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Foire aux questions sur la livraison

Commande effectuée

Compte Tesla

Livraison

Règlement

Financement/Leasing

Reprise de l'ancien vehicule

Immatriculation

Préparation de la livraison

Autres questions

Maintenance/Garantie


 

Commande effectuée


Je viens juste de configurer ma Tesla et envoyer ma commande, quelles sont les prochaines étapes ?
Félicitation pour la commande de votre Tesla. Un Delivery Experience Specialist va prendre contact avec vous afin de vous guider dans le processus de livraison et vous tenir informer des différentes étapes.
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Quand ma Tesla entrera-t-elle en production ?
Le planning de production est basé sur la date pour laquelle vous avez optée. Dans le cas où vous souhaitez recevoir votre Tesla dans les plus brefs délais, nous mettons tout en oeuvre pour que cela puisse être le cas. Attention que la période de livraison qui vous a été communiquée peut être soumise à modification en fonction de la production et de la chaine logistique (aussi bien en avant qu'en arrière). Tesla s'efforce de respecter des normes de qualité importantes qui doivent être satisfaites avant que chaque livraison ne puisse avoir lieu.
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Comment puis-je être sûr(e) de recevoir ma Tesla au moment voulu ?
Lors de la confirmation de votre configuration, vous avez la possibilité de choisir votre période de livraison préférée. La production de votre Tesla est planifiée en fonction de cette période de préférence choisie.
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Puis-je modifier ma commande après la confirmation de ma commande ?
Après le paiement de l'acompte, vous avez encore 2 semaines pour modifier votre configuration. Après ce délai il est en principe impossible de modifier votre commande, étant donné que la production de votre Tesla commencera dès que possible à Fremont, en Californie. Au plus tard 1 mois avant que la production ne commence, la configuration peut éventuellement encore être adaptée.
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Quand vais-je recevoir mon numéro de châssis (Vehicle Identification Number : VIN) ?
Dès que l'usine génère votre numéro de châssis, en fonction du planning de production, (VIN : Vehicle Identification Number), il sera visible sur votre Compte Tesla. Vous le trouverez sous l'image de votre Tesla. 
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Compte Tesla


Qu'est ce que le Compte Tesla ?
Le Compte Tesla est votre espace personnel en ligne pour tout véhicule Tesla que vous possédez ou commandez. Il est votre point de communication avec Tesla. Vous aurez accès à votre Compte Tesla pour toutes informations d'immatriculation, de garanties. Il permet également d'accéder aux guides de chargement, au manuel de votre véhicule et d'être informé des différentes mises à jour de Tesla.
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Que se passe t'il si j'ai plusieurs Tesla ?
Si vous possédez plusieurs Tesla, elles seront chacune répertoriée dans votre Compte Tesla. Chaque voiture peut être sélectionnée individuellement afin d'en consulter les détails.
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Livraison


Quand ma Tesla sera-t-elle livrée ?
Nous mettons tout en place pour que votre Tesla vous soit livrée aussi vite que possible, dans le respect de nos standards de qualité. Vous trouverez le statut de livraison de votre Tesla dans votre Compte Tesla.
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Où puis-je prendre livraison de ma Tesla ?
La livraison de votre Tesla s'effectuera au Service Center de votre choix : Aartselaar, Zaventem ou Sint-Martens-Latem. Veuillez communiquer votre choix en temps utile à votre Delivery Experience Specialist.
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Que faire si j'habite loin du Service Center le plus proche ?
Il est possible, moyennant un surcoût, de prendre livraison de votre voiture à votre domicile. Vous pouvez obtenir plus d'information en vous adressant à votre Delivery Experience Specialist.
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Ma date de livraison approche. Quand est-ce que la date définitive me sera communiquée ?
Aussi tôt que votre Tesla est assemblée et qu'elle a passé l'inspection finale, nous sommes en mesure de définir la période exacte de livraison. Lorsque tel est le cas, votre Delivery Experience Specialist prendra contact avec vous.
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Règlement


Quels sont les différents modes de paiement acceptés ?
Le paiement de la dernière facture ne peut se faire que par virement bancaire ou par l'obtention d'un leasing.
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Quel est le montant à régler avant la livraison de ma Tesla ?
Tesla doit obtenir le paiement (ou la preuve de celui-ci) avant la livraison.
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Quand est ce que je dois effectuer le paiement et pourquoi avant la livraison de la Tesla ?
Nous vous demandons volontier d'effectuer le paiement 3 jours ouvrables avant la livraison. Une fois le paiement reçu, votre Tesla peut être enregistrée et livrée.
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Puis-je faire le règlement de plusieurs comptes différents ?
Il est possible d'utiliser plusieurs comptes bancaires afin d'effectuer le paiement. Nous vous demandons de renseigner le numéro RN (Reservation Number) dans chaque communication relative au paiement.
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Puis-je utiliser une carte de crédit pour payer ma Tesla ?
Il n'est pas possible de payer la dernière facture par carte de crédit. Le paiement ne peut se faire que par virement bancaire ou par l'obtention d'un leasing.
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Financement/Leasing


Quand peut-on demander une offre de financement/leasing Tesla ?
Pendant le processus de vente, votre Sales Advisor pourra vous proposer des formules de financement/leasing. Nous demandons d'être informé au plus tard 1 mois avant la livraison du véhicule de quelle manière vous souhaitez acquérir ce dernier (achat direct/financement/leasing)
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Comment obtenir une offre de financement/leasing Tesla ?
Votre Sales Advisor pourra vous proposer et vous envoyer des formules de financement/leasing.
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Puis-je financer ma Tesla avec ma propre banque/mon propre organisme de crédit ?
Il est possible de vous tourner vers votre propre banque ou organisme de crédit, à condition que la dernière facture soit réglée avant la livraison de la Tesla ou que nous recevions un bon de commande de votre société de leasing.
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Quelles sont les options d'achat à la fin du contrat de leasing ?
Les options d'achat sont reprises dans le contrat de leasing ou de financement. Votre société de leasing peut également vous informer sur ces possibilités.
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Est-il possible de mettre fin à un contrat de leasing ? Si oui, qu'est ce que cela implique ?
Les conditions de rachat sont reprises dans le contrat de leasing ou de financement. Votre société de leasing peut également vous informer sur ces possibilités. Attention que toute rupture avant terme d'un contrat peut engendrer des coûts supplémentaires.
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Reprise de l'ancien vehicule


Quels types de véhicules sont acceptés par Tesla pour des reprises ?
Toutes les demandes de reprise seront étudiées par Tesla afin de vous proposer la meilleure offre de reprise possible quelque soit le type de véhicule.
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Comment Tesla détermine le prix de mon véhicule ?
Une estimation sera déterminée grâce à des photos, au kilometrage, à l'année, aux options de votre véhicule… Le véhicule est proposé via une plateforme à des marchands spécialisés. L'offre la plus haute est l'offre qui vous est proposée. La valeur de rachat finale ne peut etre confirmée qu'après inspection de votre véhicule par des professionnels.
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Quel est le processus de reprise ?
Votre Sales Advisor vous communiquera une estimation de reprise. Une fois cette estimation acceptée, votre Delivery Experience Specialist organisera une inspection finale afin de vous confirmer cette estimation de reprise en fonction de l'état de votre véhicule.
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Est-ce que Tesla peut reprendre mon véhicule encore sous leasing/en financement ?
Afin de reprendre votre véhicule sous leasing, prenez contact avec votre Sales Advisor ou Delivery Experience Specialist afin de prévoir une inspection de votre véhicule.
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Peut-on déduire le prix de la reprise de mon véhicule sur la facture d'achat de ma Tesla ?
Afin de déduire la reprise du véhicule sur la facture de votre Tesla, le propriétaire de la voiture reprise et de la Tesla doit être le même.
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Immatriculation


Est-il possible d’immatriculer ma Tesla au nom d’une société ?
Oui, c'est possible pour toutes les formes juridiques des sociétés belges. Veillez à remplir les informations relative à cet enregistrement sur votre Compte Tesla. Vous pouvez toujours prendre contact avec votre Delivery Experience Specialist pour vous aider dans le processus.
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Dois-je immatriculer ma Tesla par mes propres moyens ?
Tesla s'occupera de l'enregistrement et l'immatriculation de votre véhicule. A cet effet, votre Delivery Experience Specialist aura besoin des coordonnées de votre assureur. Si vous préférez effectuer l'enregistrement vous-même, nous vous fournirons les documents nécessaires.
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Quand et comment vais-je recevoir mes plaques d'immatriculation ?
Tesla s'occupe de fixer les plaques lors de livraison de votre véhicule. L'immatriculation est connue environ 3 jours ouvrables avant la livraison.
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Preparation à la livraison


Quelles informations avez-vous besoin de ma part avant la livraison ?
Nous devons être informé de quelle manière la paiement de la Tesla sera effectué et comment elle sera enregistrée. Vous pouvez fournir toutes ces informations via votre Compte Tesla.
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Ai-je besoin d'avoir mon assurance active avant la livraison ?
Il est obligatoire en Belgique d'assurer votre véhicule. Votre courtier vous procurera les documents nécessaires.
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Qui doit être présent lors de la livraison ?
L'acheteur ou celui que l'acheteur aura désigné afin de prendre livraison de sa Tesla. Attention: dans certains cas une procuration signée devra être faite. Votre Delivery Experience Specialist pourra vous fournir toutes les information spécifiques à ce cas de figure.
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Qu'ai-je besoin d'amener avec moi le jour de la livraison ?
Une pièce d'identité et un permis de conduire en ordre.
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Comment j'installe la recharge de ma Tesla à domicile ?
Via https://www.tesla.com/fr_BE/support/home-charging-installation vous retrouverez toutes les informations sur les possiblités de recharge à la maison.
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Comment puis-je obtenir l'application Tesla ?
Via https://www.tesla.com/fr_BE/support/android-and-iphone-app vous retrouverez les informations utiles à l'installation de l'appliciation sur iOS et Android.
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Questions complémentaires


Où puis-je trouver plus d'information au sujet des avantages fiscaux en Belgique ?
Votre Sales Advisor peut vous informer sur les avantages fiscaux et autres avantages de posséder une Tesla en Belgique.
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Puis-je exporter ma Tesla en dehors de l'Europe, du Canada ou des Etats Unis ?
Si vous exportez votre Tesla en dehors du marché dans lequel elle a été construite, Tesla sera incapable de prendre en charge votre véhicule jusqu'à qu'il soit ramené dans son marché d'origine. Il y a aussi une possibilité qu'une Tesla exportée ne sera pas compatible avec l'infrastructure électrique et de recharge dans les pays pour lesquels elle n'a pas été désignée et homologuée. Pour ces raisons, nous recommandons fortement que vous achetiez une Tesla dans le marché où vous avez prévu de la conduire.
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Maintenance/Garantie


En quoi consiste la révison annuelle d'une Tesla ?
Pour toutes les questions sur la garantie et l'entretien, rendez-vous sur la page dédiée de notre site.
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Quels sont les plans d'entretien que Tesla propose ?
Les détails sur les contrats de service sont disponibles via https://www.tesla.com/fr_BE/support/service-plans. Vous pouvez faire la demande d'un contrat de service à l'un de nos Service Center Tesla dans les 60 premiers jours qui suivent l'achat de votre véhicule neuf ou de certains véhicules d'occasion.
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Est-ce que vous prêtez une voiture de courtoisie pendant que ma Tesla est au garage ?
Afin de prévoir une inspection annuelle, vous pouvez prendre contact avec votre Service Center le plus proche. Dans la mesure du possible, nous vous proposerons un véhicule de courtoisie pendant l'entretien de votre Tesla. Nous souhaitons faire en sorte que votre expérience soit la meilleur possible. Si vous vous trouvez dans un rayon de 25 kms du Service Center le plus proche, Tesla peut venir chercher votre véhicule chez vous ou au bureau. Votre Tesla vous sera ramenée une fois l'entretien terminé. Ce service peut varier en fonction de la disponibilité. Si l'entretien de votre Tesla prend plus que 4 heures, vous pouvez, dans la mesure du possible, obtenir un véhicule de courtoisie. Si aucun véhicule de courtoisie n'est disponible, nous pouvons vous fournir une voiture de location. Vous pouvez aussi demander que l'équipe de Tesla Ranger viennent vous rendre visite à l'endroit de votre choix, afin d'y effectuer l'entretien. Attention toutefois que seules les tâches qui ne nécessitent pas de pont peuvent être effectuées.
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Quelle garantie est fournie avec ma Tesla ?
Votre véhicule Tesla bénéficie d'une garantie limitée à 4 ans ou 80.000 kms en fonction du premier qui est atteint. La batterie et les moteurs quant à eux bénéficie de 8 ans de garantie et kilométrage illimité. Tesla vous recommande un entretien annuel ou tout les 20.000 kilomètres.
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Quelle garantie est fournie avec ma Tesla d'occasion ?
Chaque Tesla est complètement inspectée, garde sa garantie au niveau de sa batterie et reçoit par contre sur le véhicule 4 ans de garantie ou 80.000 kilomètres ainsi qu'une assistance techniques 24/7.
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