8 Gt:n eMMC-korttia koskeva hyvitys – Usein kysyttyä

Mitkä korjaukset ovat hyvitettävissä?
8 Gt:n eMMC-korttia koskeva takaisinkutsu kattaa 8 Gt:n sulautetun multimediakortin kulumisesta johtuvat toimintahäiriöt. Katso alkuperäisestä ilmoituksesta yksityiskohtaiset tiedot siitä, mitä takaisinkutsu kattaa.

Huomaa, että millekään yllä kuvatulle osalle tai toimintahäiriölle 9.4.2021 jälkeen tehdyistä ja maksetuista korjauksista ei voi saada hyvitystä.

Kuka voi saada hyvityksen?
Asiakkaat, jotka ovat aiemmin itse maksaneet 8 Gt:n eMMC-korttia koskevan takaisinkutsun piiriin kuuluvasta korjauksesta, voivat saada hyvityksen.

Voiko kolmannen osapuolen suorittamista korjauksista saada hyvityksen?
Muiden kuin Teslan palveluntarjoajien suorittamiin aiempiin korjauksiin voi olla saatavilla hyvitys, jonka arvo on enintään € 2826 . Jos haluat saada hyvityksen kolmannen osapuolen suorittamista korjauksista, sinun on toimitettava asiakirjat, joista käy selvästi ilmi seuraavat seikat: korjaus on suoritettu 8 Gt:n eMMC-korttia koskevaan takaisinkutsuun liittyvän ongelman ratkaisemiseksi, korjaus on suoritettu takaisinkutsua koskevan ajanjakson aikana ja korjaus valmistui 9.4.2021 tai sitä ennen.

Kuinka voin tehdä hyvityshakemuksen?
Jos ajoneuvosi kuuluu 8 Gt:n eMMC-korttia koskevan takaisinkutsun piiriin, näet hyvityslomakkeen Tesla-tilisivullasi. Kirjaudu sisään Tesla-tiliisi verkossa ja täytä lomake.

Olemme tunnistaneet Teslan suorittamat mahdollisesti hyvitettävät korjaukset ja määrittäneet hyvityskelpoisuuden mahdollisimman tarkkaan valmiiksi. Nämä korjaukset on täytetty valmiiksi lomakkeeseen, joka sisältää korjauspäivät, hyvityskelpoisuuden ja lisätiedot. Sinulla on myös mahdollisuus lähettää tietoja kolmannen osapuolen tekemistä korjauksista.

Huomaa, että tämä on ainoa tapa hakea hyvitystä. Teslan huoltokeskusten ja asiakaspalvelun tiimeillä ei ole mahdollisuutta käsitellä tai antaa päivitettyjä tietoja hyvityshakemusten tilasta.

Entä jos en näe tätä hyvityshakemusta Tesla-tililläni?
Jos et näe tätä vaihtoehtoa tililläsi, on todennäköistä, että Teslan suorittama korjaus ajoneuvollesi ei kuulu 8 Gt:n eMMC-korttia koskevan takaisinkutsun piiriin. Tämä voi johtua yhdestä tai useammasta syystä. Katso alkuperäisestä ilmoituksesta yksityiskohtaiset tiedot siitä, mitä takaisinkutsu kattaa.

Onko hyvitystä haettava tietyn ajan kuluessa?
Hyvityshakemuksen voi jättää enintään kahden vuoden kuluessa 8 Gt:n eMMC-korttia koskevan takaisinkutsun piiriin kuuluvien korjausten maksupäivästä tai viimeistään 9.4.2023. Jos hyvityksen piiriin kuuluvan korjauksen maksupäivä on yli kaksi vuotta vanhempi, hyvityshakemuksen voi jättää enintään vuoden kuluttua tämän hyvitysilmoituksen päivämäärästä tai viimeistään 2.3.2022.

Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olen lähettänyt hyvityshakemukseni?
Hakemuksesi käsittely voi kestää 60 päivää sen vastaanottamisen jälkeen. Kun hakemus on tarkistettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyväksymis- tai hylkäyspäätöksestämme. Jos hyvityshakemuksesi hyväksytään, hyvityksen saaminen voi kestää kolmesta neljään viikkoa. Jos hakemuksesi hylätään, lue lisää siitä, miksi se hylättiin.

Miten saan hyvityksen?
Hyvitys maksetaan pankki- tai tilisiirrolla hyvityspyynnössä annetulle tilille.

Miksi hyvityshakemukseni hylättiin?
Jos hakemus hylätään, ilmoitamme päätöksestämme sähköpostitse 60 päivän kuluessa hakemuksen vastaanottamisesta. Päätöksessä selitetään hylkäyksen syyt. Yleisiä hylkäämiseen johtavia syitä ovat seuraavat:

  • Korjaus ei kuulunut 8 Gt:n eMMC-korttia koskevan takaisinkutsun piiriin.
  • Ajoneuvossa ei ollut korjaushetkellä alkuperäistä Teslan toimittamaa eMMC-komponenttia.
  • Ajoneuvossa ei ollut alun perin takaisinkutsun piiriin kuuluvaa komponenttia, joten ajoneuvo ei kuulu 8 Gt:n eMMC-korttia koskevan takaisinkutsun piiriin.

Jos minulla on kysyttävää tai haluan lähettää hakemuksen uudelleen käsiteltäväksi sen jälkeen, kun se on hyväksytty tai hylätty, mitä minun pitäisi tehdä?
Kun olet saanut Teslan hyväksymis- tai hylkäyspäätöksen sähköpostitse ja sinulla on kysyttävää päätöksestä, tai uskot hakemuksesi olleen epätäydellinen alun perin toimitettuna, tai haluat Teslan harkitsevan päätöstä uudelleen, vastaa sähköpostiviestiin ja lisää viestiin kaikki muut täydentävät asiakirjat. Huomaa, että jälkikäteen tehtävät tarkistukset viivästyttävät hakemuksesi käsittelyä.

Voiko Infotainment Upgrade -päivityksestä hakea hyvitystä?
Jos maksoit Teslan Infotainment Upgrade -päivityksen sen jälkeen, kun Teslan huolto havaitsi ajoneuvosi 8 Gt:n eMMC-kortin olevan viallinen kulumisesta johtuen, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Korvaussumma on enintään 8 Gt:n eMMC-kortin korjaustyön hinta päivitysajankohtana.

Jos sinulla on kuitenkin voimassa oleva takuu tai takuunlaajennusohjelma, joka olisi kattanut 8 Gt:n eMMC-korttia koskevassa takaisinkutsussa kuvatun vian ja päätit ostaa Infotainment Upgrade -päivityksen sen sijaan, sinulla ei ole oikeutta hakea hyvitystä.

Miten hyvityskelpoisten korjausten hyvitys lasketaan?
Hyvitys lasketaan korjaushetkellä koituvien työvoima- ja osakustannusten perusteella mahdolliset verot huomioiden. Jos hyvityskelpoisen korjauksen sisältävä lasku sisältää työvoima- ja/tai osakustannuksia, jotka eivät kuulu 8 Gt:n eMMC-korttia koskevan takaisinkutsun piiriin, tällaiset työvoima- ja osakustannukset eivät ole hyvitettävissä. Vain kulumisen vuoksi vaihdettuun 8 Gt:n eMMC-korttiiin liittyvät kulut ovat hyvitettävissä.

Takaisin alkuun

Jaa