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Programa de ajuste de garantía


Fecha de publicación: 9 de noviembre de 2020

Programa de ajuste de garantía: Componente de pantalla táctil - Tarjeta MultiMediaCard (eMMC) integrada de 8 GB en la unidad de control multimedia (MCU)

En Tesla tenemos el compromiso de crear productos de la más alta calidad mientras aceleremos la transición del mundo hacia la energía sustentable. Para tranquilidad de los clientes, estamos ofreciendo una cobertura adicional en algunos vehículos Model S y Model X fabricados antes de marzo de 2018 equipados con una tarjeta MultiMediaCard integrada de 8 GB ("eMMC de 8 GB") en la unidad de control multimedia. Somos conscientes de que este componente puede tener un funcionamiento defectuoso debido al desgaste acumulado. Si esto sucede, la pantalla central podría quedar en blanco o verse en blanco de forma intermitente, o aparecer una alerta que indique la degradación de un dispositivo de almacenamiento de memoria y que debe ponerse en contacto con el Centro de servicio. Esta condición no afecta la funcionalidad básica de conducción y control del vehículo, y no tenemos conocimiento de posibles lesiones o colisiones relacionadas con ella.

Si esta condición ocurre en los vehículos afectados en un plazo de 8 años desde la fecha en que el vehículo fue puesto en servicio o entregado por Tesla al primer comprador/arrendador, y el vehículo tiene menos de 160 000 km de en total ("período del Programa de ajuste de garantía"), entonces Tesla reparará o sustituirá la eMMC de 8 GB de forma gratuita en cualquier Centro de servicio Tesla durante el periodo del Programa de ajuste de garantía conforme a los términos y condiciones de la garantía limitada del vehículo básica original. Tesla también reparará o sustituirá cualquier eMMC sustituido en este programa de ajuste de garantía por la misma condición durante el periodo del programa de ajuste de garantía.

El Programa de ajuste de garantía solo se aplica a los vehículos Model S y Model X fabricados antes de marzo de 2018. Los vehículos Model S y Model X que se hayan fabricado durante y después de marzo de 2018, así como todas las actualizaciones de infoentretenimiento, no cuentan con el eMMC de 8 GB, y este Programa de ajuste de garantía no cubre piezas que no sean las eMMC de 8 GB. El diagnóstico o reparación de otros problemas no relacionados con la parte y la condición que se describe anteriormente no está cubierto por este programa.

Si es propietario de un vehículo Model S o Model X afectado por este Programa de ajuste de garantía, no es necesario que tome ninguna medida inmediata y puede continuar conduciendo su vehículo. Para tener la mejor experiencia, asegúrese de que su Tesla cuente con la versión de software más reciente.

Si previamente pagó por reparaciones de la pieza y condición específica que se describe en este aviso, podría cumplir los requisitos para un reembolso sujeto a ciertos términos y condiciones. En un plazo de 90 días, Tesla le enviará un aviso adicional en el que se detallarán los requisitos para el reembolso, los términos y condiciones, y la forma de solicitar el reembolso. Tenga en cuenta que cualquier reparación realizada para la pieza y la condición que se describen anteriormente con un proveedor de servicio que no sea de Tesla en los 10 días posteriores a la fecha de este aviso no podrá reembolsarse.

Gracias por ser cliente de Tesla. Queremos que ame su vehículo y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si tiene alguna pregunta, consulte las preguntas frecuentes a continuación o póngase en contacto con nosotros a través de su Cuenta Tesla o en línea .

TESLA, INC.

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Preguntas frecuentes

¿Qué problema tiene y cómo afecta a mi vehículo?
Somos conscientes del funcionamiento defectuoso de algunas de nuestras unidades de control multimedia (MCU) anteriores debido al desgaste acumulado en la tarjeta MultiMediaCard (eMMC) integrada de 8 GB en los vehículos Model S y Model X fabricados antes de marzo de 2018. La tarjeta eMMC es compatible con la pantalla central del vehículo. Un funcionamiento defectuoso de la eMMC de 8 GB puede ocasionar que la pantalla central quede en blanco o se vea en blanco de forma intermitente y/o que aparezca una alerta de vehículo que indique la degradación del dispositivo de almacenamiento de la memoria.

El mal funcionamiento de la eMMC no representa ningún riesgo para la conducción del vehículo. No afecta a la aceleración, el frenado ni la dirección, pero es posible que no pueda acceder a las funciones disponibles a través de la pantalla central del vehículo.

¿A qué vehículos afecta esto?
Los vehículos Model S y Model X que se hayan fabricado antes de marzo de 2018 pueden experimentar problemas relacionados con el mal funcionamiento del eMMC debido al desgaste acumulado.

¿Qué vehículos están cubiertos por este Programa de ajuste de garantía?
Este Programa de ajuste de garantía cubre todos los vehículos a nivel mundial que están equipados con eMMC de 8 GB durante 8 años a partir de la fecha de entrega a su propietario original o 160 000 kilómetros en total, lo que ocurra primero (el "periodo del Programa de ajuste de garantía"), sujeto a los términos de la garantía limitada del vehículo básica original. Para cumplir los requisitos para el Programa de ajuste de garantía, la eMMC de 8 GB de su vehículo debe experimentar un funcionamiento defectuoso debido al desgaste acumulado durante el periodo del Programa de ajuste de garantía. La inspección y diagnóstico del vehículo efectuados por el Servicio de Tesla, tras haber observado los síntomas descritos anteriormente, pueden confirmar que el vehículo es elegible.

¿Tesla ofrece la reparación o sustitución de este componente?
Sí. Tesla diagnosticará su vehículo para determinar si el eMMC de 8 GB no está funcionando bien debido al desgaste acumulado y determinará si es necesario reparar o reemplazar el componente. Si Tesla considera que el eMMC de 8 GB debe sustituirse debido a esta condición, Tesla reemplazará este componente, sin cargo alguno, por un eMMC de 64 GB mejorado para restablecer la funcionalidad original de la pantalla táctil. Tras la sustitución, el vehículo conservará un procesador de infoentretenimiento NVIDIA® Tegra®.

El diagnóstico o reparación de otros problemas no relacionados con la parte y la condición que se describe anteriormente no están cubiertas por este programa. El diagnóstico y las reparaciones incluidos en este Programa de ajuste de garantía deben ser efectuados por Tesla, a excepción de las reparaciones anteriores que cumplan los requisitos para el reembolso (consulte la siguiente pregunta para obtener más información).

¿Es el mismo procedimiento de servicio que la actualización de información y entretenimiento de Tesla?
No. La instalación de un eMMC de 64 GB conserva el procesador de infoentretenimiento NVIDIA® Tegra® del vehículo; este es el único procedimiento de servicio cubierto como parte de este Programa de ajuste de garantía y es un proceso independiente de la Actualización de información y entretenimiento. La actualización de información y entretenimiento convierte el procesador de infoentretenimiento a Intel Atom® y requiere la sustitución de otros componentes.

¿Se trata de un retiro del mercado?
No. No se lo está retirando del mercado. Esta condición no afecta la funcionalidad básica de conducción y control del vehículo, y no tenemos conocimiento de posibles lesiones o colisiones relacionadas con esta condición para la eMMC de 8 GB.

He recibido un aviso de que mi vehículo está sujeto a este programa. ¿Qué debo hacer a continuación?
Si usted es el propietario registrado, no es necesario que tome ninguna medida inmediata y puede continuar conduciendo su vehículo. No programe una cita de servicio de Tesla por el aviso de este programa a menos que experimente activamente la condición cubierta por el Programa de ajuste de garantía.

Para tener la mejor experiencia, recomendamos utilizar el software más reciente disponible para su vehículo. Consulte "Actualizaciones de software" en el Manual del propietario.

Mi vehículo está cubierto, pero mi pantalla táctil central por el momento funciona. ¿Puedo reparar el vehículo ahora antes de que el eMMC tenga un funcionamiento defectuoso?
No. No todo el sistema eMMC tendrá un funcionamiento defectuoso debido al desgaste acumulado durante el Periodo de ajuste de la garantía. Solo los vehículos que experimenten un funcionamiento defectuoso del eMMC debido al desgaste acumulado durante el periodo del Programa de ajuste de garantía están cubiertos por este programa y pueden optar a la reparación o sustitución.

Pagué para reparar o reemplazar mi MCU debido a la condición descrita en el programa. ¿Puedo recibir un reembolso?
Si pagó previamente por una reparación de la pieza y condición específica cubierta por el programa y la reparación pagada se encontraba dentro del periodo del Programa de ajuste de garantía, podría cumplir los requisitos para un reembolso sujeto a ciertos términos y condiciones.

Nos pondremos en contacto con los propietarios de los vehículos afectados para brindar más información sobre los requisitos para el reembolso, los términos y condiciones y la forma de solicitarlo a más tardar en febrero de 2021.

¿Qué sucede si mi vehículo sufre esta condición y el periodo del Programa de ajuste de la garantía ya ha finalizado?
Si su vehículo experimenta esta condición y el período del Programa de ajuste de la garantía ya finalizó, Tesla no cubrirá la reparación y será de su exclusiva responsabilidad.

Actualmente, el costo de esta reparación en un Centro de servicio Tesla es de alrededor de $2672 en piezas (sujeto a cambios) y de unas 1 a 1,5 horas de mano de obra, más los impuestos aplicables y las tarifas en función de su ubicación.

He decidido adquirir la actualización de información y entretenimiento, ¿recibiré un reembolso de Tesla?
Si pagó la actualización de programas de infoentretenimiento de Tesla después de que el Servicio de Tesla diagnosticara un funcionamiento defectuoso del sistema eMMC en su vehículo debido al desgaste acumulado, podría ser elegible para un reembolso, hasta el costo de la reparación de la eMMC de 8 GB disponible en el momento de la actualización.

Tendrá más información disponible sobre los requisitos para el reembolso, los términos y condiciones y la forma de solicitar reembolsos a más tardar en febrero de 2021.

¿Por qué Tesla está haciendo esto?
Para su comodidad y tranquilidad, Tesla proporciona a los propietarios protección adicional contra el mal funcionamiento ocasionados por esta condición.

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