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Preguntas frecuentes sobre el reembolso de la eMMC de 8 GB

¿Qué reparaciones se pueden reembolsar?
La retirada de la eMMC de 8 GB cubre los problemas de funcionamiento de la tarjeta multimedia integrada de 8 GB debido al desgaste acumulado. Consulte el anuncio original para obtener más información sobre lo que cubre la retirada.

Tenga en cuenta que cualquier reparación pagada para la pieza y el problema descritos anteriormente que se lleve a cabo después del 9 de abril de 2021 no será objeto de reembolso.

¿Quién puede recibir el reembolso?
Los clientes que previamente hayan pagado de su bolsillo una reparación que reúna las condiciones de la Retirada de la eMMC de 8 GB pueden recibir el reembolso.

¿Se pueden reembolsar las reparaciones de terceros?
Las reparaciones anteriores llevadas a cabo por un proveedor de servicio que no sea Tesla pueden ser objeto de reembolso hasta un máximo de 2328 € . Para recibir el reembolso de las reparaciones de terceros, debe proporcionar documentación que demuestre claramente que la reparación se realizó para solucionar el problema cubierto por la retirada de la eMMC de 8 GB, que se encuentra dentro del período de retirada y que la reparación se completó el 9 de abril de 2021 o antes.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso?
Si su vehículo cumple las condiciones cubiertas por la retirada de la eMMC de 8 GB, verá el formulario de solicitud de reembolso en la página de su cuenta Tesla. Inicie sesión en su cuenta Tesla en línea y rellene el formulario.

Ya hemos identificado las reparaciones potencialmente reembolsables llevadas a cabo por Tesla y hemos tomado una decisión preliminar sobre su derecho a reembolso en la medida de lo posible. Estas reparaciones se rellenarán automáticamente en el formulario con las fechas de reparación, los requisitos de reembolso e información adicional. También tendrá la oportunidad de enviar información sobre reparaciones de terceros.

Tenga en cuenta que esta es la única forma de solicitar un reembolso. Los centros de servicio Tesla y los equipos de atención al cliente no pueden procesar ni proporcionar actualizaciones sobre el estado de las solicitudes de reembolso.

¿Qué pasa si no veo esta solicitud de reembolso en mi cuenta Tesla?
Si no ve esta opción en su cuenta, es probable que las reparaciones realizadas por Tesla en su vehículo no cumplan los requisitos necesarios para la retirada de la eMMC de 8 GB. Esto puede deberse a uno o varios motivos. Consulte nuestro anuncio original para obtener más información sobre lo que cubre la retirada.

¿Existe un plazo límite para solicitar el reembolso?
Las solicitudes de reembolso se pueden presentar hasta dos años después de la fecha de pago de las reparaciones cubiertas por la retirada de la eMMC de 8 GB o antes del 9 de abril de 2023. Si la fecha de pago de una reparación que cumpla los requisitos es anterior a dos años, puede presentar su solicitud hasta un año después de la fecha de este aviso de reembolso o antes del 2 de marzo de 2022.

Una vez que haya presentado mi solicitud de reembolso, ¿qué sucede a continuación?
Su solicitud puede tardar hasta 60 días en revisarse tras su recepción. Una vez que la revisemos, le notificaremos por correo electrónico nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud. Si su solicitud es aprobada, puede tardar entre tres y cuatro semanas más en recibir su reembolso. Si su solicitud es rechazada, puede obtener más información sobre el motivo de rechazo de su solicitud de reembolso.

¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se emitirá mediante transferencia bancaria o depósito directo a la cuenta proporcionada con la solicitud.

¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de reembolso?
Si su solicitud es rechazada, le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico en los 60 días siguientes a la recepción de su solicitud. En el aviso se explicarán los motivos de rechazo. Los motivos más habituales de rechazo son:

  • La reparación no se llevó a cabo por el problema descrito en la retirada de la eMMC de 8 GB.
  • El vehículo no contaba con una eMMC original de Tesla en el momento de la reparación.
  • El vehículo no estaba equipado originalmente con el componente retirado y, por lo tanto, no está sujeto a la retirada de la eMMC de 8 GB.

Si tengo preguntas o quiero volver a presentar mi solicitud para que la reevalúen después de que haya sido aprobada o rechazada, ¿qué debo hacer?
Una vez que reciba la decisión de Tesla por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud, si tiene preguntas sobre la decisión, cree que su solicitud estaba incompleta cuando la envió inicialmente o quiere que Tesla reconsidere la decisión, responda al correo electrónico e incluya toda la documentación justificativa adicional. Tenga en cuenta que las revisiones posteriores retrasarán la tramitación de su solicitud.

¿El reembolso está disponible para la actualización de infoentretenimiento?
Si ha pagado por la actualización de infoentretenimiento de Tesla después de que el servicio de Tesla haya diagnosticado un fallo de funcionamiento de la eMMC de su vehículo debido al problema descrito en la retirada de la eMMC de 8 GB, puede optar a un reembolso que no supere el coste de reparación de la eMMC de 8 GB disponible en el momento de la actualización.

Sin embargo, si tenía una garantía activa o un Warranty Adjustment Program que cubría el problema descrito en la retirada de la eMMC de 8 GB y optó por comprar la actualización de infoentretenimiento en su lugar, no tendrá derecho a ningún reembolso.

¿Cómo se calcula el importe de reembolso de las reparaciones que cumplen los requisitos?
El reembolso se calcula en función del coste de la mano de obra y las piezas en el momento de la reparación, junto con los impuestos aplicables. Si una factura que contiene una reparación que cumple los requisitos incluye mano de obra o piezas de repuesto no cubiertas por la retirada de la eMMC de 8 GB, los costes asociados a esa mano de obra o esas piezas no se pueden reembolsar. Solo se reembolsarán los costes asociados a la sustitución de la eMMC de 8 GB debido al desgaste acumulado.

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