Cómo presentar PQRS

Informa sobre asuntos del consumidor a través del proceso oficial de Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de Tesla.

Para presentar una PQRS, utiliza uno de los siguientes métodos:

• Completa el formulario de PQRS.
• Envíanos un correo electrónico a contactsupport@tesla.com.
• Envía tu solicitud por correo a Cra. 12 #82-2, Bogotá, D.C. 110221 (dirigido a PQRS de Tesla Colombia).
• Llámanos al +57 (800) 5190967 y selecciona la opción para PQRS.
• Visita una ubicación autorizada de Tesla Motors S.A.S. en Colombia.

Si vas a presentar una PQRS por un medio distinto al formulario en línea, deberás proporcionar la siguiente información:

• Datos personales que incluyen tu nombre completo, número de NIT o CÉDULA, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico
• Detalles de la identificación de vehículo, como e año, modelo, VIN, kilometraje actual y tu número de matrícula
• Una descripción clara de tu inquietud

Una vez que hayas enviado tu PQRS, tu solicitud recibirá un número de envío único y Tesla te dará una respuesta formal en un plazo de 15 días hábiles a partir de tu envío. Te notificaremos si se necesita información adicional para procesar tu PQRS.

Nota: El envío de tu PQRS no tiene que ser de forma presencial, no requiere que tengas asistencia legal ni la intervención de un abogado.