Soporte

Información sobre las visitas de servicio

Los vehículos Tesla no requieren mantenimiento regular, pero si necesita acercarse al servicio técnico de Tesla, puede concertar cómodamente una cita en la aplicación de Tesla.


Concertar una cita de servicio 

En la aplicación de Tesla, siga estos pasos para programar por su cuenta una cita de servicio:

Volver a concertar una cita de servicio 

Para poder volver a concertar una cita de servicio, seleccione "Programar servicio" en la pantalla de inicio de su aplicación de Tesla y haga clic en el botón de edición que se encuentra junto a Fecha y hora.

Cancelar una cita de servicio 

Para cancelar su cita de servicio, seleccione "Programar servicio" en la pantalla de inicio de su aplicación de Tesla y pulse el botón "Cancelar" que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. Pulse "Sí" para confirmar.

Preparación para su cita en un Service Center 

Preparación
Gracias al diagnóstico remoto y a la recepción automática, podemos realizar un diagnóstico previo de las reparaciones y pedir las piezas necesarias antes de que usted llegue. Es posible que nuestro equipo técnico se ponga en contacto con usted antes de su cita a fin de obtener información adicional. Si la visita está relacionada con la carga, no olvide traer también el cable de carga.

Llegada
Lleve su llave inteligente y su tarjeta inteligente a la cita. Un asesor de servicio le atenderá para hacer un registro rápido a su llegada al Service Center para su cita. Es posible que se le solicite que haga una prueba de conducción con un técnico para demostrar el problema por el que acude.

Actualizaciones de estado
Durante la cita de servicio, puede comprobar el estado de su vehículo en la aplicación de Tesla o, de forma alternativa, puede recibir actualizaciones mediante mensajes de texto. Las actualizaciones de estado de la aplicación estarán próximamente disponibles para todos los clientes. La aplicación de Tesla mostrará el estado de la reparación y de las piezas cuando se haya completado el servicio y también enviará notificaciones cuando su vehículo esté listo para la recogida.

Transporte alternativo
Si se está realizando una reparación cubierta por la garantía en su coche que requiere más de cuatro horas, Tesla le ofrecerá un transporte alternativo, sujeto a disponibilidad. Para daños de colisión y reparación de carrocería fuera de garantía, le recomendamos que se ponga en contacto con su compañía de seguros. El uso de un coche de préstamo Tesla está restringido al país de servicio y está sujeto a un límite de kilometraje máximo diario. Cualquier kilometraje registrado por encima de este límite, así como los costes relacionados con el estacionamiento, el exceso de velocidad, las vías de peaje o los daños, serán responsabilidad suya. Tesla no puede garantizar la disponibilidad de un vehículo de este tipo y se reserva el derecho de proporcionar métodos alternativos de transporte, de ser necesario.

Recogida del coche
El Service Center le indicará una fecha y hora aproximadas para recoger su vehículo. Si se produce algún cambio, un miembro del equipo técnico se pondrá en contacto con usted. Si programó su cita en la aplicación de Tesla, se le notificará el tiempo de ejecución aproximado en la aplicación. Además, recibirá una notificación automática cuando el vehículo esté listo para recogerlo, además de un mensaje de texto del Service Center.


Preguntas frecuentes 

¿Necesita mi Tesla un mantenimiento anual?
Le recomendamos que consulte el Manual del propietario para obtener información sobre las últimas recomendaciones de mantenimiento para su Tesla.

¿Qué es Mobile Service?
De momento, el servicio móvil está disponible en toda Europa y sigue expandiendo rápidamente su cobertura en todo el mundo. Tesla tiene la capacidad de realizar ciertas solicitudes de servicio a través del servicio móvil, lo que le permite seleccionar una ubicación, como su hogar. Un técnico de servicio móvil ofrecerá sus servicios en la ubicación que especifique.

¿Que sucede si no hay citas disponibles a una hora que venga bien?
Si no le viene bien ninguna de las citas disponibles del Service Center más cercano, puede consultar la disponibilidad de otra sede con la aplicación de Tesla.

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