Υποστήριξη

Συχνές ερωτήσεις για το πρόγραμμα ανάκλησης για την κάρτα eMMC 8 GB

Η Tesla αποφάσισε, εθελοντικά και προληπτικά, να ανακαλέσει ορισμένα οχήματα Model S και Model X προκειμένου να γίνει ενημέρωση του λογισμικού και αντικατάσταση της ενσωματωμένης κάρτας πολυμέσων (eMMC) των 8 GB στη μονάδα ελέγχου πολυμέσων (MCU). Αυτή η ανάκληση ισχύει μόνο για τα οχήματα Model S και Model X που κατασκευάστηκαν πριν από το Μάρτιο του 2018 και διαθέτουν ενσωματωμένη κάρτα πολυμέσων (eMMC) των 8 GB στην MCU, στην οποία μπορεί να παρουσιαστεί δυσλειτουργία λόγω συσσωρευμένης φθοράς. Τα οχήματα Model S και Model X που έχουν κατασκευαστεί το Μάρτιο του 2018 και μεταγενέστερα δεν διαθέτουν την eMMC των 8 GB και δεν επηρεάζονται από αυτήν την ανάκληση.

Επηρεάζεται το Model S/X μου από αυτήν την ανάκληση;
Όλοι οι κάτοχοι μπορούν να ελέγξουν εάν επηρεάζεται ο VIN του οχήματος τους στη σελίδα Αναζήτηση ανάκλησης VIN της Tesla.*
*Σημειώστε ότι η σελίδα για την Αναζήτηση ανάκλησης VIN της Tesla διατίθεται προς το παρόν στα Αγγλικά

Τι είναι αυτό το ζήτημα και πώς επηρεάζει το όχημά μου;
Γνωρίζουμε ότι παρουσιάζονται δυσλειτουργίες σε ορισμένες παλαιότερες μονάδες ελέγχου πολυμέσων (MCU) λόγω συσσωρευμένης φθοράς στην κάρτα eMMC των 8GB στα οχήματα Model S και X που έχουν κατασκευαστεί πριν από το Μάρτιο του 2018. Η eMMC υποστηρίζει την κεντρική οθόνη του οχήματος και μια δυσλειτουργία στην eMMC των 8 GB μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το μόνιμο ή διακοπτόμενο σβήσιμο της κεντρικής οθόνης, το οποίο δεν σταματά μετά από επανεκκίνηση της οθόνης αφής, την απώλεια ορισμένων λειτουργιών ή/και την παροχή ειδοποίησης από το όχημα για υποβάθμιση μιας αποθηκευτικής μονάδας μνήμης.

Είναι ασφαλές να οδηγώ το αυτοκίνητό μου;
Δεν γνωρίζουμε να έχουν συμβεί ατυχήματα ή τραυματισμοί εξαιτίας αυτής της κατάστασης. Εάν προκύψει δυσλειτουργία λόγω συσσωρευμένης φθοράς, μπορεί να σβήσει μόνιμα η κεντρική οθόνη και να μην επανέρχεται μετά από επανεκκίνηση της οθόνης αφής ή να εμφανιστεί μια ειδοποίηση για υποβάθμιση μιας αποθηκευτικής μονάδας μνήμης, η οποία θα σας προτρέπει να επικοινωνήσετε με το Σέρβις. Εάν προκύψει δυσλειτουργία στην eMMC, δεν υπάρχει κίνδυνος για τη δυνατότητα οδήγησης του οχήματος, καθώς δεν επηρεάζεται καθόλου η επιτάχυνση, το φρενάρισμα ή το σύστημα διεύθυνσης. Ωστόσο, εάν η έκδοση λογισμικού του οχήματός σας είναι παλαιότερη από την 2020.48.12 και προκύψει δυσλειτουργία στην eMMC, μπορεί να χάσετε την πρόσβαση στην ένδειξη της κάμερας οπισθοπορείας, στα εξωτερικά φώτα φλας κατά τις διαδρομές μετά από τη δυσλειτουργία στην eMMC, καθώς και την πρόσβαση στα χειριστήρια ξεθαμπώματος και ξεπαγώματος του παρμπρίζ.

Εάν χάσετε την πρόσβαση στην ένδειξη της κάμερας οπισθοπορείας, θα πρέπει να ελέγχετε το δρόμο κοιτάζοντας πάνω από τον ώμο σας και να χρησιμοποιείτε τον εσωτερικό και τους πλευρικούς καθρέφτες προκειμένου να ελέγχετε με ασφάλεια το όχημά σας όταν κινείστε με όπισθεν. Εάν χάσετε τα εξωτερικά φώτα φλας, θα πρέπει να προσέχετε ιδιαίτερα εάν χρειαστεί να στρίψετε. Εάν χάσετε την πρόσβαση στα χειριστήρια ξεθαμπώματος και ξεπαγώματος του παρμπρίζ, θα πρέπει να λαμβάνετε κατάλληλα μέτρα για να εξασφαλίζετε την ορατότητα του παρμπρίζ. Για να αποφύγετε αυτούς τους κινδύνους, εγκαταστήστε απλώς την έκδοση λογισμικού 2020.48.12 ή μια νεότερη έκδοση τώρα. Για περισσότερες πληροφορίες ή υποστήριξη σχετικά με τον τρόπο ελέγχου της τρέχουσας έκδοσης λογισμικού ή της ολοκλήρωσης μιας ενημέρωσης, επισκεφθείτε τη σελίδα υποστήριξης ενημερώσεων λογισμικού.

Εάν η έκδοση του λογισμικού στο όχημά σας είναι η 2020.48.12 ή νεότερη και παρουσιαστεί δυσλειτουργία στην eMMC, η ένδειξη της κάμερας οπισθοπορείας θα παραμείνει διαθέσιμη, τα εξωτερικά φώτα φλας θα παραμείνουν λειτουργικά και τα χειριστήρια ξεθαμπώματος και ξεπαγώματος του παρμπρίζ θα λειτουργούν αυτόματα βάσει προεπιλογής και θα διατηρούν τη θερμοκρασία της καμπίνας στους 22 βαθμούς C (71,6 βαθμούς F) για να εξασφαλίζεται η ορατότητα του παρμπρίζ. Από τις 22 Ιανουαρίου 2021, το 88% όλων των οχημάτων που επηρεάζονται από αυτήν τη ανάκληση διαθέτουν εγκατεστημένη την έκδοση λογισμικού 2020.48.12 ή νεότερη.

Πρόκειται για ανάκληση για ενημέρωση του λογισμικού ή για αντικατάσταση ενός εξαρτήματος;
Και τα δύο. Το πρώτο τμήμα της διαδικασίας αποκατάστασης είναι να εξασφαλιστεί ότι οι πελάτες θα εγκαταστήσουν την έκδοση λογισμικού 2020.48.12 ή νεότερη, για να αντιμετωπιστούν όλα τα πιθανά προβλήματα ασφαλείας. Το δεύτερο τμήμα της διαδικασίας αποκατάστασης είναι η προληπτική αναβάθμιση, δωρεάν, της διαθέσιμης μνήμης αποθήκευσης στο όχημά σας από τα 8 GB στα 64 GB.

Προσφέρεται η Tesla να αντικαταστήσει το εξάρτημα και πόσο διαρκεί αυτή η αντικατάσταση;
Ναι. Η Tesla θα επιθεωρήσει το όχημά σας για να διαπιστώσει εάν περιλαμβάνει eMMC των 8 GB και, εάν υπάρχει, θα αντικαταστήσει την eMMC των 8 GB δωρεάν με μια βελτιωμένη eMMC των 64 GB. Μετά από την αντικατάσταση, το όχημα θα διατηρήσει τον επεξεργαστή πληροφόρησης και ψυχαγωγίας NVIDIA® Tegra® που διαθέτει. Ο διαγνωστικός έλεγχος ή η επισκευή για άλλους λόγους, διαφορετικούς από το εξάρτημα και την κατάσταση που περιγράφεται παραπάνω, δεν καλύπτεται από αυτό το πρόγραμμα ανάκλησης. Οι διαγνωστικοί έλεγχοι και οι επισκευές που προβλέπονται από αυτό το πρόγραμμα ανάκλησης πρέπει να εκτελεστούν από την Tesla, εκτός από τη περίπτωση προηγούμενων επισκευών για τις οποίες έχετε δικαίωμα αποζημίωσης (για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποζημίωση, δείτε την ερώτηση παρακάτω).

Ο χρόνος που χρειάζεται το Σέρβις της Tesla για να ολοκληρώσει την αναβάθμιση είναι περίπου 75 λεπτά για τα οχήματα Model S και περίπου 90 λεπτά για τα οχήματα Model X.

Είναι η ίδια διαδικασία σέρβις όπως η αναβάθμιση του συστήματος πληροφόρησης και ψυχαγωγίας της Tesla;
Όχι. Με την εγκατάσταση μιας eMMC 64 GB διατηρείται ο επεξεργαστής NVIDIA® Tegra® του συστήματος πληροφόρησης και ψυχαγωγίας του οχήματος. Αυτή είναι η μόνη διαδικασία σέρβις που καλύπτεται στο πλαίσιο του συγκεκριμένου προγράμματος ανάκλησης και είναι ξεχωριστή από την αναβάθμιση του συστήματος πληροφόρησης και ψυχαγωγίας.Η αναβάθμιση του συστήματος πληροφόρησης και ψυχαγωγίας μετατρέπει τον επεξεργαστή του συστήματος πληροφόρησης και ψυχαγωγίας σε Intel Atom® και περιλαμβάνει την αντικατάσταση άλλων εξαρτημάτων.

Πώς μπορώ να κλείσω ραντεβού για αυτήν την ανάκληση;
Εάν είστε ο δηλωμένος κάτοχος, η μόνη ενέργεια που πρέπει να κάνετε επί του παρόντος είναι να επιβεβαιώσετε ότι η έκδοση του λογισμικού του οχήματος σας είναι η 2020.48.12 ή νεότερη και, εάν δεν είναι, να εγκαταστήσετε την πιο πρόσφατη διαθέσιμη έκδοση. Δεν χρειάζεται να κάνετε καμία άλλη άμεση ενέργεια αυτήν τη στιγμή και μπορείτε να συνεχίσετε να οδηγείτε το όχημά σας.Εμείς θα σας ειδοποιήσουμε όταν θα γίνουν διαθέσιμα τα ανταλλακτικά. Μέχρι τότε, μην προγραμματίσετε ραντεβού με το Σέρβις της Tesla, εκτός εάν λάβετε ειδοποίηση από το όχημα για υποβάθμιση αποθηκευτικής μονάδας μνήμης ή εάν η κεντρική οθόνη παραμένει μόνιμα σβηστή και το πρόβλημα δεν διορθώνεται μετά από επανεκκίνηση της οθόνης αφής.

Έλαβα επισκευή στο πλαίσιο του προγράμματος προσαρμογής της εγγύησης για την κάρτα eMMC 8 GB. Χρειάζομαι επιπλέον επισκευή στο πλαίσιο αυτής της ανάκλησης;
Όχι, αυτή η ανάκληση αντικαθιστά το πρόγραμμα προσαρμογής της εγγύησης για την κάρτα eMMC 8 GB. Εάν η κάρτα eMMC 8 GB του οχήματός σας έχει ήδη αντικατασταθεί στο πλαίσιο του προγράμματος προσαρμογής της εγγύησης για την κάρτα eMMC 8 GB, το όχημά σας δεν καλύπτεται από αυτό το πρόγραμμα ανάκλησης και δεν χρειάζεται να κάνετε καμία ενέργεια.

Το αυτοκίνητό μου κατασκευάστηκε την ίδια εποχή με αυτά τα ανακαλούμενα οχήματα, αλλά δεν περιλαμβάνεται στη λίστα του προγράμματος ανάκλησης. Γιατί δεν έχει γίνει αυτό;
Τα αρχεία μας υποδεικνύουν ότι η κάρτα eMMC 8 GB του οχήματός σας είχε αναβαθμιστεί προηγουμένως, επομένως το όχημά σας δεν καλύπτεται από αυτό το πρόγραμμα ανάκλησης.

Στο παρελθόν πλήρωσα για την επισκευή ή την αντικατάσταση της MCU μου λόγω της κατάστασης που περιγράφεται στην ανάκληση. Μπορώ να αποζημιωθώ;
Εάν είχατε στο παρελθόν πληρώσει για επισκευή του συγκεκριμένου εξαρτήματος και για την κατάσταση που περιγράφεται σε αυτήν την ανάκληση, μπορεί να έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εάν πληρούνται συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις.Θα επικοινωνήσουμε με τους κατόχους των οχημάτων που επηρεάζονται, με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα αποζημίωσης, τους όρους και τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να ζητήσουν την αποζημίωση έως το τέλος του Απριλίου 2021.

Εάν έχω αγοράσει στο παρελθόν την αναβάθμιση του συστήματος πληροφόρησης και ψυχαγωγίας λόγω της κατάστασης που περιγράφεται στην ανάκληση, θα λάβω αποζημίωση από την Tesla; 
Εάν πληρώσατε για την αναβάθμιση του συστήματος πληροφόρησης και ψυχαγωγίας του Tesla σας αντί να πληρώσετε για την επισκευή της προηγούμενης οθόνης αφής αφού διαγνώστηκε από το Σέρβις της Tesla δυσλειτουργία της eMMC του οχήματός σας λόγω συσσωρευμένης φθοράς, μπορεί να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης έως το κόστος επισκευής της eMMC 8 GB που ήταν διαθέσιμη τη στιγμή της αναβάθμισης.Περισσότερες πληροφορίες για το δικαίωμα αποζημίωσης, τους όρους και τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ζητήσετε την αποζημίωση θα γίνουν διαθέσιμες έως το τέλος του Απριλίου 2021.

Γιατί το κάνει αυτό η Tesla;
Σκοπός αυτής της ανάκλησης είναι να ειδοποιηθείτε για να εγκαταστήσετε την έκδοση λογισμικού 2020.48.12 ή νεότερη, ώστε να επιλύσετε όλα τα πιθανά προβλήματα ασφαλείας. Επιπλέον, σκοπός αυτής της ανάκλησης είναι να πληροφορηθείτε ότι η Tesla θα αναβαθμίσει προληπτικά, δωρεάν, τη διαθέσιμη μνήμη αποθήκευσης στα οχήματα που επηρεάζονται από τα 8 GB στα 64 GB.

Επιστροφή στην κορυφή

Μοιράσου το