Solución de problemas de un Wall Connector
Los Wall Connector se pueden identificar por el número de pieza en la etiqueta lateral, que se verá como TPN: 1529455-##-#. Los clientes deben tomar una foto de la etiqueta lateral para sus registros.
Para solucionar problemas con tu Wall Connector, necesitarás la guía de inicio rápido, tu dispositivo móvil y acceso al Wall Connector.
Servicio para la solución de problemas
Para solucionar problemas de tu Wall Connector, sigue estos pasos:
- Si tu Wall Connector tiene algún problema, haz clic en el botón "Diagnosticar" localizado abajo.
- Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Tesla y completa algunos pasos preliminares para la solución de problemas.
- Si tu problema aún no se resuelve, te pondremos en contacto con un agente de servicio técnico.
Nota: Si perdiste tu contraseña y no puedes acceder a tu guía de inicio rápido, usa el botón "Diagnosticar" localizado abajo. Ten a la mano el número de pieza de Tesla y el número de serie de Tesla.
El Wall Connector usa la barra de luz para comunicar diferentes estados y condiciones.
| Barra de luz | Estado | Solución |
|---|---|---|
| Verde fijo | El Wall Connector está listo para cargar. | |
| Azul fijo | El Wall Connector está conectado al vehículo, pero el vehículo no solicitó la carga. | Verifica que tu vehículo esté listo para cargar y que la carga no esté bloqueada alguna configuración, como una carga programada. |
| Azul intermitente | El Wall Connector se está conectando con el vehículo. | Espera a que el Wall Connector establezca la conexión. |
| Dos parpadeos en azul | El Wall Connector está conectado al vehículo, pero el Wall Connector no está listo para cargar. | Verifica que ninguna configuración del dispositivo bloquee la carga, como la carga programada o el control de acceso. |
| No hay luces | El Wall Connector no recibe alimentación de potencia. | Verifica que no exista un problema con la fuente de alimentación, como un apagón o un disyuntor abierto. |
Si tienes un vehículo Tesla o algún otro vehículo eléctrico, utiliza la aplicación de Tesla para controlar, programar horarios y obtener datos sobre tu Wall Connector. Para completar la configuración de tu Wall Connector, sigue los pasos recomendados para registrarlo y conectarlo a tu red Wi-Fi doméstica.
Los instaladores pueden realizar el proceso de puesta en marcha en la aplicación Tesla One. Esto incluye la selección de los ajustes del disyuntor, configurar el uso compartido de la energía y conectarse al Wi-Fi.
Para poner en servicio tu Wall Connector y conectarlo a la red Wi-Fi, sigue las instrucciones proporcionadas en el manual del Wall Connector.
Los Wall Connectors reciben automáticamente actualizaciones de firmware cuando se conectan a la red Wi-Fi. El primer paso para la solución de problemas es asegurarte de que tu Wall Connector se haya puesto en funcionamiento correctamente para que pueda cargarse de manera adecuada, y descargar el firmware más reciente para obtener el mejor rendimiento y las funciones más recientes.
La mejor manera de mantener actualizado tu Wall Connector es conectándolo a una red Wi-Fi local. Si esto no es posible, las actualizaciones de firmware se pueden instalar manualmente siguiendo los pasos a continuación:
- Descarga el archivo de firmware más reciente.
Guarda el archivo localmente en el dispositivo que vas a usar para conectarte a tu Wall Connector. Recomendamos utilizar un dispositivo móvil, tablet o laptop. Descargar aquí:
Firmware 24.44.3 - Conéctate al punto de acceso Wi-Fi de tu Wall Connector.
- Sigue los pasos uno a seis anteriormente mostrados para poner en marcha la instalación. Los detalles del nombre de la red (SSID) y la contraseña (WPA2) se pueden encontrar en la guía de inicio rápido incluida con tu Wall Connector.
- Nota: Si la guía de inicio rápido no está disponible y no puedes localizar su contraseña, utiliza la herramienta de diagnóstico. Ten a la mano el número de pieza de Tesla y el número de serie de Tesla.
- Dirígete a la página de actualización.
- Después de conectarte al punto de acceso del Wall Connector, utiliza un navegador web para ir a http://192.168.92.1/update o http://192.168.92.1/service.
- Instala el archivo de firmware.
- Selecciona "Elegir archivo" y, a continuación, carga el archivo de firmware del Wall Connector. Haz clic en "Cargar" y espera un minuto.
- Confirma la actualización del firmware.
- Si la actualización manual del firmware fue exitosa, aparecerá un mensaje confirmando que la acción se realizó correctamente. Puede que tu Wall Connector se reinicie.
- Si aparece un mensaje de error, apaga y vuelve a encender el Wall Connector apagando y volviendo a encender el disyuntor y, a continuación, intenta volver a cargar la actualización de firmware.