Israel Privacy Disclosure

Aviso de privacidad de clientes

Su privacidad es y será siempre de suma importancia para nosotros. Nuestro Aviso de privacidad está diseñado para proporcionar transparencia en nuestras prácticas de datos, en un formato que resulta fácil de leer y explorar. Consulte cada sección para conocer cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información con el fin de ofrecerle la mejor experiencia imaginable en cuanto a vehículos y energía.

Privacidad desde el primer día

Su Tesla genera datos del vehículo, de diagnóstico, de infoentretenimiento y del Piloto automático. Para proteger su privacidad desde el momento de la entrega, Tesla no asocia por defecto los datos del vehículo generados durante la conducción con su identidad o cuenta. De este modo, solo usted tendrá conocimiento de sus actividades, de su ubicación o de su historial de ubicaciones. Su experiencia de uso del vehículo también está protegida. Su información se mantiene privada y segura, desde funciones como los comandos de voz hasta la navegación por Internet en la pantalla táctil, garantizando que los datos de infoentretenimiento recopilados no estén vinculados a su identidad o cuenta.

Los vehículos Tesla están equipados con un conjunto de cámaras diseñadas para proteger su privacidad ofreciendo funciones avanzadas como el Piloto automático, la Smart Summon y Autopark. Para reconocer elementos como las líneas del carril, las señales de tráfico y la posición de los semáforos, los datos del Piloto automático procedentes del conjunto de cámaras se procesan directamente sin necesidad de salir del vehículo. Para que las grabaciones de la cámara para el aprendizaje de la flota se compartan con Tesla, se requiere su consentimiento de Uso compartido de datos, pudiéndose controlar a través de la pantalla táctil del vehículo en cualquier momento. Incluso si decide compartir los datos, a menos que los recibamos como resultado de un evento de seguridad (una colisión del vehículo o el despliegue de airbags), las grabaciones de la cámara permanecen anónimas y no vinculadas a usted o a su vehículo.

Además, desde Powerwall hasta Solar Roof, sus productos de energía están diseñados para proteger su privacidad. Tesla tiene como objetivo recopilar la cantidad mínima necesaria de datos personales para mostrar su experiencia energética en la aplicación, proporcionarle servicios y mejorar sus productos de energía. También nos comprometemos a compartir sus datos personales solo cuando sea necesario para operar o reparar su producto, o le pediremos su permiso.

Categorías de información personal que podemos recopilar

Podemos recopilar tres tipos principales de información relacionada con usted o con el uso de nuestros productos y servicios:

  • Información de o sobre usted
  • Información de o sobre su vehículo Tesla
  • Información de o sobre sus productos Tesla Energy


Dependiendo de los productos y servicios de Tesla que solicite, posea o utilice, es posible que no todos estos tipos de información le sean aplicables. Mostrar másMostrar menos

Cuando interactúa con nosotros antes de la compra

Cuando visita nuestro sitio web, los establecimientos y las galerías, asiste a un evento de Tesla, realiza una prueba de conducción, contacta con nosotros para resolver dudas o para obtener información sobre productos (en persona, en línea, por teléfono o por correo electrónico), podemos recopilar una variedad de información de o sobre usted, su vehículo, dispositivos o de terceros. Los datos que recopilamos pueden incluir, por ejemplo:

Información de o sobre usted
Categorías de datos Descripción Finalidad
Información de contacto Su nombre, dirección, región, correo electrónico, número de teléfono, preferencia de contacto Para comunicarnos con usted, procesar su solicitud y proporcionarle productos o servicios
Comunicaciones o interacciones Sus solicitudes de información, llamadas, correos electrónicos o comunicaciones en persona, visitas guiadas, boletín de noticias, eventos de Tesla y pruebas de conducción Para comunicarnos con usted, confirmar si reúne los requisitos y proporcionarle productos o servicios
Información sobre su actividad en red Su modelo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, región, dirección IP, píxeles de seguimiento, cookies Optimizar el rendimiento del sitio web y de la aplicación, así como los análisis

 

También podemos recibir información sobre usted de fuentes como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto, instaladores certificados, afiliados y socios comerciales o plataformas de redes sociales. Además, cuando usted visita nuestro sitio web, podemos utilizar cookies, píxeles de seguimiento, herramientas de análisis y otras tecnologías similares de terceros para ayudar a proporcionar y optimizar su experiencia.

Cookies: las cookies son fragmentos de información que se almacenan directamente en el ordenador que utiliza. Las cookies nos permiten recopilar información como el tipo de navegador, las páginas visitadas, las preferencias de idioma y otros datos de tráfico web. Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos la información con fines de seguridad, para facilitar la navegación en línea, para mostrar la información de manera más eficaz y para personalizar su experiencia. También recopilamos información estadística sobre el uso del sitio web para mejorar continuamente su diseño y funcionalidad. Estas cookies son necesarias para la prestación de nuestros servicios.

Píxeles de seguimiento y otras tecnologías similares: los píxeles de seguimiento (también llamados balizas web o GIF invisibles) pueden utilizarse en relación con determinados servicios digitales para, por ejemplo, realizar un seguimiento de clics durante la comunicación. Esto significa que podemos saber si se ha abierto un correo electrónico para determinar el éxito de una campaña concreta, y recopilar estadísticas sobre el uso de los servicios digitales y los índices de respuesta. Si no desea permitir esta función, puede optar por no hacer clic en los enlaces de texto o gráficos de las comunicaciones por correo electrónico que reciba de nosotros, o darse de baja de dichas comunicaciones en su totalidad.

Cuando es cliente de Tesla

Si usted es propietario de un producto o servicio Tesla, también podemos recopilar otra información de o sobre usted, su vehículo Tesla, producto energético o de terceros. Podemos recopilar dicha información a través de un acceso remoto o en persona (por ejemplo, durante una inspección técnica). En función de los productos y servicios que solicite o utilice, es posible que no todos estos tipos de información le sean aplicables.

Cuenta Tesla: los clientes que adquieran determinados productos Tesla pueden crear una Cuenta Tesla, que se aloja en nuestro sitio web. Puede acceder a su Cuenta Tesla para actualizar la información personal en dicha cuenta en cualquier momento. La información contenida en su cuenta incluye:

  • El estado de su pedido
  • Su información de registro como cliente
  • La garantía y otra documentación de sus productos Tesla
  • El historial del Supercargador
  • Información sobre el método de pago
  • Otra información general sobre sus productos Tesla (por ejemplo, el número de identificación del vehículo o números de serie de productos, la información del plan de mantenimiento o el paquete de conectividad), formularios de seguros, permisos de conducir, contratos de financiación e información similar.
Información de o sobre usted
Categorías de datos Descripción Finalidad
Información de pedidos Los datos de su compra, el acuerdo de pedido, la información de cambio y otros documentos previos a la entrega, como el permiso de conducir o la identificación oficial Para satisfacer su solicitud de productos y servicios
Información financiera Su método de pago, número de cuenta bancaria, datos de la tarjeta de crédito, información sobre la financiación, el leasing o la solicitud de crédito Para procesar el pago del producto o servicio adquirido
Actividad del servicio de atención al cliente Interacciones con el cliente, fecha, resoluciones, servicios de remolque, asistencia en carretera Para proporcionar servicio al cliente y soporte técnico

 

Información de o sobre su vehículo Tesla
Categorías de datos Descripción Finalidad
Tipo de vehículo Año del vehículo, marca, modelo, número de identificación del vehículo, configuración Para satisfacer su solicitud de productos y servicios
Datos del vehículo Telemetría sobre el rendimiento, el uso, el funcionamiento y el estado de su vehículo Para proporcionarle servicios, mantenimiento proactivo y la mejora continua de su vehículo
Información de carga Estación de carga usada, utilización, velocidad de carga, análisis de la batería y rendimiento Para satisfacer su solicitud de servicios y mejorar la red de carga
Datos de diagnóstico Registros para identificar y solucionar problemas de software o conectividad, y otros informes de registro de depuración Para clasificar y solucionar proactivamente los problemas de software o de productos
Datos del sistema de infoentretenimiento Análisis del uso del sistema de infoentretenimiento, como las funciones cargadas correctamente o aquellas que no han podido cargarse Para proporcionarle servicios, mantenimiento proactivo y la mejora continua de su vehículo
Información sobre la aplicación móvil de Tesla Análisis del uso de la aplicación móvil, como las funciones cargadas correctamente o aquellas que no han podido cargarse Para proporcionarle servicios, mantenimiento proactivo y la mejora continua de su experiencia con la aplicación móvil
Datos del Piloto automático El vehículo está equipado con un conjunto de cámaras que proporcionan funciones avanzadas como el Piloto automático, la Smart Summon y Autopark Para proporcionarle servicios, mantenimiento proactivo y la mejora continua de las prestaciones del Piloto automático
Historial de servicio y reparación de Tesla Taller de servicio, fecha, kilometraje, reparaciones realizadas, presupuesto y coste, datos de las piezas y otra información similar Para proporcionar servicio, reparaciones e informes, mejorar la calidad y reducir los costes

 

Información de o sobre sus productos Tesla Energy
Categorías de datos Descripción Finalidad
Datos de instalación de productos energéticos Datos de la vivienda, como las dimensiones del techo, la configuración del sistema eléctrico, la capacidad de energía solar actual, la fecha de instalación y el número de serie de los productos energéticos Para satisfacer su solicitud de productos y servicios
Datos de los productos energéticos Datos sobre el rendimiento, el uso, el funcionamiento, la eficiencia de la batería y el estado de su producto energético Para proporcionarle servicios, seguridad de funcionamiento y la mejora continua de nuestros productos
Registros de diagnóstico energético Registros para identificar y solucionar problemas de software o conectividad, y otros informes de registro de depuración Para clasificar y solucionar proactivamente los problemas de software o de productos


    Los datos generados por su vehículo Tesla se dividen en cuatro categorías: datos del vehículo, datos de diagnóstico, datos del sistema de infoentretenimiento y datos del Piloto automático.

    1. Datos del vehículo

      Con el fin de mejorar el rendimiento, el mantenimiento predictivo, la funcionalidad y la experiencia de su vehículo Tesla, este recopila y procesa los datos del vehículo relacionados con el uso, el funcionamiento y el estado del mismo. Esta información se utiliza para clasificar y solucionar posibles problemas, y para la mejora continua del vehículo y de los servicios prestados. Para proteger su privacidad, estos datos del vehículo, que se encuentran por defecto en un formato no asociado a su cuenta o VIN, se almacenan en un formato no descifrable por Tesla, o permanecen inaccesibles hasta que se produce un evento específico:

      • Si su vehículo puede requerir o usted solicita un servicio o una reparación
      • Si se produce un evento de seguridad (como una colisión del vehículo, el despliegue del airbag o una frenada de emergencia)
      • Si su vehículo requiere servicios de seguridad, como respuesta de emergencia o asistencia en carretera
      • Si se produce un problema de hardware o software en su vehículo que pueda inspeccionarse y solucionarse con futuras actualizaciones de software u otro tipo de resoluciones
      • Si usted da su consentimiento, o se aplica otra base legal


      Definimos claramente los datos del vehículo que recopilamos y los que no. Tesla no vincula su ubicación con su cuenta o identidad, ni almacena un historial de ubicaciones. Algunos ejemplos de los datos del vehículo recopilados son: información sobre la velocidad, lecturas del cuentakilómetros, señales de los componentes del vehículo, estado de la conectividad a Internet, información sobre la gestión del uso de la batería, historial de carga de la batería, funciones del sistema eléctrico, información sobre la versión de software, datos del sistema de infoentretenimiento, datos relacionados con la seguridad e imágenes de las cámaras (incluida la información relativa a los sistemas SRS del vehículo, el frenado y la aceleración, la seguridad y el freno de estacionamiento); vídeos breves de accidentes; información relativa a las activaciones del Piloto automático, Summon, Centinela, así como otras funciones y datos para ayudar a identificar problemas y analizar el rendimiento del vehículo.

      Servicios de ubicación: Su vehículo Tesla utiliza la ubicación para activar funciones como los mapas del vehículo, la navegación o los servicios de ubicación de la aplicación móvil. Los servicios de ubicación pueden utilizar una combinación de GPS, Bluetooth, dirección IP, Wi-Fi y telefonía móvil para determinar su ubicación. Para proteger su privacidad, los datos de ubicación se procesan directamente sin necesidad de salir del vehículo, de forma que no le identifican personalmente o permanecen inaccesibles para Tesla. Por motivos de seguridad, la ubicación de su vehículo puede utilizarse si experimenta un evento de seguridad (como una colisión, el despliegue de airbags o un freno automático de emergencia) para ayudar en las tareas de socorro. Esto significa que, a menos que se registre un evento de seguridad, Tesla no vinculará su ubicación con su identidad ni sabrá dónde ha estado. También puede activar o desactivar la recopilación de "Análisis por segmento de carretera" en cualquier momento en la pantalla táctil del vehículo, dirigiéndose a Seguridad y protección > Compartir datos. Tenga en cuenta que algunas funciones avanzadas, como el tráfico en tiempo real y la planificación de ruta inteligente, se basan en estos datos. 

      Datos de análisis de seguridad: Para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios, podemos recopilar y almacenar otros datos del vehículo que pueden contener información que identifique el VIN de su vehículo o a usted mismo, como: datos sobre accidentes o circunstancias similares a un accidente en los que se vea involucrado su vehículo Tesla (por ejemplo, despliegue de airbags o freno automático de emergencia), datos sobre servicios remotos (por ejemplo, bloqueo/desbloqueo remoto, inicio/parada de la carga y accionamiento del claxon), un informe de datos para confirmar que su vehículo está conectado e información sobre la versión de software actual y otros datos telemáticos, datos sobre cualquier problema que pueda perjudicar sustancialmente el funcionamiento del vehículo, datos sobre cualquier problema crítico de seguridad y, por último, datos sobre cada actualización de software y firmware.

      Datos de análisis remoto: Podemos realizar una conexión dinámica con su vehículo Tesla para diagnosticar y resolver los problemas que presente, y para ello podría ser necesario acceder a la configuración personal del vehículo (como los contactos y el historial de navegación). Esta conexión dinámica también nos permite ver la ubicación actual de su vehículo, pero dicho acceso está restringido a un número limitado de empleados de Tesla.

      Funciones avanzadas: Determinadas funciones, como el tráfico en tiempo real, la navegación, la planificación de ruta inteligente, el Piloto automático y Summon, pueden requerir datos de segmentos de carretera para su correcto funcionamiento. Para proteger su privacidad, puede activar o desactivar la recopilación de estos datos en cualquier momento (Seguridad y protección > Compartir datos). Si está activada, podremos compartir estos datos, de forma que no se identifique su cuenta o VIN con determinados socios para proporcionarle un mejor servicio. Estos datos podrán compartirse incluso si no utiliza activamente una función que requiera esta información.

      Información de carga: Podemos recopilar información relativa a la velocidad de carga y las estaciones de carga que ha utilizado (incluido el uso de Supercargadores y tomas de corriente domésticas o comerciales) para analizar, por ejemplo, qué estaciones de carga se usan, la duración y la eficiencia de carga de la batería, dónde se necesitan estaciones de carga adicionales y, en algunas jurisdicciones, la posible participación en programas gubernamentales de incentivos o créditos.

      Historial de mantenimiento: Para facilitar el mantenimiento y la reparación de su vehículo, podemos recopilar y procesar datos sobre el historial de mantenimiento de los centros de servicio Tesla o de los talleres de carrocería homologados de terceros afiliados. Esto incluye información como el nombre, el VIN, el historial de reparaciones, los datos de las piezas, el presupuesto y los costes, las revisiones pendientes, las facturas pendientes, las quejas de los clientes y cualquier otra información relacionada con el historial de mantenimiento del vehículo.

      Exclusión de los datos del vehículo: La conectividad y el rendimiento son fundamentales en todos los vehículos Tesla y la razón por la que algunos clientes eligen Tesla, ya que proporcionan funciones avanzadas y una experiencia de conducción mejorada. Por defecto, Tesla ofrece esta experiencia integrada a la perfección, al tiempo que protege su privacidad. No obstante, si no desea que sigamos recopilando los datos de su vehículo Tesla, póngase en contacto con nosotros para desactivar la conectividad. Tenga en cuenta que determinadas funciones avanzadas, como las actualizaciones inalámbricas, los servicios remotos y la interactividad con las aplicaciones móviles y las funciones del vehículo (búsqueda de ubicación, radio por Internet, comandos de voz y funcionalidad del navegador web) se basan en dicha conectividad. Si decide rechazar la recopilación de datos del vehículo (con la excepción de las preferencias de uso compartido de datos del vehículo), no podremos conocer ni notificarle en tiempo real los problemas que se produzcan en su vehículo. Esto puede provocar que su vehículo sufra una reducción de la funcionalidad, daños graves o fallos de funcionamiento. 

    2. Datos de diagnóstico

      Tesla utiliza los registros de diagnóstico para mantener nuestros productos y servicios actualizados, solucionar o depurar problemas y realizar mejoras continuas. Nuestro objetivo es recopilar el número mínimo de datos de diagnóstico necesarios para garantizar la fiabilidad, la seguridad y el correcto funcionamiento de su vehículo o producto energético. El diagnóstico puede incluir datos sobre la configuración del vehículo, el firmware, el uso de energía, el estado de los sistemas electrónicos y otros datos compartidos entre sistemas que se utilizan para identificar errores y realizar evaluaciones técnicas. En determinados casos, utilizamos los registros de diagnóstico como información básica sobre los errores para determinar si los problemas experimentados pueden solucionarse con una versión de software actual o futura.

    3. Datos del sistema de infoentretenimiento

      Al utilizar la pantalla táctil de su vehículo, Tesla puede recopilar cierta información que se almacena en el propio vehículo y, si decide compartirla con nosotros, no se asocia a su cuenta o VIN por defecto. Para proteger su privacidad, el historial del navegador del vehículo y las credenciales de inicio de sesión no se comparten con Tesla. Los datos del sistema de infoentretenimiento recopilados pueden incluir, por ejemplo, recuentos agregados de las funciones o aplicaciones utilizadas, metadatos de reproducción y navegación (como el tiempo de escucha de la radio y el canal) y la ubicación aproximada de las opciones de radio locales. Para determinadas aplicaciones de infoentretenimiento que requieren un inicio de sesión, y en el caso de que no disponga de su propia cuenta, Tesla ofrece la opción de utilizar la aplicación con una cuenta facilitada a tal efecto. Si decide utilizar la cuenta facilitada por Tesla, los datos del sistema de infoentretenimiento para la aplicación específica pueden asociarse a su cuenta o VIN. Además, si se experimentan problemas de rendimiento en el sistema de infoentretenimiento y se requiere soporte, Tesla puede recuperar determinados datos del sistema de infoentretenimiento para satisfacer su solicitud, solucionar o depurar eficazmente el problema y mejorar nuestros productos y servicios.

      Comandos de voz: Todos los vehículos Tesla ofrecen la posibilidad de utilizar comandos de voz. Para contribuir a la mejora continua de la calidad, Tesla registra y procesa la transcripción de los comandos (por ejemplo, "ajustar la temperatura"). Para proteger su privacidad, las grabaciones de voz no quedan registradas y la transcripción de los comandos no se asocia con su cuenta o VIN. Asimismo, Tesla no recopila ninguna información cuando se utiliza la conversión de voz a texto, por lo que sus mensajes de texto nunca se envían a Tesla.

      Aplicación móvil de Tesla: La aplicación de Tesla permite a los propietarios comunicarse directamente con sus vehículos. La aplicación permite comprobar en tiempo real el estado de carga del vehículo, así como iniciar o detener la carga, calentar o refrigerar el habitáculo antes de iniciar la conducción, bloquear o desbloquear el vehículo a distancia, o localizar su ubicación actual. Con el fin de detectar y solucionar de forma proactiva los problemas relacionados con la funcionalidad de la aplicación de Tesla, atender cualquier queja de los clientes y evitar el acceso no autorizado o el uso indebido, puede compartir con nosotros cierta información de uso general asociada a su cuenta o VIN. Por ejemplo, si se utiliza la aplicación de Tesla para cambiar la temperatura del habitáculo del vehículo, podemos recopilar únicamente la correcta o incorrecta ejecución de este comando, así como la variación de grados de temperatura.

    4. Datos del Piloto automático

      Los vehículos Tesla utilizan un conjunto de cámaras que proporcionan funciones avanzadas como el Piloto automático, la Smart Summon y Autopark. Este conjunto de cámaras está diseñado para proteger su privacidad. Tesla no puede registrar grabaciones continuas ni acceder a la funcionalidad de vista en directo. Las funciones autónomas avanzadas que utilizan las cámaras externas se procesan por defecto sin necesidad de salir del vehículo. Existen dos tipos de grabaciones de cámaras que pueden transmitirse desde su vehículo a Tesla: las relacionadas con los eventos de seguridad y las relacionadas con el aprendizaje de la flota.

      1. Las grabaciones de la cámara de eventos de seguridad se registran automáticamente solo en el caso de que se produzca un evento de seguridad grave, como una colisión del vehículo o el despliegue de airbags. Estas grabaciones tienen una duración máxima de 30 segundos y se asocian a su VIN para ayudar a proporcionar servicios de emergencia, evaluación del vehículo y asistencia en carretera (pueden incluir metadatos de sello de tiempo y ubicación).
      2. Las grabaciones de las cámaras relacionadas con el aprendizaje de la flota se registran a través de las cámaras externas del vehículo para el reconocimiento, entre otras cosas, de las líneas del carril, las señales de tráfico y la posición de los semáforos. Cuanto mayor sea el aprendizaje de la flota sobre las condiciones de la carretera, mejor será la capacidad de conducción autónoma de su vehículo Tesla. Es importante aclarar que para que las grabaciones de las cámaras de aprendizaje de la flota se compartan con Tesla, se requiere su consentimiento de uso compartido de datos. Puede concederlo a través de la pantalla táctil del vehículo en cualquier momento, en Seguridad y protección > Compartir datos. Aunque decida aceptar el uso compartido de datos, las grabaciones de la cámara tendrán una duración máxima de 30 segundos y permanecerán anónimas, lo que garantiza que no se relacionen con usted o su vehículo.

      Dashcam: Dashcam es una función disponible para los clientes, siempre que se inserte una unidad USB correctamente configurada en uno de los puertos USB delanteros. Los vídeos grabados se almacenan localmente en la unidad USB y no se transmiten a Tesla. Antes de activar esta función, consulte las leyes locales de su país relacionadas con el uso de Dashcam para asegurarse de que cumple con todas las normativas y restricciones de propiedad.

      Modo centinela: Esta función utiliza las cámaras externas del vehículo para detectar y notificar una actividad sospechosa o una amenaza importante para su vehículo. Si se detecta una amenaza, las cámaras del vehículo iniciarán la grabación y su almacenamiento en la unidad USB, y el sistema de alarma se activará. Si se considera una amenaza grave, el Modo centinela activa el Estado de alarma. En el Estado de alarma, se activa la alarma de seguridad, y el sistema de audio genera un sonido fuerte y repentino. El Modo centinela envía una alerta a su aplicación de Tesla para notificarle que se ha producido un incidente. Transcurridos 30 segundos, el Modo centinela vuelve al estado de Espera. En los modelos de vehículos de 2018 en adelante (versión de software 2020.48.5 o superior), las grabaciones del Modo centinela se almacenan en la memoria de a bordo y se pueden reproducir directamente en la pantalla táctil del vehículo. Estas grabaciones no se transmiten a Tesla. El Modo centinela funciona de manera similar sin una unidad USB instalada, enviando una alerta a su teléfono si se detecta una amenaza; sin embargo, las grabaciones del evento no estarían disponibles.

      Cámara del habitáculo: Los vehículos Model 3 y Model Y con Conducción autónoma total, y los vehículos Model S y Model X de 2021 en adelante están equipados con una cámara en el habitáculo que está situada sobre el espejo retrovisor y se encuentra desactivada por defecto. Si se activa la cámara del habitáculo aceptando el uso compartido de datos de "Análisis de la cámara del habitáculo", se registrará un vídeo de corta duración que se transmitirá a Tesla tras un evento de seguridad (una colisión del vehículo o una frenada de emergencia). La finalidad de este vídeo de corta duración es la de registrar los segundos previos al incidente y no incluye ninguna grabación del evento de seguridad propiamente dicho. Bajo ninguna circunstancia se transmitirá ningún vídeo si no se produce un evento de seguridad. Estos vídeos se utilizarán para desarrollar y mejorar las funciones de seguridad y el software, como en el caso de las actualizaciones para evitar colisiones. Para proteger su privacidad, las grabaciones de la cámara del habitáculo son anónimas y no están vinculadas a su cuenta o VIN. Puede activar o desactivar la recopilación de estos datos en cualquier momento (Seguridad y protección > Compartir datos). 

    Cómo podemos tratar su información personal

    Podemos utilizar la información que recopilamos para:

    1. Comunicarnos con usted
    2. Proporcionar nuestros productos y servicios
    3. Mejorar el desarrollo de nuestros productos y servicios


    Esto incluye ponerse en contacto con usted para ofrecerle información importante relacionada con la seguridad, para notificar a los servicios de emergencia en caso de un accidente en el que esté implicado su vehículo, para presentarle productos y ofertas adaptadas a usted, o para responder a sus preguntas y satisfacer sus solicitudes de información sobre productos, actualizaciones de Tesla y otros eventos. Mostrar másMostrar menos

    Cuando usted se pone en contacto con nosotros para solicitar información o realizar una compra, podemos utilizar los datos recopilados para diversos fines. A continuación se exponen algunos ejemplos de los usos que podemos hacer de sus datos personales para ofrecer la mejor experiencia posible en cuanto a vehículos y energía.

    Motivos de procesamiento

    Comunicarnos con usted
    • Para responder a sus consultas y satisfacer sus solicitudes
    • Para ofrecerle información sobre concursos, eventos y promociones, y para gestionar estas actividades
    • Para compartir con usted información administrativa, como los cambios en nuestros términos, condiciones y políticas
    • Para fines educativos y de concienciación sobre temas que sean interesantes para usted
    • Para informarle de cuestiones importantes relativas a la seguridad de su vehículo o producto energético, o para notificar a los primeros intervinientes en caso de accidente con su vehículo
    • Para llevar a cabo investigaciones, encuestas y obtener su opinión
    Proporcionar nuestros productos y servicios
    • Para formalizar su compra, solicitar el leasing o la financiación del producto, y para la instalación o entrega de su pedido
    • Para procesar el pago de un producto o servicio
    • Para procesar, asistir y proporcionar soporte al cliente
    • Para monitorizar el rendimiento de su producto Tesla y proporcionarle servicios relacionados, incluidas las actualizaciones inalámbricas
    • Para conocer, clasificar y solucionar los problemas o las dudas que surjan con nuestros productos y servicios
    Mejorar el desarrollo de nuestros productos y servicios
    • Para llevar a cabo investigaciones, desarrollar y promover nuevos productos y servicios, y para mejorar o modificar nuestros servicios existentes
    • Para analizar y mejorar la protección y seguridad de nuestros productos y servicios
    • Para fines comerciales, como el análisis de datos, las auditorías, el control y la prevención del fraude, la planificación empresarial, la determinación de la eficacia de las campañas, la elaboración de informes y las previsiones
    Otras circunstancias
    • Para cumplir con las obligaciones contractuales con terceros, agentes y afiliados
    • Para analizar, reconstruir, investigar o determinar la causa de un incidente o accidente relacionado con el vehículo
    • Para cumplir con las obligaciones legales, la aplicación de la ley y otras solicitudes oficiales
    • Para establecer, ejercer o defender derechos legales
    • Si usted lo permite o solicita de otro modo


    Tesla conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo lo descrito en este Aviso de privacidad, en nuestros avisos específicos de servicio o según lo requiera la ley. Al evaluar los periodos de conservación, examinamos la necesidad de conservar los datos personales recopilados y, en caso de que se requiera la conservación, conservaremos los datos durante el periodo mínimo permitido por la ley.

    Al procesar datos personales sobre usted, lo hacemos con su consentimiento y, si fuera necesario, para proporcionar los productos o servicios que usted utiliza, operar nuestro negocio, cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, proteger la seguridad de nuestros sistemas, productos y clientes, o cumplir con otros intereses legítimos de Tesla como se describe en esta sección. A menos que usted decida lo contrario, no compartiremos su información personal con terceros no afiliados para sus fines de marketing.

    También podemos utilizar y divulgar información sobre usted, si creemos de buena fe que la ley lo exige por motivos de seguridad, para cumplir con nuestras obligaciones legales (como citaciones u órdenes judiciales), para hacer cumplir la ley o para otras cuestiones de importancia pública cuya divulgación sea necesaria o apropiada. Asimismo, podemos compartir información sobre usted, siempre y cuando existan motivos legales para hacerlo, si determinamos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros Términos de uso o proteger nuestras operaciones o a nuestros clientes. Esto podría incluir la presentación de información a las autoridades públicas o gubernamentales. Además, en caso de reorganización, fusión, cambio de control o venta, podemos transferir los datos personales que recopilemos al tercero correspondiente.

    Recopilación y uso de datos no personales

    A excepción de lo aquí descrito, Tesla también puede recopilar, utilizar y compartir información que, por sí sola, no le identifique personalmente. Dicha información puede utilizarse para cualquier propósito, por ejemplo, para fines operativos o de investigación, para el análisis industrial, para mejorar o modificar nuestros productos y servicios, para adaptar mejor nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes, y cuando sea legalmente necesario.

    Uso compartido de su información

    Podemos compartir la información con:

    • Nuestros proveedores de servicios, socios comerciales y afiliados
    • Terceros autorizados por usted
    • Otros terceros en caso de ser requerido por la ley


    Limitamos la manera en que compartimos sus datos personales y con quiénes los compartimos. Algunos ejemplos de los casos en los que podemos compartir su información son el procesamiento de pagos, la realización de pedidos, la instalación de productos, el servicio al cliente, el marketing, la financiación, el servicio o la reparación, y otros servicios similares. Mostrar másMostrar menos

    Bajo ninguna circunstancia venderemos sus datos personales a nadie. La siguiente tabla ilustra con quién puede compartir Tesla sus datos personales en función de sus interacciones con nosotros o de las compras que realice.

    Nuestros proveedores de servicios, socios comerciales y afiliados
    Categorías de los destinatarios
    Descripción
    Motivo para compartir datos
    Afiliadas y subsidiarias Empresas propiedad de Tesla, controladas por Tesla o con una participación sustancial por parte de Tesla Para asistir, operar, mejorar y cumplir con los servicios en nombre de Tesla
    Proveedores de servicios y socios comerciales Empresas contratadas por Tesla para prestar servicios como la atención al cliente, la financiación de productos, los proveedores de presupuestos de reparación, la infraestructura y otros proveedores de servicios profesionales Para asistir, operar y cumplir con los servicios en nombre de Tesla
    Procesadores de pago Empresas contratadas para procesar de forma segura sus datos de pago Para permitir el procesamiento de pagos y la prevención del fraude

     

    Terceros autorizados por usted
    Categorías de los destinatarios
    Descripción
    Motivo para compartir datos
    Instituciones financieras Empresas que procesan solicitudes de crédito para ofertas de leasing y financiación Para confirmar si reúne los requisitos y procesar su solicitud de servicio
    Empresas de instalaciones y servicios energéticos Empresas que instalan y distribuyen la energía a su hogar desde la red eléctrica Para satisfacer su solicitud de productos y servicios energéticos
    Instaladores de energía certificados Socios que pueden llevar a cabo la financiación, los permisos, las inspecciones y las instalaciones Para realizar, asistir y cumplir con los servicios en nuestro nombre o en el de usted
    Centros de servicio y reparación de terceros Centros de servicio de terceros asociados para ofrecerle una reparación de calidad Para facilitar el mantenimiento y las reparaciones, reducir los costes y mejorar el servicio

     

    Otros terceros según lo exija la ley u otras circunstancias
    Categorías de los destinatarios
    Descripción
    Motivo para compartir datos
    Fuerzas de seguridad y autoridades gubernamentales Divulgación de información según lo exija la ley, o cuando sea apropiado Para cumplir con la legislación vigente
    Programas de incentivos o créditos oficiales Divulgación de la información requerida por el programa, como el VIN Para cumplir con las condiciones de participación del programa ofrecido

     

    Los datos personales que recopilamos pueden ser compartidos entre Tesla y nuestras subsidiarias, filiales (empresas que son propiedad o están controladas por Tesla, o en las que tenemos un interés de propiedad sustancial), proveedores de servicios de terceros, socios de canal, proveedores y otros, cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre o en el suyo. Por ejemplo, las empresas que contratamos para ofrecer soporte de atención al cliente o proteger nuestros sistemas y servicios pueden necesitar acceso a datos personales para proporcionar esas funciones. En estos casos, estas empresas deben respetar nuestros requisitos de privacidad y protección de datos y no pueden utilizar los datos personales que reciben de nosotros para ningún otro fin.

    Asimismo, podemos compartir información con:

    Proveedores de servicios y socios de canal externos, para que puedan proporcionar sus servicios, tales como alojamiento en sitio web, análisis y almacenamiento de datos, procesamiento de pagos, tramitación de pedidos e instalación de productos, conectividad inalámbrica con los productos Tesla, tecnologías de la información y la infraestructura relacionada, servicio al cliente, diseño de producto, diagnóstico de producto, mantenimiento de vehículos o servicios relacionados, envío de correos electrónicos, procesamiento de tarjetas de crédito, auditorías, marketing, procesamiento de comandos de voz y otros servicios similares.

    Subsidiarias y afiliadas (como Tesla Insurance Services, Inc.) para desarrollar nuevos productos y servicios, y mejorar los existentes, realizar análisis de datos y elaborar informes. Por ejemplo, en el caso de que solicite el mantenimiento o la reparación de su vehículo en un centro de servicios o taller de carrocería operado por Tesla o por un tercero, podemos compartir información sobre su vehículo, la reparación y los datos personales asociados para optimizar su experiencia, fijar el precio exacto de las reparaciones y mejorar nuestras prácticas comerciales.

    Proveedores de presupuestos de reparación y cualquier compañía de seguros para permitir que Tesla o un centro de servicios externo ofrezcan servicios de reparación o mantenimiento en su vehículo. Cuando solicita a Tesla que realice ciertos servicios, compartimos con estas terceras partes información limitada sobre usted y su vehículo para poder proporcionarle un presupuesto de reparación preciso y facilitarle el pago. Los proveedores de presupuestos de reparación pueden usar esta información en conjunto para crear y publicar análisis del sector.

    Otros socios comerciales externos, en la medida en que estén relacionados con la compra, el leasing o el servicio de sus productos Tesla. Compartimos una cantidad limitada de información personal o sobre sus productos Tesla con empresas asociadas como, por ejemplo, instituciones financieras y de leasing, empresas de registro, de títulos y de seguros, compañías eléctricas y autoridades competentes, para permitirle beneficiarse de sus servicios si decide utilizarlos.

    Terceros autorizados por usted, como por ejemplo:

    • Instaladores certificados, cuando podamos venderle directa o indirectamente los productos energéticos que ha solicitado, o cuando el instalador certificado sea propietario o financie sus productos energéticos.
    • Compañías eléctricas o de servicios energéticos externas, cuando así lo exija la tarifa o la normativa, o cuando usted haya accedido a que supervisen o controlen su producto energético.
    • Con centros de servicio externos, si Usted decide utilizarlos. Tenga en cuenta que cierta información personal se almacena en el vehículo y productos Tesla, y puede accederse a ella directamente en los centros de servicio externos que Usted decida utilizar para obtener un diagnóstico o reparar su vehículo o producto Tesla.
    • Terceros patrocinadores de concursos y promociones similares, si decide participar; con su proveedor de cuentas de redes sociales, si conecta su Cuenta Tesla y su cuenta de redes sociales. Al hacerlo, nos autoriza a compartir información con el proveedor de su cuenta de redes sociales y entiende que el uso de la información que compartimos se regirá por el aviso de privacidad del proveedor de su cuenta de redes sociales.

     

    Terceros cuando lo exija la ley u otras circunstancias, como por ejemplo:

    • Para cumplir con una obligación legal (como citaciones u otras órdenes judiciales); en respuesta a una solicitud legal de las autoridades oficiales que llevan a cabo una investigación, incluyendo el cumplimiento de los requisitos de aplicación de la ley y las consultas de los reguladores; para verificar o hacer cumplir nuestras políticas y procedimientos; para responder a una emergencia; para prevenir o detener una actividad que podamos considerar ilegal, poco ética o legalmente procesable; o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros productos y servicios, Tesla, terceros, visitantes o el público, según lo determinemos a nuestra entera discreción.
    • Con su empleador u otro operador de flota o con el propietario del producto Tesla, en caso de que usted no sea directamente propietario, según lo autorice la legislación local.
    • En determinadas jurisdicciones, Tesla participa en programas oficiales de forma voluntaria o cuando lo exige la ley, como programas de incentivos o créditos relacionados con fines medioambientales, de reducción de energía o de introducción de nuevas tecnologías. La participación de Tesla nos ayuda, así como también ayuda a los gobiernos, a aumentar las inversiones y a fomentar la introducción de nuestras tecnologías, incluyendo los vehículos eléctricos, el almacenamiento eléctrico y la carga. La participación en determinados programas puede requerir que Tesla comparta cierta información limitada sobre el vehículo y la generación, la carga o el almacenamiento de energía, como el número de identificación del vehículo o la dirección del domicilio, con las agencias oficiales o reguladoras, tal y como dictan los términos de estos programas.
    • Al aceptar incentivos de compra ofrecidos por el gobierno o al participar en programas de incentivos oficiales, es posible que Tesla deba proporcionar cierta información al gobierno, o a las administraciones designadas a tal efecto, relativa a la compra, participación y requisitos para procesar el incentivo de compra.
    • Con un tercero en relación con cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, nuestros activos o nuestras acciones (incluidos aquellos relacionados con procedimientos de insolvencia o similares).

     

    Elección y transparencia

    Le proporcionamos acceso y control sobre los datos que recopilamos, utilizamos y compartimos. Usted tiene el control de sus datos a través de los permisos del dispositivo, la configuración de la aplicación, las preferencias de comunicación, su Cuenta Tesla y los controles de uso compartido de datos en el vehículo. Mostrar másMostrar menos

    Derechos y opciones

    Actualizaciones de Tesla: al solicitar información, comprar un producto o inscribirse para recibir comunicaciones promocionales, Tesla puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o la aplicación de Tesla para informarle sobre promociones, productos y servicios, u ofrecerle cualquier otra información que pueda ser de su interés. Si no desea seguir recibiendo correos electrónicos o mensajes promocionales, puede solicitar la baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones que aparecen en el propio correo electrónico o mensaje que reciba. Para ello, puede cambiar sus preferencias de comunicacióUso compartido de datosn, o comunicarnos su petición a través de la sección Preguntas sobre privacidad. Si recibe llamadas o mensajes de texto por nuestra parte y no desea volver a recibirlos en el futuro, o si no desea recibir llamadas automáticas, simplemente solicite ser incluido en nuestra lista de clientes a los que no debemos llamar. Tenga en cuenta la posibilidad de que sigamos enviándole mensajes administrativos u otros mensajes importantes, como avisos de facturación o cambios en la política, incluso si decide no recibir otras comunicaciones.

    Uso compartido de datos: Tesla le permite controlar lo que comparte. A través de la pantalla táctil de su vehículo puede activar o desactivar la recopilación de los datos del vehículo (Seguridad y protección > Compartir datos), incluyendo el análisis y las mejoras del Piloto automático y el Análisis por segmento de carretera. Si decide activar el uso compartido de datos, su vehículo puede recopilar los datos y ponerlos a disposición de Tesla para su análisis. Este análisis ayuda a Tesla a mejorar sus productos y funciones, y a diagnosticar los problemas con mayor rapidez. La información recopilada no se vincula a su cuenta o VIN y no le identifica personalmente. En función de las selecciones que realice, los análisis pueden incluir datos de su vehículo, como la configuración, el rendimiento, la versión de software y una serie de vídeos cortos o imágenes. Para proteger su privacidad, los datos personales no se registran bajo ninguna circunstancia y son sometidos a técnicas de conservación de la privacidad o eliminados de cualquier informe antes de su envío a Tesla.

    Solicitudes de privacidad de datos: nuestro deseo es que usted controle el uso que hacemos de sus datos personales. De acuerdo con la legislación local, tiene derecho a ser informado de los datos personales que procesamos sobre usted y a solicitar el acceso a los mismos, a actualizar y corregir esta información, a que se restrinja o elimine la información, a objetar o retirar el consentimiento a determinados usos de los datos, y a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. También tiene el derecho a no ser objeto de una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, siempre y cuando tenga un efecto legal o de aplicación similar sobre usted, y el derecho a la portabilidad de los datos que nos proporcione. Tesla le permite ejercer estos derechos de diversas maneras, entre las que se encuentran:

    • Presentar una solicitud de privacidad de datos en línea
    • Envíenos un correo electrónico a privacy@tesla.com
    • Escribiéndonos a Tesla International B.V., Attn: Legal - Privacy, Burgemeester Stramanweg 122, 1101 EN Ámsterdam, Países Bajos.
    • Acceda a su Cuenta Tesla para actualizar su información en cualquier momento


    Al ponerse en contacto con Tesla, y si su problema lo requiere, es posible que le solicitemos más información, por ejemplo para verificar su identidad, o que le indiquemos que la respuesta requerirá más tiempo. Si no está satisfecho con la respuesta recibida de nuestra parte, puede remitir en cualquier momento una queja al organismo regulador correspondiente de su jurisdicción. Si lo precisa, nos esforzaremos por proporcionarle información sobre las vías de reclamación pertinentes que puedan ser aplicables a sus circunstancias.

    Protección de los datos personales

    Tesla utiliza medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y las amenazas que se planteen. Tesla ha implementado diversas funciones de seguridad para proteger sistemáticamente su información. Por ejemplo, su Cuenta Tesla incluye recursos de los propietarios, guías y documentos importantes, por lo que ofrecemos una autenticación de múltiples factores para proteger su cuenta. Cada vehículo Tesla incluye también una función llamada PIN para conducir que permite establecer un código de verificación seguro de cuatro dígitos que debe introducirse antes de la conducción. Asimismo, si usted vende o transfiere su vehículo a otra persona, Tesla facilita la realización de un restablecimiento de fábrica y la eliminación de sus datos personales antes de la entrega del coche al nuevo propietario (Controles > Servicio > Restablecimiento de fábrica).

    También aplicamos una serie de medidas técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger sus datos personales. Lamentablemente, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea seguro al 100 %. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura o se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros para notificarlo inmediatamente utilizando la información de contacto que aparece a continuación.

    El presente Aviso no aborda, y nosotros no nos hacemos responsables, la confidencialidad, información u otras prácticas de terceros, incluidos aquellos que gestionen cualquier sitio o servicio al que podamos proporcionar enlace en este Aviso. La inclusión un enlace de este tipo no implica que nosotros o nuestras filiales recomendemos los sitios o servicios enlazados, ni tampoco implica una asociación o afiliación con dicho tercero. Además, no somos responsables de la recopilación, el uso, ni de las políticas o prácticas de divulgación (incluidas las prácticas de seguridad de datos) de otras organizaciones, por ejemplo cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos o proveedor de servicios inalámbricos, incluida cualquier información personal que usted revele a otras organizaciones a través de nuestras aplicaciones de software o páginas de redes sociales o en relación con las mismas. Asimismo, nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de dieciséis años, y requerimos que dichas personas no proporcionen información personal a Tesla.

    Transferencias internacionales

    Tesla es una empresa global y operamos a nivel internacional. Al realizar una compra o enviarnos sus datos personales, la información puede ser transferida a Tesla en los Estados Unidos y en otros países distintos de su lugar de residencia o en los que se recopiló originalmente la información. Por ejemplo, en los lugares donde tenemos instalaciones o en los que contratamos proveedores de servicios. Tesla cumple con las leyes sobre la transferencia de datos personales entre países para ayudar a garantizar que sus datos estén protegidos como se describe en este Aviso, independientemente del lugar.

    Podemos fundamentar la recopilación, uso y tratamiento de su información en distintas bases legales como: su consentimiento; que la información es necesaria para la ejecución de un contrato con Usted; para el cumplimiento de una obligación legal; para proteger sus intereses vitales o los de un tercero; o por un interés legítimo en equilibrio con sus derechos e intereses. Estos intereses legítimos pueden incluir el interés de Tesla de mejorar sus productos y servicios, mejorar la seguridad, la protección de Tesla y de sus socios comerciales (partners) contra conductas ilícitas, y el responder a solicitudes y reclamaciones de los consumidores. Cuando resulte de aplicación, le informaremos sobre si determinada información sobre Usted es necesaria y por qué, como, por ejemplo, si necesitamos su información para cumplir con una obligación legal o contractual y las consecuencias de no proporcionarnos dicha información.

    Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (RU) o Suiza, nos aseguramos de que la transferencia de sus datos personales se lleve a cabo de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y, en particular, de que se apliquen las medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas. La transferencia internacional por parte de Tesla de datos personales recopilados en el EEE, el Reino Unido y Suiza se rige por las Cláusulas contractuales tipo. El responsable del tratamiento de los datos personales relativos a personas ubicadas en el EEE, el RU o Suiza es Tesla International B.V. en los Países Bajos. Si tiene preguntas o dudas, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos, enviando un correo electrónico a privacy@tesla.com o escribiendo a Tesla International B.V., Attn: Privacy – DPO, 122 Burgemeester Stramanweg, 1101 EN Ámsterdam, Países Bajos. También puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de los Países Bajos o con su autoridad local de protección de datos, y tiene derecho a presentar una reclamación.

    Actualizaciones de este Aviso

    El presente Aviso establece la información esencial relativa a su relación con Tesla en materia de datos personales. Ocasionalmente, podemos desarrollar nuevas prestaciones y funciones u ofrecer servicios adicionales que pueden requerir la realización de cambios materiales en este Aviso. Si así fuera, se lo haremos saber revisando la fecha de la última actualización de este Aviso en nuestro sitio web. En otras ocasiones, es posible que le enviemos un aviso adicional (por ejemplo, un correo electrónico) con más información sobre las revisiones. A menos que se indique lo contrario, cuando introduzcamos estos servicios nuevos o adicionales, estarán sujetos a este Aviso y entrarán en vigor una vez publicado en nuestro sitio web.

    Preguntas sobre privacidad

    Si tiene alguna pregunta o comentario, para darse de baja de algunos servicios o para enviar una solicitud de privacidad de datos, póngase en contacto con nosotros.póngase en contacto con nosotros.

     

    Envíe una solicitud de privacidad de datos en línea.

    Envíenos un correo electrónico a privacy@tesla.com.

    Escríbanos a Tesla International B.V., Attn: Legal - Privacy, Burgemeester Stramanweg 122, 1101 EN Ámsterdam, Países Bajos.

     

    Actualizado en agosto de 2021