Assistance

Accessoires, produits dérivés et boutique en ligne

Les accessoires pour véhicules, les produits dérivés Tesla et certaines pièces de rechange sont disponibles à la vente sur la boutique en ligne Tesla et dans la plupart des points de vente Tesla.


Questions sur les produits

Quels sont les produits qui peuvent être expédiés directement à mon adresse ?
Les vêtements, les articles lifestyle, les équipements de recharge, les pièces détachées pour les véhicules et la plupart des accessoires seront directement expédiés à votre adresse. Le prix de ces articles inclut le transport et l'installation.

Pour les articles nécessitant une installation, veuillez vous référer à la page dédiée au produit pour plus d'informations. Connectez-vous à votre application mobile et prenez rendez-vous en indiquant l'article que vous souhaitez faire installer.

Lors de la commande, on me demande le numéro d'identification (VIN) de mon véhicule. Où puis-je le trouver ?
Pour certains articles, vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla pour terminer votre commande. Cette action vous permettra d'accéder à l'ensemble des VIN de vos véhicules. Veuillez sélectionner le VIN du véhicule pour lequel vous achetez l'accessoire.

Si vous avez récemment acheté un véhicule, assurez-vous que votre VIN ou numéro de réservation (RN) est visible sur votre compte Tesla pour permettre la commande. Si vous êtes un client en leasing, veuillez commander l'article nécessitant le VIN par l'intermédiaire du Service Center le plus proche.

Comment faire installer mon connecteur mural ?
Pour plus d'informations sur l'installation d'un connecteur mural et la recharge de votre Tesla à domicile, consultez la page d'assistance sur la recharge à domicile.

Dans quelle mesure les connecteurs muraux sont-ils différents des autres accessoires pour les véhicules ?
Les connecteurs muraux doivent être installés par un électricien agréé et sont directement expédiés à votre adresse de livraison. Vous pouvez ainsi recevoir votre connecteur mural le plus rapidement possible et coordonner l'installation avec l'électricien de votre choix. Si vous louez votre véhicule, veuillez contacter votre Service Center le plus proche pour passer commande d'un connecteur mural, une fois que votre VIN aura été mis à votre disposition.

Mon connecteur mural Tesla ne fonctionne pas comme prévu. Que dois-je faire ?
Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience de recharge à domicile avec les produits Tesla soit aussi simple que possible. Si vous ne parvenez pas à recharger votre véhicule à l'aide de votre connecteur mural Tesla, veuillez vous référer aux instructions suivantes :

  • Reportez-vous toujours au manuel d'installation pour procéder à un premier dépannage (p. 21)
  • Si votre électricien est sur place et rencontre des difficultés, contactez Tesla en utilisant le numéro de téléphone correspondant. Une équipe dédiée composée d'experts techniques est à votre service en semaine (du lundi au vendredi) pendant les heures de bureau (9 h - 17 h).
  • Si votre électricien n'est pas présent, assurez-vous qu'un véhicule Tesla soit disponible pour les essais fonctionnels.

L'installation de certains produits, tels que les tapis intérieurs du Model X, dépend de la date de fabrication du véhicule. Où puis-je trouver la date de fabrication de ma Tesla ?
La date de fabrication de votre véhicule est indiquée sur l'étiquette de certification située sur le montant de la portière côté conducteur. Cette étiquette est visible lorsque la porte est ouverte.

Pourquoi ne puis-je pas acheter un connecteur mural ou un adaptateur ChAdeMo ?
Pour le moment, vous devez être propriétaire d'une Tesla pour acheter un connecteur mural ou un adaptateur ChAdeMo. Connectez-vous au compte Tesla associé à votre véhicule pour confirmer votre statut de propriétaire. Si vous êtes toujours dans l'impossibilité d'acheter le produit après vous être connecté, contactez onlineordersEMEA@tesla.com.

Important : nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre statut lorsque vous commandez en tant qu'invité. Vous devez vous connecter au compte Tesla associé à votre véhicule.

Je recherche un article qui n'est plus en stock ! Que faire ?
Si un article n'est plus en stock, vous pouvez vous inscrire sur la page du produit et être alerté par e-mail de sa disponibilité. Vous serez ainsi informé lorsque l'article sera de nouveau en stock.

Veuillez noter que le fait de recevoir les alertes e-mail sur la disponibilité des produits ne signifie pas que l'article vous sera réservé. Les articles sont de nouveau disponibles à la vente et vendus. N'hésitez pas à vous réinscrire pour être informé lorsque l'article sera de nouveau en stock.

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Paiement, commande et tarifs

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
La boutique en ligne Tesla accepte les cartes bancaires suivantes : American Express, MasterCard et Visa.

Les prix indiqués sur le site Web incluent-ils la TVA ?
Oui. Les produits vendus sur le site incluent le taux de TVA applicable à votre pays.

Puis-je commander un produit nécessitant une installation par un Service Center sans qu'un VIN ne soit associé à mon compte Tesla ?
Non. Pour acheter un produit nécessitant une installation par un Service Center, un VIN ou un numéro de réservation doit être visible sur votre compte Tesla.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous essayons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Contactez-nous pour vérifier le statut de votre commande. Si votre commande est déjà en cours, nous ne serons malheureusement pas en mesure de répondre à votre demande de modification.

Les prix des accessoires et des produits dérivés Tesla vendus en ligne et proposés en boutique sont-ils les mêmes ?
Oui.

Puis-je revendre les produits achetés sur la boutique en ligne Tesla ?
Non. Tesla et ses sociétés affiliées vendent les produits directement aux utilisateurs finaux. Nous sommes susceptibles d'annuler unilatéralement toute commande que nous suspectons d'avoir été faite en vue d'une revente, d'une manière contrevenante à nos droits de marques déposées ou ayant été faite de mauvaise foi. Nous pourrons aussi annuler votre commande et rembourser votre paiement dans le cas où nous cesserions la production d'un article après que vous ayez procédé à la commande.

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Délais d'expédition et de commande

Quels sont les délais de livraison ?
Nous faisons tout pour que les commandes soient expédiées sous 24 heures, mais le volume de commande et la disponibilité des produits peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Veuillez noter que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi uniquement.

En raison de la demande élevée, les délais de traitement et de livraison sont plus longs qu'à l'accoutumée. Veuillez compter un délai d'une à deux semaines pour la livraison de votre commande. Certains produits ont des délais de traitement plus longs qui sont indiqués dans la description du produit.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse onlineordersEMEA@tesla.com.

Remarque :

  • Les envois volumineux, les packs de pneus et jantes ainsi que les accessoires Roadster peuvent être soumis à des délais de traitement plus longs
  • En raison du volume de commandes et de la disponibilité des produits, certains articles peuvent être soumis à des limites de quantités commandées

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et de suivre les étapes pour vérifier l'état de votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et sélectionner une commande dans l'historique de vos commandes pour en vérifier le statut.

Est-il possible pour Tesla d'effectuer des envois vers des adresses de boîtes postales ou APO ?
Nous proposons actuellement des expéditions vers des adresses personnelles ou professionnelles uniquement. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer d'envois vers des adresses de boîtes postales ou APO.

Est-il possible pour Tesla d'expédier les produits vers mon pays ?
À l'heure actuelle, nous expédions les commandes uniquement dans les pays proposés dans le sélecteur de pays. En outre, nous sommes uniquement en mesure de livrer dans le pays de la boutique via laquelle la commande est réalisée. Certains territoires, dont la liste se trouve ci-dessous, ne peuvent pas être desservis.

Quels sont les territoires où les livraisons sont impossibles ou non prises en charge ?
Nous ne traitons pas les commandes ni les livraisons vers les territoires suivants :

Danemark : Îles Féroé, Groenland

Finlande : Îles Åland

France : territoires français d'outre-mer (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte)

Allemagne : Heligoland, Büsingen

Royaume-Uni : Îles Anglo-Normandes

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Retours

Est-il possible de retourner un produit ?
Chez Tesla, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats en ligne. Nous serons ravis de vous aider dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner un produit commandé en ligne. Veuillez consulter les instructions sur le retour des produits ci-dessous.

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison pour obtenir un remboursement intégral. L'article doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bordereau de retour. Vous serez responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement desdits biens. Dans ce cas, Tesla se réserve le droit de retenir un montant équivalent à la baisse de la valeur des biens.

Les connecteurs muraux et les accessoires pour véhicules dont les emballages n'ont pas été ouverts peuvent être retournés en vue d'un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Une fois le délai de 14 jours écoulé, et une fois que le produit a été utilisé, celui-ci ne peut pas faire l'objet d'un retour (à l'exception des cas impliquant la garantie produit) et sera renvoyé à l'expéditeur sans donner lieu à un remboursement.

Comment lancer le processus de retour ?
Pour les articles achetés dans un point de vente, veuillez vous rendre sur le lieu de votre achat pour entamer votre demande de retour.

Pour demander le retour de produits achetés sur la boutique en ligne Tesla, connectez-vous à votre compte et initiez une procédure de retour en renseignant vos informations de commande.

Si vous achetez un article en tant qu'invité, vous pouvez accéder à votre commande en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Les demandes de retour seront approuvées (ou refusées) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de la demande. En cas d'approbation, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie. L'article doit être expédié dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, l'étiquette aura expiré.

Les retours de produit envoyés à Tesla sans autorisation préalable ou étiquette d'expédition prépayée ne pourront pas être traités et ne feront l'objet d'aucun remboursement. Dans le cas où un article ayant été utilisé est renvoyé à Tesla en dehors des termes de la garantie produit, ledit article sera renvoyé à l'expéditeur sans faire l'objet d'un remboursement.

Puis-je retourner ma commande en ligne dans un Tesla Service Center ?
La mission principale des Service Centers Tesla est d'effectuer l'entretien des véhicules de leurs clients et ils ne peuvent malheureusement pas traiter les retours ou les remboursements.

Quels sont les accessoires qui ne sont pas éligibles au retour ?
Les accessoires pour véhicules qui ne sont pas éligibles au retour comprennent, sans s'y limiter :

  • Accessoires d'occasion et/ou installés
  • Accessoires sans leur emballage d'origine
  • Articles dont les composants sont cassés ou kits incomplets, par ex. kits de centres de roues Aero

Puis-je retourner un produit acheté auprès d'un tiers ?
Les articles achetés auprès d'un tiers doivent être retournés à ce dernier. Malheureusement, Tesla ne peut accepter le retour de marchandises achetées auprès d'un fournisseur tiers.

Quand serai-je remboursé suite au retour de l'article ?
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception et d'inspection du produit renvoyé dans l'entrepôt Tesla. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

L'affranchissement du colis retourné est-il à ma charge ?
Une fois que vous avez lancé la procédure de retour, une étiquette d'affranchissement de retour prépayée vous sera transmise. Actuellement, le retour des articles est gratuit et organisé par Tesla.

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Assistance technique et aide relative aux produits

Puis-je obtenir de l'aide pour l'installation d'un produit qui m'est directement envoyé ?
Les accessoires expédiés directement sont conçus pour être facilement installés et démontés du véhicule et ne nécessitent pas de faire appel à un Service Center, mais n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour l'installation, vous pouvez planifier un rendez-vous d'entretien.

Où puis-je trouver les instructions d'installation d'un accessoire qui m'est expédié directement ?
Lorsque cela est possible, des informations supplémentaires sur le produit ou l'installation seront disponibles sur les pages respectives des accessoires pour véhicules. En cas de questions supplémentaires, contactez-nous par e-mail à l'adresse onlineordersEMEA@tesla.com.

Qui puis-je contacter pour les questions d'ordre général sur les produits ?
Pour toute question d'ordre général concernant les accessoires et les produits dérivés, veuillez nous contacter.

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Tailles et coupes des produits dérivés

Tableaux des tailles des produits dérivés
Les tailles disponibles sont indiquées ci-dessous.

Short Court Tesla

Taille Waist Hanche
X-S (0/1) 24 - 25 33.5 - 34.5
S (3/5) 26 - 27 35.5 - 36.5
M (7/9) 28 - 29 37.5 - 38.5
L (11/13) 30 - 31.5 39 - 41
X-L (15) 33 43.5

Veste de travail pour homme

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
S 46"
117 cm
45"
114 cm
35"
89 cm
M 48"
122 cm
47"
119 cm
36"
91 cm
L 50"
127 cm
49"
124 cm
37"
94 cm
XL 52"
132 cm
51"
130 cm
38"
97 cm
XXL 54"
137 cm
53"
134 cm
38 1/2"
98 cm
3XL 56"
142 cm
55"
140 cm
39"
99 cm

Veste de travail pour femme

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
XS 38"
97 cm
38"
97 cm
31 1/2"
80 cm
S 40"
102 cm
40"
102 cm
32"
81 cm
M 42"
107 cm
42"
107 cm
32 1/2"
83 cm
L 44"
112 cm
44"
112 cm
33"
84 cm
XL 46"
117 cm
46"
117 cm
33 1/2"
85 cm
2XL 48"
122 cm
48"
122 cm
34"
86 cm

Veste chaude pour homme

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
S 40"
102 cm
39"
99 cm
34"
86 cm
M 44"
112 cm
43"
109 cm
35"
89 cm
L 48"
122 cm
47"
119 cm
36"
91 cm
XL 52"
132 cm
51"
130 cm
37"
94 cm
XXL 56"
142 cm
55"
140 cm
38"
97 cm
3XL 60"
152 cm
59"
150 cm
39"
99 cm

Veste chaude pour femme

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
XS 38"
97 cm
38"
97 cm
31 1/2"
80 cm
S 40"
102 cm
40"
102 cm
32"
81 cm
M 42"
107 cm
42"
107 cm
32 1/2"
83 cm
L 44"
112 cm
44"
112 cm
33"
84 cm
XL 46"
117 cm
46"
117 cm
33 1/2"
85 cm
2XL 48"
122 cm
48"
122 cm
34"
86 cm

T-shirts pour homme

Taille Poitrine Longueur Longueur des manches
XS 34,5"
88 cm
27"
69 cm
7 1/2"
19 cm
S 37,5"
95 cm
28"
71 cm
8"
20,5 cm
M 40,5"
103 cm
29"
73,5 cm
8 1/2"
21,5 cm
L 43,5"
110,5 cm
30"
76 cm
9"
23 cm
XL 47,5"
121 cm
31"
79 cm
9 1/2"
24 cm
XXL 51,5"
131 cm
32"
81 cm
10"
25,5 cm

T-shirts pour femme

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
XS 33"
84 cm
33"
84 cm
4 3/4"
12 cm
S 35"
89 cm
35"
89 cm
5"
12,5 cm
M 37"
94 cm
37"
94 cm
5 1/4"
13 cm
L 39"
99 cm
39"
99 cm
5 1/2"
14 cm
XL 42"
107 cm
42"
107 cm
5 3/4"
14.5 cm

T-shirts pour enfants

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
2T 27 1/2"
70 cm
27 1/2"
70 cm
6"
15 cm
4T 28 1/2"
72 cm
28 1/2"
72 cm
6 1/8"
15.5 cm
6 29 1/2"
75 cm
29 1/2"
75 cm
6 3/8"
16 cm
8 32 1/2"
83 cm
32 1/2"
83 cm
7"
18 cm
10 35 1/2"
90 cm
35 1/2"
90 cm
7 5/8"
19 cm
12 38 1/2"
98 cm
38 1/2"
98 cm
8 1/4"
21 cm

T-shirt manches longues avec emblème pour homme

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
S 36"
91 cm
36"
91 cm
25 3/8"
64 cm
M 39"
99 cm
39"
99 cm
25 3/4"
65 cm
L 41"
104 cm
41"
104 cm
26 1/4"
66 cm
XL 43"
109 cm
43"
109 cm
26 1/2"
67 cm
XXL 46"
117 cm
46"
117 cm
26 5/8"
68 cm
3XL 48"
122 cm
48"
122 cm
27"
69 cm

Sweat à capuche zippé pour homme

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
XS 38 1/2"
98 cm
34"
86 cm
25"
65 cm
S 41 1/2"
105 cm
37"
94 cm
25 7/8"
66 cm
M 43 1/2"
110 cm
39"
99 cm
26 3/8"
67 cm
L 45 1/2"
116 cm
41"
104 cm
26 7/8"
68 cm
XL 48 1/2"
123 cm
44"
112 cm
27 1/4"
69 cm
XXL 50 1/2"
128 cm
46"
117 cm
27 3/4"
70 cm

Sweat à capuche zippé pour femme

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
XXS 33"
84 cm
27 3/4"
70 cm
21"
54 cm
XS 35"
89 cm
29 3/4"
75 cm
21 1/2"
55 cm
S 37"
94 cm
31 3/4"
80 cm
22"
56 cm
M 39"
99 cm
33 3/4"
85 cm
22 1/2"
57 cm
L 41"
104 cm
35 3/4"
90 cm
23"
58 cm
XL 44"
112 cm
38 3/4"
98 cm
23 3/8"
59 cm
XXL 47"
119 cm
41 3/4"
106 cm
23 3/4"
60 cm

Sweat à capuche

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
XS 38 1/2"
98 cm
34"
86 cm
25 1/2"
65 cm
S 41 1/2"
105 cm
37"
94 cm
25 7/8"
66 cm
M 43 1/2"
110 cm
39"
99 cm
26 3/8"
67 cm
L 45 1/2"
116 cm
41"
104 cm
26 7/8"
68 cm
XL 48 1/2"
123 cm
44"
112 cm
27 1/4"
69 cm
XXL 50 1/2"
128 cm
46"
117 cm
27 3/4"
70 cm

Sweat-shirts

Taille Poitrine Hanche Longueur des manches
XS 38"
97 cm
33 1/2"
85 cm
26"
66 cm
S 41"
104 cm
36 1/2"
93 cm
26 1/2"
67 cm
M 43"
109 cm
38 1/2"
98 cm
27"
68 cm
L 45"
114 cm
40 1/2"
103 cm
27 1/2"
70 cm
XL 48"
122 cm
43 1/2"
110 cm
28"
71 cm
XXL 50"
127 cm
45 1/2"
116 cm
28 1/2"
72 cm

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