Soporte

Pedido y entrega: Model 3

Pedido del Model 3


    Actualización sobre el enganche de remolque


      Cambio o modificación del pedido


      Entrega de su Model 3


      Cancelación del pedido o la reserva



      Pedido del Model 3

      Si confirmo mi pedido del Model 3 hoy mismo, ¿cu´ánto tendré que esperar para la entrega?
      A medida que diseña su Model 3, podrá ver una fecha de entrega estimada. La fecha de la cita de entrega puede variar según su ubicación y las opciones de configuración.

      He realizado el pedido de mi Model 3. ¿Cuál es el siguiente paso?
      A medida que se acerque la fecha de entrega, nos pondremos en contacto con usted para confirmar su registro, el método de pago y, si fuese necesario, los detalles del cambio. Mientras tanto, puede obtener más detalles sobre el Model 3 con la siguiente información:

      • Vea los vídeos de ayuda del Model 3.
      • Prepárese para la carga en casa con la información sobre las opciones disponibles y encuentre un electricista que pueda ayudarle con la instalación.
      • Descargue la aplicación móvil de Tesla para saber más sobre su coche y ayudarle a prepararse para el día de la entrega.

      ¿Qué métodos podré utilizar para pagar mi Model 3?
      En este momento aceptamos pagos al contado y a través de entidades bancarias de terceros. A medida que se acerque la fecha de entrega, podrá confirmar sus opciones de pago final en su Cuenta Tesla.

      ¿Cumplo los requisitos para recibir incentivos por comprar un Model 3?
      Puede optar a incentivos cuando compre su Model 3. Para obtener más información sobre los incentivos en su región, visite nuestras páginas de soporte de incentivos. Los organismos gubernamentales son los que ofrecen y gestionan los programas de incentivos. La elegibilidad y disponibilidad pueden variar y están fuera del control de Tesla.

      ¿Cuáles son las opciones de carga disponibles para el Model 3?
      El Model 3 incluye las mismas opciones de carga en casa que las de todos los coches Tesla, incluyendo el hardware estándar necesario para acceder a nuestra red mundial de Supercargadores. Se aplicará una pequeña tarifa para Supercharging, que es inferior al precio de la gasolina. Se puede acceder a las redes de carga rápida con Sistema de Carga Combinada 2 (Combo 2) de terceros sin necesitar un equipo adicional. Obtenga más información sobre la carga en nuestra Página de soporte de carga del Model 3.

      He hecho el pago de la reserva del Model 3. ¿Se incluirá en el coste total?
      Sí, el pago de su reserva se descontará del coste total de su Model 3.

      ¿Puedo encargar un Tesla si vivo en las Islas Baleares?
      Si, utilizando la página web de España puede realizar su pedido. Su entrega se realizará en una ubicación de Tesla en la Península. Tenga en cuenta que actualmente no ofrecemos asistencia en carretera, servicio técnico o reparaciones bajo garantía en la Islas Baleares.

      ¿Puedo encargar un Tesla si vivo en Ceuta, Melilla, Andorra o las Islas Canarias?
      Si, utilizando la página web “Other Europe” puede realizar su reserva. Su entrega se realizará en Tilburgo, Holanda, y usted deberá organizar la exportación de su automóvil a su destino final. No soportamos exportaciones de Teslas entregadas en España. Tenga en cuenta que actualmente no ofrecemos asistencia en carretera, servicio técnico o reparaciones bajo garantía en Ceuta, Melilla, Andorra y las Islas Canarias.


      Actualización sobre el enganche de remolque

      ¿Qué capacidad de remolque ofrece el enganche de remolque del Model 3?
      La Bola de remolque del Model 3 está disponible en dos variantes y es capaz de arrastrar remolques, portaesquís y portabicicletas que pesen hasta 910 kilogramos o 500 kilogramos.

      ¿Qué configuraciones del Model 3 incluyen enganche de remolque?
      El Model 3 de autonomía estándar plus y el Model 3 de Gran autonomía con tracción a las cuatro ruedas incluyen una opción de Bola de remolque para hasta 910 kilogramos. Un grupo selecto de coches Model 3 Base Performance de nuestro catálogo incluye una opción de enganche de remolque con una capacidad de hasta 500 kilogramos.

      ¿Puedo equipar mi Model 3 con un enganche de remolque?
      Debido a las normativas europeas, el paquete de remolque solo está disponible como opción equipada de fábrica y no se puede instalar después de la entrega.

      ¿Qué incluye el paquete de enganche de remolque?
      El paquete de enganche de remolque incluye: una barra de remolque de acero de alta resistencia, un cuello de bola extraíble con funda de transporte antideslizante acolchada, conector de cableado de 13 clavijas para remolque, una ECU de remolque, una cubierta de protección para el adaptador y nuestro paquete de software del modo de remolque.

      ¿Cuenta el enganche de remolque del Model 3 con conector de alimentación e iluminación?
      Sí.

      Cambio o modificación del pedido

      ¿Puedo editar mi diseño del Model 3 tras realizar mi pedido?

      Sí. Inicie sesión en su Cuenta Tesla, pulse el botón "Gestionar" junto a su Model 3 y seleccione "Editar diseño". El pedido se puede modificar en cualquier momento hasta que se haya creado la factura final.

      ¿Cómo puede afectar a la fecha de envío la edición de mi diseño tras realizar el pedido?

      Tras realizar su pedido, cualquier cambio en el diseño de su coche puede afectar a la fecha de entrega, según la disponibilidad de las características de su diseño final.

      Nota: Aunque vuelva a su diseño original tras la edición, puede que no vuelva a la fecha de entrega original.

      Entrega de su Model 3

      ¿Qué debo esperar en el día de la entrega?
      En el día de la entrega, nuestros especialistas en entregas le ofrecerán una descripción general de las características básicas y responderán a sus preguntas. Para prepararse para el día de la entrega, revise la lista de comprobación de su Cuenta Tesla, incluyendo la documentación de entrega final y los contratos. Puede obtener más información sobre su Model 3 antes de la entrega con nuestros vídeos de soporte.

      ¿Puedo volver a programar mi pedido?
      Sí. Para volver a programar su fecha de entrega, póngase en contacto con su equipo de entrega.

      ¿Dónde puedo encontrar la fecha de entrega estimada de mi Model 3?
      Podrá ver la fecha de entrega estimada en el Design Studio, según las opciones que haya elegido al configurar su Model 3.

      Soy el titular de una reserva del Model 3. ¿Recibiré una entrega prioritaria?
      Una vez que se confirme su pedido, la prioridad de su entrega dependerá de la fecha de reserva, la ubicación de entrega y las opciones de configuración. Para poder garantizar una entrega lo más temprana posible, confirme su pedido en cuanto pueda.

      ¿Dónde se puede realizar la entrega de mi Model 3?
      Una vez que haya confirmado su pedido, le asignaremos una ubicación de entrega según su dirección de registro.
      Puede actualizar su dirección de registro en su Cuenta Tesla.

      ¿En qué consiste la garantía?
      Su Model 3 está protegido con una Garantía limitada de vehículo nuevo.


      Cancelación del pedido o la reserva

      ¿Cómo puedo cancelar la reserva de mi Model 3?
      Si no ha diseñado ni pedido su Model 3 y todavía es titular de una reserva, inicie sesión en su Cuenta Tesla, pulse el botón "Gestionar" junto a su Model 3 y seleccione "Enviar una solicitud" para cancelar su reserva.

      He cancelado la reserva de mi Model 3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
      Si ha cancelado su reserva del Model 3, el procesamiento de su reembolso y la devolución de los fondos puede llevar hasta 45 días hábiles.

      ¿Puedo cancelar mi pedido del Model 3 después de diseñar y enviar el pedido?
      Si ya ha diseñado y pedido su Model 3, envíe su solicitud de cancelación a OrderUpdatesEMEA@tesla.com desde la dirección de correo electrónico de su Cuenta Tesla. Por favor incluya el nombre del titular de la cuenta bancaria, el IBAN y el código BIC que ha utilizado en su pedido para que podamos procesar su solicitud.

      ¿Puedo devolver mi Model 3 después de recibirlo?
      Sí. Si no está satisfecho con su Model 3 una vez recibido, puede devolverlo en un plazo de siete días naturales.

      Vídeos de ayuda del Model 3

      Descubra más sobre su Model 3 y sus características.

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