Garantijusteringsprogram


Udgivelsesdato: 9. november 2020

Garantijusteringsprogram: Komponent til touchskærm – 8 GB integreret multimediakort (eMMC) i mediebetjeningsenhed (MCU)

Tesla er engageret i at producere produkter af højeste kvalitet, efterhånden som vi fremskynder verdens overgang til bæredygtig energi. For at give vores kunder ro i sindet yder vi yderligere dækning til visse Model S og Model X, der er produceret før marts 2018, og som er udstyret med et integreret 8 GB multimediekort ("8 GB eMMC") i mediebetjeningsenheden. Vi er opmærksomme på, at denne komponent kan være defekt som følge af akkumuleret slitage. Hvis fejlen opstår, kan det resultere i en sort eller periodevis sort midterdisplay, eller en advarsel der angiver, at en hukommelseslagringsenhed er defekt, og at man skal kontakte service. Denne fejl har ingen indvirkning på køretøjets grundlæggende funktionalitet og kontrollen med det, og vi er ikke bekendte med personskader eller kollisioner i forbindelse med denne fejl.

Hvis denne fejl opstår i berørte køretøjer inden for 8 år fra og med den dato, hvor køretøjet første gang blev taget i brug eller leveret af Tesla til den første køber / lejer, og bilens kilometerstand er mindre end 160.000 kilometer ("perioden for garantijusteringsprogrammet"), så vil Tesla uden beregning reparere eller udskifte 8 GB eMMC-kortet hos ethvert Tesla Servicecenter i løbet af perioden for garantijusteringsprogrammet i henhold til vilkårene og betingelserne i den oprindelige begrænsede basisgaranti for køretøjer. Tesla vil også reparere eller udskifte et eMMC-kort, der udskiftes under dette garantijusteringsprogram som følge af den samme fejl i løbet af perioden for garantijusteringsprogrammet.

Garantijusteringsprogrammet gælder kun Model S- og Model X-køretøjer, der er produceret inden marts 2018. Model S- og Model X-køretøjer, der er produceret i løbet af og efter marts 2018, samt alle opgraderinger til Infotainment-systemet, er ikke udstyret med et 8 GB eMMC-kort, og andre komponenter end 8 GB eMMC-kortet er ikke omfattet af dette garantijusteringsprogram. Diagnose eller reparation af andre fejl end den ovenfor beskrevne komponent og fejl er ikke omfattet af dette program.

Hvis du ejer en Model S eller Model X, der er berørt af dette garantijusteringsprogram, er der ikke nogen øjeblikkelig handling, du skal påtage dig på nuværende tidspunkt, og du kan fortsætte med at køre i dit køretøj. For at få den bedste oplevelse skal du sikre dig, at din Tesla kører med den nyeste softwareversion.

Hvis du tidligere har betalt for reparation af denne specifikke komponent og den fejl, der er beskrevet i denne meddelelse, er du berettiget til refusion, i henhold til visse vilkår og betingelser. Inden for 90 dage vil Tesla sende dig yderligere en meddelelse om de nærmere regler vedrørende berettigelse til refusion, vilkår og betingelser, samt hvordan man anmoder om refusion. Vær opmærksom på, at reparationer der er blevet udført på den komponent og i forbindelse med den fejl, der er beskrevet ovenfor, hos en serviceudbyder der ikke er godkendt af Tesla, og som er blevet udført mere end 10 dage efter datoen for denne meddelelse, ikke er berettiget til godtgørelse.

Tak, fordi du er kunde hos Tesla. Vi vil have dig til at elske din bil, og vi undskylder ulejligheden. Hvis du har spørgsmål, kan du se vores Ofte stillede spørgsmål nedenfor eller kontakte os via din Tesla Konto eller online.

TESLA, INC.

Tilbage til toppen

Ofte Stillede Spørgsmål

Hvad er problemet, og hvordan påvirker det mit køretøj?
Vi er opmærksomme på defekter i nogle af vores ældre mediebetjeningsenheder (MCU'er) som følge af akkumuleret slitage i det integrerede 8 GB multimediakort (eMMC) i Model S og Model X, der er produceret før marts 2018. eMMC-kortet understøtter bilens midterdisplay, og en defekt i 8GB eMMC-kortet kan resultere i en sort eller periodevis sort midterdisplay og/eller en køretøjsadvarsel, der indikerer en defekt i hukommelseslagringsenheden.

Defekten i eMMC-kortet har ingen indvirkning på køretøjets køreegenskaber, herunder ingen indvirkning på acceleration, bremsning eller styring, men du kan miste adgangen til de funktioner, der er tilgængelige via bilens midterdisplay.

Hvilke køretøjer påvirker dette?
Model S og Model X, der er produceret før marts 2018, kan have problemer med et defekt eMMC-kort som følge af akkumuleret slitage.

Hvilke køretøjer er omfattet af dette garantijusteringsprogram?
Dette garantijusteringsprogram omfatter køretøjer, der er udstyret med et 8 GB eMMC-kort i op til 8 år fra leveringsdatoen til den oprindelige ejer eller med en kilometerstand på 160.000 kilometer, hvad end der kommer først ("perioden for garantijusteringsprogrammet"), i henhold til betingelserne i den oprindelige begrænsede basisgaranti for køretøjer. For at være berettiget til garantijusteringsprogrammet skal 8 GB eMMC-kortet i din bil være defekt som følge af akkumuleret slitage i perioden for garantijusteringsprogrammet. En bilinspektion og -diagnose fra Tesla Service kan ved konstatering af de ovenfor anførte symptomer bekræfte din bils berettigelse.

Tilbyder Tesla at reparere eller udskifte denne komponent?
Ja. Tesla vil diagnosticere din bil for at finde ud af, om 8 GB eMMC-kortet er defekt som følge af akkumuleret slitage, og om det skal repareres eller udskiftes. Hvis Tesla beslutter, at 8 GB eMMC-kortet skal udskiftes som følge af fejlen, så vil Tesla udskifte denne komponent uden beregning med et forbedret 64 GB eMMC-kort for at gendanne den oprindelige funktionalitet på touchskærmen. Efter udskiftningen vil bilen være udstyret med en NVIDIA® Tegra® Infotainment-processor.

Diagnose eller reparation af andre fejl end den ovenfor beskrevne komponent og fejl er ikke omfattet af dette program. Diagnoser og reparationer, der er kvalificeret under dette garantijusteringsprogram, skal udføres af Tesla, bortset fra tidligere reparationer, der er berettigede til godtgørelse (se spørgsmål nedenfor for yderligere oplysninger).

Er det samme serviceprocedure som Teslas opgradering af Infotainment-systemet?
Nej. Installation af et 64 GB eMMC-kort bibeholder køretøjets NVIDIA® Tegra® Infotainment-processor. Dette er den eneste serviceprocedure, der er omfattet af dette garantijusteringsprogram, og den er adskilt fra opgraderingen af Infotainment-systemet. Opgraderingen af Infotainment-systemet konverterer Infotainment-processoren til en Intel Atom®-processor og omfatter udskiftning af andre komponenter.

Er dette en tilbagekaldelse?
Nej. Dette er ikke en tilbagekaldelse. Denne fejl har ingen indvirkning på køretøjets grundlæggende funktionalitet og kontrollen med det, og vi er ikke bekendte med personskader eller kollisioner i forbindelse med denne fejl i 8 GB eMMC-kortet.

Jeg har modtaget en meddelelse om, at mit køretøj er underlagt dette program. Hvad gør jeg nu?
Hvis du er den registrerede ejer, er der ingen øjeblikkelig handling, du skal påtage dig på nuværende tidspunkt, og du kan fortsætte med at køre i din bil. Undlad at planlægge en Tesla-serviceaftale baseret på meddelelsen om dette program, medmindre du aktivt oplever den fejl, der er dækket af garantijusteringsprogrammet.

For at få den bedste oplevelse anbefaler vi, at du benytter den nyeste software til dit køretøj. Se afsnittet "Softwareopdateringer" i din instruktionsbog.

Mit køretøj er omfattet, men min midterste touchskærm fungerer på nuværende tidspunkt. Kan jeg få udført reparationen, før der opstår en defekt i eMMC-kortet?
Nej. Ikke alle eMMC-kort vil blive defekte som følge af akkumuleret slitage i garantiperioden. Kun køretøjer, som oplever fejl med eMMC-kortet som følge af akkumuleret slitage i den periode, og som er omfattet af garantijusteringsprogrammet er dækket af dette program og er kvalificeret til reparation eller udskiftning.

Jeg har betalt for at få repareret eller udskiftet min MCU på grund af den fejl, der er beskrevet i programmet. Kan jeg få refusion?
Hvis du tidligere har betalt for reparation af denne specifikke komponent og den fejl, der er omfattet af programmet og betalingen af reparationen fandt sted i løbet af perioden for garantijusteringsprogrammet, så er du muligvis berettiget til refusion i henhold til visse vilkår og betingelser.

Vi vil kontakte ejere af de berørte køretøjer med flere oplysninger om berettigelse til refusion, vilkår og betingelser, samt hvordan man anmoder om refusion senest i februar 2021.

Hvad nu, hvis denne fejl opstår i mit køretøj, og perioden for garantijusteringsprogrammet er afsluttet?
Hvis fejlen opstår i dit køretøj, og perioden for garantijusteringsprogrammet er afsluttet, så vil reparationen ikke blive dækket af Tesla, og det vil være dit ansvar at få reparationen udført.

Omkostningerne til denne reparation hos et Tesla Servicecenter er i øjeblikket omkring kr. 800 til komponenter (med forbehold for ændringer) og ca. 1-1,5 timers arbejde, plus gældende skatter og afgifter baseret på din lokalitet.

Jeg valgte at købe opgraderingen af Infotainment-systemet, vil jeg modtage godtgørelse fra Tesla?
Hvis du har betalt for Teslas opgradering af Infotainment-systemet, efter at Tesla Service har diagnosticeret, at din bils eMMC var defekt som følge af akkumuleret slitage, kan du være berettiget til godtgørelse op til prisen for den reparation af 8 GB eMMC-kortet, der var tilgængelig på tidspunktet for din opgradering.

Yderligere oplysninger om berettigelse til refundering, vilkår og betingelser, samt hvordan man anmoder om godtgørelse, vil være tilgængelige senest i februar 2021.

Hvorfor gør Tesla dette?
For nemheds skyld og for at give vores kunder ro i sindet giver vi Tesla-ejere yderligere beskyttelse mod funktionsfejl som følge af denne fejl.

Tilbage til toppen

Del