Soporte

Política de devolución

Términos y condiciones

  • Ser propietario de un vehículo Tesla significa que está conduciendo uno de los vehículos más avanzados, con mejor rendimiento y más seguros disponibles. Estamos seguros de que se sentirá satisfecho con su nuevo vehículo, y, por lo tanto, le damos tiempo para experimentar y disfrutar de su nuevo Tesla. De acuerdo con los términos y condiciones de esta política, si no está satisfecho con su vehículo, puede devolvérnoslo en siete (7) días naturales.
  • Aceptaremos la devolución del vehículo si el mismo:
    • Tiene un kilometraje menor a 1600 km en el momento de la devolución;
    • Tiene una Garantía limitada de vehículo nuevo que no se ha anulado;
    • No se han aplicado ni solicitado incentivos o beneficios que pudiesen estar disponibles;
    • Está en unas condiciones totalmente nuevas, sin daños o desgaste anormales; y
    • No ha sido revendido o enajenado a ninguna persona o entidad.
  • Para devolver el vehículo, deberá entregárnoslo (junto con todo el equipo original, así como todas las piezas y los accesorios que se hayan adquirido con el vehículo, incluyendo el kit del conector móvil) en un Centro de entrega Tesla (o cualquier otra ubicación acordada) y completar una inspección del vehículo antes del final del séptimo (7.º) día natural tras la fecha de entrega. Si no puede devolver el vehículo antes del 7.º día natural tras haber hecho varios intentos de buena fe, póngase en contacto con el Centro de entrega Tesla más cercano. Se evaluarán las circunstancias especiales en cada caso.
  • Una vez que haya devuelto su vehículo, el proceso de devolución es definitivo y no se puede cancelar. Actualmente, no podemos facilitar el servicio de intercambio de vehículos. Si decide solicitar otro vehículo, se procesará como un nuevo pedido y, por lo tanto, quedará sujeto a los precios, configuraciones y programas actuales.
  • Usted seguirá siendo responsable de cualquier tarifa o cargo (pese a que se devenguen con posterioridad) aplicable durante el periodo en el que el vehículo estaba en su posesión, tales como multas pendientes de pago o impuestos aplicables a la propiedad. Si adquirió su vehículo con un arrendador o prestamista, es posible que sea responsable de las comisiones o cargos adicionales que su arrendador o prestamista requiera para cancelar la transacción. Además de devolver el vehículo, deberá asegurarse de que el título sobre vehículo se transfiere a Tesla sin ningún tipo de gravamen.
  • Si cambió un vehículo como parte de su transacción original, no recibirá la devolución del mismo, aunque le reembolsaremos el valor de intercambio aplicado como parte de su devolución. Si tuvo un valor neto negativo en su vehículo de canje, es posible que deba pagarnos una cantidad adicional para cubrir el valor neto negativo.
  • Si adquirió su vehículo a través de un tercer arrendador o prestamista, es posible que tenga otros términos o condiciones en su contrato de arrendamiento o contrato de financiación, que están fuera de nuestro control. Es posible que esta política de devolución no se aplique en tales situaciones, según el acuerdo entre usted y su tercer arrendador o prestamista.
  • La intención de esta política de devolución es brindarle confianza a la hora de comprar un vehículo Tesla, por lo que complementa cualquier otro derecho que posea según la normativa aplicable.

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