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Preguntas frecuentes sobre la llamada a revisión de la eMMC de 8 GB

Tesla ha decidido hacer una llamada a revisión de forma voluntaria y preventiva a algunos vehículos Model S y Model X para actualizar el software y reemplazar la tarjeta MultiMediaCard (eMMC) integrada de 8 GB en la unidad de control de medios (MCU). Esta llamada a revisión solo se aplica a los vehículos Model S y Model X fabricados antes de marzo de 2018 que están equipados con una tarjeta MultiMediaCard (eMMC) integrada de 8 GB en la MCU que pueden experimentar un funcionamiento defectuoso debido al desgaste acumulado. Los vehículos Model S y Model X fabricados a partir de marzo de 2018 no están equipados con la eMMC de 8 GB y no se ven afectados por esta llamada a revisión.

¿Mi Model S/X se ve afectado por esta llamada a revisión?
Todos los propietarios pueden revisar si su VIN se ve afectado mediante una búsqueda de llamada a revisión de VIN de Tesla.
*Tenga en cuenta que la página de búsqueda de llamado a revisión de VIN de Tesla está actualmente en inglés.

¿Cuál es el problema y cómo afecta a mi vehículo?
Somos conscientes del funcionamiento defectuoso de algunas de nuestras MCU anteriores debido al desgaste acumulado en la tarjeta eMMC de 8 GB en los vehículos Model S y X fabricados antes de marzo de 2018. La tarjeta eMMC soporta la pantalla central del vehículo. Un funcionamiento defectuoso de la eMMC de 8 GB puede ocasionar que la pantalla central quede en blanco de forma persistente y que no se recupere después de reiniciar la pantalla táctil, que se pierdan ciertas funciones y/o que aparezca una alerta de vehículo que indica la degradación del dispositivo de almacenamiento de memoria.

¿Es seguro conducir mi auto?
No tenemos antecedentes de que se hayan producido accidentes o lesiones por este problema. Si ocurre un funcionamiento defectuoso debido al desgaste acumulado, la pantalla central podría quedar en blanco de forma persistente, sin recuperarse después de reiniciar la pantalla táctil, o podría aparecer una alerta que indique que un dispositivo de almacenamiento de memoria se ha degradado y que se ponga en contacto con el servicio de soporte técnico. Es posible conducir el vehículo sin riesgo aunque la eMMC tenga un mal funcionamiento, ya que esto no tiene ningún efecto sobre la aceleración, el frenado o la dirección; pero si su vehículo está ejecutando un software anterior a la versión 2020.48.12 y la eMMC tiene un funcionamiento defectuoso, al conducir después de este evento, podría perder el acceso a la pantalla de la cámara de visión trasera de reversa, las luces exteriores de las direccionales y el acceso a los controles de desempañado y descongelamiento del parabrisas.

Si pierde el acceso a la pantalla de la cámara de visión trasera de reversa, realice una verificación de hombro y utilice su espejo retrovisor y los espejos laterales para operar su vehículo de forma segura en reversa. Si pierde las luces exteriores de las direccionales, tenga cuidado si debe realizar un giro. Si pierde el acceso a los controles de desempañado y descongelamiento del parabrisas, tome las medidas adecuadas para garantizar la visibilidad del parabrisas. Para evitar estos riesgos, simplemente instale ahora la versión de software 2020.48.12 o una más reciente. Para obtener más información o soporte técnico para consultar su versión actual de software o realizar una actualización, visite nuestra página de soporte para actualizaciones de software.

Si su vehículo tiene instalada la versión de software 2020.48.12 o una más reciente y la eMMC tiene un funcionamiento defectuoso, la pantalla de la cámara de visión trasera de reversa seguirá estando disponible, las luces exteriores de las intermitentes seguirán funcionando y los controles de desempañado y descongelamiento del parabrisas se pondrán automáticamente en sus valores predeterminados y ajustarán la temperatura de la cabina a 22 grados C (71,6 grados F) para garantizar la visibilidad del parabrisas. Hasta el 22 de enero de 2021, el 88 % de todos los vehículos afectados por esta llamada a revisión han instalado la versión de software 2020.48.12 o una más reciente.

¿Esta es una llamada de revisión para actualizar el software o para reemplazar un componente?
Ambos. La primera parte de la solución es asegurarse de que los clientes instalen la versión de software 2020.48.12 o una más reciente para abordar todas las posibles inquietudes de seguridad. La segunda parte de la solución consiste en actualizar de forma preventiva y sin costo el almacenamiento de memoria disponible en su vehículo de 8 GB a 64 GB.

¿Tesla está ofreciendo reemplazar el componente? ¿Cuánto tiempo tarda el reemplazo?
Sí. Tesla inspeccionará su vehículo para determinar si contiene una eMMC de 8 GB y, si está presente, la reemplazaremos gratis por una eMMC mejorada de 64 GB. Tras la sustitución, el vehículo conservará un procesador de infoentretenimiento NVIDIA® Tegra®. El diagnóstico o reparación de otros problemas no relacionados con la parte y la condición que se describe anteriormente no están cubiertas por esta llamada a revisión. El diagnóstico y las reparaciones incluidos en esta llamada a revisión deben ser efectuados por Tesla, a excepción de las reparaciones anteriores que califiquen para el reembolso (consulte la siguiente pregunta para obtener más información acerca del reembolso).

El tiempo que tarda el servicio de Tesla para completar la actualización es de aproximadamente 75 minutos para los vehículos Model S y de aproximadamente 90 minutos para los vehículos Model X.

¿Es el mismo procedimiento de servicio que la actualización de información y entretenimiento de Tesla?
No. La instalación de una eMMC de 64 GB conserva el procesador de infoentretenimiento NVIDIA® Tegra® del vehículo; este es el único procedimiento de servicio cubierto como parte de esta llamada a revisión y es un proceso independiente de la Actualización de información y entretenimiento.La actualización de información y entretenimiento convierte el procesador de infoentretenimiento a Intel Atom® y requiere la sustitución de otros componentes.

¿Cómo puedo pedir una cita para esta llamada a revisión?
Si usted es el propietario registrado, la única acción que debe realizar en este momento es confirmar que su vehículo está ejecutando la versión de software 2020.48.12 o una más reciente y, si no es así, instalar la versión más reciente disponible. No es necesario que tome ninguna otra medida inmediata en este momento y puede continuar conduciendo su vehículo.Le informaremos cuando las piezas estén disponibles. Hasta entonces, no programe una cita con el servicio técnico de Tesla a menos que reciba una alerta del vehículo que indique la degradación del dispositivo de almacenamiento de la memoria o que vea que la pantalla central se quede en blanco de forma persistente sin que se recupere después de reiniciar la pantalla táctil.

Hicieron una reparación según el Programa de ajuste de garantía de la eMMC de 8 GB. ¿Necesito una reparación adicional de acuerdo con esta llamada a revisión?
No, esta llamada a revisión sustituye al Programa de ajuste de la garantía de la eMMC de 8 GB. Si su eMMC de 8 GB ya fue reemplazada por el Programa de ajuste de garantía de la eMMC de 8 GB, entonces su vehículo no está sujeto a esta llamada a revisión y no es necesario que realice ninguna acción.

Mi auto se fabricó al mismo tiempo que estos vehículos con llamada a revisión, pero no aparece en la lista de llamada a revisión. ¿Por qué no?
Nuestros registros indican que su eMMC de 8 GB ya se actualizó y, por lo tanto, su vehículo no está sujeto a esta llamada a revisión.

Anteriormente pagué para reparar o reemplazar mi MCU debido a la condición descrita en la llamada a revisión. ¿Puedo recibir un reembolso?
Si pagó previamente por una reparación de la pieza y la condición específica que se describe en este llamado a revisión, podría calificar para un reembolso sujeto a ciertos términos y condiciones.Nos pondremos en contacto con los propietarios de los vehículos afectados para brindar más información sobre la elegibilidad para reembolso, los términos y condiciones y la forma de solicitarlo a finales de abril de 2021.

Si compré previamente la actualización del sistema de infoentretenimiento debido a la condición descrita en la llamada a revisión, ¿recibiré un reembolso de Tesla?
Si pagó la actualización de Información y entretenimiento de Tesla en lugar de pagar por reparar su pantalla táctil anterior después de que el servicio de Tesla diagnosticara un funcionamiento defectuoso de la eMMC en su vehículo debido al desgaste acumulado, podría ser elegible para un reembolso que llega hasta el costo de la reparación de la eMMC de 8 GB disponible en el momento de la actualización.Dispondrá de más información sobre la elegibilidad para reembolso, los términos y condiciones y la forma de solicitar reembolsos a finales de abril de 2021.

¿Por qué Tesla está haciendo esto?
El propósito de esta llamada a revisión es notificar que debe instalar la versión de software 2020.48.12 o una más reciente para abordar todas los posibles inquietudes de seguridad. Además, esta llamada a revisión es para informarle que Tesla actualizará de forma preventiva y sin costo el almacenamiento de memoria disponible en los vehículos afectados de 8 GB a 64 GB.

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