Soporte

Soporte de Servicio Móvil

Seguimos ampliando nuestra flotila de vehículos de Servicio Móvil para poder ofrecerle servicio a su auto cuando y donde más le convenga. Si sus necesidades de servicio pueden ser cubiertas por un técnico de Servicio móvil, le ofreceremos esta opción si está disponible en su zona.

Programe una visita de servicio en su Aplicación Tesla y se revisarán sus necesidades de servicio. Si el tipo de preocupación que informó se puede solucionar a través del Servicio móvil, la Aplicación Tesla le indicará que elija una fecha, hora y la dirección del lugar donde desea que se realice el servicio. De lo contrario, si lo más apropiado es una visita a un Centro de servicio, se le pedirá que elija una fecha y hora, y que seleccione el Centro de servicio en el que desea que lo atiendan.


Preguntas frecuentes

¿Cómo me pongo en contacto con servicio móvil?
Puede utilizar la Aplicación Tesla para programar, modificar o cancelar su cita. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar modificaciones que se hagan hasta 24 horas antes de la cita programada para Servicio móvil.

¿Cómo debo prepararme para mi cita de Servicio Móvil?
Su técnico de Servicio móvil llegará a la dirección de servicio designada a la hora de la cita programada; puede ser su casa, lugar de trabajo u otra ubicación accesible en la que se encuentre. El técnico se pondrá en contacto con usted antes de la llegada y esperará hasta 15 minutos después para pasar a su siguiente cita programada. Aquí hay algunos consejos para una visita exitosa a Servicio móvil:

  • Asegúrese de haber tomado nota de todas sus dudas al programar la cita. Cualquier inquietud adicional que agregue puede requerir una nueva cita. Así podremos ajustar el tiempo adicional o las piezas que se requieran. Puede hacer estos cambios hasta 24 horas antes de su cita programada.
  • El día de su cita, es posible que vea una actualización de software pendiente. No la instale. Su técnico de Servicio móvil fue quien envió esta actualización para poder realizar la reparación. Si actualiza el vehículo antes de la reparación, puede aumentar significativamente el tiempo de reparación.
  • Asegúrese de que se pueda acceder a su vehículo, de que haya un espacio de trabajo adecuado para el técnico de Servicio móvil y de que se le haya proporcionado cualquier código de acceso aplicable y las indicaciones específicas para llegar a dicho lugar. Asimismo, notifique a los encargados de la puerta de acceso, a los guardias de seguridad u otras personas relacionadas, notificando que espera su cita, esto para asegurarse de que están preparados para recibir a su técnico de Servicio móvil.
  • Mantenga a sus mascotas en un lugar seguro para garantizar que los técnicos de Servicio móvil puedan trabajar de forma segura y sin interrupciones.
  • Si la temperatura desciende por debajo de 5 ºC o por encima de 40 ºC, le pediremos que proporcione acceso a un garaje o refugio para que el técnico pueda realizar la reparación.
  • Pedimos proporcione acceso a servicios sanitarios.
  • Para proteger la privacidad de nuestros técnicos, le solicitamos que se abstenga de realizar grabaciones de video o audio o de tomar fotografías durante una visita de Servicio móvil.

¿Cómo modifico una cita de Servicio Móvil existente?
Si necesita hacer cambios o modificaciones durante las 24 horas antes de su cita de Servicio móvil programada, cancele su cita de Servicio móvil y programe una nueva.

¿Qué ventajas ofrece el servicio móvil?
Servicio móvil ofrece una experiencia cómoda y libre de preocupaciones. Si no podemos resolver sus necesidades de servicio con una actualización inalámbrica de software, Servicio móvil puede ayudar proporcionando una solución a sus dudas y acelerar el proceso de servicio general.

¿Dónde está disponible servicio móvil?
Actualmente, Servicio Móvil se encuentra disponible en todo Norteamérica y sigue expandiendo su cobertura de forma muy rápida por todo el mundo.

El Servicio móvil es un servicio muy conveniente que ofrecemos (sujeto a disponibilidad) a nuestros clientes, lo que demuestra nuestro compromiso de proporcionar una experiencia de servicio innovadora digna de nuestros galardonados vehículos. También nos hemos comprometido para generar un entorno de trabajo seguro y positivo para todo el personal de Tesla. Para garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable, Tesla se reserva el derecho a eliminar el acceso al Servicio móvil a cualquier cliente cuyo comportamiento o conducta haga que nuestro personal se sienta maltratado, amenazado, discriminado, atacado o inseguro de cualquier forma. Gracias por ayudar a asegurar que tanto nuestros clientes como nuestro personal reciban el mayor respeto y cortesía durante el servicio que usted reciba.

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