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Tienda Tesla
Los accesorios para vehículos Tesla, la mercancía de Tesla y determinadas partes de repuesto están disponibles para su compra en la Tienda Tesla. Algunos accesorios y partes de repuesto para vehículos están disponibles en Centros de servicio Tesla.
Términos y condiciones
Identificación del proveedor
Estos términos y condiciones, en adelante los "Términos y Condiciones", se aplicarán a la compra y venta de nuestros accesorios y mercancías ofrecidas a través de la plataforma ubicada en la Tienda Tesla, en adelante el "Sitio", operado por Tesla Automobiles Sales And Service Mexico S de RL de CV, en adelante, "Tesla", con domicilio en Avenida Paseo De La Reforma #404, Piso 13, Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, CDMX, México, con Registro Federal de Contribuyentes número TAS1408291E1 y dirección de correo electrónico onlineordersmx@tesla.com. Los términos "nosotros", "nuestro" y "nos" se refieren a Tesla. Usted (el "Usuario"), al acceder o utilizar el Sitio y/o comprar los accesorios y la mercancía ofrecidos en el Sitio, acepta regirse por estos Términos y Condiciones. El Usuario podrá conocer cómo serán tratados sus datos personales revisando nuestro Aviso de Privacidad.
Uso de nuestros Sitios
El propósito de los Términos y Condiciones es que nuestros clientes conozcan sus derechos y obligaciones al adquirir cualquiera de nuestros accesorios y mercancías disponibles a través del Sitio. Para utilizar el Sitio, el Usuario declara y garantiza que es mayor de edad (es decir, mayor de 18 años) y que está autorizado para aceptar los presentes Términos y Condiciones en los términos que correspondan.
- Consultas de productos
- Pago, finalización de compra y precios
- Tiempos de envío y pedido
- Reembolsos y devoluciones
- Cancelaciones
- Garantía
- Soporte técnico y ayuda con el producto
- Tamaño y ajuste de la mercancía
- Términos y condiciones adicionales
Consultas de productos
¿En qué condición están los productos que se venden en la Tienda Tesla?
Todos los productos vendidos en nuestro Sitio están en condiciones nuevas. Contacte a Soporte al cliente si tiene alguna pregunta.
¿Qué productos se envían directamente a la dirección del cliente? ¿Qué productos se envían a un Centro de servicio Tesla?
La ropa, los productos de estilo de vida, equipos de carga, partes del vehículo y la mayoría de los accesorios para vehículos se enviarán directamente a la dirección ingresada en el momento del pago.
Los accesorios para vehículos con servicio de instalación solo están disponibles para su compra e instalación en los Centros de servicio Tesla. El precio de compra de estos artículos incluye la instalación. Para comprar o si tiene preguntas sobre accesorios para vehículos con servicio de instalación, comuníquese con el Centro de servicio de Tesla de su preferencia. Una vez instalados, los accesorios para vehículos con servicio de instalación no son reembolsables.
¿Puedo pedir un producto con servicio de instalación sin un VIN asociado con mi cuenta Tesla?
No. Para comprar productos con servicio de instalación, debe tener un VIN.
¿Los precios de los productos y accesorios de Tesla que se venden en línea son los mismos que en las tiendas?
Sí.
¿Puedo revender los productos comprados en la Tienda Tesla?
No. Tesla y sus filiales venden directamente a los consumidores finales. Podemos cancelar unilateralmente cualquier pedido que creamos que se haya realizado con la intención de revender, con la intención de violar nuestros derechos de marca comercial o que se haya realizado de otra manera de mala fe.
Los ejemplos de accesorios para vehículos con servicio de instalación incluyen, entre otros:
- Spoiler de fibra de carbono del Model 3
- Paquete de remolque para Model Y
Sistema de apertura de garaje automático para Model 3/Y
El sistema de apertura de garaje automático para Model 3/Y se enviará directamente a la dirección que ingrese al pagar. El envío y la instalación están incluidos en el precio de compra. Una vez que haya recibido este artículo, programe una cita de servicio para la instalación en la aplicación Tesla.
¿Cómo puedo saber si el producto que compré es un artículo de envío directo o un accesorio para vehículos con servicio de instalación?
Al comprar accesorios para vehículos con servicio de instalación, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta Tesla y seleccione el VIN (número de identificación del vehículo) de su auto.
¿Cómo instalo mi Wall Connector?
Para obtener información sobre cómo instalar un Wall Connector y cargar su Tesla en casa, visite Soporte para instalación de carga en casa.
El ajuste de algunos productos, como los tapetes interiores para todo clima del Model X, depende de la fecha de fabricación del vehículo. ¿Dónde encuentro la fecha de fabricación de mi Tesla?
La fecha de fabricación de su Tesla se muestra en la etiqueta de certificación del vehículo ubicada en el montante de la puerta del lado del conductor. Esta etiqueta es visible cuando la puerta está abierta.
¿Hay accesorios para vehículos y mercancía Tesla disponibles en mi tienda Tesla local?
Los productos disponibles varían según la ubicación. Utilice el mapa Ubíquenos para localizar una tienda o Centro de servicio Tesla.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación para un accesorio para vehículos de envío directo?
La mayoría de los accesorios de envío directo incluirán un enlace en la página de detalles del producto con instrucciones de instalación, o se incluirán instrucciones físicas con el paquete.
Tengo una pregunta general sobre un producto de la Tienda Tesla. ¿A quién puedo contactar?
Si tiene preguntas generales sobre los accesorios para vehículos y mercancía, comuníquese con Soporte al cliente.
Pago, finalización de compra y precios
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
La tienda Tesla acepta los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard y American Express.
Todos los precios de nuestros productos están expresados en moneda nacional de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos (pesos) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado del 16% aplicable.
Por cada pago realizado por el Usuario, Tesla emitirá un recibo fiscal digital por Internet (CFDI) que cumple con todas las disposiciones fiscales aplicables. Si desea realizar algún cambio a su CFDI, puede solicitar su corrección a través de Soporte al cliente donde deberá adjuntar el CFDI e informar a Tesla del cambio solicitado y el motivo del mismo. Si se realiza la corrección, Tesla emitirá un nuevo CFDI y cancelará el anterior dentro de los siguientes 5 (cinco) días hábiles después de recibir la solicitud de corrección por parte del Usuario. Se informa a los Usuarios que cualquier corrección de un CFDI debe solicitarse durante el mismo mes calendario en que fue emitido. De lo contrario, los cambios no procederán.
¿Cómo puedo canjear un código promocional?
Para canjear un código promocional de la tienda Tesla, ingréselo en el cuadro del código promocional al finalizar la compra. Para asegurarse de que su código de promoción funcione como se espera, siga los pasos a continuación:
- Asegúrese de estar pagando en el sitio de tienda correcto. Los códigos de promoción son específicos de cada país y solo funcionarán en el sitio de tienda para el que están destinados.
- Asegúrese de tocar "Aplicar" después de introducir el código de promoción en el cuadro al finalizar la compra
Las razones comunes por las que se recibe un error al aplicar un código promocional pueden ser:
- El código caducó
- El código ya se canjeó
- El código está destinado a otra tienda
- El código no aplica para los artículos en el carrito
Tiempos de envío y pedido
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Aunque nos esforzamos por enviar el pedido en un plazo de 48 horas, el volumen del pedido y la disponibilidad del producto pueden dar lugar a un tiempo de procesamiento adicional. El Usuario podrá conocer los plazos de entrega de los productos adquiridos a través del correo electrónico de confirmación que incluye información de seguimiento. Los plazos de entrega son tiempos promedio, por lo que no somos responsables de retrasos en los envíos debido a causas fuera del control de Tesla, incluidos casos de fuerza mayor o casos fortuitos. En caso de un retraso inesperado, Tesla hará sus mejores esfuerzos para entregar los productos lo antes posible y una vez que finalice el evento inesperado, caso fortuito o fuerza mayor que dio lugar al retraso.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye información de seguimiento. Haga clic en el enlace en su correo electrónico de confirmación y siga las instrucciones para verificar el estado de su pedido. También puede iniciar sesión en su Cuenta Tesla y seleccionar un pedido en su Historial de pedidos para verificar el estado.
¿A dónde envía Tesla productos dentro de México?
Actualmente ofrecemos envíos a los 32 estados dentro de México (excluyendo ciertos códigos postales). Tesla se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con una dirección de envío perteneciente a un agente de carga o que parezca haber sido comprado con la intención de revenderlo o exportarlo fuera de México.
Reembolsos y devoluciones
El Usuario tendrá derecho a la devolución del importe pagado sujeto a estos Términos y Condiciones, a la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a una bonificación si así lo exige la legislación aplicable, cuando el producto no corresponda a la calidad , marca o especificaciones y otros elementos sustanciales bajo los cuales Tesla ha ofrecido los productos.
¿Es posible devolver un producto?
Los accesorios para vehículos y la mercancía comprados en la Tienda Tesla o en una tienda minorista de Tesla pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Los Wall Connectors y los Mobile Connectors se pueden devolver en un plazo de 60 días. Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados y deberán llegar en su embalaje original y en su caso, con los accesorios incluidos. Los productos abiertos y sin usar tienen el mismo período de devolución, pero están sujetos a una tarifa de reposición del 15%. Fuera de las preocupaciones de la Garantía, el envío de devolución se deducirá del crédito de devolución. Una vez usado, un producto no es elegible para devolución.
Los artículos enviados a cualquier ubicación de Tesla sin aprobación previa serán rechazados y no podrán devolverse al remitente. Cualquier producto que se devuelva debe solicitarse y aprobarse a través del Proceso de devoluciones de Tesla.
¿Cómo inicio el proceso de devolución de un pedido comprado en línea en la Tienda Tesla?
Para iniciar una devolución de productos comprados en la Tienda Tesla, inicie sesión en su Cuenta Tesla e inicie una devolución desde los detalles de su pedido.
Si compra un artículo como invitado, acceda a su pedido utilizando su número de pedido y dirección de correo electrónico, y luego comience su solicitud de devolución.
Una vez que nuestro equipo de Soporte al cliente revise y apruebe su devolución, recibirá una etiqueta de envío de devolución prepagada por correo electrónico para enviar su devolución a nuestro almacén.
¿Cómo inicio el proceso de devolución para un pedido comprado en persona en un Centro de ventas, servicio o entrega Tesla?
Para devolver un pedido comprado en una tienda minorista de Tesla, localice un Centro de ventas, servicio o entrega de Tesla utilizando el mapa de Ubíquenos y seleccione Tiendas y galerías. Todos los pedidos adquiridos en una tienda minorista de Tesla deben devolverse en estas ubicaciones selectas.
¿Puedo devolver mi pedido hecho en línea o en la aplicación a un Centro de servicio Tesla?
Los Centros de servicio Tesla se centran en dar servicio a los vehículos de los clientes y no pueden procesar devoluciones ni reembolsos.
¿Qué productos no son elegibles para devolución?
Los productos que no son elegibles para devolución incluyen, entre otros:
- Accesorios para vehículos, productos de carga, ropa y productos de estilo de vida usados o instalados
- Accesorios para vehículos con servicio de instalación que hayan sido recogidos por el cliente en una ubicación de Tesla, independientemente del estado de la instalación
- Artículos ausentes de su embalaje original
- Kits rotos o incompletos
¿Puedo devolver un producto comprado a un tercero?
Los artículos comprados a un tercero deben devolverse a ese vendedor. Tesla no puede aceptar la devolución de productos comprados a ningún proveedor externo.
¿Cuándo podré recibir un reembolso por mi devolución?
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de que el producto devuelto haya llegado a nuestro almacén y haya sido inspeccionado. Los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?
Una vez que inicie una devolución, se le proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada. En algunos casos, la tarifa de envío de devolución se puede deducir de su reembolso. Si su devolución se debió a un defecto del producto o Garantía, no se deducirá una tarifa de envío de devolución de su reembolso.
Cancelaciones
¿Es posible cancelar mi pedido?
Intentamos enviar los pedidos lo antes posible, pero si su pedido aún no se ha procesado, es posible cancelarlo. Una vez que se ha completado el pago, no podemos editar la dirección de envío o el contenido dentro de un pedido. Tesla no se hace responsable si se ingresa una dirección de envío incorrecta al momento de pagar.
¿Cómo inicio el proceso de cancelación?
Para verificar si los artículos de su pedido aún se pueden cancelar, inicie sesión en la sección Historial de pedidos de su Cuenta Tesla y seleccione los Detalles del pedido para el pedido correspondiente. Si los artículos son elegibles para cancelación, la opción para cancelar estará visible. Si el pedido lo está procesando nuestro Centro de distribución o ya se envió, pero el artículo aún es elegible para devolución, se mostrará la opción de iniciar una devolución. Si los artículos no son elegibles para cancelación o devolución, no se mostrará ninguna de las opciones.
¿Cuándo podré recibir un reembolso por mi cancelación?
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la cancelación del pedido. Los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original.
Garantía
La reparación o el reemplazo de los accesorios del vehículo de la marca Tesla comprados directamente a Tesla, en tienda, en línea o comprados e instalados por el Servicio de Tesla o en un Centro de colisión de Tesla están cubiertos por la Garantía limitada de reparación de partes, carrocería y pintura de Tesla.
Esta Garantía limitada cubre la reparación o el reemplazo necesario para remediar cualquier “falla” que Tesla determine que ocurrió bajo un uso normal. “Falla” significa la falla total o la incapacidad de una pieza cubierta para realizar la(s) función(es) para la(s) que fue diseñada, debido a defectos en el material o en la mano de obra de la pieza fabricada o suministrada por Tesla, que ocurren bajo un uso normal. Falla no incluye la pérdida gradual en el desempeño operativo debido a desgaste normal. La Garantía limitada de reparación de partes, carrocería y pintura de Tesla comienza en la fecha de compra del accesorio y la cobertura se extiende por un período de 1 año. Las categorías específicas de accesorios tienen períodos de cobertura de Garantía únicos:
Accesorios para vehículos de envío directo
Sujeto a las excepciones que se describen a continuación y a los términos de la Garantía limitada de reparación de partes, carrocería y pintura de Tesla, los accesorios para vehículos de envío directo que no requieran la instalación de Tesla están cubiertos por un período de 1 año a partir de la fecha de compra del accesorio.
| Producto | Cobertura |
|---|---|
| Wall Connector | Consulte la Garantía limitada del equipo de carga |
| Conector móvil | Consulte la Garantía limitada del equipo de carga |
| Conector móvil con cable | Consulte la Garantía limitada del equipo de carga |
| Adaptadores NEMA Gen 2 | Consulte la Garantía limitada del equipo de carga |
| Tapetes/revestimientos para todo tipo de clima | Vida útil limitada |
| Cubiertas para autos | 3 años |
| Tarjetas de acceso y llaveros inteligentes | 4 años |
| Soportes de techo y de enganche | 4 años |
| Tapetes de alfombra | 4 años |
Accesorios para vehículos con servicio de instalación
Sujeto a las excepciones que se describen a continuación y a los términos de la Garantía limitada aplicable, los accesorios para vehículos con servicio de instalación están cubiertos para lo que le brinde el mayor beneficio: 1 año a partir de la fecha de compra del accesorio de conformidad con la Garantía limitada de reparación de partes, carrocería y pintura de Tesla o el resto de su Garantía limitada de vehículo nuevo.
Mercancía
Los productos de ropa y estilo de vida no están cubiertos por la Garantía, con la excepción de la mercancía defectuosa. En caso de un defecto, se requiere que se notifique a Tesla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Soporte técnico y ayuda con el producto
Me gustaría comprar un producto de envío directo, pero no sé si puedo instalarlo correctamente. ¿El servicio de Tesla lo instalará en mi vehículo si así se solicita?
Los accesorios de envío directo están diseñados para instalarse y retirarse fácilmente del vehículo y no requieren una visita al Centro de servicio. Si es necesario, póngase en contacto con Soporte al cliente si tiene preguntas sobre la instalación. Si necesita asistencia adicional con la instalación, se puede programar una cita de servicio.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de ajuste para un accesorio de envío directo?
Algunos accesorios de envío directo tendrán un enlace de descarga para obtener información adicional del producto, incluidas las instrucciones de instalación.
Tengo una pregunta general sobre un producto de la Tienda Tesla. ¿A quién puedo contactar?
Si tiene preguntas generales sobre los accesorios para vehículos y mercancía, comuníquese con Soporte al cliente.
Tamaño y ajuste de la mercancía
Tablas de tamaño de mercancía
Las tablas de tamaños disponibles se pueden encontrar a continuación.
Jersey Chill Quarter con cremallera para hombre
| Tamaño | Pecho | Cadera | Longitud de la manga |
|---|---|---|---|
| S | 42" 106 cm |
28 1/2" 72 cm |
31 1/8" 79 cm |
| M | 45" 114 cm |
29 1/2" 74 cm |
31 3/4" 80 cm |
| L | 48" 121 cm |
30 1/2" 77 cm |
32 3/8" 82 cm |
| XL | 51" 129 cm |
31 1/2" 80 cm |
33" 83 cm |
Sudadera con capucha y cremallera completa Relax para hombre
| Tamaño | Pecho | Cadera | Longitud de la manga |
|---|---|---|---|
| XS | 40" 101 cm |
28" 71 cm |
32 1/4" 81 cm |
| S | 43" 109 cm |
28 1/2" 72 cm |
32 7/8" 83 cm |
| M | 46" 116 cm |
29 1/2" 74 cm |
33 1/2" 85 cm |
| L | 49" 124 cm |
30 1/2" 77 cm |
34 1/8" 86 cm |
| XL | 52" 132 cm |
31 1/2" 80 cm |
34 3/4" 88 cm |
| XXL | 55" 139 cm |
32 1/2" 82 cm |
35 3/8" 89 cm |
| XXXL | 58" 147 cm |
33 1/2" 85 cm |
36" 91 cm |
| Tamaño | Pecho | Cadera | Longitud de la manga |
|---|---|---|---|
| M | 48" 122 cm |
47" 119 cm |
36" 91 cm |
| L | 50" 127 cm |
49" 124 cm |
37" 94 cm |
| XL | 52" 132 cm |
51" 130 cm |
38" 97 cm |
| Tamaño | Pecho | Longitud | Longitud de la manga |
|---|---|---|---|
| XS | 34.5" 88 cm |
27" 69 cm |
7 1/2" 19 cm |
| S | 37.5" 95 cm |
28" 71 cm |
8" 20.5 cm |
| M | 40.5" 103 cm |
29" 73.5 cm |
8 1/2" 21.5 cm |
| L | 43.5" 110.5 cm |
30" 76 cm |
9" 23 cm |
| XL | 47.5" 121 cm |
31" 79 cm |
9 1/2" 24 cm |
| XXL | 51.5" 131 cm |
32" 81 cm |
10" 25.5 cm |
Sudadera con capucha y media cremallera relax para mujer
| Tamaño | Pecho | Cadera | Longitud de la manga |
|---|---|---|---|
| XS | 40" 101 cm |
20 5/8" 52 cm |
20 1/2" 52 cm |
| S | 42" 106 cm |
21" 53 cm |
21" 53 cm |
| M | 44" 111 cm |
21 5/8" 54 cm |
21 1/2" 54 cm |
| L | 47" 119 cm |
22 1/4" 56 cm |
22" 55 cm |
| Tamaño | Pecho | Cadera | Longitud de la manga |
|---|---|---|---|
| XS | 38" 97 cm |
38" 97 cm |
31 1/2" 80 cm |
| S | 40" 102 cm |
40" 102 cm |
32" 81 cm |
| M | 42" 107 cm |
42" 107 cm |
32 1/2" 83 cm |
| L | 44" 112 cm |
44" 112 cm |
33" 84 cm |
| Tamaño | Pecho | Cadera | Longitud de la manga |
|---|---|---|---|
| XS | 38 1/2" 98 cm |
34" 86 cm |
25" 65 cm |
| S | 41 1/2" 105 cm |
37" 94 cm |
25 7/8" 66 cm |
| M | 43 1/2" 110 cm |
39" 99 cm |
26 3/8" 67 cm |
| L | 45 1/2" 116 cm |
41" 104 cm |
26 7/8" 68 cm |
| XL | 48 1/2" 123 cm |
44" 112 cm |
27 1/4" 69 cm |
Términos y condiciones adicionales
Registro
El uso del Sitio requiere el registro previo del Usuario, el cual es gratuito. El Usuario debe proporcionar la información correcta y completa, solicitada en el formulario de registro. Este formulario consta de nombre completo y correo electrónico. Tesla se reserva el derecho de aceptar o rechazar el registro de cualquier Usuario cuando el formulario no esté completado correctamente.
El Usuario se asegurará de que su cuenta se utilice exclusivamente para fines personales. En particular, el Usuario se asegura de que su nombre de usuario y contraseña asignados al registrarse no se proporcionarán a ningún tercero. En el caso de que la información de inicio de sesión caiga en posesión de cualquier tercero no autorizado, el Usuario deberá informar a Tesla de esta circunstancia, de modo que la cuenta del Usuario pueda ser bloqueada o deshabilitada con el fin de proteger al Usuario.
El Usuario puede solicitar a Tesla que elimine su cuenta enviando un correo electrónico a Soporte al cliente en cualquier momento y con la condición que no haya compras de productos previamente hechas por el Usuario pendientes de finalización. En tal caso, Tesla cerrará la cuenta del Usuario tan pronto como se complete el pedido pendiente.
Selección de productos
El Usuario podrá elegir los productos que compre, que estén publicados en nuestro Sitio. Nuestros productos pueden tener cantidades limitadas en stock y/o pueden no estar disponibles en el momento en que el Usuario desee comprarlos. En estos casos, se lo haremos saber en el momento de la selección. La publicidad en nuestro Sitio se representa con imágenes de la más alta calidad posible para mostrar los productos. Sin embargo, esto no garantiza una apreciación autentica por parte del Usuario.
Promociones
Cuando se registra en el Sitio, puede optar por aceptar recibir nuestras promociones por correo electrónico. Estas promociones son de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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Cambios a estos Términos y Condiciones
Tesla se reserva el derecho de revisar y modificar (total o parcialmente), en cualquier momento, con o sin previo aviso, estos Términos y Condiciones para adaptarlos, sin limitación, a sus actividades y/o cambios en las prácticas internas, o a las reformas legales que puedan entrar en vigor en el futuro. Tesla comunicará las versiones modificadas de estos Términos y condiciones mediante su publicación en el Sitio.
Mecanismo de comunicación y notificaciones con el Usuario
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