Soporte

Asistencia al cliente y Asistencia en carretera

Atención al cliente

Podrá encontrar en línea las respuestas a las preguntas que tenga sobre la compra, la entrega, la propiedad y el soporte de productos. Si no puede encontrar la respuesta que busca, nuestro equipo de Atención al cliente está disponible las 24 horas para ofrecerle soluciones. Inicie sesión en su Cuenta Tesla para enviar una pregunta de soporte. Si no tiene una Cuenta Tesla, puede enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

En el caso excepcional de que tenga que visitar un Centro de servicio, puede programar una cita a través de su Cuenta Tesla.

Asistencia en carretera

La Asistencia en carretera de Tesla se compromete a ofrecerle servicios en carretera inmediatos las 24 horas durante todo el año. Póngase en contacto con nosotros para obtener Asistencia en carretera.

Se le ofrecerá un seguro de Asistencia en carretera estándar para los primeros cuatro años de propiedad u 80 000 km. La cobertura adicional para la batería o la transmisión está disponible con un seguro individual para 8 años o 200 000 km, o para 8 años sin límite de kilómetros, según el modelo.

Servicios:

Averías
Una avería del coche cubierta por la garantía que hace que no se pueda conducir.
Cobertura: se ofrecen servicios de transporte de hasta 800 km al Centro de servicio más cercano.

Neumático desinflado
Daños en la rueda o el neumático que hacen que se conduzca con pinchazos o de forma no segura.
Cobertura: se ofrecen servicios para ruedas con pinchazos en hasta 80 km.

Cierres con el seguro puesto
Casos en los que el coche no se puede abrir con normalidad debido a un fallo del coche, la llave o la aplicación.
Cobertura: un profesional en carretera hará una pequeña apertura entre la puerta y el chasis para abrir la puerta manualmente; este servicio se ofrece en 80 km desde la ubicación de su coche.

Sin autonomía
Cuando se agota la carga de la batería y no puede llegar a una estación de carga, o el coche se ha quedado desenchufado durante un periodo de tiempo largo.
Cobertura: podemos ayudarle, pero este servicio no cuenta con una cobertura económica. Póngase en contacto con Asistencia en carretera para obtener más información o para solicitar un transporte.

También estamos equipados y listos para ayudarle con todos los servicios que no se hayan indicado. Revise su seguro de Asistencia en carretera para conocer los detalles del servicio y saber qué debe pagar.

Soporte fuera de su mercado

Los coches Tesla que se utilicen fuera de su mercado original tendrán características y soporte limitados. Revise su Guía rápida de mercado gris para obtener más información sobre su garantía y las zonas de cobertura de soporte.

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