Conectividad
La conectividad es una parte importante de todos los vehículos de Tesla, ya que mejora aún más la experiencia de conducción al ofrecer acceso a las funciones que requieren uso de datos, como el streaming de música y medios, la visualización del tráfico en vivo y mucho más.
Todos los vehículos de Tesla vienen con acceso a Conectividad estándar. La Conectividad estándar está incluida en tu vehículo sin costo adicional, ya sea por ocho años desde el primer día en que Tesla entregó el vehículo como nuevo, o desde el primer día en que se puso en servicio (por ejemplo, utilizándolo como vehículo de demostración o servicio), lo que ocurra primero. Si vas a comprar un vehículo usado, se te notificará por cuánto tiempo tu vehículo incluirá el acceso a la Conectividad estándar. Con la Conectividad estándar, tienes acceso a la mayoría de las funciones de conectividad por Wi-Fi, además de mapas y navegación básicos, y streaming de música a través de Bluetooth®.
La conectividad Premium permite acceder a todas las funciones de conectividad mediante red móvil, además de la red Wi-Fi, para que tu experiencia como propietario sea la más intuitiva y atractiva. La conectividad Premium está disponible como suscripción mensual por $149.00 (más impuestos aplicables). Cómprala cuando quieras desde la pantalla táctil de tu vehículo o desde la aplicación de Tesla. Las órdenes de vehículos Model S, Model 3, Model Y, Model X y Cybertruck recibirán una prueba de conectividad Premium al momento de la entrega.
Si tienes un vehículo Tesla de uso personal, puedes suscribirte a la conectividad Premium desde la pantalla táctil de tu vehículo o desde la aplicación de Tesla.
Nota: Las funciones están sujetas a cambios y pueden variar según la configuración del hardware.
Para vehículos con pantalla en la segunda fila, esto incluye el streaming de video en la segunda fila mientras manejas. Algunas funciones, como el Caraoke y el streaming de video, no son compatibles con algunos vehículos. Lo anterior dependerá de la configuración del hardware. Para confirmar la disponibilidad de funciones para tu vehículo, revisa las notas de la versión del firmware de tu vehículo.
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Si tu vehículo es elegible, puedes suscribirte a la conectividad Premium desde la aplicación de Tesla o desde la pantalla táctil de tu vehículo.
Sigue estos pasos para suscribirte a la Conectividad premium desde la aplicación de Tesla:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Selecciona tu vehículo.
- Toque "Actualizaciones".
- Toca en "Actualizaciones de software".
- Toca en "Agregar", al lado de "Conectividad Premium".
- Selecciona la opción de facturación.
- Toca en "Finalizar compra". Luego, confirma los detalles de tu pago y completa el proceso de pago.
Nota: Para acceder a esta función en la aplicación Tesla, asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación de Tesla.
Sigue estos pasos para suscribirte a la conectividad Premium desde la pantalla táctil de tu vehículo:
- En la pantalla táctil de tu vehículo, toca "Controles".
- Toque "Actualizaciones".
- Si tu vehículo es elegible, verás una opción para suscribirte a la conectividad Premium.
- Para suscribirte, usa "Deslizar para comprar". Tus funciones de conectividad Premium estarán disponibles cuando tu vehículo esté estacionado y haya completado la actualización de software necesaria.
- Si no tienes registrada una dirección de facturación o una tarjeta de crédito, completa la compra de tu suscripción desde la aplicación de Tesla.
Nota: Para suscribirte desde la pantalla táctil de tu vehículo, asegúrate de que tu vehículo tenga la versión de software más reciente.
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Para actualizar el método de pago de tu suscripción a la conectividad Premium, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Toca "Actualizaciones".
- Toca "Administrar".
- Toca "Conectividad Premium".
- Selecciona tu método de pago en el menú desplegable.
Cambiar tus métodos de pago desde tu Wallet (en la aplicación de Tesla) o desde tu cuenta de Tesla, no cambia automáticamente el pago de una suscripción activa de vehículo.
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Para descargar y ver las facturas de tu suscripción a la conectividad Premium, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Toca "Actualizaciones".
- Toca "Administrar".
- Toca "Suscripción". Las facturas se ubicarán en la parte inferior de la pantalla.
También puedes descargar las facturas de suscripción en tu cuenta de Tesla en "Administrar vehículo" > "Documentos".
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Una vez que compres una suscripción, los pagos comenzarán inmediatamente o después del final de tu período de prueba, si corresponde.
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Sí. Tienes la opción de editar o agregar métodos de pago adicionales. Solo se puede usar un método de pago para cada suscripción, pero puedes usar distintos métodos de pago en diferentes suscripciones.
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Las suscripciones a la conectividad Premium actualmente están disponibles para clientes elegibles en los siguientes países y regiones.
Norteamérica Estados Unidos, Canadá, México y Puerto Rico Europa Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía y el Reino Unido Pacífico Asiático China continental, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Macao, Malasia, Japón, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwán y Tailandia -
Según tu vehículo Tesla y la fecha de tu orden, la elegibilidad para una suscripción a la conectividad Premium puede variar.
Model S y Model X
Todos los vehículos Model S y Model X ordenados a partir del 10 de enero de 2020 , son elegibles para una suscripción a la Conectividad premium.
Modelo Órdenes anteriores al 10 de enero de 2020 Órdenes hechas desde el 10 de enero de 2020 Model S
Model XConectividad premium gratis Elegible para suscripción de Conectividad Premium Model 3 y Model Y
Todos los vehículos Model 3 y Model Y ordenados a partir del 10 de enero de 2020 son elegibles para una suscripción a la Conectividad Premium. Los vehículos Model 3 con Interior premium ordenados antes del 10 de enero de 2020 habrán recibido gratis la Conectividad premium.
Modelo Órdenes anteriores al 10 de enero de 2020 Órdenes hechas desde el 10 de enero de 2020 Model 3
Model YNo aplica Elegible para suscripción de Conectividad Premium Cybertruck
Todos los vehículos Cybertruck son elegibles para una suscripción a la Conectividad premium.
Nota: Todos los vehículos ordenados antes del 10 de enero de 2020, reciben conectividad Premium automáticamente durante toda la vida útil del vehículo (salvo adaptaciones o actualizaciones necesarias para cualquier función o servicio proporcionados al vehículo de manera externa – por ejemplo, la red de telecomunicaciones).
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La Conectividad estándar está incluida en tu vehículo sin costo adicional, ya sea por ocho años desde el primer día en que Tesla entregó el vehículo como nuevo, o desde el primer día en que se puso en servicio (por ejemplo, utilizándolo como vehículo de demostración o servicio), lo que ocurra primero. Si vas a comprar un vehículo usado, se te notificará por cuánto tiempo tu vehículo incluirá el acceso a la Conectividad estándar. La conectividad Premium está disponible como suscripción mensual. Encuentra los precios de una suscripción a conectividad Premium desde la pantalla táctil de tu vehículo o en la aplicación de Tesla.
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Sí. Puede cancelar su suscripción a la Conectividad Premium en cualquier momento en la aplicación Tesla.
Descarga la aplicación de Tesla a continuación para cancelar tu suscripción desde la aplicación de Tesla.
Sigue estos pasos para cancelar tu suscripción a la conectividad Premium:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Toca "Actualizaciones" > "Administrar".
- Busque conectividad Premium, y toca "Administrar".
- Toca "Cancelar suscripción".
Nota: Si cancelas tu suscripción a la conectividad Premium, los pagos mensuales de la suscripción no se van a prorratear. Una vez procesada tu cancelación, seguirás teniendo las funciones de la conectividad Premium por el resto del actual período de facturación.
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Encuentra tu recibo de conectividad Premium en la aplicación de Tesla.
Para encontrar tu recibo en la aplicación de Tesla:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Toque "Actualizaciones"> "Administrar actualizaciones".
- Busque Conectividad Premium, toque "Administrar".
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No. No puedes recibir un reembolso parcial o total de tu suscripción a la conectividad Premium. Puedes cancelar tu suscripción a la conectividad Premium cuando quieras, conservando tu acceso a sus funciones por el resto del ciclo de facturación.
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No. Tu suscripción a la conectividad Premium no se puede transferir a otro vehículo. Puedes cancelar tu suscripción actual a la conectividad Premium y, si tu otro vehículo es elegible, puedes suscribirte a la conectividad Premium desde la pantalla táctil del otro vehículo o en la aplicación de Tesla.
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Sí. Si estás arrendando tu vehículo a Tesla, puedes suscribirte a la conectividad Premium y también administrar tu método de pago.
Sigue estos pasos para suscribirte a la conectividad Premium desde la aplicación de Tesla:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Selecciona tu vehículo.
- Toque "Actualizaciones".
- Toca en "Actualizaciones de software".
- Toca en "Agregar", al lado de "Conectividad Premium".
- Selecciona la opción de facturación.
- Toca en "Finalizar compra". Luego, confirma los detalles de tu pago y completa el proceso de pago.
Si estás arrendando tu vehículo a un tercero, contáctalos directamente para confirmar si estás asignado como pagador de las suscripciones. De lo contrario, pídele a tu arrendador que te asigne como pagador principal en tu cuenta de Tesla, lo que te permitirá suscribirte a la conectividad Premium y administrar tus métodos de pago directamente desde la aplicación de Tesla.
Nota: Si tu vehículo arrendado se elimina de tu cuenta de Tesla, se restringirá el acceso a tu recibo de la conectividad Premium en la aplicación de Tesla. Para recuperar tu recibo, ponte en contacto con el equipo de Servicio al cliente.
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Sí. Todos los vehículos tienen acceso a actualizaciones de software inalámbricas. Obtén más información sobre las actualizaciones de software inalámbricas y cómo buscar la versión más reciente.
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Sí. Todos los vehículos con Conectividad estándar seguirán recibiendo la misma funcionalidad esencial de mapas y navegación de los vehículos con conectividad Premium, incluyendo el cálculo de ruta según el tráfico, el planificador de ruta y la disponibilidad de puestos de Supercharger. La Conectividad estándar está incluida en tu vehículo sin costo adicional, ya sea por ocho años desde el primer día en que Tesla entregó el vehículo como nuevo, o desde el primer día en que se puso en servicio (por ejemplo, utilizándolo como vehículo de demostración o servicio), lo que ocurra primero. Si vas a comprar un vehículo usado, se te notificará por cuánto tiempo tu vehículo incluirá el acceso a la Conectividad estándar. La conectividad Premium agregará mapas con vista satelital y visualización de tráfico en vivo.
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La conectividad estándar ofrece conexión Bluetooth®, radio FM, servicio de Sirius XM en América del Norte (para vehículos configurados y habilitados para XM) y reproducción desde una unidad USB.
Se necesita la conectividad Premium para streaming de música y multimedia mediante red móvil.
Se requiere una suscripción de paga a servicios de streaming de terceros para acceder la transmisión de música y medios, tanto para conectividad estándar como para conectividad premium.
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Si recibiste la entrega de tu vehículo a partir del 1 de octubre de 2024, no se incluirá una cuenta de streaming de música en tu suscripción a la Conectividad Premium.
Si recibiste la entrega de tu vehículo antes del 1 de octubre de 2024, no se incluirá una cuenta de streaming de música en tu suscripción a la Conectividad Premium a partir del 1 de diciembre de 2024.
Se incluirá una cuenta de streaming de música con la Conectividad Premium para determinados vehículos Tesla.
Tu suscripción a la conectividad Premium te permite transmitir música, podcasts y audiolibros desde sus aplicaciones favoritas.3
Si deseas mantener su cuenta actual, actualiza la información de la cuenta con tu correo electrónico personal, contraseña y detalles de pago siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación de streaming de música desde la barra inferior de la pantalla táctil de tu vehículo.
- Toca la pestaña Cuenta.
- Escanea el código QR y actualiza la información de tu cuenta.
Nota: Para mantener tu cuenta actual, también deberás registrarte para obtener un plan de membresía Plus o Premium con la aplicación de streaming de música.
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No. Tu suscripción a la Conectividad premium no afectará el funcionamiento de la capacidad FSD (Supervisado). Recomendamos que mantengas actualizada la versión de software de tu vehículo para asegurar el acceso a las últimas correcciones y mejoras. Te recordamos que todos los vehículos tienen acceso a actualizaciones de software inalámbricas.
Nota: Las actualizaciones de seguridad importantes seguirán estando disponibles a través de la conexión móvil del vehículo.
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Algunas funciones que están disponibles con la Conectividad estándar a través de Wi-Fi, como el streaming de video y el navegador de internet, también se pueden acceder a través de puntos de acceso móviles. Dicho acceso está sujeto a las tarifas y restricciones de tu operador de telefonía móvil.
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Sí. En algunos casos en los que el uso de datos se considere excesivo y exceda un uso diario justo, nos reservamos el derecho de reducir el ancho de banda de la conectividad.
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Sin conectividad estándar, el acceso a algunas funciones de conectividad, incluidas las que usan datos móviles o licencias de terceros, se puede cambiar o eliminar. Estas funciones de conectividad estándar que pueden cambiar actualmente incluyen mapas, navegación, comandos de voz y más.
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Sí. Puedes limitar la capacidad de hacer compras en la pantalla táctil de tu vehículo, siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Selecciona tu vehículo preferido.
- Toca "Actualizaciones"> "Administrar".
- Desliza el interruptor para activar o desactivar las actualizaciones en el vehículo.
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Todos los vehículos Tesla nuevos ordenados el 20 de julio de 2022 o antes tendrán características de conectividad estándar sin costo durante la vida útil del vehículo (excluyendo las modificaciones o actualizaciones requeridas para cualquier característica o servicio suministrado externamente al vehículo, p.ej. red de telecomunicaciones). A medida que se pongan a disposición funciones y servicios adicionales en el futuro, tendrás la oportunidad de mejorar tu plan de conectividad.
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Acceso a las funciones existentes de conectividad Premium, sin costo durante la vida útil del vehículo (salvo adaptaciones o actualizaciones necesarias para cualquier función o servicio proporcionados al vehículo de manera externa – por ejemplo la red de telecomunicaciones) puede variar según tu vehículo Tesla y la fecha de tu orden. Conforme haya más funciones y servicios adicionales disponibles, tendrás la oportunidad de mejorar tu plan de conectividad.
Revisa la tabla de elegibilidad para suscripción a conectividad Premium para saber si tienes conectividad Premium gratis para tu vehículo Tesla.
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Todos los vehículos usados Tesla elegibles para conectividad Premium según la tabla anterior, que se hayan comprado a más tardar el 16 de enero de 2020, conservarán las funciones de conectividad premium antes descritas, sin costo alguno durante toda la vida útil del vehículo y estarán activas para futuros propietarios si se vende de forma privada (excluyendo las modificaciones o actualizaciones requeridas para cualesquiera funciones o servicios que se suministren de forma externa al vehículo –p.ej. la red de telecomunicaciones).
Todos los vehículos Tesla usados, que fueron comprados entre el 16 de enero de 2020 y el 20 de julio de 2022 tendrán funciones de conectividad estándar sin costo durante la vida útil del vehículo (excluyendo las modificaciones o actualizaciones requeridas para cualesquiera funciones o servicios suministrado externamente al vehículo – p.ej. la red de telecomunicaciones).
Todos los vehículos de Tesla usados que se hayan comprado después del 20 de julio de 2022 tendrán Conectividad estándar durante el resto de los ocho años desde el primer día en que Tesla entregó su vehículo como nuevo o el primer día que se puso en servicio (por ejemplo, utilizándolo como vehículo demostración o vehículo de servicio), lo que ocurra primero. Conforme haya más funciones y servicios adicionales disponibles, tendrás la oportunidad de actualizar tu plan de conectividad.
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Los vehículos Tesla comprados de forma privada o a través de un tercero y cuya propiedad se haya transferido después del 20 de julio de 2022, que no tengan Conectividad estándar de por vida, tendrán funciones de Conectividad estándar por el resto de los ocho años a partir del primer día en que Tesla entregó el vehículo como nuevo o el primer día en que se puso en servicio (por ejemplo, como vehículo de demostración o servicio), lo que ocurra primero.
Nota: Los vehículos que eran propiedad de Tesla después de su venta inicial, pero antes de la reventa, no incluirán conectividad Premium durante la vida útil del vehículo; independientemente de la fecha de compra o producción del vehículo.
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Una vez que vendas tu vehículo, transfieras la propiedad y se elimine de tu cuenta de Tesla, cualquier suscripción a la conectividad Premium asociada se cancelará automáticamente.
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Tu elegibilidad para la prueba de conectividad Premium variará dependiendo de tu vehículo Tesla y la fecha de la orden. Revisa la siguiente tabla para saber si recibirás una prueba para tu vehículo. Una vez finalizada la prueba, la conectividad Premium estará disponible como suscripción.
Model S y Model X
Todos los vehículos Model S y Model X ordenados desde el 10 de enero de 2020 recibirán una prueba de conectividad Premium, que iniciará el día de la entrega.
Modelo Ordenado en o después de Elegibilidad para la prueba Duración de la prueba Model S personalizado
Model X personalizado
Model S de nuevo inventario
Model X de nuevo inventario10 de enero de 2020 Sí Un año a partir de la fecha de entrega Model 3 y Model Y
Todos los vehículos Model 3 y Model Y ordenados desde el 10 de enero de 2020 recibirán una prueba de conectividad Premium, que iniciará el día de la entrega.
Modelo Ordenado en o después de Elegibilidad para la prueba Duración de la prueba Model 3 personalizado
Model Y personalizado
Model 3 de nuevo inventario
Model Y de nuevo inventario15 de octubre de 2021 Sí 30 días después de la fecha de entrega Model 3 usado
Model Y usado16 de enero de 2020 Sí 30 días después de la fecha de entrega Cybertruck
Todos los vehículos Cybertruck recibirán una prueba de conectividad Premium a partir del día de la entrega.
Modelo Elegibilidad para la prueba Duración de la prueba Cybertruck personalizado
Cybertruck de nuevo inventarioSí Un año a partir de la fecha de entrega Vehículos Tesla comprados de forma privada
Modelo Fecha de la transferencia de propiedad Elegibilidad para la prueba Cualquier vehículo que se venda de forma privada a través de un tercero, que aún no tenga conectividad Premium A partir del 21 de enero de 2020 No -
Te enviaremos automáticamente una notificación por correo electrónico con información sobre cómo suscribirse a la conectividad Premium en la semana anterior a la fecha de vencimiento de tu prueba. También puedes ver la fecha de vencimiento en la aplicación de Tesla siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Toca "Actualizaciones" > "Administrar" > "Conectividad Premium".
- Revisa los detalles para ver la fecha de vencimiento de la prueba.
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Puedes comprobar si tienes conectividad Premium en la aplicación de Tesla siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Toca "Actualizaciones" > "Administrar".
- Busca "Conectividad Premium" en estado "Activo".
También puedes comprobar si tienes conectividad Premium desde la pantalla táctil de tu vehículo siguiendo estos pasos:
- Toca "Controles" > "Software".
- Verifica que la conectividad Premium aparezca en la lista.
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Para ver el estado de la conexión celular de tu vehículo, toca "Controles" en la pantalla táctil de tu coche. Busca el ícono que muestra un conjunto de barras en la esquina superior derecha. La cantidad de barras refleja la intensidad de tu conexión celular.
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La conectividad de red móvil es una conexión de datos inalámbrica y solo requiere que estés dentro del alcance de una torre de telefonía móvil, de forma similar a como funciona un teléfono inteligente.
La conectividad Wi-Fi requiere la estar cerca de un rúter, algo similar a la manera en que una computadora portátil se conecta a internet en tu casa.
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No. Tu red de conectividad la proporciona tu compañía de telecomunicaciones local, y Tesla no es responsable por la calidad o la cobertura de la conectividad.
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Si la conectividad Premium no funciona, asegúrate de que:
- Que tu suscripción a la conectividad Premium no haya vencido.
- Que estés suscrito a los servicios de streaming de terceros a los que intentas acceder.
- Que tu vehículo Tesla tenga la versión de software más reciente.
- Que tu vehículo Tesla tenga una conexión celular estable.
- Que tu vehículo Tesla no esté conectado a una red Wi-Fi.
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Tu vehículo puede tener una conexión inestable por varios motivos, incluidos problemas ambientales o técnicos. Prueba una de las siguientes opciones para mejorar la conexión:
- Reinicia la pantalla táctil de tu vehículo.
- Conduce hasta una ubicación diferente, ya que algunas áreas pueden tener una señal celular más fuerte que otras.
Si sigues teniendo algún problema, agenda una cita de servicio desde la aplicación de Tesla.
Nota: Asegúrate de que tu vehículo tenga la versión de software más reciente.
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Comienza por confirmar que tu vehículo tenga la versión de software más reciente y una conexión celular estable. Luego, prueba diferentes funciones asociadas con la conectividad Premium, para determinar si una o varias de sus características no funcionan.
Si una característica asociada a la conectividad Premium no funciona, ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente para informar el problema.
Si varias características asociadas a la conectividad Premium no funcionan, intenta reiniciar la pantalla táctil de tu vehículo. Si el problema persiste, agenda una cita de servicio desde la aplicación de Tesla.
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Si tienes una conectividad Premium, se requiere una suscripción paga a servicios de streaming de terceros para acceder a streaming de música y multimedia, tanto para conectividad estándar como premium. Asegúrate de estar suscrito al servicio de streaming de terceros.
1 Actualmente disponible a través de Wi-Fi para Conectividad estándar
2 Se necesita una suscripción de pago para acceder a streaming de música y medios.
3 Se requiere una suscripción de paga a los servicios de streaming de terceros para poder acceder a streaming de música y medios, tanto para conectividad estándar como para conectividad Premium.