Devoluciones

Elegibilidad Mostrar todo Esconder todo

Los accesorios para vehículos y la mercancía sin abrir y sin usar comprados en una Tienda Tesla o en una tienda minorista de Tesla pueden devolverse dentro de cinco días después de recibir el producto. Los productos abiertos y sin usar tienen el mismo plazo de devolución de cinco días.

Los Wall Connectors y los Mobile Connectors se pueden devolver dentro de los primeros 60 días después de recibir el producto.

Ningún producto que haya sido usado es elegible para devolución.

Nota: Los artículos enviados a cualquier ubicación de Tesla sin aprobación previa se rechazarán y no podrán devolverse al remitente. Cualquier producto que se devuelva debe pasar por el proceso de devoluciones de Tesla.
Los productos que no son elegibles para devolución incluyen, entre otros:

Artículos para carga, ropa, productos de estilo de vida y accesorios para el vehículo que hayan sido usados o instalados.

Accesorios para el vehículo instalados durante el servicio que el cliente haya recogido en una ubicación de Tesla, independientemente del estado de la instalación.

Artículos sin el empaque original.

Kits rotos o incompletos.

Proceso Mostrar todo Esconder todo

Para iniciar una devolución de productos comprados en la Tienda Tesla, inicia sesión en tu cuenta de Tesla y solicita una devolución desde la sección de detalles de tu orden.

Si compraste un artículo como invitado, accede a tu orden utilizando tu número de orden y dirección de correo electrónico y, luego, inicia tu solicitud de devolución.

Una vez que nuestro equipo de Servicio al cliente revise y apruebe tu devolución, recibirás una etiqueta prepagada por correo electrónico para enviar tu devolución a nuestro almacén.

Reembolsos Mostrar todo Esconder todo

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de que el producto devuelto haya llegado al almacén de Tesla y se haya inspeccionado. Los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original.