Soporte

Conectividad

La conectividad es una parte importante de todos los autos Tesla, ya que mejora aún más la experiencia de conducción al ofrecer acceso a las funciones que requieren uso de datos, como la transmisión de música y medios, la visualización del tráfico en vivo y mucho más.

Todos los autos vienen con Conectividad estándar que proporciona acceso a la mayoría de las funciones a través de Wi-Fi, además de mapas básicos, navegación y transmisión de música a través de Bluetooth®.

La conectividad premium facilita la capacidad de acceder a todas las funciones de conectividad mediante un celular, adicionalmente a la red inalámbrica, para una experiencia más intuitiva y atractiva para el usuario. La conectividad premium estará disponible mediante una suscripción mensual. Los pedidos de Model S, Model Y, Model X y Model 3 con interiores Premium tendrán un periodo de prueba para Conectividad premium de un año a partir de la fecha de entrega.

Todas las entregas del Model 3 de Autonomía Estándar y de Autonomía Estándar Plus recibirán una prueba gratuita de Conectividad Premium de 30 días.

Todos los propietarios podrán suscribirse a la conectividad premium desde su cuenta Tesla.

Paquetes de conectividad

* Accesible a través de Wi-Fi para Conectividad estándar

*⁺Con Conectividad estándar, se requiere una suscripción con costo para servicios de transmisión que permiten acceder a transmisión de música y medios a través de Wi-Fi.

Según la configuración del hardware, algunos autos no admiten algunas funciones como el Karaoke y la transmisión de video. Revise las actualizaciones de la versión para confirmar la disponibilidad de funciones en su Tesla.

Preguntas frecuentes

Elegibilidad

¿Quién es elegible para una suscripción a la Conectividad premium?
Todos los Model S, Model Y, Model X y Model 3 pedidos a partir del 10 de enero de 2020 podrán suscribirse a la Conectividad premium. Todos los autos pedidos hasta el 9 de enero de 2020 recibirán automáticamente Conectividad premium durante la vida útil del auto.

Nota: Puede tener acceso a una prueba de la Conectividad premium durante un año a partir de la fecha de la entrega.

Modelo Pedidos hasta el
9 de enero de 2020
Pedidos desde el
10 de enero del 2020
Model S
Model X
Conectividad premium gratis Elegible para suscripción de Conectividad Premium
Model 3 con interior Premium Conectividad premium gratis Elegible para suscripción de Conectividad Premium
Model Y
Model 3 de Autonomía Estándar
Autonomía Estándar Plus
No aplica Elegible para suscripción de Conectividad Premium

* Los automóviles pedidos a partir o después del 16 de enero de 2020 serán elegibles para una suscripción de conectividad premium.

¿Dónde puedo suscribirme a la Conectividad premium?
Podrá suscribirse al servicio de conectividad premium desde su cuenta de Tesla en los próximos meses.

Características

¿Los autos con Conectividad estándar seguirán recibiendo actualizaciones de software inalámbricas?
Sí. Todos los autos tienen acceso a actualizaciones inalámbricas de software. Obtenga más información sobre las actualizaciones de software inalámbricas y sobre cómo buscar la versión más reciente.

¿La Conectividad estándar afectará los mapas y el enrutamiento en los autos?
No. Todos los autos con Conectividad estándar seguirán recibiendo la misma funcionalidad esencial de mapas y navegación que aquellos con Conectividad premium, incluido el cálculo de ruta según el tráfico, el Planificador de viajes y la disponibilidad de puestos de Supercharger. La Conectividad premium agregará mapas con vista satelital y visualización de tráfico en vivo.

¿Qué música y medios habrá a disposición con la Conectividad estándar?
La Conectividad estándar ofrece conexión por Bluetooth®, radio FM, funcionalidad de Sirius XM en Estados Unidos (para autos compatibles con XM y configurados para ello) y reproducción desde una unidad USB. Se necesita una suscripción con costo para servicios de transmisión para acceder a transmisión de música y medios a través de Wi-Fi.

Se necesita una Conectividad premium para la transmisión de música y medios en el auto mediante red móvil.

¿Los planes de conectividad afectan el Autopilot?
No. Si el software del auto se mantiene actualizado, los planes de conectividad no afectarán al Autopilot. Le recordamos que todos los autos tienen acceso a actualizaciones de software inalámbricas.

Nota: Las actualizaciones de seguridad importantes seguirán estando disponibles a través de la conexión móvil del auto.

¿Puedo obtener funciones de Conectividad premium mediante el uso de una zona pública de Internet móvil?
También es posible acceder mediante puntos de acceso móviles a algunas funciones que están disponibles para propietarios de Conectividad estándar a través de Wi-Fi, como transmisión de video, karaoke y el navegador de Internet, sujeto a las tarifas y las restricciones de su proveedor de telefonía móvil.

¿Existe alguna limitación para el uso excesivo de datos?
Sí. En algunos casos en los que el uso de datos se considere excesivo y exceda el uso diario justo, nos reservamos el derecho de reducir el ancho de banda de la conectividad. Revise los términos y condiciones para obtener más información.

Detalles

¿Cómo influyen las nuevas opciones de conectividad a los actuales propietarios de Tesla?
All Tesla cars ordered on or before January 9, 2020 will continue to have access to their existing Premium Connectivity features at no cost for the lifetime of the car. As additional features and services become available in the future, owners will have the opportunity to upgrade their connectivity plan.

¿Cómo se ven afectados con esta política los autos Tesla usados?
Todos los automóviles usados Tesla comprados hasta el 15 de enero de 2020 seguirán teniendo las funciones de conectividad premium que se describieron anteriormente sin ningún costo durante la vida útil del automóvil, y se mantendrán activas para los futuros dueños si se venden directamente.

Todos los automóviles Tesla comprados a partir del 16 de enero de 2020 recibirán el servicio de conectividad estándar y serán elegibles para una mejora para acceder al servicio de conectividad premium. Se proporcionará un periodo de prueba de 30 días del servicio de conectividad premium desde la fecha de entrega y se podrá mejorar el servicio a conectividad premium desde la cuenta Tesla.

¿Habrá un período de prueba para la Conectividad premium?
Para todos los Model S, Model Y, Model X y Model 3 con interior Premium que se hayan pedido a partir del 10 de enero de 2020, se proporciona una prueba de la Conectividad premium durante un año a contar de la fecha de entrega. Una vez finalizada la prueba, la Conectividad premium estará disponible mediante suscripción a través de su Cuenta Tesla.

Todas las entregas del Model 3 de Autonomía Estándar y de Autonomía Estándar Plus y todas las compras de autos Tesla usados recibirán una prueba gratuita de Conectividad Premium de 30 días.

Tipo de pedido Elegibilidad para prueba de Conectividad premium
Pedidos nuevos de Model S, Model Y, Model X y Model 3 con interior Premium a partir del 10 de enero de 2020 Sí, un año a partir de la fecha de entrega
Pedidos de inventario de Model S, Model X, Model Y, Model 3 de Autonomía Mayor y Model 3 Performance nuevos a partir del 10 de enero de 2020 Sí, un año a partir de la fecha de entrega
Pedidos de automóviles usados a partir del 16 de enero de 2020 Sí, 30 días desde la fecha de entrega
Model 3 de Autonomía Estándar y Autonomía Estándar Plus Sí, 30 días desde la fecha de entrega
Cualquier auto que se venda de forma privada a través de un tercero y que aún no tenga la Conectividad premium No

¿Cómo se me notificará cuando mi prueba de la Conectividad premium esté a punto de caducar?
Le enviaremos automáticamente una notificación por correo electrónico con información sobre cómo suscribirse a la Conectividad premium en la semana anterior a la fecha de caducidad de su prueba.

¿Cómo puedo comprobar si tengo Conectividad premium?
Inicie sesión en su Cuenta Tesla para confirmar el estado de suscripción de su Paquete de conectividad.

¿Cuál es la diferencia entre la conectividad Wi-Fi y de red móvil?
La conectividad de red móvil es una conexión de datos inalámbrica y solo requiere que esté dentro del alcance de una torre de telefonía móvil, de forma similar a como funciona un teléfono inteligente.

La conectividad Wi-Fi requiere la proximidad de un enrutador, algo similar a la manera en que una computadora portátil se conecta a su red Wi-Fi en casa.

¿Tesla ofrece la red para conectividad?
No. Su red de conectividad la proporciona su compañía de telecomunicaciones local, y Tesla no se hace responsable de la calidad o la cobertura de la conectividad.

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