Assistance

Support client et Assistance routière

Le Support technique et l'Assistance routière sont disponibles toute l'année, 24h/24 et 7j/7.
Appelez le numéro détaxé 0800 29 027 ou le numéro local 03 808 17 82.
Pour une liste complète de nos numéros d'Assistance routière, cliquez ici.

Si vous êtes malentendant(e) contactez-nous par e-mail ici

Pour toute assistance ne nécessitant pas une intervention immédiate, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ServiceHelpEU@tesla.com. Toutes les demandes seront traitées dans un délai de 24 heures.

Notre équipe interne dédiée au marché européen est à votre entière disposition. Nous sommes là pour jauger de la situation, répondre à vos questions et vous assister dans la résolution de tous vos problèmes. Le cas échéant, nous remorquerons votre véhicule en minimisant autant que possible les dérangements que cela pourrait vous causer et ce, grâce notre réseau de dépanneurs du réseau Tesla formés pour charger et transporter votre véhicule sans risquer de l'abîmer.

Support Client

Notre service client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions, d'ordre général ou plus précises, pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre véhicule.

Veuillez noter que pour des problèmes moins urgents ou pour obtenir un diagnostic plus détaillé, vous pouvez contacter votre Service Center le plus proche qui vous recevra et vous renseignera avec plaisir. Vous trouverez votre Service Center le plus proche en cliquant ici. Dans la fiche de contact de votre Service Center, vous trouverez également une adresse e-mail pour toutes vos demandes non-urgentes.

Votre Manuel du conducteur est disponible en vous connectant à votre Compte Tesla ou sur votre écran tactile en cliquant sur Contrôles > Paramètres > Manuel du Conducteur (Coin inférieur gauche).

Informations de version : une présentation du logiciel utilisé par votre véhicule est accessible en appuyant sur le logo "T" en haut de votre écran tactile. Dans la même fenêtre, vous trouverez le numéro d'identification du véhicule (VIN) que nous vous demanderons si vous contactez notre service d'assistance. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons également vous demander d'autres informations relatives à votre compte afin de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du véhicule.

ASSISTANCE ROUTIÈRE

L’assistance routière offerte par Tesla est un service destiné à minimiser la gêne occasionnée en cas de panne de votre véhicule Tesla. Ce service est disponible pendant les 4 premières années ou les 80 000 premiers kilomètres, selon la première de ces éventualités, pour les véhicules couverts par la garantie limitée du véhicule neuf ou d'occasion au moment de l'incident. L'assistance routière sera également assurée dans le cadre de la garantie limitée de la batterie et du groupe motopropulseur pour tout problème en rapport avec ces deux composants, excepté en cas d'accident. En cas de dysfonctionnement du véhicule dû à des problèmes couverts par la garantie, le service de transport pour les 800 premiers kilomètres est pris en charge par Tesla. Ce service est limité à un remorquage par incident et ne couvre pas le transport consécutif à des problèmes non couverts par la garantie. Pour tout complément d'informations, veuillez consulter notre politique d'assistance routière.

Pneu crevé

Dans certaines régions, nos dépanneurs sont équipés en permanence d'un certain nombre de pneus de secours, afin de pouvoir remplacer rapidement une roue abîmée et vous permettre de continuer votre trajet. Le pneu endommagé, lui, sera acheminé vers le Service Center le plus proche. Prenez simplement rendez-vous avec eux quelques jours plus tard pour échanger le pneu de secours contre votre roue d'origine. Si un pneu de secours n'est pas disponible, nous nous occuperons de votre voiture pour qu'elle soit acheminée dans le Service Center Tesla le plus proche. Tesla cherchera pour vous et dans un rayon de 80 kilomètres, un dépanneur susceptible de vous aider à réparer votre pneu. Les roues et pneus endommagés ne sont pas couverts par la garantie limitée sur véhicule neuf ou d'occasion. Veuillez vous renseigner auprès de votre Service Center sur les prix et disponibilité de pneus.

Enfermé dehors

Pour prendre le contrôle à distance de certaines fonctions votre véhicule, comme l'ouverture à distance, nous devons nous assurer que vous en êtes bien le propriétaire et le véhicule doit bien évidemment être en ligne pour qu'il puisse communiquer avec nous. Vous pouvez également procéder vous-même à son ouverture grâce à l'application mobile Tesla. Si, pour une raison ou une autre, un système d'ouverture à distance du véhicule se révèle inaccessible et si la loi le permet, nous dépêcherons un dépanneur disponible dans un rayon de 80 kilomètres pour débloquer manuellement votre Tesla. Si la télécommande d'ouverture n'est pas disponible et que la voiture doit être remorquée, un remorquage à titre exceptionnel vous sera offert dans un rayon de 80 km. Si votre véhicule n'est pas couvert par la garantie limitée sur véhicule neuf ou d'occasion et que l'intervention d'un dépanneur formé est nécessaire pour dépanner ou remorquer votre voiture, ce service sera à votre charge.

Collision

Dans l'éventualité d'une collision, nous vous conseillons de contacter la compagnie d’assurance de votre véhicule pour obtenir de l’assistance. Notre service d'Assistance Routière ne couvre pas les frais associés au remorquage des véhicules impliqués dans des collisions et les Service Centers Tesla ne procèdent pas aux réparations de carrosserie. De fait, nous vous indiquerons immédiatement le professionnel le plus proche à même de procéder aux réparations de votre véhicule.

Véhicule volé

Dans l'éventualité d'un vol de votre voiture, contactez immédiatement les services de police et remplissez une déclaration de vol de votre véhicule. Si votre véhicule est connecté et que l'accès à distance est disponible sur votre écran tactile, utilisez immédiatement votre Application Mobile Tesla pour le localiser et remettre aux services de police toutes les indications utiles pour le retrouver. Tesla vous recommande de ne pas tenter de récupérer votre véhicule sans recourir à l'assistance des services de police. L'Assistance routière et le Service client n'ont aucun moyen de localiser géographiquement votre véhicule.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d’assistance routière.

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