Soporte

Política de devolución

Términos y condiciones

  • Ser propietario de un vehículo Tesla significa que está conduciendo uno de los vehículos más avanzados, con mejor rendimiento y más seguros disponibles. Estamos seguros de que se sentirá satisfecho con su nuevo vehículo, y, por lo tanto, le damos tiempo para experimentar y disfrutar de su nuevo Tesla. Sujeto a los términos y condiciones de esta política, si no está satisfecho con su vehículo, puede devolverlo dentro de plazos especificados a continuación.
  • El período de devolución estándar es de un (1) día natural después de la entrega. Si ha recibido la entrega de su vehículo sin haber realizado nunca una prueba o una demostración de conducción con nosotros, entendemos que es posible que desee disponer de más tiempo para conocer su vehículo. En ese caso, tendrá tres (3) días naturales desde la entrega para devolver su vehículo, sujeto a los términos y condiciones de esta política.
  • Aceptaremos la devolución del vehículo si el mismo:
    • Tiene un kilometraje menor a 800 km en el momento de la devolución;
    • Tiene en vigor una Garantía Limitada de Vehículo Nuevo que no ha sido anulada;
    • No se han aplicado ni solicitado incentivos o beneficios que pudiesen estar disponibles;
    • Está en unas condiciones totalmente nuevas, sin daños o desgaste anormales; y
    • No ha sido revendido o enajenado a ninguna persona o entidad.
  • Para devolver el vehículo, deberá entregarnos el mismo (incluidos todos los equipos originales y todas las piezas y accesorios que se incluyen con el vehículo, incluido el kit de conexión móvil) en una ubicación de Ventas o Entrega de Tesla (u otra ubicación aceptada por nosotros) y se deberá completar una inspección del vehículo, todo ello dentro de los plazos aplicables:
    • Devolución estándar: A la finalización del primer (1er) día natural siguiente a la fecha de entrega.
    • Si recibió la entrega de su vehículo sin haber realizado una prueba o una demostración de conducción con nosotros: A la finalización del tercer (3er) día natural siguiente a la fecha de entrega.
  • Una vez que haya devuelto su vehículo, el proceso de devolución es definitivo y no se puede cancelar. Actualmente, no podemos facilitar el servicio de intercambio de vehículos. Si decide solicitar otro vehículo, se procesará como un nuevo pedido y, por lo tanto, quedará sujeto a los precios, configuraciones y programas actuales.
  • Usted seguirá siendo responsable de cualquier tarifa o cargo (pese a que se devenguen con posterioridad) aplicable durante el periodo en el que el vehículo estaba en su posesión, tales como multas pendientes de pago o impuestos aplicables a la propiedad. Si adquirió su vehículo con un arrendador o prestamista, es posible que sea responsable de las comisiones o cargos adicionales que su arrendador o prestamista requiera para cancelar la transacción. Además de devolver el vehículo, deberá asegurarse de que el título sobre vehículo se transfiere a Tesla sin ningún tipo de gravamen.
  • Si cambió un vehículo como parte de su transacción original, no recibirá la devolución del mismo, aunque le reembolsaremos el valor de intercambio aplicado como parte de su devolución. Si tuvo un valor neto negativo en su vehículo de canje, es posible que deba pagarnos una cantidad adicional para cubrir el valor neto negativo.
  • Si adquirió su vehículo a través de un tercer arrendador o prestamista, es posible que tenga otros términos o condiciones en su contrato de arrendamiento o contrato de financiación, que están fuera de nuestro control. Es posible que esta política de devolución no se aplique en tales situaciones, según el acuerdo entre usted y su tercer arrendador o prestamista.
  • Esta política de devolución tiene la intención de brindarle confianza en su compra de un vehículo Tesla, por lo que es adicional a cualquier otro derecho que pueda tener conforme a la ley aplicable.

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