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Supercarga

La red de supercargadores permite recorrer largas distancias. Las estaciones están dispuestas estratégicamente para minimizar las paradas y se han ubicado cómodamente cerca de zonas de descanso muy prácticas como restaurantes, tiendas y puntos de acceso WiFi. Cada estación alberga varios supercargadores para que pueda reanudar la marcha rápidamente.

A continuación, se muestran los datos adicionales del programa relativos a los vehículos Tesla en el programa de Supercargadores.

  • Los Model S y X reciben un crédito anual de Supercargadores de 400 kWh (suficiente para recorrer unos 1600 kilómetros).
    • Cuando el uso supere el crédito gratuito concedido anualmente, se aplicará un pequeño recargo.
  • El Model 3 no recibe créditos anuales de Supercargadores; se le aplica una pequeña tarifa para los Supercargadores.
  • En Norteamérica, el precio se fija en cada estado o provincia. Fuera de Norteamérica, el precio se fija en cada país. Todos los precios incluyen impuestos y tasas.
  • En las zonas en que es posible, se factura a los propietarios por kWh (kilowatios hora), ya que es el criterio más claro y justo. En las demás zonas, facturamos por el servicio por minuto.
  • Cuando se factura por minuto, existen dos bandas para tener en cuenta las diferencias de carga, llamadas “banda 1” y “banda 2”.
    • La banda 1 se aplica cuando los coches están cargando a 60 kW como máximo, y la banda 2 si están cargando a más de 60 kW. El coste en la banda 1 es la mitad que en la banda 2.
    • Además, la banda 1 se aplica cada vez que su vehículo esté compartiendo la alimentación de supercargador con otro coche.
  • La información de precios de uso de supercargador se puede ver en la pantalla táctil y se resume a continuación.

Cargar en supercargadores es sencillo y cómodo: basta con enchufar y cargar. El historial de supercarga se rellenará automáticamente en su Cuenta Tesla, mostrando los créditos consumidos o, si corresponde, el importe facturado. Tesla se compromete a garantizar que los supercargadores nunca se conviertan en una fuente de beneficios.


#highSpeedCost# por minuto por encima de 60 kW
#lowSpeedCost# por minuto a 60 kW o menos



Preguntas frecuentes

Si no uso mis 400 kWh de crédito anual ¿se acumularán a los del año siguiente?
El crédito no consumido no se acumulará al del año siguiente. El crédito de partida se restablece en 400 kWh anualmente al cumplirse el aniversario de la fecha de entrega. Si se transfiere la propiedad del coche, el crédito se restablece en la fecha en que se efectuó la transferencia.

¿Cómo se factura a los clientes si consumen todo su crédito anual gratuito?
Se factura automáticamente a los clientes a través de una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta del sitio web. Tras cada sesión de uso de supercargador, los clientes pueden ver en Internet los datos de la sesión. El historial de uso del supercargador y las facturas descargables también se pueden ver en línea. Para más información, consulte nuestras Condiciones de pago de los servicios.

¿Por qué en unos lugares se factura por kWh y en otros por minutos?
Tesla considera que los propietarios deberían pagar por la energía suministrada al vehículo, por lo que tarifamos el servicio en kilovatios hora (kWh) en la red global. En algunas zonas, los requisitos y normativas vigentes dificultan a las compañías que no sean operadores públicos la venta de electricidad por kWh. En estas zonas, ofrecemos el servicio de supercargador con tarifa por minuto, divididos en dos bandas para tener en cuenta la tasa de carga dinámica.

¿Cómo puedo saber si mi coche ha superado el crédito de Supercarga gratis?
Para comprobar el saldo de Supercarga de su vehículo, consulte su Cuenta Tesla o póngase en contacto con el soporte técnico en el (877) 798-3752 (números de teléfono internacionales).

¿Cuánto le cuestan a Tesla los supercargadores? 
Nuestros costes varían de acuerdo con los costes operativos y el precio de la electricidad, pero el servicio de supercargadores se ofrece a nuestros clientes a un precio inferior al coste que nos supone suministrar el servicio. Al igual que nuestros Centros de servicio, los supercargadores no son ni serán una fuente de beneficios para Tesla.

¿Cuál es la ubicación de las estaciones Supercharger actuales y futuras? 
Los supercargadores permiten recorrer largas distancias y están situadas de manera práctica a lo largo de las rutas más frecuentadas de Norteamérica, Europa y Asia. A lo largo del año entrarán en servicio nuevas estaciones. Consulte el mapa de supercargadores proyectados para ver las estaciones actuales y disponibles en breve. Para localizar la estación más próxima, visite nuestro mapa interactivo.

 

¿Cómo utilizo la red de supercargadores?
Solo tiene que aparcar su vehículo y enchufarlo utilizando el conector del puesto del supercargador. Una vez enchufado, la toma de carga del vehículo parpadeará en verde para indicar que la carga ha comenzado. Puede supervisar la evolución de la carga en su panel de instrumentos o en la aplicación Tesla.

 

¿Cómo puedo planificar un viaje con los supercargadores?
El planificador de ruta incorporado trazará automáticamente una ruta que incluya supercargadores hasta su destino. Además, todas las localizaciones de supercargadores se mostrarán en Mapas y navegación de su vehículo Tesla para ayudarle a planificar la ruta.

 

¿Dónde está situada exactamente la estación Supercharger en las instalaciones?
Las estaciones de supercarga se muestran con localización GPS en el sistema de navegación con pantalla táctil de su vehículo. El sistema de navegación de su vehículo indicará la ruta a la entrada más próxima, y podrá ampliar el mapa para localizar la ubicación exacta de la estación, indicada mediante la bandera a cuadros de llegada al destino.

 

¿Cómo decide Tesla la ubicación de las estaciones Supercharger?
Los supercargadores de Tesla permiten recorrer largas distancias siguiendo las carreteras principales. Empleamos tecnologías de modelización precisa de la energía y situamos los supercargadores cerca de instalaciones de ocio y descanso, como hoteles, restaurantes y áreas comerciales. Atraiga a conductores de Tesla a sus instalaciones alojando una estación de supercarga. Puede enviar su sugerencia de ubicación aquí.

 

¿Están siempre accesibles los supercargadores?
Las estaciones Supercharger están abiertas para la carga las 24 horas del día. No obstante, los establecimientos próximos se rigen por su horario específico.

La supercarga de mi coche no está siendo tan rápida como debería. ¿A qué puede deberse?
Su vehículo y los supercargadores se comunican para seleccionar la velocidad de carga apropiada para su coche. La velocidad de supercarga puede variar en función del nivel de carga de la batería, el uso actual de la estación Supercharger y la presencia de condiciones climáticas extremas. Su vehículo cargará más rápidamente cuando la batería tenga un nivel de carga bajo, y la velocidad de carga se ralentizará a medida que suba el nivel de la batería. Dependiendo de su destino, a menudo no es necesario cargar completamente el vehículo.

¿Afecta la Supercarga a mi batería?
La velocidad máxima de carga de la batería puede reducirse ligeramente después de un alto número de sesiones de carga a alta velocidad, como las de los Supercargadores. Para garantizar la máxima autonomía y seguridad, la velocidad de carga de la batería se reduce cuando está demasiado fría, cuando está casi completa o cuando cambian las condiciones en función del uso y la antigüedad. Estos cambios en el estado de la batería pueden aumentar el tiempo total de una Supercarga en unos pocos minutos según pasa el tiempo.

 

¿Cómo puedo maximizar el suministro y reducir el tiempo de carga en un supercargador?
Cada puesto de carga está etiquetado con un número seguido de la letra A o B (p. ej., 1A, 1B, 2A, 2B). Si es posible, seleccione un puesto de carga con un número único que no esté ya conectado a un vehículo. Cuando no esté disponible un número único, el armario del supercargador dispone de tecnología para compartir la potencia disponible entre los puestos de carga A y B. Para maximizar el suministro de potencia, aparque en un supercargador compartido con un coche cuya carga esté a punto de finalizar. 

¿Cómo sé si puedo utilizar mi Tesla en supercargadores?
Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio en el (877) 798-3752 (números de teléfono internacionales) si desea activar o confirmar su acceso a la red de supercargadores.

 

¿Qué debo hacer si tengo un problema al usar un supercargador?
Llame al servicio de asistencia técnica en el (877) 798-3752 (números de teléfono internacionales).

 

¿Cuánto tiempo puedo tener el coche aparcado en un supercargador?
Cuando alcance la carga suficiente para llegar a su próximo destino, retire su vehículo para que otros conductores puedan cargar. A los vehículos aparcados en un supercargador una vez finalizada una sesión de carga activa se les aplicará una tarifa de inactividad.Obtenga más información acerca de las tarifas de inactividad.

Como conductor u operador comercial, ¿puedo utilizar la red pública de supercargadores?
Con la presentación de nuestra Supercharger Fair Use Policy, pedimos que los vehículos empleados en aplicaciones comerciales no utilicen la red pública de supercargadores. Si es un operador comercial, póngase en contacto con nosotros y le recomendaremos soluciones de carga que se adapten a las necesidades de su empresa. Mantener la red de supercargadores disponible para los usuarios no comerciales tendrá un impacto positivo y duradero en la red de supercargadores y en los clientes de Tesla.

 

Un vehículo de otra marca está estacionado en un puesto de supercargador. ¿Qué debo hacer?
La mayoría de los puestos de supercarga están reservados para la carga de vehículos Tesla, pero algunos permiten el estacionamiento general por un tiempo limitado. Observe la señalización del puesto de carga y, si hay un vehículo de otra marca impidiendo el acceso a un puesto de supercargador reservado, notifíquenoslo en el (877) 798-3752 (números de teléfono fuera de EE. UU.).

 

¿Es seguro hacer uso del Supercharger con lluvia y nieve?
Los vehículos Tesla están diseñados para cargar en condiciones climáticas hostiles, incluidas lluvia y nieve. El tiempo de carga puede variar en condiciones climáticas extremas.

 

¿Qué otras opciones de carga tengo a mi disposición?
Además de la red de supercargadores y carga en destino, visite Plugshare para consultar un mapa de puntos de carga públicos suplementarios.

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