at det skyldige beløb er betalt. Dit betalingsbevis skal angive dit bekræftelsesnummer (RNXXXXXXXXX). Hvis indbytningsbilen er leaset eller finansieret, skal du betale forskellen mellem dit indbytningstilbud og det udestående beløb til din udlejer eller bank. Inden din aftale om levering, skal du give din Tesla Advisor et bevis for, at der er indbetalt et restbeløb, der er udbetalt til leasinggiveren eller banken. Når Tesla modtager indbytningsbilen og beviset for betaling, kan afregningen til udlejer eller bank tage op til to uger.
Tilbage til toppen

Kan jeg indbytte en bil, der ikke er registreret i mit navn?
Nej, du kan ikke indbytte en bil, der ikke er registreret under dit navn. Ejeren og det navn, indbytningsbilen er registreret i, skal være den samme som navnet på ejeren af den nye Tesla. Dette gælder både ordrer til privatpersoner og firmaer.
Tilbage til toppen

Hvornår og hvor indbytter jeg min bil til Tesla?
Kør din indbytningsbil til Teslas lokation for din leveringsaftale. Tesla modtager din indbytningsbil i løbet af din leveringsaftale. Tesla accepterer ikke en indbytningsbil før eller efter din leveringsaftale.
Tilbage til toppen

Håndterer Tesla afmelding af min indbytningsbil?
Ja, Tesla vil behandle afmelding af din indbytningsbil. Når først dine indbytningspapirer er blevet underskrevet, og indbytningsbilen er modtaget af Tesla, tager det normalt to arbejdsdage, før afmeldelsen finder sted. Bemærk, at Tesla skal bruge alle ejerskabsdokumenter, før de fortsætter med afmeldingen.
Tilbage til toppen

Hvad skal jeg medbringe til min leveringsaftale?
For at finde ud af, hvilke dokumenter du skal medbringe til din leveringsaftale for din indbytningsbil, se afsnittet Leveringsdag i vores ofte stillede spørgsmål (FAQ).
Tilbage til toppen

Registrering

Hvordan fungerer indregistreringen?
Vi vil registrere din bil med de oplysninger, du har angivet via din Tesla konto. Hvis du finansierer eller leaser din bil, kræver vi dit depositum eller din udbetaling for at indregistrere din bil. Hvis du betaler kontant, kræver vi hele betalingen for at indregistrere din bil.
Tilbage til toppen

Kan jeg indregistrere min Tesla til et firma?
Ja, du kan registrere din Tesla til en virksomhed. Finansieringsinstitutter kan anvende separate vilkår og betingelser, hvis du finansierer eller leaser gennem en virksomhed.
Tilbage til toppen

Kan jeg indregistrere min Tesla med to ejere, selv om lånet kun er i ét navn?
Nej, dit registreringsnavn skal altid matche navnet eller navnene på din låneaftale.
Tilbage til toppen

Hvordan modtager jeg min nummerplade?
Du vil modtage nummeret på din nummerplade på din leveringsdato.
Tilbage til toppen

Kan jeg bruge min nuværende eller eksisterende nummerplade?
Nej, du må ikke bruge din nuværende nummerplade til nye registreringer. Andre vilkår er gældende for biler med ønskeplader.
Tilbage til toppen

Leveringsdag

Hvordan får jeg besked om min planlagte leveringsdato?
Vi vil proaktivt informere dig, når din leveringsdato er tilgængelig. Du vil modtage en e-mail og en sms med din leveringsdato, som vil dukke op på din Tesla konto.
Tilbage til toppen

Hvordan kan jeg forberede mig til min leveringsdag?
Se og gennemfør milepæle for levering
Se og gennemfør dine milepæle for levering på din Tesla-konto.

Installer hjemmeopladning
Vi anbefaler, at du installerer en Tesla vægoplader derhjemme før levering. Lær mere om installation af hjemmeopladning, eller besøg vores opladningsside.

Forespørg finansiering
Hvis du finansierer eller leaser din Tesla, anbefaler vi, at du ansøger om finansiering umiddelbart efter, at du har afgivet din bestilling. For at lære mere kan du besøge vores Ofte stillede spørgsmål om finansiering og leasing.

Aktivér forsikring
Vi anbefaler, at du aktiverer din forsikring inden levering. InsureMyTesla er en omfattende forsikringsplan, der er udviklet specielt til Tesla-biler.

Gennemse ressourcer
Besøg Tesla-supporten for at få mere at vide om Tesla-ejerskab, herunder vejledende videoguides.
Tilbage til toppen

Hvad skal jeg medbringe til min leveringsaftale?
Medbring venligst dit kørekort.
Tilbage til toppen

Jeg indbytter min nuværende bil. Hvad skal jeg medbringe til min leveringsaftale?
Ud over ovenstående dokumenter skal du også medbringe: registreringsattest, servicehistorik, brugervejledning til køretøjet, to bilnøgler og originaltilbehør.
Tilbage til toppen

Nogen anden vil afhente min Tesla på mine vegne. Hvad skal de medbringe?
De skal medbringe en fuldmagt og en kopi af dit pas eller id-kort til leveringsaftalen. Hvis du finansierer din Tesla, skal du og enhver medansøger underskrive finansieringsdokumenterne før eller i løbet af din leveringsaftale.
Tilbage til toppen

Hvad er de forskellige leveringsmuligheder, som Tesla tilbyder?
Vi tilbyder en række forskellige leveringsmuligheder. Vi vil forudvælge og planlægge en leveringsmulighed for dig. Berettigelse til specifikke leveringsmuligheder afhænger af dit leveringssted, din bilkonfiguration og eventuelle præferencer du måtte have. Lær mere om vores leveringsmuligheder.
Tilbage til toppen

Hvordan kan jeg vælge mit leveringssted?
Du kan vælge dit foretrukne leveringssted i din Tesla-konto, når du bestiller din Tesla. Adressen vil fremgå af din Tesla-konto.
Tilbage til toppen

Kan jeg ændre min min aftalte leveringsdato eller leveringssted?
Hvis du har brug for at ændre leveringsstedet, skal du sende en e-mail til dit leveringsteam så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at hvis din bil allerede er undervejs, er det måske ikke muligt at ændre stedet.
Tilbage til toppen

Service og garanti

Hvilken slags garanti leveres min nye Tesla med?
Vores garanti dækker din Tesla i 4 år eller 80.000 kilometer, hvad end der kommer først. Vores garanti dækker også batteriet og drivenheden. Garantiperioden afhænger af modellen. Lær mere på vores side om Garanti.
Tilbage til toppen

Hvilken garanti leveres min brugte Tesla med?
Det afhænger af din Teslas alder og kilometerstand. Læs mere på vores side om Garanti.
Tilbage til toppen

Hvad er vedligeholdelsesanbefalingerne for min Tesla?
I modsætning til benzinbiler kræver Tesla-biler ikke nogen traditionelle olieskift, brændstoffiltre, tændrørsudskiftninger eller udledningstjek. Læs mere på siden Vedligeholdelse af bilen.
Tilbage til toppen

Hvordan finder jeg det nærmeste Tesla-servicecenter?
Brug vores interaktive kort til at finde dit nærmeste servicecenter.
Tilbage til toppen

Hvordan laver jeg en serviceaftale?
Du kan planlægge eller ændre serviceaftaler via din Tesla-app. Når du er logget ind på din Tesla-app, skal du rulle ned til "Schedule Service" og vælge din foretrukne dato og adresse.
Tilbage til toppen

Kan jeg gå til et Tesla servicecenter i udlandet?
Hvis du kører din Tesla til et andet land, kan du besøge et Tesla servicecenter, og du vil muligvis have adgang til et begrænset sæt funktioner og support. Besøg Garanti for flere oplysninger om servicedækning i udlandet.
Tilbage til toppen

Hvad sker der, hvis jeg løber tør for batteri?
Hvis dit batteri er helt afladet, og du ikke kan komme til en ladestation, kan du kontakte Teslas vejhjælp døgnet rundt hele året.
Tilbage til toppen

Hvor meget koster det at udskifte batteriet?
Omkostningen ved udskiftning af et batteri varierer, og udstedes fra sag til sag, kun hvis udskiftning af batteriet er påkrævet.
Tilbage til toppen

Hvad sker der, hvis jeg får en punktering?
På din bils touchskærm skal du trykke på bilikonet, gå til "Manual", vælg "Owner's Manual" og "Roadside Assistance" vises på højre side af dropdown-menuen. Når det er muligt, kommer vejhjælp til din lokation og monterer et lånehjul på din Tesla. Hvis lånehjulsprogrammet ikke er tilgængeligt, vil vores vejhjælpspartner tage dig til det nærmeste servicecenter eller dækcenter inden for 80 km fra sammenbrudsstedet.
Vi anbefaler, at du for en sikkerheds skyld har et dækreparationssæt med dig—kan købes hos dit nærmeste servicecenter.
Tilbage til toppen

Hvordan får jeg softwareopdateringer?
Læs mere om over-the-air-softwareopdateringer.
Tilbage til toppen

Annulleringer og returneringer

Hvordan kan jeg annullere min reservation eller ordre?
For at annullere din reservation eller bestilling skal du kontakte en Tesla Advisor.
Tilbage til toppen

Hvor lang tid går der, før annulleringen behandles?
Vi bestræber os på at behandle anmodninger om annullering så hurtigt som muligt. Annulleringsprocessen kan tage op til 30 dage.
Tilbage til toppen 

Kan jeg returnere min Tesla?
Du kan returnere din Tesla ved at opfylde kravene i vores returpolitik. Vær opmærksom på, at visse faktorer kan have indflydelse på din ret til returnering - herunder men ikke begrænset til din bils indregistrering, kilometertal, finansiering eller leasing.
Tilbage til toppen 

Hvor og hvornår skal jeg returnere min Tesla?
Du kan returnere din Tesla, inklusive ekstraudstyr, reservedele og tilbehør et aftalt sted i åbningstiden. Typiske returneringssteder er vores leverings- eller servicecentre. Bemærk venligst, at i henhold til vores returpolitik, vil vi ikke kunne afhente din bil.
Tilbage til toppen 

Hvornår vil en bilinspektion finde sted?
En medarbejder hos Tesla vil udføre inspektionen, når du ankommer til et leverings- eller servicecenter.
Tilbage til toppen 

Hvilken indvirkning vil en returnering have på min leasingaftale?
Hvis du har erhvervet din Tesla gennem en tredjepartsudlejer eller -långiver, kan du have andre vilkår eller betingelser i din lejekontrakt eller finansieringsaftale, som er uden for vores kontrol. Vores returpolitik gælder muligvis ikke i sådanne situationer afhængigt af aftalen mellem dig og din tredjepartsudlejer eller -långiver.
Tilbage til toppen 

Hvornår modtager jeg refusionen i forbindelse med en returnering?
Vi bestræber os på at behandle din refusion inden for 30 dage, efter vi har modtaget din Tesla.
Tilbage til toppen 

Kan jeg få udbetalt refusionen til et nyt bankkontonummer?
Refusioner overføres altid til den oprindelige konto, der blev anvendt i forbindelse med afgivelsen af ordren. I særlige tilfælde, hvor dette ikke er muligt, kan en refusion overføres til et andet kontonummer, hvor kontoindehaveren er den, der har overført den oprindelige betaling. Bemærk, at hvis din Tesla er finansieret gennem en operationel leasingkontrakt, så er det leasingselskabet, der modtager refusionen.
Tilbage til toppen

Opladning

Hvordan kan jeg oplade min Tesla derhjemme?
Du kan oplade din Tesla derhjemme eller på arbejdspladsen med en vægophængt oplader fra Tesla. Hør mere om installation til hjemmeopladning.
Tilbage til toppen

Hvor kan jeg oplade min Tesla, når jeg kører lange ture?
Som ejer af en Tesla har du adgang til verdens største ladenetværk. Udforsk en rute med vores Trip Planner.
Tilbage til toppen

Kan jeg benytte en lokal Supercharger i stedet for opladning derhjemme?
Den bedste opladningsoplevelse opnår du altid ved opladning derhjemme. Sæt stikket i, når du kommer hjem, og vågn op til en fuld opladning. Mange forsyningsselskaber tilbyder billig elektricitet om natten for at give incitament til opladning derhjemme.
Tilbage til toppen

Hvad er Destination Charging?
Vi samarbejder med hoteller, feriesteder, restauranter og andre steder med offentlig adgang om at tilbyde opladning der, hvor du har brug for det. Hør mere om Destination Charging.
Tilbage til toppen

Hvordan bruger jeg en Supercharger?
Se vores instruktionsbil Supercharging eller besøg vores Supercharging ofte stillede spørgsmål.

Model S
Model X
Model 3

Tilbage til toppen

Hvordan kan jeg maksimere strømmen og reducere opladetiden på en Supercharger?
Hver enkelt opladningsstander har et nummer og et bogstav, enten A eller B (f.eks. 1A, 1B, 2A, 2B). Når det er muligt, skal du vælge en stander med et unikt nummer, som ikke er sluttet til en bil i øjeblikket. Når et unikt nummer ikke er tilgængeligt, har Supercharger teknologien til at dele tilgængelig strøm mellem opladningsstander A og B. For at maksimere strømmen, skal du parkere ved en Supercharger, der deles med en anden bil, som næsten er færdig med at lade op.
Tilbage til toppen

Hvad er spærreafgifter?
Spærreafgifter bliver opkrævet fra enhver Tesla, som optager en Supercharger, hvis stationen er mindst 50 % fuld efter opladningen er færdig. Hvis bilen flyttes senest fem minutter efter endt opladning, opkræves ingen afgift. Denne ændring drejer sig kun om at øge kundernes tilfredshed, og vi håber, at vi aldrig tjener penge på det. Læs mere om spærreafgifter.
Tilbage til toppen

Hvordan kan jeg betale for Supercharging eller spærreafgift?
Du kan foretage en engangsbetaling via din Tesla-touchskærm efter hver Supercharging-session eller logge ind på din Tesla-konto for at tilføje en betalingsmetode til automatisk fakturering. For oplysninger vedr. pris skal du besøge vores Ofte stillede spørgsmål til Supercharging.
Tilbage til toppen

Har min Tesla adgang til tredjeparts opladningsstationer?
Ja, du kan oplade din Tesla ved en hvilken som helst universel Type 2-ladestation. Du kan finde alle tilgængelige opladningsnetværk i Europa her. Bemærk venligst, at et betalingskort og et abonnement kan være påkrævet.
Tilbage til toppen

Hvilke ladestik leveres som standard med min Tesla?
Læs mere om hvilke ladestik, der som standard leveres med din bil, og hvilke du kan købe i vores oversigt over ladestik.
Tilbage til toppen

Er min Tesla kompatibel med CCS Combo 2?
For at høre mere om CCS Combo 2-opladning kan du besøge vores Ofte stillede spørgsmål til Supercharging.
Tilbage til toppen

Hvor kan jeg købe opladningsudstyr og biltilbehør?
Du kan købe biltilbehør online på Tesla shoppen eller hos ethvert Tesla servicecenter. Vi lancerer nyt biltilbehør i Tesla shoppen løbende. For mere information, besøg Tesla Store Help.
Tilbage til toppen

Forsikring

Kan Tesla anbefale en forsikringsplan?
Ja, InsureMyTesla er en omfattende forsikringsplan designet til Teslaer og udviklet i samarbejde med vores lokale forsikringspartnere.
Tilbage til toppen

Skal jeg aktivere min forsikring inden levering?
Aktiv forsikring er kun nødvendig, hvis du betaler via bankoverførsel (kontant). Vi anbefaler dog, at du aktiverer din forsikring forud for din leveringsaftale, uanset hvilken betalingsmetode du har. Bemærk, at operationelle leasingaftaler leveres med forsikring.
Tilbage til toppen

Kan jeg anmode om forsikring, selv om jeg ikke kender min leveringsdato endnu?
Ja, du kan købe og aktivere din forsikring uden at have en leveringsdato.
Tilbage til toppen

Vinterdæk

Tesla påtager sig intet ansvar for eventuelle konsekvenser, der måtte opstå, fordi din bil ikke har de korrekte dæk monteret. Læs de lokale regler for at se, om din bil kræver vinterdæk ifm. din leveringsdato.

Hvad er inkluderet i et sæt vinterdæk?
Et sæt vinterdæk omfatter vinterdæk og fælge. Se her, hvilke vinterdæk der er tilgængelige i dit land.
Tilbage til toppen

Kan jeg købe vinterdæk uden fælge?
Nej, vi tilbyder kun komplette sæt med vinterdæk og fælge.
Tilbage til toppen

Jeg har købt mine egne vinterdæk. Kan Tesla montere dem ved levering?
Nej, vi monterer kun sæt med vinterdæk, der er købt gennem Tesla.
Tilbage til toppen

Hvilke vinterdæk er tilgængelige i mit land?
Afhængigt af din konfiguration kan du vælge at købe 18", 19" eller 20" Pirelli-dæk til Model S, Model X, Model 3 Long Range og Model 3 Standard Plus. Vi tilbyder 20" Pirelli-dæk til Model 3 Performance.
Tilbage til toppen

Hvordan kan jeg købe et sæt vinterdæk forud for min leveringsdato?
Du kan tilvælge et sæt vinterdæk, når du designer din Tesla, og inden du afgiver din bestilling. For at tilføje et sæt vinterdæk, efter du har afgivet din bestilling, skal du gå ind på din Tesla-konto og gå til "Rediger design". Hvis du gerne vil købe et sæt vinterdæk, og du allerede har en planlagt leveringsaftale, så skal du kontakte din Tesla Advisor direkte.
Tilbage til toppen

Hvordan kan jeg købe et sæt vinterdæk efter min leveringsdato?
Du kan altid købe et sæt dæk hos dit nærmeste Servicecenter.
Tilbage til toppen

Hvor meget koster et sæt vinterdæk?
Prisen på et sæt vinterdæk afhænger af størrelse og leveringssted. Du kan få vist alle kombinationsmuligheder og priser, når du designer din Tesla.
Tilbage til toppen

Kan jeg inkludere et sæt vinterdæk i finansieringen af eller leasingaftalen for min bil?
Hvis du har bestilt et sæt vinterdæk, og det er inkluderet på din endelige faktura, så kan du finansiere vinterdækkene sammen med din bil.
Tilbage til toppen

Kan jeg købe et sæt vinterdæk separat?
Du kan vælge at fakturere dine vinterdæk separat. Den separate faktura vil være tilgængelig via din Tesla-konto.
Tilbage til toppen

Jeg har købt et sæt vinterdæk. Kan jeg afhente mit sæt sommer- eller vinterdæk på min leveringsdag?
Ja. Dit sæt dæk vil være muligt at afhente på din leveringsdag. Hvis du ikke har mulighed for at afhente det, opbevarer vi det omkostningsfrit ved vores anbefalede dækhotel i én sæson. Efter én sæson, afregner dækhotellet dig for yderligere opbevaring.
Tilbage til toppen




Del