Soporte

Los autos Tesla no necesitan mantenimiento con regularidad, pero si necesita realizar una visita de servicio de Tesla, usted puede programar citas convenientemente en la aplicación de Tesla.

• Programar una cita de servicio
• Preparación para su cita de servicio móvil
• Preparación para su cita en un Centro de servicio
• Preguntas frecuentes

Programar una cita de servicio

Siga estos pasos en la Aplicación Tesla para programar una cita de servicio:

1. Abra la aplicación Tesla, seleccione "Servicio".
2. Seleccione el tema o los temas que desea tratar.
3. Sobre la pantalla de "Detalles", incluya lo siguiente:
   1. Una descripción detallada de lo que le sucede con su auto. Esto es obligatorio. Incluya información tal como la fecha y hora más exacta en la que ocurrió el problema y con que frecuencia está ocurriendo.
   2. Fotos relacionadas con el tema (tamaño máximo del archivo 50mb, hasta 5 fotos por cita). Las fotos son opcionales pero muy útiles. Si no puede cargar imágenes mientras agenda su cita de servicio, puede añadirlas más adelante en la pantalla de "Confirmar" y / o de "Detalles".
4. Introduzca la dirección en la que desea que lo visite el equipo de servicio. En función de su solicitud de servicio y disponibilidad, se le ofrecerán las opciones de cita de Servicio móvil o de Centro de servicio.
5. Confirme el día y la hora que mejor se ajuste a sus necesidades.
6. Asegúrese de que la información de contacto llenada previamente está actualizada. Le recomendamos que incluya un número de teléfono móvil si desea recibir actualizaciones automáticas por SMS.

Para reprogramar su cita de servicio, seleccione "Servicio" en la pantalla de inicio de su aplicación Tesla y seleccione "Administrar".

Para cancelar su cita de servicio, seleccione "Servicio" en la pantalla de inicio de su Aplicación Tesla y toque el botón "Cancelar" en la parte inferior de la pantalla. Seleccione "Sí" para confirmar.

Para agregar más información o un tema adicional, seleccione "Servicio" en la pantalla de inicio de su aplicación Tesla y toque en "Administrar".

Preparación para su cita en un Centro de servicio

Preparación
Con el diagnóstico remoto, podemos pre diagnosticar reparaciones anticipadamente y pedir las piezas de repuesto para prepararnos para la cita. Nuestro equipo de servicio puede contactarlo antes de su cita para obtener información adicional. Para visitas relacionadas con la carga, asegúrese de traer su cable de carga.

Arribo
Lleve su llave inteligente y la tarjeta de acceso a la cita. Cuando llegue al Centro de servicio para su cita, lo atenderá un asesor de servicio para registrar el vehículo rápidamente. Es posible que se le solicite una prueba de conducción con un técnico para que le muestre el problema del servicio.

Actualizaciones de estado
Durante la cita de servicio, puede consultar el estado de su auto en la Aplicación Tesla. Las actualizaciones de estado de la aplicación estarán disponibles pronto para todos los clientes. La aplicación Tesla mostrará el estado de su cita, cuando se complete el servicio y también enviará una notificación automática cuando su automóvil esté listo para ser recogido.

Transporte alternativo
Dependiendo del servicio que se realice, Tesla ofrecerá un transporte alternativo mientras su auto está en nuestro Centro de servicio. Si su auto se está reparando por daños de colisión, recomendamos que programe el transporte alternativo por medio de su compañía de seguros.

Recolección de su auto
El Centro de servicio le indicará una fecha y hora aproximadas para recoger su vehículo. Si se produce algún cambio, un miembro del equipo técnico lo contactará. Si programó su cita en la aplicación de Tesla, se le notificará, por ese mismo medio, la hora aproximada de finalización. Además, recibirá una notificación automática a través de la aplicación cuando el vehículo esté listo, y también recibirá un mensaje de texto del Centro de servicio.

Preparación para su cita de servicio móvil

Con Servicio móvil, puede programar una cita de servicio en una ubicación y la hora que desee. Obtenga más información sobre cómo prepararse para su próxima cita de Servicio móvil.

Preguntas frecuentes

¿Mi Tesla requiere un servicio de mantenimiento anual?
Le recomendamos que consulte el Manual del propietario para ver las últimas recomendaciones de mantenimiento para su Tesla.

¿Qué es un servicio móvil?
Actualmente Servicio móvil está disponible en todo Norteamérica y sigue expandiendo rápidamente su cobertura en todo el mundo. Tesla puede realizar determinadas solicitudes de servicio a través de Servicio móvil, que le permite elegir una ubicación, como su hogar. Un técnico de servicio móvil proporcionará el servicio en la ubicación que especifique.