Soporte

Soporte de Cuenta Tesla

Su Cuenta Tesla incluye recursos, guías y actualizaciones importantes para el propietario. Junto con la Aplicación Tesla, puede hacer de todo, desde supervisar de forma remota su auto y su consumo de energía, hasta transferir la propiedad del auto.

Preguntas frecuentes

Soporte básico de la Cuenta Tesla

¿Cómo actualizo las preferencias y la información de mi cuenta Tesla?
Para actualizar su información, inicie una sesión en la Cuenta Tesla y seleccione "Cuenta" para actualizar sus detalles guardados.

¿Cómo agrego tarjetas de crédito adicionales?
Puede agregar una tarjeta de crédito a través de la pantalla de carga de su auto o en su Cuenta Tesla. Los métodos de pago existentes también se pueden editar o eliminar en su cuenta Tesla.

Tengo varios productos Tesla. ¿Cómo puedo cambiar las vistas?
Puede cambiar las vistas de dos formas:

¿Cómo elimino un producto de mi Cuenta Tesla?
Para eliminar un vehículo de su Cuenta Tesla, contáctenos usando el correo electrónico que tenemos registrado para enviar su solicitud. Usted recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se realice el proceso de eliminación

Acabo de vender mi Tesla. ¿Cómo elimino el auto anterior de mi Cuenta Tesla?
Puede eliminar el auto anterior con su Cuenta Tesla y su dirección de correo electrónico asociada. Una vez que se haya eliminado su auto, ya no será el propietario asociado. Sin embargo, el historial de uso de Superchargers permanecerá en su cuenta.

Para empezar, inicie sesión en su Cuenta Tesla y siga estos pasos:

¿Cómo restablezco la contraseña para mi cuenta Tesla?
Para restablecer su contraseña, siga estos pasos. Si no puede restablecer su contraseña, usted puede contactarnos para solicitar una contraseña temporal. Inicie su sesión temporalmente con la contraseña que recibió, y haga clic en el icono de 'Cuenta' en la esquina superior derecha para escoger la clave que usted desee.

Tengo dos cuentas de Tesla. ¿Puedo combinarlas?
Sí. Contáctenos usando una de las direcciones de correo electrónico que tenemos registradas para solicitar una combinación. En su solicitud, incluya cada dirección de correo electrónico de cada producto de las cuentas que desea combinar y la dirección de correo electrónico que desea mantener tras la combinación.

¿Qué es la autenticación multifactor?
La autenticación multifactor protege su Cuenta Tesla requiriendo una forma secundaria de verificación antes de iniciar una sesión. Una vez que la autenticación esté configurada, le pediremos que ingrese las credenciales de su cuenta y que verifique su identidad desde un dispositivo registrado cada vez que inicie una sesión. Mantenga la seguridad de su cuenta configurando una autenticación multifactor.

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