Mobiler Service-Support

Wir bauen die Flotte unserer Mobil-Service-Fahrzeuge kontinuierlich aus, damit wir Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten an Ihrem Fahrzeug stets an einem für Sie günstigen Zeitpunkt und Ort durchführen können. Sollte Ihr Servicebedarf durch einen unseren Mobil-Service-Techniker erfüllt werden können, werden wir Ihnen unsere Option "Mobiler Service vor Ort" anbieten, falls in Ihrer Region verfügbar.

Buchen Sie einen Servicetermin über Ihre Tesla App. Ihr Servicebedarf wird dann zunächst vom Tesla Serviceteam überprüft, das entscheidet, ob die Wartung oder Instandsetzung von einem Mobil-Service-Techniker vor Ort ausgeführt werden kann. Falls der angeforderte Service durch unseren "Mobilen Service vor Ort" erfüllt werden kann, wird Sie Ihre Tesla App auffordern, ein Datum und eine Uhrzeit auszuwählen.

Falls ein Besuch eines Service Centers angezeigt ist, erwarten wir Sie zu dem von Ihnen über die Tesla App angegebenen Datum und Zeitpunkt im gewählten Service Center.


Häufig gestellte Fragen

Wie kontaktiere ich den Mobiler Service vor Ort?
Mit der Tesla App können Sie jederzeit einen Termin vereinbaren, ändern oder stornieren. Bitte beachten Sie, dass wir eventuelle Änderungen nur bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Mobil-Service-Termin berücksichtigen können.

Wie sollte ich mich auf den Mobil-Service-Termin vorbereiten?
Ihr mobiler Servicetechniker wird am von Ihnen vorgegebenen Serviceort im geplanten Zeitfenster ankommen. Der Ort für den Service kann dabei Ihr Zuhause, Ihr Arbeitsplatz oder ein anderer zugänglicher Ort sein, an dem Sie sich befinden. Der Techniker wird Sie vor der Ankunft kontaktieren und bis zu 15 Minuten warten, bevor er/sie zum nächsten Termin aufbricht. Hier sind ein paar Tipps für einen erfolgreichen Besuch durch den mobilen Servicetechniker:

  • Stellen Sie vor der Terminvereinbarung bitte sicher, dass Sie alle Probleme und Mängel am Fahrzeug erfasst haben. Für zusätzliche Beanstandungen, die sie erst vor Ort, oder kurz vorher mitteilen ist möglicherweise ein neuer Termin erforderlich, damit wir die zusätzlich notwendige Zeit und Teile einplanen können. Sie können solche Änderungen bis zu 24 Stunden vor Ihrem Termin melden.
  • Am Tag Ihres Termins wird möglicherweise ein Software-Update als ausstehend angezeigt - bitte dieses Update nicht installieren. Dieses Update wurde von Ihrem Mobil-Service-Techniker gesendet und wird zur Instandsetzung des Fahrzeugs benötigt. Ein Software-Update vor der Reparatur kann die Reparaturzeit erheblich verlängern.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass am Fahrzeug ausreichend Platz für den Mobil-Service-Techniker vorhanden ist und dass Sie alle notwendigen Anweisungen zum Anfahren des Serviceorts und ggf. notwendige Zugangscodes übermittelt haben. Bitte benachrichtigen Sie Pförtner, Wachpersonal oder andere Überwachungspersonen über Ihren bevorstehenden Servicetermin, um sicherzustellen, dass sie auf den Besuch des Mobil-Service-Technikers vorbereitet sind.
  • Halten Sie Haustiere an einem geschlossenen Ort, um sicherzustellen, dass die Mobil-Service-Techniker sicher und ungestört arbeiten können.
  • Bei Temperaturen unter 5 ° C oder über 40 ° C bitte eine Garage oder Überdachung vorsehen, damit unsere Techniker die Reparatur ausführen können.
  • Bitte ermöglichen Sie auch Zugang zu einer Toilette.
  • Zum Schutz der Privatsphäre unserer Techniker möchten wir Sie bitten, während eines mobilen Servicebesuchs von Video- und/oder Tonaufzeichnungen oder Fotoaufnahmen Abstand zu nehmen.

Wie ändere ich einen gebuchten Mobil-Service-Termin?
Falls innerhalb von 24 Stunden vor Ihrem geplanten Mobil-Service-Termin Änderungen oder Modifikationen notwendig werden, stornieren Sie bitte Ihren Mobil-Service-Termin und vereinbaren einen neuen.

Welche Vorteile bietet der Mobiler Service vor Ort?
Der "Mobile Service vor Ort" ermöglicht oft eine bequeme und problemlose Instandsetzung oder Wartung vor Ort. Falls wir Ihren Servicebedarf nicht durch ein Software-Update beheben können, kann unser Mobil-Service-Techniker den jeweiligen Mangel diagnostizieren und die Instandsetzung beschleunigen.

Wo ist der Mobiler Service vor Ort verfügbar?
Unser mobiler Service ist jetzt in ganz Europa verfügbar und wird zur weltweiten Abdeckung ausgebaut.

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