Soporte

Soporte a clientes y Asistencia en el camino

Hay disponible Soporte al Cliente y Asistencia en el camino las 24 horas, 7 días de la semana, 365 días del año. Llama al teléfono +01 800 228 8145.
Si tienes discapacidad auditiva, contáctanos por correo electrónico aquí.

Para asuntos no urgentes relacionados con Soporte al Cliente, envíanos un correo a ServiceHelpNA@tesla.com. Los correos electrónicos se procesan en un plazo de 24 horas.

Nuestro equipo de soporte trabaja en la empresa y se ubica en Fremont, CA, para el mercado de Norteamérica. Evaluaremos la situación rápidamente y podremos asistirlo con dudas comunes y solución de problemas. De ser necesario podremos ayudarlo a transportar su vehículo con una interrupción mínima posible a su día, gracias a nuestra red Tesla de proveedores de grúa capacitados en todo Norteamérica.

SOPORTE AL CLIENTE

Nuestro equipo de Soporte al Cliente está disponible para brindar asistencia a preguntas de funcionamiento general que puedas tener sobre tu vehículo, junto con solución de problemas básicos.

Debe saber que para inquietudes no relacionadas con servicio urgente, o para un diagnóstico más detallado, puede acudir directamente a su centro de servicio más cercano para recibir soporte o programar una visita de servicio. Puede encontrar el centro de servicio más cercano a usted haciendo clic aquí. Para solicitudes no urgentes, en la información de contacto del Centro de servicio también podrá encontrar la dirección de correo electrónico.

Su Manual del propietario está a su alcance con solo iniciar sesión en su cuenta Tesla, o directamente en su pantalla táctil, tocando Controles > Ajustes > Manual del propietario (esquina inferior izquierda).

También están disponibles las Notas de versión para que obtengas un resumen del software actualmente instalado en tu vehículo. Basta con tocar el logotipo "T" de Tesla en la parte superior de tu pantalla táctil. También en la misma ventana estará el Número de Identificación del Vehículo (VIN, en inglés), el que te pediremos verifiques cuando llames para solicitar soporte. Por seguridad, quizá te solicitemos un par de datos más de tu cuenta para confirmar que seas efectivamente el propietario del vehículo.

ASISTENCIA EN EL CAMINO

La Asistencia en el camino de Tesla es un servicio cuyo fin es minimizar las incomodidades cuando su vehículo vehículo Tesla no funciona. Este servicio está disponible los primeros 4 años, u 80,000 km, lo que ocurra primero, para vehículos cubiertos por la Garantía limitada de vehículo nuevo o usado al momento en que ocurra el hecho. La Asistencia en el camino también se suministrará bajo la "Garantía limitada de batería y unidad de transmisión" para cualquier problema relacionado con cualquiera de esos dos componentes; la cobertura por colisión está excluida. Para descomposturas del vehículo atribuibles a problemas amparados por la garantía, los servicios de transporte por los primeros 800 km están cubiertos por Tesla, limitado a un arrastre de grúa por incidente y no cubre el transporte debido a problemas no cubiertos por la garantía. Consulte nuestra política de Asistencia en el camino para conocer detalles y publicaciones.

Neumático desinflado

En algunos mercados, nuestros proveedores de grúa capacitados llevan consigo un número limitado de llantas para préstamo, para cambiar rápidamente la llanta dañada y que usted pueda seguir su camino. La llanta dañada se transportará al Centro de servicio Tesla más cercano. Simplemente coordine con el Centro de servicio el momento oportuno para pasar a los pocos días y cambiar la llanta de préstamo por su llanta original. Si no se cuenta con una llanta de préstamo, haremos los arreglos para que su vehículo sea transportado al Centro de servicio Tesla más cercano. Tesla cubrirá hasta 80 km para que un proveedor de grúa capacitado lo ayude con un neumático desinflado. Los daños en rines y neumáticos no están cubiertos por la Garantía limitada de vehículo nuevo o usado. Revise con el centro de servicio de su localidad los precios y disponibilidad de neumáticos.

Si se queda afuera con seguro puesto

Para efectuar funciones remotas en su vehículo, como quitar seguros de forma remota, necesitaremos verificar que usted es el propietario del vehículo y el vehículo debe estar en línea y comunicándose con nosotros para poder quitar los seguros de forma remota. Usted también puede quitar el seguro a su vehículo desde su aplicación móvil Tesla. Si por cualquier razón no se cuenta con la apertura remota de seguros, le ayudaremos enviando un proveedor de grúa capacitado dentro de una distancia de 80 km de la ubicación de su vehículo para que quite manualmente el seguro de su vehículo. Si no tiene el llavero FOB de control remoto y es preciso arrastrar el vehículo, se le dará un servicio de arrastre de cortesía, una sola vez, dentro de una distancia de 80 km. Si el vehículo no está cubierto por la Garantía limitada de vehículo nuevo o usado y se necesita de un proveedor de grúa capacitado para que vaya y abra manualmente el seguro o arrastre su vehículo, este servicio correrá por cuenta de usted.

Choque

En caso de un choque, estamos disponibles para ayudarlo a coordinar que un proveedor de grúa capacitado transporte su vehículo. Usted paga el servicio. Nuestro servicio de Asistencia en el camino no cubre el costo asociado con el arrastre con grúa de vehículos involucrados en choques. Además, los Centros de servicio de Tesla no reparan carrocerías, así que le indicaremos cuál es la instalación más cercana aprobada por Tesla para reparación de colisiones, a la que debería llevar su vehículo.

Vehículo robado

Si roban tu vehículo, llama a la Policía y presenta una denuncia por robo de vehículo. Si tu vehículo está en línea y el Acceso Remoto está habilitado en tu pantalla táctil, usa tu aplicación móvil de Tesla para localizar tu vehículo y hacer que la Policía acuda su ubicación. Tesla no recomienda que intentes recuperar tu vehículo robado sin ayuda de la Policía. La Asistencia en el camino y el Soporte al Cliente no tienen a la vista la ubicación de tu vehículo.

Para más información, revise nuestra Política de Asistencia en el Camino.

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