Soporte

Soporte de Cuenta Tesla

Su Cuenta Tesla incluye recursos, guías y actualizaciones importantes para el propietario. Junto con la Aplicación Tesla, puede hacer de todo, desde supervisar de forma remota su auto y su consumo de energía, hasta transferir la propiedad del auto.

Soporte para cuenta básica

¿Cómo restablezco la contraseña para mi cuenta Tesla?
Para restablecer su contraseña, siga estos pasos. Si restablecer su contraseña no funciona, contáctenos. Puede cambiar su contraseña en la página "Configuración" de su Cuenta Tesla.

¿Cómo actualizo las preferencias y la información de mi cuenta Tesla?
Para actualizar su información, inicie una sesión en su Cuenta Tesla y seleccione "Ajustes" para actualizar sus detalles guardados.

Tengo varios productos Tesla. ¿Cómo puedo cambiar las vistas?
Puede cambiar las vistas de dos formas:

Cómo agregar y eliminar productos

¿Cómo puedo agregar un auto a mi Cuenta Tesla?
El proceso de agregar un auto varía según cómo se compró su auto.

¿Cómo puedo reclamar la propiedad de mi auto?
Si no compró su auto a través de Tesla, debe reclamar la propiedad antes de poder emparejarlo con la aplicación y su Cuenta Tesla. Necesitará acceso a su auto y una conexión W-Fi para completar el proceso de transferencia.

Siga estos pasos para reclamar la propiedad:

¿Puedo eliminar un auto de mi Cuenta Tesla?
Sí. Para eliminar un auto de su Cuenta Tesla, siga los pasos a continuación. Si va a transferir la propiedad, tenga en cuenta que los créditos de Supercarga, las actualizaciones y algunas otras funciones podrían no ser transferibles. Después de la eliminación, sus documentos de propiedad, documentos de arrendamiento/préstamo y recibos anteriores se pueden encontrar en la sección "Propietario anterior" de su Cuenta Tesla.

Siga estos pasos para eliminar un auto de su cuenta:

Nota: Si transfirió directamente al nuevo propietario, también recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no hay ninguna Cuenta Tesla asociada con su dirección de correo electrónico, recibirá un segundo correo electrónico para completar la configuración de su cuenta.

Facturación y pagos

¿Cómo agrego tarjetas de crédito adicionales?
Puede agregar una tarjeta de crédito a través de su cuenta Tesla. Los métodos de pago existentes también se pueden editar o eliminar en su cuenta Tesla.

Acceso al auto

¿Qué es el Acceso al auto?
El Acceso al auto te permite agregar y eliminar el permiso de acceso para un conductor adicional. Puede agregar y eliminar conductores adicionales en cualquier momento desde su Cuenta Tesla.

¿Qué permisos tendrá mi conductor adicional?
Su conductor adicional tendrá acceso a todas las funciones de la Aplicación Tesla, excepto la compra de actualizaciones.

¿Cómo puedo dar Acceso al auto a un conductor adicional?
Siga estos pasos para agregar su controlador adicional:

Nota: Si no hay una Cuenta Tesla asociada con la dirección de correo electrónico del conductor adicional, su conductor adicional recibirá una confirmación por correo electrónico donde se le solicita que complete la creación de una cuenta.

¿Cómo puedo eliminar el acceso al auto?
Siga estos pasos para eliminar su conductor adicional:

Seguridad de la cuenta

¿Qué es la autenticación multifactor?
La autenticación multifactor protege su Cuenta Tesla requiriendo una forma secundaria de verificación antes de iniciar una sesión. Una vez que la autenticación esté configurada, le pediremos que ingrese las credenciales de su cuenta y que verifique su identidad desde un dispositivo registrado cada vez que inicie una sesión. Mantenga la seguridad de su cuenta configurando una autenticación multifactor.

¿Cómo restablezco la contraseña para mi cuenta Tesla?
Tesla requiere que cree una contraseña segura para su Cuenta Tesla. Su contraseña debe tener ocho o más caracteres y al menos un número o letra. El uso de signos de puntuación y la adición de caracteres adicionales hacen que su cuenta sea más segura.

Puede restablecer su contraseña en cualquier momento siguiendo estos pasos:

Si no puede restablecer su contraseña, contáctenos para solicitar una contraseña temporal. Inicie sesión con la contraseña temporal proporcionada y seleccione 'Ajustes' en la esquina superior derecha para cambiar su contraseña.

¿Puedo utilizar las credenciales de mi Cuenta Tesla cuando inicio sesión en una aplicación de terceros?
Le recomendamos encarecidamente que tenga precaución al descargar una aplicación móvil o web de terceros que requiera que inicie sesión con las credenciales de su Cuenta Tesla. Algunas aplicaciones ofrecen grandes ventajas, pero también tienen el potencial de afectar negativamente a la seguridad, la estabilidad y los datos del sistema si no se manejan adecuadamente.

Tesla no autoriza el uso público de su API, y es posible que algunas aplicaciones que se encuentran en Internet no contengan el software que afirman tener, o que contengan software que usted no esperaba ni deseaba. Esto incluye, entre otras cosas, aplicaciones que piden la instalación de perfiles de configuración que luego pueden controlar su dispositivo. Si se instalan, es posible que aplicaciones de terceros que no estén verificadas ni sean de confianza puedan provocar intrusiones, agotar la batería, realizar un seguimiento de su ubicación, hacer un uso indebido de su información personal, provocar vulnerabilidades de seguridad, acceder de forma no autorizado a la API de Tesla, además de provocar inestabilidad del software e interrupción de los servicios. Para evitar software no deseado o malicioso, Tesla recomienda encarecidamente no utilizar aplicaciones de terceros que requieran el intercambio de las credenciales de su Cuenta Tesla.

Recibí un correo electrónico o mensaje sospechoso sobre mi Cuenta Tesla y debo compartir las credenciales de mi cuenta. ¿Es seguro que comparta la información de mi cuenta?
No. Si recibe un correo electrónico o ve un mensaje que indica que su Cuenta Tesla, vehículo Tesla o su Aplicación Tesla tiene un virus, o si alguien que dice ser de Tesla llama para solicitar su nombre de usuario y contraseña, es muy probable que usted sea objeto de phishing (suplantación de identidad). El phishing engaña a los usuarios para que compartan su información personal y es un intento fraudulento que se da en la forma de envío de correos electrónicos, mensajes de texto, anuncios y llamadas telefónicas. Si tiene dudas sobre una solicitud o comunicación, o si solo necesita actualizar su información en Tesla, póngase en contacto con Tesla directamente.

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