Υποστήριξη

Πληροφορίες επίσκεψης για service

Σε αντίθεση με τα βενζινοκίνητα αυτοκίνητα, τα αυτοκίνητα Tesla δεν απαιτούν κανονική συντήρηση (παραδοσιακές αλλαγές λαδιού, φίλτρα καυσίμου, αντικαταστάσεις μπουζί ή έλεγχους εκπομπών καυσαερίων), αλλά εάν είναι απαραίτητη μια επίσκεψη στο Σέρβις Tesla, μπορείτε να προγραμματίσετε εύκολα ένα ραντεβού στο Tesla app .

Προγραμματισμός ραντεβού για service

Στην Tesla app, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να προγραμματίσετε ένα ραντεβού για service:


Για να επαναπρογραμματίσετε το ραντεβού σας για service, επιλέξτε "Service" στην αρχική οθόνη της Tesla app και πατήστε το μπλε κουμπί "Επεξεργασία" δίπλα στο στοιχείο "Ημερομηνία και ώρα".

Για να ακυρώσετε το ραντεβού σας για service, επιλέξτε "Service" στην αρχική οθόνη της Tesla app και μετά επιλέξτε το κουμπί "Ακύρωση" στο κάτω μέρος της οθόνης. Επιλέξτε "Ναι" για επιβεβαίωση.

Για να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες ή ένα επιπλέον θέμα, επιλέξτε "Service" στην αρχική οθόνη της Tesla app και μετά πατήστε το μπλε κουμπί "Επεξεργασία".

Προετοιμασία για το ραντεβού σας σε ένα Service Center

Προετοιμασία
Με τη λειτουργία απομακρυσμένης διάγνωσης, μπορούμε να κάνουμε εκ των προτέρων διάγνωση των επισκευών και να παραγγείλουμε ανταλλακτικά για προετοιμασία του ραντεβού. Η Ομάδα του service μας μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας πριν από το ραντεβού, για να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες. Για οποιεσδήποτε επισκέψεις σχετίζονται με τη φόρτιση, φροντίστε να έχετε μαζί σας το καλώδιο φόρτισης.

Άφιξη
Στο ραντεβού, φροντίστε να έχετε μαζί σας το τηλεχειριστήριο και την Key Card σας. Όταν φτάσετε στο Service Center για το ραντεβού σας, θα λάβετε βοήθεια από έναν Service Advisor για ένα γρήγορο check-in. Μπορεί να σας ζητηθεί να κάνετε test drive μαζί με έναν τεχνικό, για να του δείξετε αυτό που σας απασχολεί και θεωρείτε ότι χρειάζεται service.

Ενημερώσεις κατάστασης
Κατά τη διάρκεια του ραντεβού για το service, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αυτοκινήτου σας στην Tesla app. Οι ενημερώσεις κατάστασης στην εφαρμογή θα είναι σύντομα διαθέσιμες για όλους τους πελάτες. Όταν ολοκληρωθεί το service, θα εμφανιστεί στην Tesla app η κατάσταση της επισκευής και των ανταλλακτικών. Επίσης, θα αποσταλεί μια ειδοποίηση push όταν το αυτοκίνητό σας θα είναι έτοιμο για παραλαβή.

Εναλλακτικό μέσο μεταφοράς
Εάν στο αυτοκίνητό σας εκτελείται service που καλύπτεται από την εγγύηση και η διαδικασία διαρκέσει περισσότερο από τέσσερις ώρες, η Tesla θα προσφέρει κάποιο εναλλακτικό μέσο μεταφοράς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Για ζημιές λόγω σύγκρουσης και επισκευές αμαξώματος που δεν καλύπτονται από την εγγύηση, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ασφαλιστική εταιρεία σας. Η χρήση δανεικού αυτοκινήτου Tesla περιορίζεται στη χώρα στην οποία εκτελείται το service και υπόκειται σε ένα μέγιστο ημερήσιο όριο χιλιομέτρων.

Οποιαδήποτε επιπλέον χιλιόμετρα πάνω από αυτό το όριο, καθώς και χρεώσεις που σχετίζονται με τη στάθμευση, υπερβάσεις ορίου ταχύτητας, διόδια ή ζημιές, επιβαρύνουν εσάς. Η Tesla θα επεξεργαστεί την πληρωμή κλήσεων και προστίμων για λογαριασμό σας. Επιπλέον της κλήσης ή του προστίμου, θα χρεωθείτε με διαχειριστικό τέλος 20 Ευρώ (χωρίς το ΦΠΑ) ανά πληρωμή.

Η Tesla δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διαθεσιμότητα του δανεικού αυτοκινήτου και διατηρεί το δικαίωμα παροχής εναλλακτικών μεθόδων μεταφοράς, εάν κριθεί κατάλληλο.

Παραλαβή του αυτοκινήτου σας
Το Service Center θα σας δώσει μια εκτιμώμενη ημερομηνία και ώρα παραλαβής του αυτοκινήτου σας. Εάν αυτή αλλάξει, θα επικοινωνήσει μαζί σας ένα μέλος της ομάδας service. Εάν προγραμματίσατε το ραντεβού σας με την Tesla app, θα ειδοποιηθείτε για τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης μέσω της εφαρμογής. Επιπλέον, όταν το αυτοκίνητό σας θα είναι έτοιμο για παραλαβή, θα λάβετε μια ειδοποίηση push και ένα μήνυμα κειμένου από το Service Center.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται το Tesla μου ετήσιο service συντήρησης;
Συνιστούμε να ελέγξετε το Εγχειρίδιο κατόχου για τις πιο πρόσφατες προτάσεις συντήρησης για το Tesla σας.

Τι είναι το Σέρβις εν κινήσει;
Το Σέρβις εν κινήσει είναι προς το παρόν διαθέσιμο σε όλη την Ευρώπη και η κάλυψη συνεχίζει να επεκτείνεται με γρήγορους ρυθμούς σε ολόκληρο τον κόσμο. Η Tesla έχει τη δυνατότητα να ολοκληρώνει ορισμένα αιτήματα για service μέσω της υπηρεσίας Σέρβις εν κινήσει, η οποία σας επιτρέπει να επιλέγετε μια τοποθεσία, όπως το σπίτι σας. Το service παρέχεται από έναν τεχνικό του σέρβις εν κινήσει στην τοποθεσία που θα καθορίσετε.

Τι γίνεται αν δεν υπάρχουν διαθέσιμες ώρες για ραντεβού που να με βολεύουν;
Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κανένα από τα διαθέσιμα ραντεβού στο πλησιέστερο Service Center, μπορείτε να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα σε άλλη τοποθεσία μέσω της Tesla app.

Ετικέτες: 

Μοιράσου το