Soporte

Supercharging

Las estaciones de Supercarga están ubicadas cómodamente cerca de atracciones populares tales como restaurantes, tiendas y áreas con WiFi público. Cada estación tiene varios Supercargadores para que regrese rápido a la carretera.

A continuación encontrarás detalles adicionales del programa, que se aplican para vehículos Tesla bajo el programa de Supercharger.

  • Todos los vehículos Tesla nuevos requieren una pequeña tarifa para Supercarga.
  • En Norteamérica, los precios se fijan dentro de cada estado o provincia. A nivel internacional, los precios se fijan dentro de cada país. Todos los precios incluyen impuestos y tarifas.
  • De ser posible, a los clientes se les cobra por kWh (kilowatt hora), que es el método más justo y sencillo. En otras áreas cobramos una tarifa por minuto de servicio.
  • El cobro de la tarifa por minuto tiene dos niveles para considerar cambios en las velocidades de carga, llamados "nivel 1" y "nivel 2".
    • El nivel 1 aplica cuando los autos están cargando abajo de 60 kW y el nivel 2 aplica cuando los autos cargan a más de 60 kW. El nivel 1 es la mitad del costo del nivel 2.
    • El nivel 1 también aplica en cualquier momento que tu vehículo esté compartiendo la potencia del Supercargador con otro auto.
  • La información de precios del Supercargador se puede visualizar en la pantalla táctil y se resume a continuación.
  • Tenga en cuenta que ciertos Model S y X pedidos antes del 2 de noviembre del 2018 reciben 400 kWh (~1600 km) de créditos anuales para Supercharger. Cuando el uso exceda los créditos gratuitos otorgados se aplicará una pequeña tarifa.
  • Supercargar es sencillo y cómodo: solo conecte y cargue. El historial de Supercarga se registra automáticamente en su cuenta de Tesla, la cual muestra los créditos utilizados o, de ser aplicable, el monto facturado. El compromiso de Tesla es garantizar que el Supercargador jamás se convertirá en un centro de utilidades.



    Preguntas frecuentes

    ¿Dónde puedo encontrar estaciones de Superchargers actuales?
    Puede encontrar estaciones de Superchargers actuales (y futuras) aquí. Para encontrar la estación que le queda más cerca, visite nuestro mapa interactivo.

    ¿Cómo uso la red de Superchargers?
    Basta con estacionar y conectar su vehículo por medio del conector en el poste del Supercharger. Una vez conectado, el LED del puerto de carga del vehículo parpadea en verde para indicar que la carga se ha iniciado. Usted puede monitorear el avance de la carga en su tablero de instrumentos o la aplicación Tesla.

    ¿Cómo planeo un viaje utilizando los Superchargers?
    El Planificador de viajes integrado le ofrecerá automáticamente una ruta que pasa por los Superchargers para llegar a su destino. Además, todas las ubicaciones de Superchargers se visualizan en la navegación de su vehículo, para ayudarle a planear la ruta.

    No tengo créditos Tesla gratuitos anuales. ¿Cómo funciona la facturación de la Supercarga?
    Después de terminar su carga, se le facturará inmediatamente en el método de pago que tenga guardado en su cuenta Tesla. No se requiere ninguna acción de su parte cuando hay un método de pago guardado. Puede revisar los detalles de cada sesión en su cuenta. También se puede consultar en línea la historia de supercargas y las facturas en archivos que se pueden descargar. Para más detalles consulte nuestros Términos de pago por los servicios.

    ¿Cómo agrego un nuevo método de pago para cobro, o modifico uno existente?
    Puede agregar una tarjeta de crédito a través de su cuenta Tesla. Los métodos de pago existentes también se pueden editar o eliminar en su cuenta Tesla.

    ¿Qué son las comisiones por inactividad?
    Las comisiones por inactividad aplican a cualquier auto que, una vez terminada su sesión de carga, siga ocupando un puesto en el Supercharger cuando la estación tenga al menos un 50 % de ocupación. Si el auto se mueve en los 5 primeros minutos después de que se completó su carga, la tarifa no se cobrará. Para ser claros, esto solo se trata de aumentar la felicidad del cliente y nunca esperamos ganar dinero con ello. Conozca más acerca de las tarifas por inactividad.

    ¿Cómo puedo saber la velocidad del Supercharger antes de enchufarlo?
    La navegación de su auto mostrará la potencia máxima de salida de cada ubicación de Supercharger. También puede ver esta información en nuestro mapa interactivo de Superchargers.

    ¿Necesito instalar un cargador en mi hogar si hay Superchargers cerca de mi casa?
    Cargar donde se estaciona es una de las mejores formas de vivir con un auto Tesla y no tendrá necesidad de desplazarse para obtener una carga completa. Recomendamos una solución de carga de Nivel 2 que sea fácil de instalar en el hogar o el trabajo cuando esto sea posible. Los Superchargers son ideales cuando usted viaja, cuando llega de visita desde fuera de la localidad o mientras se establece la carga en su hogar.

    ¿Exactamente en qué parte de la propiedad está la estación de Supercarga?
    Se pueden encontrar estaciones de Superchargers utilizando el GPS en la pantalla táctil de navegación de su vehículo. La Navegación de su vehículo trazará la ruta a la entrada más cercana y puede hacer acercamientos en el mapa para encontrar la localización exacta de la estación. Si se requieren instrucciones adicionales, estas se mostrarán cuando toque el ícono de rayo rojo de la estación.

    ¿Cómo decide Tesla donde poner las estaciones de Supercarga?
    Los Supercargadores de Tesla facilitan viajes de larga distancia y cargas cómodas en áreas urbanas. Utilizamos un modelado preciso de energía y ubicamos los Superchargers cerca de amenidades como hoteles, restaurantes y áreas de tiendas. Sea anfitrión de una una estación de Supercargadores y atraiga conductores de autos Tesla a su propiedad. Puede enviar su sugerencia de propiedad aquí.

    ¿Los Supercargadores siempre están abiertos?
    Casi todas las estaciones de Superchargers están abiertas para cargar las 24 horas del día. Sin embargo, las amenidades cercanas están sujetas a sus propios horarios laborales.

    La Supercarga no se realiza tan rápido como esperaba. ¿Qué puede estar pasando?
    Tu vehículo y el Supercargador se comunican para elegir la velocidad adecuada de carga para tu auto. La velocidad de Supercarga puede variar dependiendo del nivel de carga de la batería, del uso actual de la estación de Supercargador y de condiciones de clima extremo. Tu vehículo carga más rápidamente cuando la batería está en un estado de carga más bajo y la carga disminuye de velocidad conforme se llena. Dependiendo de tu destino, a menudo no es necesario cargar hasta un llenado completo.

    ¿Afectan las Supercargas a mi batería?
    La velocidad máxima de carga de la batería podría reducirse ligeramente después de muchas sesiones de cargas de alta velocidad, como las cargas en los Supercharger. Para garantizar el máximo alcance de conducción y preservar la batería, la velocidad de carga se reduce cuando la batería se encuentra demasiado fría, cuando se encuentra casi llena o cuando su condición cambia por el uso y por su edad. Estos cambios en la condición de la batería podrían incrementar el tiempo total de la Supercarga por unos minutos con el paso del tiempo.

    ¿Cómo puedo maximizar la potencia y reducir el tiempo de carga en un Supercargador?
    Cada poste de carga está etiquetado con un número y una letra, ya sea A o B (por ejemplo 1A, 1B, 2A, 2B). De ser posible selecciona un poste de carga con un número único que en ese momento no esté conectado a un vehículo. Cuando no haya disponible un número único, el gabinete del Supercargador tiene la tecnología para compartir la potencia disponible entre los postes de carga A y B. Para maximizar la potencia, estaciona el auto en un Supercargador compartido con un vehículo que ya casi haya terminado de cargar.

    My Tesla incluye 400kWh de créditos anuales— ¿cómo funcionan?
    Ciertos vehículos Model S y X pedidos antes del 2 de noviembre del 2018 incluyen créditos anuales para Supercharger de 400kWh, o aproximadamente 1600 km. Se aplicará una pequeña tarifa para Supercarga cuando el uso exceda los créditos gratuitos anuales otorgados. Los créditos se recargan automáticamente en el aniversario de su entrega o transferencia de propiedad conocida. Los créditos sin usar no se traspasan al año siguiente, y para ver el estado del crédito para Supercharger de su vehículo, inicie sesión en su Cuenta Tesla.

    ¿Puedo tener distintos métodos de pago para los diferentes autos en mi cuenta?
    Aún no, pero esta funcionalidad estará disponible en los próximos meses. Tenga en cuenta que si guarda un método de pago, este se aplicará a todos los autos en la cuenta Tesla.

    ¿Porqué algunos puntos cobran por kWh o algunos otros por minuto?
    Tesla cree que los propietarios deberían pagar la energía suministrada al vehículo y por lo tanto el precio que le ponemos es con base en kilowatt-hora (kWh) para la red global. En algunas regiones, las normas y requisitos dificultan la venta de electricidad por kWh a empresas que no son de servicio público de energía. En estos lugares ofrecemos el servicio de Supercarga a un precio por minuto, con dos niveles para considerar la tasa de carga dinámica.

    ¿Cómo puedo saber si mi vehículo superó los créditos de Supercargas gratis?
    Para comprobar el estado de crédito del Supercharger de su vehículo, revise su cuenta Tesla, o contacte a Soporte al cliente.

    ¿Qué debo hacer si tengo un problema al Supercargar?
    Contacte a Soporte al cliente.

    ¿Cuánto tiempo puedo estacionarme en un Supercargador?
    Una vez que su vehículo obtenga la energía necesaria para llegar a su siguiente destino, por favor retírelo para que otros conductores puedan cargar. Los vehículos que permanezcan estacionados en un Supercargador por más tiempo del necesario para una sesión de carga activa, estarán sujetos a comisiones por inactividad. Conozca más acerca de las tarifas por inactividad.

    Como conductor u operador comercial, ¿puedo utilizar la red pública de Superchargers?
    Con la presentación de nuestra Políticas de Uso Justo de Superchargers, los vehículos comerciales no tienen permitido usar la red pública de Superchargers. Si usted es un operador comercial y está interesado, contáctenos y le recomendaremos soluciones de carga que se adapten a las necesidades de su empresa. Mantener la red de Superchargers disponible para usuarios no comerciales tendrá un impacto positivo y duradero en la red de Superchargers y en los clientes de Tesla en su totalidad.

    ¿Un auto que no es Tesla está estacionado en un puesto de carga de Supercargador, ¿Qué debo hacer?
    La mayoría de puestos de Supercharger están reservados para la carga de autos Tesla pero algunos puestos permiten un estacionamiento general. Tenga en cuenta la señalización de los puestos y, si un vehículo que no sea Tesla está bloqueando un puesto de Supercharger durante un tiempo superior al límite señalado, avísenos.

    ¿Se puede usar un Supercharger bajo la lluvia y la nieve?
    Los vehículos Tesla están diseñados para cargar bajo las inclemencias del tiempo, incluyendo lluvia y nieve. Los tiempos de carga pueden variar en condiciones de clima extremas.

    ¿Qué otras opciones de carga tengo disponibles?
    Además del Supercharger y la red de Destination Charging , visite Plugshare para obtener un mapa de puntos de carga públicos complementarios.

    Etiquetas: 

    Compartir