Solución de problemas de un Wall Connector
Los Wall Connector se pueden identificar por el número de pieza en la etiqueta lateral, que se verá como TPN: 1529455-##-#. Los clientes deben tomar una foto de la etiqueta lateral para sus registros.
Para solucionar problemas con tu Wall Connector, necesitarás la guía de inicio rápido, tu dispositivo móvil y acceso al Wall Connector.
Si no tienes la Guía de inicio rápido, sigue estos pasos:
- Selecciona el botón “Diagnosticar” a continuación.
- Inicia sesión con tu cuenta de Tesla.
- Usa las imágenes de referencia o el número de producto de tu Wall Connector para identificar de qué generación es.
- Responde las preguntas y sigue los pasos de solución de problemas.
- Cuando se te pida, selecciona "Contraseña del Wall Connector perdida" como tu tipo de problema.
Tu Wall Connector puede tardar hasta 24 horas en resolver el error después de que hayas completado la resolución de problemas.
Si sigues teniendo dificultades con tu Wall Connector 24 horas después de la solución de problemas, vuelve a seleccionar el botón "Diagnosticar" y sigue las indicaciones. Al final del diagnóstico, podrás enviar una solicitud de servicio.
Nota: No intentes solucionar los problemas del Wall Connector durante un apagón o en condiciones climáticas extremas.
El Wall Connector usa la barra de luz para comunicar diferentes estados y condiciones.
| Barra de luz | Estado | Solución |
|---|---|---|
| Verde fijo | El Wall Connector está listo para cargar. | |
| Azul fijo | El Wall Connector está conectado al vehículo, pero el vehículo no solicitó la carga. | Verifica que tu vehículo esté listo para cargar y que la carga no esté bloqueada alguna configuración, como una carga programada. |
| Azul intermitente | El Wall Connector se está conectando con el vehículo. | Espera a que el Wall Connector establezca la conexión. |
| Dos parpadeos en azul | El Wall Connector está conectado al vehículo, pero el Wall Connector no está listo para cargar. | Verifica que ninguna configuración del dispositivo bloquee la carga, como la carga programada o el control de acceso. |
| No hay luces | El Wall Connector no recibe alimentación de potencia. | Verifica que no exista un problema con la fuente de alimentación, como un apagón o un disyuntor abierto. |
Si tienes un vehículo Tesla o algún otro vehículo eléctrico, utiliza la aplicación de Tesla para controlar, programar horarios y obtener datos sobre tu Wall Connector. Para completar la configuración de tu Wall Connector, sigue los pasos recomendados para registrarlo y conectarlo a tu red Wi-Fi doméstica.
Los instaladores pueden realizar el proceso de puesta en marcha en la aplicación Tesla One. Esto incluye la selección de los ajustes del disyuntor, configurar el uso compartido de la energía y conectarse al Wi-Fi.
Para poner en servicio tu Wall Connector y conectarlo a la red Wi-Fi, sigue las instrucciones proporcionadas en el manual del Wall Connector.
Los Wall Connectors reciben automáticamente actualizaciones de firmware cuando se conectan a la red Wi-Fi. El primer paso para la solución de problemas es asegurarte de que tu Wall Connector se haya puesto en funcionamiento correctamente para que pueda cargarse de manera adecuada, y descargar el firmware más reciente para obtener el mejor rendimiento y las funciones más recientes.