Asistencia para la aplicación de Tesla

Si tiene problemas de rendimiento con la aplicación, siga estos pasos:

• Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación
• Apague y encienda su teléfono
• Borre la aplicación y vuelva a instalarla

Si tienes problemas con el desempeño de la aplicación, intenta solucionarlos siguiendo estos pasos:

1. Cierra sesión en la aplicación de Tesla e inicia sesión con la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Tesla.
2. Confirma que estás usando la aplicación oficial de Tesla desde la App Store o Google Play.
3. Actualiza a la versión más reciente de la aplicación de Tesla.
4. Desactiva las redes privadas virtuales (VPN) conectadas y reinicia tu dispositivo móvil.
5. Borra a aplicación y vuelve a instalarla.

Nota: Para eliminar y reinstalar la aplicación, debes volver a conectar tu teléfono-llave para cualquier vehículo que use un teléfono-llave.

Puedes iniciar sesión en la aplicación de Tesla con la misma dirección de correo y contraseña que usaste para tu orden. Si no puedes iniciar sesión con ese correo y contraseña, puedes intentar restablecer tu contraseña.

Si tienes problemas para iniciar sesión con tu correo, quizá realizaste tu orden con un correo distinto, o quizá escribiste mal tu correo al crear tu cuenta. Intenta iniciar sesión con otras direcciones de correo que uses regularmente. Si aún así no puedes restablecer tu contraseña, contacta al equipo de Servicio al cliente.

Para verificar la versión de aplicación de Tesla que tienes, sigue éstos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca el menú en la esquina superior derecha.
3. Desplázate hasta la parte inferior donde encontrarás la versión de la aplicación.

Si no puedes ver tu vehículo en la aplicación de Tesla o tienes problemas de conectividad, sigue estos pasos:

1. Verifica que tu vehículo esté agregado a tu cuenta de Tesla. Para agregar un vehículo, toca el menú en la esquina superior derecha, toca "Agregar o eliminar productos" y, luego, toca "Vehículo" y sigue las indicaciones.
2. En la pantalla táctil de tu vehículo, verifica que el Acceso móvil esté habilitado tocando "Controles" > "Seguridad y protección" > "Permitir acceso móvil".
3. Si el problema persiste, elimina la aplicación, vuelve a instalarla y vuelve a iniciar sesión.

Nota: Para eliminar y reinstalar la aplicación, debes volver a conectar tu teléfono-llave para cualquier vehículo que use un teléfono-llave.

El acceso móvil permite que tu vehículo se comunique con dispositivos móviles. Conecta y desconecta el acceso remoto al vehículo en la pantalla táctil de este. Tanto el dispositivo móvil como tu vehículo deben estar conectados a un servicio celular.

Para activar el acceso móvil en la pantalla táctil de tu vehículo, toca "Controles" > "Seguridad" > "Permitir acceso móvil". Para desactivar el acceso móvil desde la pantalla táctil de tu vehículo, toca "Controles" > "Seguridad" > "Permitir acceso móvil" y proporciona tu número de teléfono para verificación de seguridad.

El error de “Acceso móvil desactivado” ocurre cuando el Acceso móvil está desactivado en tu vehículo o cuando tu vehículo está en Modo de servicio.

Para resolver este problema, intenta lo siguiente:

1. En la pantalla táctil de tu vehículo, toca "Controles" > "Seguridad y protección" y confirma que "Permitir acceso móvil" esté habilitado.
2. Si tu vehículo está actualmente en un Centro de servicio de Tesla o tiene una cita de servicio activa, es probable que esté en Modo de servicio. El Modo de servicio desactiva temporalmente determinadas funciones de la aplicación de Tesla por seguridad durante las reparaciones. Al recoger tu vehículo, confirma con tu equipo de servicio que el Modo de servicio está desactivado y que recuperaste el acceso móvil. Si sigues teniendo problemas después de la entrega, agenda una cita de servicio en la aplicación de Tesla.

Si tienes más de una dirección de correo y contraseña, transfiere la propiedad de todos tus productos Tesla a la cuenta de Tesla que desees conservar antes de eliminar las cuentas que ya no quieras utilizar.

Si eliminas una cuenta de Tesla, perderás los créditos de Tesla, la supercarga gratuita u otros beneficios promocionales asociados a esa cuenta. Antes de eliminar una cuenta de Tesla con beneficios promocionales, contacta al equipo de Servicio al cliente.

Esto puede pasar cuando el vehículo ha estado inactivo durante demasiado tiempo o cuando la batería ha pasado mucho tiempo con carga baja. Si el vehículo ha estado inactivo y no se conecta a la aplicación de Tesla, puedes activarlo. Puedes activarlo mediante una de estas formas:

• Abre la cajuela
• Abre las puertas del vehículo
• Presiona el pedal de freno
• Bloquéalo y desbloquéalo desde la aplicación de Tesla

Si tienes problemas con el teléfono-llave, puedes ver cómo solucionar problemas con las llaves de un vehículo Tesla.

Para cambiar a un producto diferente, deslice el dedo hacia la izquierda en la pantalla de inicio de su vehículo o producto de energía.

Para visualizar el odómetro, abre la aplicación de Tesla y desplázate hasta la parte inferior de la pantalla principal. También puedes encontrar el odómetro en la pantalla táctil de tu vehículo, si seleccionas "Controles" > "Software" o "Controles táctiles" > "Trayectos".

Puede ver, añadir o eliminar métodos de pago en cualquier momento en su monedero, en la aplicación de Tesla. Todos los métodos de pago asociados con su Cuenta Tesla se encuentran en su monedero.

Para ver o añadir un método de pago en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toca tu nombre > "Wallet".
3. Para agregar un nuevo método de pago, toque "Añadir".
4. Para establecer un método de pago como predeterminado, ábralo en Monedero y, a continuación, toque "Establecer como predeterminado".

Para eliminar un método de pago en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toca tu nombre > "Wallet".
3. Toque el método de pago que desea eliminar.
4. Toque "Eliminar".

Para actualizar el método de pago de Supercharge en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toque "Carga".
3. Toque "Gestionar pago".