Soporte

Preguntas frecuentes sobre la entrega

Tras realizar el pedido

Cuenta Tesla

Entrega

Pago

Financiamiento/Arrendamiento

Entrega de un vehículo a cuenta

Facturación y registro vehicular

Preparación para la entrega

Otras preguntas sobre la entrega

Servicio/Garantías


 

TRAS REALIZAR EL PEDIDO

Acabo de diseñar mi Tesla y enviar mi pedido. ¿Cuáles son los siguientes pasos?
Hay un período de una semana en el que se pueden hacer cambios a tu orden antes de enviar el diseño del auto a la fábrica. La dirección de correo electrónico y contraseña que usaste al configurar tu Tesla será la misma de tu cuenta Tesla. Aquí podrás seguir haciendo cambios a tu diseño hasta que expire tu período de una semana para hacerlo. Poco después de que se confirme tu orden, el equipo de Entrega se pondrá en contacto contigo para guiarte en el proceso de pago, la firma de documentos y la logística de entrega.
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¿Cuándo entrará mi coche en fase de producción?
Tras confirmar el pedido y enviarlo a la fábrica, empezaremos a programar la producción de su Tesla personalizado. Puede consultar el plazo de producción estimado al realizar el pedido en el Design Studio de Tesla. Una vez confirmado el pedido, le mantendremos al día en su Tesla Account; asimismo, puede ponerse en contacto con su Especialista de experiencia de entrega.
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¿Puedo modificar mi pedido después de colocar mi orden?
Una vez enviado el pedido a la fábrica, los cambios a su orden estarán sujetos a la disponibilidad de la planta para adecuar los cambios. En caso de que sea posible realizar un cambio después del período de espera de una semana, se aplicará un cargo de 10 000 MXN (IVA incluido) por cambio.
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¿Cuándo recibiré el VIN?
Tan pronto como la fábrica genera tu Número de identificación de Vehículo (VIN, en inglés), este aparecerá visible en tu cuenta Tesla  . Lo puedes ver debajo de la imagen de tu vehículo. 
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CUENTA DE TESLA

¿Qué es mi cuenta Tesla?
Tesla Account es su recurso en línea asociado a los vehículos Tesla que posea u ordene. Puede acceder a su Tesla Account para introducir su información de registro, ver la garantía, consultar guías de carga e instalación, acceder a los manuales del usuario y recibir actualizaciones importantes de Tesla. Tenga en cuenta que toda la información almacenada en la Tesla Account se aplica directamente a sus documentos de registro y facturación (ortografía y puntuación incluidas). En la sección "Mi Perfil" es posible modificar los campos de nombre, correo electrónico, nombre de usuario, dirección postal y correo electrónico, así como añadir un contacto adicional a la cuenta. La sección "Mis Documentos" permite cargar los documentos necesarios para su compra, como la identificación, comprobante de domicilio, entre otros, y contiene los documentos cargados por Tesla, como el acuerdo de compra. Asimismo, en su Tesla Account puede consultar el plazo de entrega aproximado. Este plazo se basa en el programa de producción actual, así como en el tiempo necesario para el transporte y la preparación de la entrega.
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¿Qué sucede si tengo más de un Tesla?
En la sección "My Dashboard" aparecen todos sus vehículos Tesla (Model S, Model X y Roadster). Si dispone de varios coches en su cuenta, al hacer clic en "Ver Perfil " se muestra el VIN y el diseño del coche en cuestión.
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ENTREGA

¿Cómo recojo mi vehículo?
El equipo de entrega le ayudará a programar una cita en el Centro de Entrega de Tesla más cercano. En dicha cita, el equipo de entrega le mostrará cómo cargar y conducir el vehículo, además de proporcionarle algunos consejos y trucos excelentes para empezar a disfrutar de su Tesla. Esta cita dura aproximadamente media hora. No olvide revisar su contrato y otros documentos antes de la cita de entrega. Nuestros Centros de Servicio y Centros de Entrega tienen espacio limitado y son incapaces de almacenar vehículos. Por lo tanto, asegúrese de recoger su vehículo en un plazo máximo de una semana desde su llegada al Centro de Servicio o Entrega. Antes de la cita, nuestro personal especializado realizará una inspección previa a la entrega, y verificará que el coche está en perfecto estado y completamente cargado. Asimismo, disponemos de videos de orientación en línea donde encontrará toda la información necesaria sobre las características de su vehículo.
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¿Qué sucede si vivo lejos del Centro de Entrega o Centro de Servicio más cercano?
Si vive a más de 160 millas (257 km) del Centro de Servicio o Entrega más cercano, es posible enviar el vehículo directamente a su hogar o lugar de trabajo. Antes de enviar el coche, deberá abonar el pago en su totalidad. Una vez recibido el pago, le confirmaremos la ventana de fecha/hora entrega en la que estará recibiendo su Tesla. Le recomendamos que recoja su Tesla en el Centro de Servicio o Entrega, ya que ofrece la mejor experiencia de entrega, incluyendo la posibilidad de elegir una fecha y una hora específicas para la entrega y recibir una orientación de todo el vehículo. Nuestra red de supercargadores permite realizar desplazamientos de larga distancia como en ningún otro vehículo eléctrico; esto resulta perfecto para su viaje de vuelta a casa.
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Ya queda poco para la fecha de entrega. ¿Cómo sabré cuándo esté disponible mi coche?
Una vez recibido su vehículo en las instalaciones de Tesla y realizada la inspección final, el equipo de entrega se pondrá en contacto con usted para reconfirmar la cita de entrega o el envío del vehículo a su domicilio.
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PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
El pago final debe realizarse por transferencia bancaria al menos cinco (5) días antes de la cita de entrega concertada. Si tiene alguna pregunta sobre el pago final, póngase en contacto con el equipo de experiencia de entrega. Tesla no puede aceptar el pago de vehículos nuevos o usados, a través del uso de contado tanto de moneda nacional, como extranjera.
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¿Cuánto tengo que pagar antes de recoger mi vehículo?
Antes de conducir su nuevo Tesla, deberá abonar el importe completo, ya sea personalmente o mediante la garantía de una entidad financiera. A fin de ayudarle a recibir su vehículo lo antes posible, proporcionamos un desglose completo del pago final en el Contrato de Compraventa según la configuración de su coche, incluidos los impuestos y cuotas correspondientes. Si desea financiar su compra mediante un banco o una entidad financiera, el importe financiado se indicará en el contrato. Una vez generado, puede consultar su MVPA en la sección "Mis Documentos" de su de Tesla Account. Si no aparece ahí, póngase en contacto con su Especialista de entrega.
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¿Cuándo y por qué tengo que pagar por adelantado?
Los trámites de registro y el pago total del vehículo se deben completar antes de la entrega física de este. Tras aceptar los términos y condiciones de la compra (ya sea en su Tesla Account o mediante una firma electrónica) y realizar el pago, daremos por concluida la venta y procederemos a entregarle su nuevo vehículo. En el día de la entrega, lo más importante son usted y su nuevo Tesla.
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¿Puedo pagar mi Tesla con tarjeta de crédito?
Solamente aceptamos pagos con tarjeta de crédito para el depósito inicial. El importe final se deberá pagar mediante transferencia bancaria.
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¿Por qué tengo que firmar la "Declaratoria de Datos Personales"?
En cumplimiento a las obligaciones contempladas en el Artículo 18 de la “Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita”, 15 del Reglamento y en específico los listados en los Anexos de las Reglas de Carácter General requerimos identificar y llevar un expediente completo de nuestros clientes y operaciones.
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FINANCIAMIENTO/ARRENDAMIENTO

¿Ofrece Tesla servicios de financiamiento/arrendamiento en México?
Tesla no ofrece servicios financieros de casa. Trabajamos de la mano con algunas entidades financieras para brindar opciones a nuestros clientes. Pregunte a su Especialista de experiencia de entrega si está interesado en financiamiento/arrendamiento.
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¿Puedo financiar el vehículo con mi propio banco o entidad financiera?
Sí. Para poder solicitar financiamiento externo para su compra, deberá proporcionar a Tesla el nombre de la entidad, el importe exacto del crédito, y la dirección y el número de teléfono de la persona de contacto para apoyarlo con las instrucciones de pago, entrega de factura y documentación requerida.
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ENTREGA DE UN VEHÍCULO A CUENTA

¿Cuenta Tesla con un programa de vehículo a cuenta?
Tesla sí cuenta con un programa de vehículo a cuenta. Consulte con su asesor de ventas o Especialista de entrega para obtener más detalles sobre las condiciones del programa.
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¿Cuál es el proceso de entrega de un vehículo a cuenta?
Si deseas recibir una oferta, inicia sesión en tu cuenta Tesla y suministra la información de tu vehículo actual. Tesla programará una inspección del vehículo en persona antes de proporcionarte una oferta oficial del vehículo que deseas entregar a cuenta. Ten en cuenta que las ofertas por el vehículo que deseas entregar a cuenta únicamente son válidas durante un período de tiempo o kilometraje limitados. Asegúrate de tener en cuenta el plazo de entrega aproximado antes de solicitar una oferta por el vehículo que deseas entregar a cuenta.
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FACTURACIÓN Y REGISTRO VEHICULAR

¿Qué documentos tengo que suministrar para el registro y facturación?
Los documentos requeridos para realizar su compra son los siguientes:

  • Persona Física- Declaratoria de Datos Personales firmada, Identificación personal. Constancia de la Clave Única del Registro de Población (CURP), Cédula de Identificación Fiscal (Hoja de inscripción RFC), Comprobante de Domicilio, Dos referencias bancarias o comerciales o, dos referencias personales (opcional en caso de no contar con CURP y/o RFC)
  • Persona Moral – Declaratoria de Datos Personales firmada, Acta Constitutiva de la Sociedad, hoja de alta de la cédula de identificación fiscal tanto de la persona moral como del representante o apoderado legal (RFC), comprobante de domicilio de la sociedad tanto de la persona moral como del representante o apoderado legal (no mayor a 3 meses), Instrumento público donde consten los poderes del que firma (Representante o apoderado Legal), Identificación oficial, clave CURP y comprobante de domicilio del que firma (Representante o apoderado Legal).

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¿Cuándo y cómo recibiré la factura final?
La factura y el certificado digital (xml) se entregarán una vez que el pago final haya sido liquidado o al momento de su entrega y los podrá consultar en su Tesla Account.
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¿Tengo que hacer el Alta Vehicular por mi cuenta?
Tesla actualmente ofrece el trámite de alta vehicular y placas para las siguientes entidades federativas: Ciudad de México, Estado de México, Nuevo León y Jalisco. Su Especialista de experiencia de entrega se pondrá en contacto para confirmar la entidad federativa en la que desea registrar su vehículo e informarle requisitos de documentación adicionales en caso de ser necesarios. Si reside en un estado en el que no disponemos del servicio, le suministraremos la información y la documentación necesaria para que pueda registrar el vehículo por su cuenta. Asimismo, le proporcionaremos un permiso temporal para que pueda conducir su Tesla al recibirlo.
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PREPARACIÓN PARA LA ENTREGA

¿Qué información tengo que proporcionar antes de la entrega?
Inicie sesión en su Tesla Account, e introduzca la dirección de registro y los nombres legales completos de las personas que desea incluir en el registro (estos deben coincidir con el permiso de conducir). Cargue una copia de los documentos solicitados para el registro en la sección "Mis Documentos" de su Tesla Account. Es posible que se le solicite información adicional en su Tesla Account en función del estado en el que resida.
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¿Tengo que tener una póliza de seguro en vigor para mi Tesla antes de la entrega?
El seguro de autos es obligatorio en algunos estados de México y en las carreteras federales, para algunos modelos. Consulte a su Especialista de entrega si desea recibir una cotización de seguro o si requiere documentación para emitir su póliza con alguna compañía de seguros.
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¿Quién debe estar presente en la entrega?
La persona registrada como propietario del vehículo o representante legal deberá estar presente para la entrega del auto y firma de documentos.
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¿Qué tengo que llevar para la entrega?
El día de la entrega le solicitarán una identificación oficial. Asimismo, no olvide traer sus credenciales de inicio de sesión de su Tesla Account (nombre de usuario y contraseña). Si olvida su contraseña, puede restablecerla aquí.
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¿Cómo instalo el cargador de mi Tesla en casa?
Encontrará más información sobre la instalación del cargador en casa en la página de carga del sitio web de Tesla. Si necesita un conector de pared de alta potencia, puede solicitarlo con su Especialista de Entrega o Asesor de Servicio. Para poder realizar la mejora de carga de alto amperaje, deberá instalar un conector de pared de alta potencia. Consulte con su proveedor de electricidad la potencia límite para la zona en la que reside. Si tiene alguna pregunta o desea asistencia para localizar a un electricista en su zona, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de carga en charginginstallation@tesla.com.
La hora más conveniente para realizar la carga suele ser por la noche, mientras el coche está estacionado en su domicilio. Solo tiene que enchufarlo cuando llegue a casa. El vehículo iniciará su carga inmediatamente, o a la hora programada mediante la pantalla táctil o la aplicación de Tesla para celular. El vehículo estará cargado y listo para su siguiente viaje mucho antes de que amanezca.
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¿Cómo descargo la aplicación móvil?
Puede encontrar la aplicación móvil Tesla en Apple App Store o en Google Play para Android. Por motivos de seguridad, la aplicación móvil no podrá conectarse a su vehículo cuando este esté en la fábrica o en camino al Centro de Servicio. Por lo tanto, es posible que la activación se produzca varios días después de la entrega, mientras procesamos dicha entrega en nuestro sistema.
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OTRAS PREGUNTAS SOBRE LA ENTREGA

¿Dónde puedo obtener más información sobre los incentivos en México?
Le invitamos a consultar la legislación vigente para incentivos federales y estatales. Algunos incentivos y beneficios disponibles para los autos eléctricos incluyen:

INCENTIVOS FEDERALES

  • Exención del impuesto ISAN
  • Mayor Deducibilidad de ISR – En base al Artículo 36 LISR, las inversiones realizadas en automóviles cuya propulsión sea a través de baterías eléctricas recargables serán deducibles hasta por un monto de $250,000.00
  • Exención en el pago de tenencia en algunas entidades federativas – Consulte su legislación local.
  • Apoyos CFE - Tarifa preferencial para cargador de vehículo eléctrico. Solicite a la CFE la contratación de un servicio nuevo en tarifa 02, de uso general en baja tensión.Esta instalación estará destinada exclusivamente a la recarga del vehículo, independiente al servicio de uso residencial.

INCENTIVOS ESTATALES:

  • Exención de pago de Tenencia (Consulte su legislación local)
  • Exención de la verificación ambiental y de las restricciones de programas como el Hoy no Circula. (Consulte los programas disponibles en su Estado)

OTROS BENEFICIOS

  • Descuento en las tarifas de vías rápidas (20% descuento en Televía)
  • Estacionamiento en ubicación preferente y/o con estación de carga en lugares públicos y en establecimientos particulares

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¿Dónde puedo obtener más información sobre la infraestructura de carga en México?
El principal punto de carga para cubrir sus trayectos diarios será en la comodidad de su casa. Adicionalmente están a su disposición otras dos opciones para cargar su Tesla en el camino:
Carga Pública – Tesla ha desarrollado una amplia red de establecimientos que ofrecen el servicio de carga a sus usuarios, adicionalmente es compatible con estaciones de carga de pago por uso público usando su adaptador J1772 incluido.
Supercarga – Los supercargadores Tesla están ubicados locaciones convenientes a lo largo de las carreteras en el país para sus trayectos largos. El supercargador puede reabastecer la mitad de la batería en tan sólo 30 minutos.
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¿Puedo exportar mi Tesla fuera de México?
Si exporta su vehículo Tesla fuera del mercado para el que se ha fabricado, Tesla no podrá realizar labores de servicio en el vehículo hasta que regrese al mercado original. Asimismo, existe la posibilidad de que un Tesla exportado no sea compatible con la infraestructura eléctrica y de carga en países para los que no haya sido diseñado y homologado. Por estos motivos, le recomendamos encarecidamente que compre su Tesla en el mercado en el que tiene pensado utilizarlo. Actualmente, se ofrece la venta y el servicio de los vehículos Tesla en EE. UU., Canadá, México, Europa y Asia Pacífico.
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SERVICIO/GARANTÍAS

¿En qué consiste una inspección de servicio anual típica de un vehículo Tesla?
La inspección de servicio anual se ofrece a los clientes cada año o cada 12 500 millas (20 000 km), lo que ocurra primero. En la inspección, nuestros técnicos realizan las siguientes tareas:

  • Comprobar el estado de los neumáticos y rotarlos si es necesario
  • Comprobar los frenos, incluidos el líquido y las pastillas de freno
  • Sustituir los elementos de desgaste generales, como los limpiaparabrisas
  • Comprobar los sistemas y los registros de datos del vehículo
  • Realizar una prueba de conducción para identificar problemas que es posible que el cliente no pueda observar]
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¿Qué tipo de planes de servicio ofrece Tesla?
Tesla ofrece un servicio de prepago de cuatro años y un servicio de prepago de ocho años para el Model S. Puede adquirir uno de los planes de servicio en su Tesla Account. Aunque por lo general aconsejamos a los clientes que adquieran un plan de servicio antes de la entrega, es posible adquirirlo hasta 60 días después de la entrega del vehículo. Si desea obtener más información sobre los diversos planes de servicio disponibles, consulte nuestra página de asistencia de planes de servicio. Los planes de servicio del Model X estarán disponibles muy pronto; actualizaremos la página web en su momento.
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¿Ofrece Tesla servicios de cortesía mientras mi vehículo está en el taller?
El tiempo de nuestros clientes es muy valioso, por lo que no queremos que lo dediquen a conducir hasta nuestros Centros de servicio o a esperar en ellos. Tesla ofrece servicios de cortesía, como servicio a domicilio, servicio de valet y vehículos de préstamo, a fin de proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible.

  • Servicio a domicilio
    Un técnico de servicio irá a su domicilio para llevar a cabo las labores de servicio del vehículo. El precio depende de la distancia del Centro de Servicio y del costo del servicio requerido. No es posible realizar todos los servicios en el domicilio del cliente, como alineación o rotación de neumáticos, o cualquier servicio de la batería, la unidad de tracción, la suspensión neumática o el aire acondicionado. Si, durante una visita a domicilio, el técnico decide que es necesario llevar a cabo un servicio que requiere transportar el vehículo al Centro de Servicio más cercano, uno de nuestros empleados se encargará de llevar el coche. Las reparaciones cubiertas por la garantía que requieren el transporte a un Centro de Servicio también están cubiertas por Tesla. En el caso de reparaciones por colisión o daños que no están cubiertos por la garantía, deberá pagar el transporte hasta el Centro de Servicio y la reparación.
  • Servicio de valet
    Un miembro del equipo de servicio llevará el coche del cliente hasta el Centro de Servicio de Tesla y se lo devolverá al cliente una vez finalizadas las labores de servicio. El precio depende de la distancia del Centro de Servicio y del costo del servicio requerido. Si el cliente vive como máximo a 50 millas (80 km), un empleado recogerá el coche para llevarlo a servicio. Si el cliente vive a más de 50 millas (80 km), se enviará una plataforma o remolque para recoger el vehículo. Si las labores de servicio requieren cuatro horas o más, es posible que le suministremos un vehículo de préstamo.
  • Vehículo de préstamo
    Nuestro equipo de servicio le prestará un vehículo Tesla para que pueda desplazarse mientras su vehículo se encuentra en servicio. Si no hay disponible ningún vehículo de préstamo y el cliente necesita un coche, es posible que le suministremos un vehículo de alquiler. No se suministrarán vehículos de préstamo en caso de reparación de daños por colisión.
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¿Qué tipo de garantías incluye un Tesla?
Todos los vehículos Tesla nuevos incluyen la Garantía limitada de vehículo nuevo. La Garantía de vehículo nuevo entra en vigor el primer día en el que se utiliza un vehículo nuevo al entregarlo a su primer comprador, o bien al realizar el arrendamiento o registrarlo como coche de empresa o de demostración, lo que ocurra primero. La Garantía de vehículo nuevo incluye la Garantía limitada básica del vehículo, la Garantía limitada del sistema de sujeción complementario ("SRS") y la Garantía limitada de la batería y la unidad de tracción. Si desea obtener más información sobre cada una de estas garantías específicas, consulte nuestra página de asistencia de planes de servicio.
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¿Dispone Tesla de un Acuerdo de servicio extendido?
Sí, ofrecemos un Acuerdo de servicio extendido recomendado. Puede adquirir un Acuerdo de servicio extendido que incrementa la Garantía básica del vehículo para cubrir reparaciones o sustitución de piezas debido a defectos en la mano de obra o los materiales suministrados por Tesla durante 4 años o 50 000 millas (80 000 km) adicionales, lo que ocurra primero. Este Acuerdo de servicio extendido comienza en la fecha en que caduque la garantía original. Puede obtener más información sobre el Acuerdo de servicio extendido en nuestra página de asistencia.
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¿Qué tipo de garantías incluye un Tesla usado?
Cada Tesla se somete a una inspección completa; además, recibe el período restante de la Garantía limitada de la batería y de la unidad de tracción, y una Garantía limitada de vehículo usado de 4 años/50 000 millas (80 000 km).
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