Soporte

Soporte de Supercargadores

Hay más de 50.000 Supercargadores convenientemente ubicados a lo largo de las rutas de viaje más populares, cerca de servicios como restaurantes, tiendas, baños y puntos de acceso Wi-Fi. Cada emplazamiento tiene varios Supercargadores para que pueda cargar y volver a la carretera rápidamente.

Descripción general

¿Cuándo debería usar un Supercargador?

Los Supercargadores son ideales para viajes de larga distancia y están diseñados para cargar su Tesla rápidamente y que pueda seguir con su viaje. Para los desplazamientos diarios o las necesidades de conducción local, hay diferentes opciones de carga en casa.

¿Cómo de rápido puedo cargar mi Tesla con un Supercargador?

Las velocidades de carga varían ligeramente según el modelo.

Vehículo Velocidad de Supercarga
Model S Hasta 322 kilómetros en 15 minutos
Model 3 Hasta 275 kilómetros en 15 minutos
Model X Hasta 282 kilómetros en 15 minutos
Model Y Hasta 241 kilómetros en 15 minutos

¿Cómo cargo mi vehículo con un Supercargador?

Enchufe el conector de carga en el puerto de carga de su vehículo. Una vez que se haya conectado correctamente, el LED del puerto de carga parpadeará en verde para indicar que la carga ha comenzado.

Puede supervisar el progreso de la carga en la aplicación de Tesla. Una vez que desenchufe su vehículo, su pago se procesará directamente a través del método de pago de la aplicación de Tesla.

¿Debo cargar al 100%?

Su vehículo le recomendará el nivel de carga necesario para llegar hasta el siguiente Supercargador de su ruta. Para reducir la congestión en los Supercargadores de uso elevado, el límite de carga de su vehículo se puede ajustar automáticamente al 80%. Puede aumentar manualmente el límite de carga después de enchufarlo mediante la pantalla táctil del vehículo o la aplicación de Tesla.

Nota: La velocidad de carga se reduce a medida que se carga la batería, por lo que cargar al 100 % suele llevar mucho más tiempo que al 80 %.

¿Pueden todos los propietarios de un Tesla usar la red de Supercargadores en Europa?

Sí, la red de Supercargadores está disponible para todos los propietarios de Tesla.

Todos los Supercargadores V3 de Europa cuentan con tecnología CCS de un solo cable que es compatible con todos los Model 3, Model Y y Model S o Model X de mayo de 2019 en adelante. Para acceder a la Supercarga V3 con un Model S o Model X anterior a mayo de 2019, solicite un presupuesto de mejora de CCS Combo 2 en su Centro de servicios local.

En todas las instalaciones de Supercargadores V2 de Europa los puestos de carga cuentan con cables dobles que admiten puertos de carga tanto CC Tipo 2 como CCS Combo 2.

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Localización de un Supercargador

¿Cómo puedo localizar los sitios de Supercargadores disponibles?

El planificador de ruta interactivo de su vehículo puede ayudarle a localizar un Supercargador mientras está en la carretera. Para activar el planificador de ruta, toque "Configuración" > "Navegación" > "Planificador de ruta" en la pantalla táctil.

Una vez que haya seleccionado un sitio, la navegación de su vehículo le dirigirá automáticamente a la entrada más cercana de la propiedad. A continuación, puede ampliar el mapa para encontrar la ubicación exacta de la estación. Toque el icono del rayo rojo de la estación en su pantalla táctil si necesita información adicional.

¿Están siempre accesibles los Supercargadores?

Casi todas las estaciones de Supercargadores están abiertas las 24 horas para realizar una carga. Sin embargo, los servicios próximos siguen el horario comercial.

Si una estación de Supercargadores tiene un horario limitado, le aparecerá en la pantalla táctil cuando se seleccione el sitio.

¿Dónde está situada exactamente la estación de Supercargadores en las instalaciones?

Las estaciones de Supercargadores se muestran con localización GPS en el sistema de navegación con pantalla táctil. El sistema de navegación de su vehículo indicará la ruta a la entrada más próxima, y podrá ampliar el mapa para localizar la ubicación exacta de la estación. Si necesita instrucciones adicionales, puede verlas pulsando el icono de chincheta roja de la estación. Las instrucciones adicionales pueden incluir un código de puerta, detalles sobre el nivel de estacionamiento, las horas de más afluencia y más.

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Pagos y comisiones

¿Cuáles son los costes de la supercarga?

El precio específico para cada sitio de Supercargadores se muestra en la ventana emergente de la chincheta seleccionada en su pantalla táctil. Cuando finalice su sesión de carga, se mostrará en la pantalla una estimación de los cargos finales. Para ver sus facturas finales en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación de Tesla.
  2. Toque el icono de perfil en la esquina superior derecha.
  3. Toque "Cuenta".
  4. Toque "Carga".
  5. Toque "Historial".

Los precios pueden cambiar de manera puntual. Todos los precios incluyen impuestos y tasas.

La velocidad de carga está determinada por el tiempo de conexión y no se ajusta si el precio cambia durante la sesión de carga. Algunas estaciones de Supercargadores ofrecen tarifas en horas pico y horas normales. Las tarifas y las horas pico se muestran en la aplicación de navegación en la pantalla táctil.

Todas las estaciones de Supercargadores de Europa ofrecen tarifas en horas punta y valle. Las tarifas y las horas punta se muestran en la aplicación de navegación con pantalla táctil.

¿Puedo cambiar o eliminar mi método de pago?

Puede añadir, actualizar y eliminar métodos de pago de Supercarga en la aplicación de Tesla. Sin embargo, siempre debe haber un método de pago principal registrado para comprar Supercarga correctamente.

Para añadir, actualizar o eliminar un método de pago en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación de Tesla.
  2. Toque el icono de perfil en la esquina superior derecha.
  3. Toque "Cuenta".
  4. Toque "Carga".
  5. Toque "Gestionar pago".

¿Cómo puedo saber si tengo un saldo impagado?

Puede ver si tiene pagos pendientes en la aplicación de Tesla. Si tiene pagos pendientes, verá un recordatorio de que su saldo de Supercarga ha vencido. Para realizar pagos pendientes de Supercarga, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación de Tesla.
  2. Toque el icono de perfil en la esquina superior derecha.
  3. Toque "Cuenta".
  4. Toque "Carga".
  5. Toque el botón "Pagar ahora".

¿Qué son las tarifas de inactividad?

Las tarifas de inactividad de los Supercargadores son una iniciativa de toda la flota para garantizar una experiencia de carga sin frustraciones para todos los conductores de Tesla.

Los Supercargadores están diseñados para una carga rápida y, por lo tanto, solo deben usarse el tiempo necesario para cargar un vehículo. Si un vehículo sigue estacionado en un Supercargador una vez alcanzada la carga completa, se empiezan a cobrar tarifas de inactividad. Si el vehículo se mueve dentro de los cinco minutos posteriores a la carga completa, no se aplica la tarifa de inactividad.

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Carga gratuita en Supercharger

¿Cómo puedo comprobar si tengo kilómetros de Supercarga gratuitos disponibles?

Si ha participado en un programa de recomendación anterior a través de Tesla, es posible que tenga kilómetros de Supercarga gratis. Puede ver los kilómetros de Supercarga gratis disponibles y su fecha de caducidad en la aplicación de Tesla.

Si recibe un nuevo Tesla entre el 15 de diciembre de 2022 y el 12 de enero de 2023, podrá disfrutar de 10000 kilómetros de crédito de Supercarga gratuita.

Nota: Este crédito expira dos años después de la fecha de entrega y no es transferible a otro vehículo o propietario.

Para comprobar si dispone de Supercarga gratuita e ilimitada, abra la aplicación de Tesla. Toque "Especificaciones y garantía".

¿Qué sucede si me quedo sin Supercarga gratuita?

Se aplicará la tarifa estándar de Supercargadores tras el uso de los kilómetros de Supercarga gratuitos.

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Solución de problemas

La supercarga de mi coche no está siendo tan rápida como debería. ¿A qué puede deberse?

Su vehículo y los Supercargadores se comunican para seleccionar la velocidad de carga apropiada para su coche. La velocidad de Supercarga puede variar en función del nivel de carga de la batería, el uso actual de la estación de Supercargadores y la presencia de condiciones climáticas extremas.

Su vehículo cargará más rápidamente cuando la batería tenga un nivel de carga bajo, y la velocidad de carga se ralentizará a medida que suba el nivel de la batería. Dependiendo de su destino, a menudo no es necesario cargar completamente la batería.

¿Qué hago si tengo un problema al utilizar un Supercargador?

Nuestros técnicos de servicio de Tesla supervisan de cerca y realizan el mantenimiento de los Supercargadores para solucionar cualquier problema técnico lo antes posible.

Si tiene problemas con el cable de carga, nuestras guías para hacerlo usted mismo pueden proporcionarle información sobre cómo solucionarlo rápidamente.

Si el problema persiste y no puede solucionarlo por su cuenta, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente.

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Supercargadores V3

¿Cuál es la velocidad de carga máxima de los Supercargadores V3?

Los Supercargadores V3 son capaces de ofrecer unas velocidades de carga máximas de hasta 250 kW.

¿Todos los vehículos Tesla podrán recibir una carga de 250 kW?

Todos los modelos de Tesla se beneficiarán de la eliminación del reparto de energía con la arquitectura de los V3. La velocidad máxima de cada vehículo dependerá del tamaño y la antigüedad de las baterías, el estado de la carga, la temperatura ambiente y la configuración del vehículo.

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Supercargadores V4

¿Qué es un Supercargador V4?

En marzo de 2023 abrimos nuestra primera instalación de Supercargador V4 en Harderwijk, Países Bajos, y abriremos más instalaciones de V4 en la segunda mitad de este mismo año. Todos los Supercargadores V4 están equipados con un cable más largo, lo que proporciona un fácil acceso a todos los vehículos eléctricos. Actualmente, el Supercargador V4 admite velocidades de carga máximas de hasta 250 kW por coche y está preparado para permitir actualizaciones y nuevas funciones futuras.

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