Wie kann ich einen Servicetermin buchen

Über die Tesla App können Sie Servicetermine planen und verwalten, Kostenvoranschläge anzeigen und genehmigen, sowie die Service-Historie Ihres Fahrzeugs überprüfen.

Wir bieten drei Arten von Serviceterminen an: Besuche im Service Center, Mobiler Service vor Ort und Besuche in Karosseriewerkstätten. Besuche im Service Center erfordern, dass Sie Ihr Fahrzeug zu einem Tesla Service-Standort bringen. Wenn Ihr Service außerhalb eines Service Centers möglich ist, kann ein Mobile Service-Techniker zu Ihnen kommen und den Service an einem Ort Ihrer Wahl durchführen. Wenn Ihr Tesla infolge eines Unfalls beschädigt wurde, können Karosseriereparaturen in einer Tesla-Karosseriewerkstatt durchgeführt werden. Wenn Sie einen Servicetermin vereinbaren, werden Ihnen Daten und Zeiten für alle verfügbaren Terminarten angezeigt, abhängig von Ihrem Standort und der Art des benötigten Service.

Mit Tesla Service können Sie Ihr Fahrzeug nach Belieben abgeben und auf alternative Transportmöglichkeiten zurückgreifen, sofern diese verfügbar sind. Sie erhalten Updates vor, während und nach Ihrem Termin über Ihre Tesla App.

Gehen Sie zum Buchen eines Servicetermins in der Tesla App wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf „Service beantragen“.
4. Wählen Sie ein Support-Thema und beschreiben Sie Ihr Problem.
5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
6. Wenn Ihr Anliegen einen Servicetermin erfordert, müssen Sie zusätzliche Informationen wie Fotos, Versicherungsdaten (falls zutreffend) sowie Datum, Uhrzeit und Art des gewünschten Servicetermins angeben. Falls Ihr Problem keinen Servicetermin erfordert, werden Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung angezeigt.

Hinweis: Die verfügbaren Serviceterminarten hängen davon ab, welcher Service für Ihr Fahrzeug erforderlich ist. Einige Serviceleistungen können nur über einen Mobilen Service vor Ort oder einen Besuch eines Service Centers erbracht werden.

Nach der Vereinbarung Ihres Servicetermins müssen Sie sich auf Ihren Besuch im Service Center, den Termin des Mobilen Service vor Ort bzw. den Besuch in der Karosseriewerkstatt vorbereiten.

Hinweis: Sie können jeweils nur eine offene Serviceanfrage haben. Wenn Sie weitere Probleme haben, für die Sie die Hilfe des Serviceteams benötigen, können Sie Ihrem Servicetermin einen Service hinzufügen.

Sobald Sie Ihren Servicetermin gebucht haben, können Sie wie folgt Service-Dienstleistungen hinzufügen:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf das Datum Ihres bevorstehenden Servicetermins.
4. Tippen Sie unter dem Datum und der Uhrzeit Ihres Termins auf „Einzelheiten anzeigen“.
5. Tippen Sie neben „Services“ auf „Bearbeiten“.
6. Tippen Sie auf „Weiteres Anliegen hinzufügen“.
7. Wählen Sie ein Support-Thema und beschreiben Sie Ihr Problem.

Hinweis: Zusätzliche Anliegen können sich auf Datum und Uhrzeit Ihres bestehenden Termins auswirken.

Sobald Sie Ihren Servicetermin gebucht haben, können Sie Ihr lokales Service-Team wie folgt benachrichtigen:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf „Nachricht an Service-Team“.
4. Senden und Empfangen von Nachrichten vom Service-Team.

Zum Annullieren eines anstehenden Tesla-Servicetermins wie folgt vorgehen:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf das Datum Ihres bevorstehenden Servicetermins.
4. Tippen Sie auf „Anfrage stornieren“.

Die verfügbaren Servicearten hängen davon ab, welche Serviceleistungen Ihr Fahrzeug benötigt. Einige Serviceleistungen können nur in einem Service Center oder in einer Karosseriewerkstatt erbracht werden. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob der gewünschte Service einen Besuch eines Service Centers erfordert, kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Tesla Service Center.

Zum Ändern oder Verschieben Ihres Teslas-Servicetermins gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Tesla App.
2. Tippen Sie auf „Service“.
3. Tippen Sie auf das Datum Ihres bevorstehenden Servicetermins.
4. Tippen Sie auf „Bearbeiten“ und wählen Sie eine neue Zeit und ein neues Datum.
5. Tippen Sie auf „Speichern“.

Wenn Sie Ihren Termin nicht in der Tesla App sehen, wurde Ihr Termin möglicherweise vom Service-Team storniert. Falls in Ihren Mitteilungen in der Tesla App keine Updates angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an das Service-Team.