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Preguntas frecuentes sobre la llamada a revisión de la eMMC de 8 GB

Tesla ha decidido llamar a revisión de forma voluntaria y proactiva a algunos vehículos Model S y Model X para actualizar el software y sustituir la tarjeta MultiMediaCard integrada (eMMC) de 8 GB de la unidad de control multimedia (MCU). Esta llamada a revisión solo se aplica a los vehículos Model S y Model X fabricados antes de marzo de 2018 que estén equipados con una tarjeta MultiMediaCard integrada (eMMC) de 8 GB en la MCU que puedan experimentar un mal funcionamiento debido al desgaste acumulado. Los vehículos Model S y Model X fabricados a partir de marzo de 2018 no están equipados con la eMMC de 8 GB y, por tanto, no están afectados por esta llamada a revisión.

¿Está mi Model S/X afectado por esta llamada a revisión?
Todos los propietarios pueden comprobar si su VIN está afectado en la página de búsqueda por VIN de llamada a revisión de Tesla.*
*Tenga en cuenta que la página de búsqueda por VIN de llamada a revisión de Tesla está en inglés en este momento.

¿Cuál es este problema y cómo afecta a mi vehículo?
Somos conscientes del mal funcionamiento de algunas de nuestras MCU más antiguas debido al desgaste acumulado de la eMMC de 8 GB en los vehículos Model S y X fabricados antes de marzo de 2018. La eMMC hace funcionar la pantalla central del vehículo, y una avería de la eMMC de 8 GB puede provocar que la pantalla central se quede en blanco permanentemente y que no se recupere después de reiniciar la pantalla táctil, la pérdida de ciertas funcionalidades o una alerta de vehículo que señala la degradación del dispositivo de memoria.

¿Es seguro conducir mi coche?
No somos conscientes de ningún accidente o lesión debido a esta avería. Si se produce un fallo debido al desgaste acumulado, podría resultar en una pantalla central en blanco que no se recupera después de reiniciar la pantalla táctil, o en una alerta que indique que un dispositivo de memoria se ha degradado y que debe ponerse en contacto con el servicio técnico. No hay riesgo para la conducción del vehículo aunque la eMMC funcione mal. Este problema no afecta a la aceleración, el frenado ni la dirección, pero si su vehículo ejecuta un software anterior al 2020.48.12 y la eMMC funciona mal, es posible que pierda el acceso a la pantalla de la cámara de marcha atrás trasera y que no funcionen los intermitentes exteriores ni los controles de desempañado y descongelación del parabrisas.

Si pierde el acceso a la pantalla de la cámara de marcha atrás trasera, compruebe su posición con respecto al arcén y utilice los espejos retrovisores interior y exteriores para conducir su vehículo de forma segura en marcha atrás. Si dejan de funcionar los intermitentes exteriores, tenga cuidado extremo si debe realizar un giro. Si pierde el acceso a los controles de desempañado y descongelación del parabrisas, tome las medidas adecuadas para garantizar la visibilidad del parabrisas. Para evitar estos riesgos, simplemente instale ya la versión de software 2020.48.12 o una versión más reciente. Para obtener más información o asistencia sobre cómo comprobar su versión actual de software o realizar una actualización, visite nuestra página de soporte de actualizaciones de software.

Si su vehículo cuenta con la versión de software 2020.48.12 o una versión más reciente y la eMMC se avería, la pantalla de la cámara de marcha atrás trasera seguirá disponible, los intermitentes exteriores seguirán funcionando y los controles de desempañado y descongelación del parabrisas se pondrán automáticamente en automático y ajustarán la temperatura del habitáculo a 22 grados C (71,6 grados F) para garantizar la visibilidad del parabrisas. A partir del 22 de enero de 2021, el 88 % de todos los vehículos afectados por esta llamada a revisión tienen instalada la versión de software 2020.48.12 o una más reciente.

¿Esta llamada a revisión es para actualizar el software o para sustituir un componente?
Ambas cosas. La primera parte de la solución es asegurarse de que los clientes instalan la versión de software 2020.48.12 o una versión más reciente para abordar todos los posibles problemas de seguridad. La segunda parte de la solución consiste en actualizar de forma proactiva y gratuita la memoria disponible en su vehículo de 8 GB a 64 GB.

¿Tesla ofrece reemplazar el componente y cuánto tiempo se tarda en el reemplazo?
Sí. Tesla inspeccionará su vehículo para determinar si tiene una eMMC de 8 GB y, si es así, la reemplazaremos de forma gratuita por una eMMC de 64 GB mejorada. Tras la sustitución, el vehículo conservará el procesador de infoentretenimiento NVIDIA® Tegra®. El diagnóstico o la reparación de problemas no relacionados con la pieza y los problemas descritos anteriormente no están cubiertos por esta llamada a revisión. El diagnóstico y las reparaciones incluidos en esta llamada a revisión deben ser efectuados por Tesla, excepto las reparaciones ya realizadas que reúnan los requisitos para un reembolso (consulte la siguiente pregunta para obtener más información sobre reembolsos).

La duración del servicio de Tesla para completar la actualización es de aproximadamente 75 minutos para los vehículos Model S y de aproximadamente 90 minutos para los vehículos Model X.

¿Este procedimiento de servicio es el mismo que para la actualización del sistema de infoentretenimiento de Tesla?
No. Con la instalación de una eMMC de 64 GB se conserva el procesador de infoentretenimiento NVIDIA® Tegra® del vehículo. Este es el único procedimiento de servicio cubierto como parte de esta llamada a revisión y es un proceso independiente de la actualización del sistema de infoentretenimiento.Con la actualización del sistema de infoentretenimiento se cambia el procesador de infoentretenimiento a Intel Atom® y se requiere la sustitución de otros componentes.

¿Cómo puedo pedir una cita para esta llamada a revisión?
Si es el propietario registrado, la única acción que debe emprender en este momento es confirmar que su vehículo ejecuta la versión de software 2020.48.12 o una versión más reciente y, si no es así, instalar la versión más reciente disponible. No hay otra acción inmediata que deba realizar en este momento, y puede continuar conduciendo su vehículo.Tesla se pondrá en contacto con usted cuando las piezas de repuesto estén disponibles. Hasta entonces, no programe una cita con el servicio técnico de Tesla a menos que reciba una alerta del vehículo que indique la degradación del dispositivo de memoria o que experimente activamente una pantalla central permanentemente en blanco que no se recupera después de reiniciar la pantalla táctil.

Me realizaron una reparación en el marco del programa de ajuste en garantía de la eMMC de 8 GB. ¿Necesito realizar una reparación adicional en virtud de esta llamada a revisión?
No, esta llamada a revisión sustituye al programa de ajuste en garantía de la eMMC de 8 GB. Si su eMMC de 8 GB ya fue reemplazada mediante el programa de ajuste en garantía de la eMMC de 8 GB, entonces su vehículo no está afectado por esta llamada a revisión y no debe realizar ninguna acción.

Mi coche se fabricó al mismo tiempo que estos vehículos llamados a revisión, pero no figura en la lista de los convocados. ¿Por qué no?
Nuestros registros indican que su eMMC de 8 GB se actualizó con anterioridad y, por lo tanto, su vehículo no está sujeto a esta llamada a revisión.

He pagado previamente la reparación o la sustitución de mi MCU debido al problema descrito en la llamada a revisión. ¿Puedo recibir un reembolso?
Si ha pagado anteriormente reparaciones relacionadas con esta pieza y problema específicos descritos en esta llamada a revisión, puede optar a recibir un reembolso sujeto a ciertos términos y condiciones. Nos hemos puesto en contacto con los propietarios de los vehículos afectados. Obtenga más información sobre los requisitos de reembolso, sobre los términos y condiciones, y sobre cómo solicitar el reembolso.

Si he adquirido anteriormente la actualización del sistema de infoentretenimiento debido al problema descrito en la llamada a revisión, ¿recibiré un reembolso de Tesla?
Si ha pagado por la actualización del sistema de infoentretenimiento de Tesla en lugar de pagar por la reparación de su pantalla táctil anterior después de que el servicio de Tesla haya diagnosticado un fallo de funcionamiento de la eMMC de su vehículo debido al desgaste acumulado, puede optar a un reembolso que no supere el coste de reparación de la eMMC de 8 GB disponible en el momento de la actualización.Habrá más información disponible sobre los requisitos de reembolso, los términos y condiciones, así como la forma de solicitar el reembolso antes de finales de abril de 2021.

¿Por qué Tesla está llevando a cabo este programa?
La finalidad de esta llamada a revisión es notificarle la necesidad de instalar la versión del software 2020.48.12 o una versión más reciente para abordar todos los posibles problemas de seguridad. Además, esta llamada a revisión es para informarle de que Tesla actualizará de forma proactiva y gratuita la memoria disponible en los vehículos afectados de 8 GB a 64 GB.

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