Tilbagekaldelse af 8 GB eMMC

Alle ejere kan kontrollere, om deres stelnummer (VIN) er påvirket med Tesla VIN-tilbagekaldelsessøgning.*

*Bemærk, at siden Tesla VIN-tilbagekaldelsessøgning i øjeblikket er på engelsk.

Vi er opmærksomme på funktionsfejl i nogle af vores ældre MCU'er på grund af akkumuleret slid på 8 GB eMMC i Model S- og X-køretøjer, produceret før marts 2018. eMMC understøtter bilens midterdisplay, og en defekt i 8 GB eMMC-kortet kan resultere i et sort midterdisplay, der ikke gendannes efter genstart af touchskærmen, tab af visse funktioner og/eller en køretøjsadvarsel, der indikerer en defekt i hukommelseslagringsenheden.

Vi har ikke kendskab til ulykker eller kvæstelser som følge af denne tilstand. Hvis der opstår en funktionsfejl på grund af akkumuleret slid, kan det resultere i et vedvarende sort midterdisplay, der ikke gendannes efter genstart af touchskærmen, eller en advarsel, der indikerer en defekt i hukommelseslagringsenheden og at Service skal kontaktes. Der er ingen risiko forbundet med køretøjets køreegenskaber, hvis eMMC'en fungerer forkert, inklusive ingen problemer med acceleration, bremsning eller styring, men hvis dit køretøj kører software ældre end 2020.48.12 og eMMC'en er defekt, kan du miste adgangen til billedet fra bakkameraet, til udvendige blinklys på køreture efter eMMC-funktionsfejl og til betjening af afdugning og afisning af forruden.

Hvis du mister adgang til bakkameraet, skal du se dig over skulderen og bruge dit bakspejl og dine sidespejle til at betjene dit køretøj sikkert, når du bakker. Hvis de udvendige blinklys ikke fungerer, skal du være ekstra forsigtig, hvis du skal dreje. Hvis du mister adgang til betjening af forrudens afdugnings- og afisningsfunktion, skal du sørge for at sikre, at du kan se ud af forruden. For at undgå disse risici skal du blot installere softwareudgivelse 2020.48.12 eller en nyere version. For yderligere information eller support om, hvordan du kontrollerer din aktuelle softwareudgivelse eller gennemfører en opdatering, skal du besøge vores supportside for softwareopdateringer.

Hvis dit køretøj har softwareversion 2020.48.12 eller en nyere version, og eMMC'en ikke fungerer korrekt, forbliver billedet fra bakkameraet tilgængeligt, de udvendige blinklys vil fortsat fungere og forrudens afdugnings- og afisningsfunktioner sættes automatisk til Auto-funktion, mens kabinetemperaturen sættes på 22 grader C (71,6 grader F) for at sikre udsynet gennem forruden. Pr. 22. januar 2021 har 88 % af alle køretøjer, der er berørt af denne tilbagekaldelse, installeret softwareversion 2020.48.12 eller nyere.

Begge dele. Den første del af afhjælpningen er at sikre, at kunder installerer softwareudgivelse 2020.48.12 eller nyere for at imødegå alle potentielle sikkerhedsproblemer. Den anden del af afhjælpningen er at proaktivt opgradere det tilgængelige hukommelseslager på dit køretøj fra 8 GB til 64 GB gratis.

Ja. Tesla inspicerer dit køretøj for at afgøre, om det har et 8GB eMMC, og hvis det er tilfældet, erstatter vi 8GB eMMC gratis med et forbedret 64GB eMMC. Efter udskiftningen vil bilen være udstyret med en NVIDIA® Tegra® Infotainment-processor. Diagnose eller reparation af andre fejl end den ovenfor beskrevne komponent og fejl er ikke omfattet af dette program. Diagnoser og reparationer, der hører under denne tilbagekaldelse, skal udføres af Tesla, bortset fra tidligere reparationer, der er berettigede til godtgørelse (se spørgsmål nedenfor for yderligere oplysninger).

Varigheden for Tesla Service for at gennemføre opgraderingen er cirka 75 minutter for Model S-køretøjer og cirka 90 minutter for Model X-køretøjer.

Nej. Installation af et 64 GB eMMC-kort bibeholder køretøjets NVIDIA® Tegra® Infotainment-processor. Dette er den eneste serviceprocedure, der er omfattet af denne tilbagekaldelse, og den er adskilt fra opgraderingen af Infotainment-systemet.Opgraderingen af Infotainment-systemet konverterer Infotainment-processoren til en Intel Atom®-processor og omfatter udskiftning af andre komponenter.

Hvis du er den registrerede ejer, er den eneste handling, du skal udføre på dette tidspunkt, at bekræfte, om dit køretøj kører softwareudgivelse 2020.48.12 eller nyere, og hvis det ikke gør det, skal du installere den senest tilgængelige software. Der er ingen andre handlinger, du skal udføre på dette tidspunkt, og du kan fortsætte med at køre din bil.Vi vil kontakte dig, når reservedelene er tilgængelige. Indtil da skal du ikke lave en Tesla-serviceaftale, medmindre du modtager en køretøjsadvarsel, der indikerer en defekt i hukommelseslagringsenheden eller aktivt oplever et vedvarende sort midterdisplay, der ikke gendannes efter genstart af touchskærmen.

Nej, denne tilbagekaldelse erstatter 8GB eMMC-garantijusteringsprogrammet. Hvis dit 8GB eMMC-kort allerede blev udskiftet under 8GB eMMC-garantijusteringsprogrammet, er dit køretøj ikke underlagt denne tilbagekaldelse, og du skal ikke foretage dig noget.

Vores registreringer viser, at dit 8GB eMMC tidligere blev opgraderet, og at dit køretøj derfor ikke indgår i denne tilbagekaldelse.

Hvis du tidligere har betalt for reparation af denne specifikke komponent og den fejl, der er beskrevet i denne tilbagekaldelse, så er du muligvis berettiget til refusion i henhold til visse vilkår og betingelser. Vi har kontaktet ejerne af de berørte køretøjer. Lær mere om berettigelse til refusion, vilkår og betingelser, samt hvordan man anmoder om refusion.

Hvis du har betalt for Teslas opgradering af Infotainment-systemet i stedet for at betale for reparation af din forrige touchskærm, efter at Tesla Service har diagnosticeret, at din bils eMMC var defekt som følge af akkumuleret slitage, kan du være berettiget til refusion op til prisen for den reparation af 8 GB eMMC-kortet, der var tilgængelig på tidspunktet for din opgradering.Yderligere oplysninger om berettigelse til refusion, vilkår og betingelser, samt hvordan man anmoder om refusion, vil være tilgængelige i slutningen af april 2021.

Formålet med denne tilbagekaldelse er at give dig besked om at installere softwareudgivelse 2020.48.12 eller en nyere udgivelse for at imødegå alle potentielle sikkerhedsproblemer. Derudover er denne tilbagekaldelse en oplysning om, at Tesla proaktivt opgraderer det tilgængelige hukommelseslager gratis på berørte køretøjer fra 8 GB til 64 GB.