Condiciones de uso
General
Estas Condiciones de pago estipulan que aceptas pagar por los bienes y servicios que recibes actualmente, o que recibirás en el futuro (los "Cargos"). Para poder utilizar ciertos servicios, como el uso de Supercharger, los pagos automáticos autorizados, las suscripciones o los pagos únicos, das tu consentimiento para que Tesla almacene, mantenga y recupere fondos a través de tu método de pago especificado de acuerdo con estas Condiciones de pago.
Cuando agregas un método de pago a tu cuenta de Tesla, como una tarjeta de crédito, ciertos datos, como la ubicación del dispositivo, el número de identificación del dispositivo o la información de tu tarjeta, pueden ser enviados a Tesla y compartidos con nuestro procesador de pagos. La información de la tarjeta se cifra durante la transmisión y Tesla no tendrá acceso al número de la tarjeta. Cuando se emplee el método de pago almacenado o una nueva tarjeta de crédito para comprar bienes y servicios en un sitio web o aplicación alojada en los servidores de Tesla, la información necesaria para procesar el pago se compartirá con nuestros procesadores globales y socios bancarios para procesar tu pago y cumplir con las normativas financieras, prevenir fraudes y resolver cualquier problema de pago. Tesla almacenará los pagos que se realicen con tu información bancaria en un formato cifrado que impide accesos no autorizados sin autorizaciones específicas.
Debes tener al menos un método de pago válido que admita Tesla. Si no mantienes tu información de cuentas y pagos correcta, completa y actualizada —como mantener un método de pago caducado o inválido en el archivo—, podrías ser incapaz de emplear o acceder a ciertos servicios. Los cargos incluirán los impuestos aplicables como lo exija la ley. Tesla puede modificar estas condiciones.
En el caso de los Cargos que se pueden realizar mediante pagos automáticos, comprendes que se te realizará un nuevo cargo mediante tu método de pago cuando el servicio se renueve automáticamente al final del período establecido, a menos que se desactive con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas antes de la conclusión del período de facturación actual. Puedes administrar o desactivar los pagos automáticos de tu cuenta de Tesla en cualquier momento.
Los servicios que recibas pueden implicarte cargos. Las personas a las que autorices para usar tu vehículo también podrán utilizar los siguientes servicios. En este caso, tú seguirás siendo el responsable ante Tesla por el pago de cualesquiera cargos aplicables, y Tesla podrá aplicar el pago a través de los métodos de pago acordados y almacenados en tu cuenta de Tesla. Los cargos podrán incluir impuestos, si la ley así lo exige. Podrás revisar un resumen de las transacciones en tu cuenta de Tesla. Si un intento de cobro falla, Tesla te informará del importe pendiente y de su base. El pago seguirá apareciendo vencido en su fecha indicada. Si la cantidad continúa pendiente, Tesla podrá reintentar el pago hasta en 3 ocasiones con el método que prefieras. Si no pagas las cantidades adeudadas o pendientes, podremos limitar o bloquear tu capacidad de emplear los servicios directamente relacionados con la cantidad adeudada hasta que los problemas de pago se hayan resuelto. Una vez resuelta la cuestión del pago, cualquier limitación se retirará rápidamente. Sin menoscabo de intereses o cargos aplicables a partir de la fecha límite según estas Condiciones y la ley aplicable, podrás presentar una inconformidad a través de los canales indicados. Para información sobre la manera como gestionamos tu información de pago, consulta el Aviso de Privacidad de Tesla.
Política para carga de vehículos
Las condiciones del mercado local determinan la disponibilidad del servicio de Supercharger. Consulta la sección de Carga en tu aplicación de Tesla para conocer la disponibilidad más actualizada de tu ubicación.
Tesla ofrece opciones de carga cómodas y adaptables a tu estilo de vida y necesidades de conducción; esto incluye los Supercharger, Wall Connector y otras estaciones de carga. Hasta donde la ley aplicable lo permita, Tesla no será responsable de ningún daño o pérdida causado por tu utilización de una estación de carga o de procesos de pago de Tesla. Lo anterior en los casos donde dichos daños o pérdidas sean atribuibles a: (a) un uso incorrecto, inapropiado, o contrario a las instrucciones proporcionadas por Tesla respecto a la estación de carga o al vehículo; (b) la manipulación, alteración o intervención no autorizada del equipo de carga o de sus componentes; (c) fuerza mayor o casos fortuitos; (d) actos de terceros no dependientes de Tesla; (e) interrupciones o fluctuaciones en el suministro eléctrico que no sean atribuibles a Tesla; (f) defectos preexistentes, incompatibilidades o condiciones del vehículo que no sean atribuibles a Tesla; o (g) información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario. Además de los cargos siguientes, autorizas a Tesla a remolcar tu vehículo si bloquea un puesto de carga sin cargar. Si tienes Supercarga gratis y no pagaste tarifas de Supercarga, Tesla se reserva el derecho —a su entera discreción—, de eliminar la Supercarga gratis de tu vehículo.
Cargos por congestión
Esta sección podría no estar disponible en todas las jurisdicciones. La disponibilidad y, de ser aplicable, la tasa actual dependerán de las condiciones locales y del despliegue regulatorio. Por favor, confirma la disponibilidad y los precios aplicables para tu ubicación en la sección de Carga de tu aplicación de Tesla antes de usarla.
Cargos por congestión. Los cargos por congestión se acumularán si así se indica en la ventana emergente del pin en el mapa de la estación de carga, o si se comunica de otra manera. (Accede al mapa con la aplicación de navegación desde la pantalla táctil de tu vehículo Tesla o desde la aplicación de Tesla). Los cargos por congestión solo aplican cuando el sitio está ocupado y (i) tu vehículo haya alcanzado un nivel alto de carga de la batería o (ii) cuando la carga esté completa, lo que ocurra primero. El umbral de ocupación utilizado para determinar si un poste de carga está congestionado y el nivel de carga en el que los cargos por congestión comienzan a aplicarse varían dependiendo de la ubicación. Se comunicarán a través de alertas en la pantalla táctil del vehículo. Además, la aplicación de Tesla alertará al propietario cuando la batería alcance el nivel de carga en el que pueden aplicarse cargos por congestión. Si un sitio está ocupado, se te cobrará un cargo por congestión por el tiempo que tu vehículo permanezca estacionado en un puesto de carga o conectado a una estación de carga una vez que haya alcanzado el nivel de carga de batería indicado o que se haya completado la carga, lo que ocurra primero. No se te cobrarán cargos por congestión si mueves tu vehículo dentro de los cinco minutos posteriores a que se alcance el nivel de carga de batería indicado o si la carga se completa dentro de esos cinco minutos; lo que ocurra primero. Todos los vehículos están sujetos a cargos por congestión, sin importar cuándo hayas comprado tu vehículo, si es un Tesla u otro vehículo. Los vehículos con Supercarga gratuita e ilimitada no incurrirán en un cargo por congestión durante una sesión de carga activa, pero se aplicarán cargos por congestión una vez que el vehículo esté completamente cargado y/o la sesión de carga haya finalizado. Para evitar cargos por congestión, sugerimos monitorear tu vehículo al utilizar una estación de carga de Tesla, y te alentamos a usar la aplicación móvil de Tesla para dar seguimiento al estado de carga de tu vehículo.
Los cargos por congestión se cobran por minuto. De vez en cuando puede haber cambios a la tarifa del cargo por congestión para cada ubicación, al umbral de ocupación del sitio y al nivel de carga de la batería en el que se pueden acumular los cargos por congestión. La información más reciente sobre la tarifa del cargo por congestión para cada ubicación se proporciona en la ventana emergente del pin en el mapa de la estación de carga, y el último nivel de carga de la batería en el que se aplican los cargos por congestión se muestra en la pantalla táctil de tu vehículo, o de la manera como se te comunique. Si tras alcanzar el nivel de carga indicado para el cargo por congestión o completar la carga permaneces estacionado en un poste de carga o conectado a un cargador, significa que aceptas la tarifa del Cargo por congestión que se te comunicó.
Supercharger con Pago por uso
Supercharger del tipo Pago por uso. Todos los vehículos Tesla están habilitados para la supercarga tipo Pago por uso. Los Supercharger propiedad de terceros se designarán como tales en la ventana emergente del pin en el mapa y son tipo Pago por uso, incluso para clientes con Supercarga gratis. Cualesquiera créditos para Supercargas gratis, incluyendo Supercarga gratis por un periodo específico, propiedad o kilometraje concedido mediante una promoción o mediante el programa Refiere y gana, solo podrán ser canjeados en Supercharger propiedad de Tesla. Además de lo anterior, estos créditos expiran al final del periodo especificado, o al vender o transferir el vehículo; lo que ocurra primero.
Los vehículos que no son Tesla pueden acceder a la red de Supercharger que tengan Pago por uso. Las estaciones de Supercharger disponibles para vehículos que no son Tesla se indican en la aplicación de Tesla (podrían no estar todas las ubicaciones). Para cargar un vehículo que no sea Tesla, debes descargar la aplicación de Tesla y crear una cuenta de Tesla. Luego debes guardar un método de pago válido en tu cuenta de Tesla, que se usará para todos los pagos únicos o recurrentes, y debes aceptar estas Condiciones de pago. Se aplicará una retención de autorización de pago temporal a tu método de pago al inicio de cada sesión de carga, misma que se liberará cuando tu sesión de carga se haya completado y pagado.
Tesla ofrece una membresía de Supercharger opcional que permite a los vehículos que no son de Tesla cargar con tarifas de Pago por uso menores que las que se aplicarían normalmente. Se necesita una membresía independiente para cada cuenta de Tesla, y cada membresía está limitada a cinco sesiones de carga en Supercharger al día. La membresía se renueva mensualmente cada mes mediante una cuota que se cobra al inicio de cada mes. Los precios de la membresía y los detalles de inscripción están disponibles en la aplicación de Tesla.
La unidad de Pago por uso y la tarifa de cada ubicación pueden ser ajustadas por Tesla en función de los siguientes parámetros objetivos: uso actual de la estación, velocidad de carga disponible, hora del día, nivel de congestión en la ubicación, costos energéticos actuales y, cuando corresponda, decisiones del propietario del sitio (algunos Supercharger pueden ser propiedad o estar ubicados en instalaciones de terceros, y dichos terceros pueden fijar o influir en la tarifa aplicable en ese lugar). La información más reciente se proporciona en la ventana emergente del pin en el mapa. (Accede al mapa con la aplicación de navegación desde la pantalla táctil de tu vehículo Tesla o desde la aplicación de Tesla). Los precios de los vehículos Tesla se muestran en las ventanas emergentes del pin en el mapa, en la pantalla táctil del vehículo. Los precios de los vehículos que no son Tesla se muestran en la app de Tesla para los titulares de cuentas Tesla, en las ventanas emergentes del pin en el mapa. (Se mostrarán los precios de socio o no miembros, según corresponda a la cuenta de Tesla). La membresía de Supercharger solo está disponible en Supercharger propiedad de Tesla. El precio mostrado en la aplicación o en la pantalla táctil del vehículo es un precio de referencia vigente en el momento de la consulta, sujeto a variaciones según los parámetros indicados anteriormente. El precio final aplicable será el que se informará al inicio de la sesión de cobro y permanecerá fijo durante toda la sesión. Al iniciar la carga de tu vehículo en un lugar concreto, aceptas el precio de carga vigente en ese momento. Puedes cancelar la sesión de carga en cualquier momento.
Pago por uso — Otras Estaciones de Carga
Esta sección podría no estar disponible en todas las jurisdicciones. La disponibilidad y, de ser aplicable, la tasa actual dependerán de las condiciones locales y del despliegue regulatorio. Por favor, confirma la disponibilidad y los precios aplicables para tu ubicación en la sección de Carga de tu aplicación de Tesla antes de usarla.
Pago por uso — otras estaciones de carga. Todos los vehículos Tesla pueden cargarse en los Wall Connector y en otras estaciones de carga de Tesla. La carga es con base en Pago por uso si así se indica en la ventana emergente del pin en el mapa de la estación de carga, o si de otra manera se comunica que hay un cargo por usar la estación. (Accede al mapa con la aplicación de navegación desde la pantalla táctil de tu vehículo Tesla o desde la aplicación de Tesla).
Los vehículos que no son Tesla pueden acceder a ciertos Wall Connector y otras estaciones de carga Tesla en régimen de Pago por uso. Las estaciones de carga disponibles para vehículos que no sean Tesla están indicadas en la aplicación de Tesla o pueden identificar por otros medios. Para cargar un vehículo que no sea Tesla, debes descargar la aplicación de Tesla y crear una cuenta de Tesla. Luego debes guardar un método de pago válido en tu cuenta de Tesla, que se usará para todos los pagos únicos o recurrentes, y debes aceptar estas Condiciones de pago. Se aplicará una retención de autorización de pago temporal a tu método de pago al inicio de cada sesión de carga, misma que se liberará cuando tu sesión de carga se haya completado y pagado.
La unidad de facturación de Pago por uso y la tarifa de cada ubicación pueden cambiar de vez en cuando. La información más reciente se proporciona en la ventana emergente del pin en el mapa, o según se te comunicó. Al cargar tu vehículo en una ubicación concreta, aceptas el precio de carga que se te comunicó.
Introducción
Para acelerar el uso global de vehículos eléctricos, estamos expandiendo constantemente nuestra red global de estaciones de Supercharger para permitir los viajes individuales de larga distancia y proporcionar una opción de carga de batería a quienes no tienen acceso inmediato a cargadores en sus hogares o lugares de trabajo. Usar los Supercharger para fines distintos a su propósito previsto afecta negativamente la disponibilidad de los servicios de Supercharger para otros usuarios.
El uso correcto de los Supercharger
Para garantizar la disponibilidad de los Supercharger para su uso previsto, a menos que cargues bajo el régimen de Pago por uso, te pedimos que no cargues tu vehículo usando un Supercharger si el vehículo se está utilizando para lo siguiente:
- como servicio de taxi;
- proporcionar servicios de transporte privado de pasajeros mediante dispositivos móviles o para viajes compartidos (a través de Uber, Lyft o servicios similares);
- para la entrega o transporte comercial de mercancías;
- para fines gubernamentales; o
- para cualquier otro uso comercial.
Si al cargar tu vehículo infringes estas Políticas para el uso apropiado de los Supercharger, podremos pedirte que te abstengas de ese comportamiento. También podremos tomar medidas adicionales para asegurar que los Supercharger estén disponibles para su uso previsto, como limitar o bloquear la capacidad de tu vehículo para usar las estaciones de Supercharger, entre otras medidas.
Esta Política aplica a todos los Supercharger de todo el mundo y a todos los vehículos Tesla con uso de Supercharger ilimitado gratuito o uso de Supercharger gratuito durante la vida útil del vehículo, comprados nuevos o usados, ya sea a Tesla o a un tercero, después del 15 de diciembre de 2017. Tesla puede optar por excluir determinadas estaciones de Supercharger o viajes ocasionales del alcance de esta Política, por ejemplo, para adaptarse a circunstancias locales específicas.
Alternativas para carga de baterías
Recomendamos el uso comercial de vehículos Tesla siempre y cuando se observen los métodos de carga de batería adecuados. Contacta al vendedor de tu localidad para explorar las opciones del vehículo y de carga de la batería que mejor se adapten a tus necesidades. Para preguntas sobre la carga de la batería en tu hogar, contacta a charginginstallation@tesla.com.