Assistance

Conditions de retour

Conditions générales

  • Être propriétaire d’un véhicule Tesla signifie que vous conduisez l’une des voitures les plus perfectionnées, performantes et sûres. Nous sommes convaincus que vous adorerez votre nouveau véhicule; nous vous laissons donc le temps de découvrir et d’apprécier votre nouvelle Tesla. Sous réserve de nos présentes conditions, si vous n’êtes pas satisfait de votre véhicule, vous pourrez nous le retourner dans les délais spécifiés ci-après.
  • La période de retour standard est de un (1) jour calendaire à compter de la livraison. Si vous avez pris livraison de votre véhicule sans jamais avoir fait d’essai routier ou participé à une démonstration routière avec nous, nous comprenons qu’il vous faille plus de temps pour vous familiariser avec votre véhicule. Dans ce cas, vous disposerez de sept (7) jours à compter de la livraison pour retourner votre véhicule, sous réserve des présentes conditions.
  • Nous accepterons le retour de votre véhicule si ce dernier :
    • possède un kilométrage au compteur inférieur à 1 600 kilomètres au moment du retour ;
    • est couvert par une garantie limitée de véhicule neuf qui n’a pas été annulée ;
    • n’a fait l’objet d’aucune demande relative à un programme d’incitation ou d’avantages en nature disponibles ;
    • est à l’état neuf, sans dommage ou usure anormale ; et
    • n’a pas été revendu ou transféré à une personne physique ou morale quelconque.
  • Pour retourner le véhicule, vous devrez nous le remettre (y compris tout l’équipement d’origine et les pièces et accessoires livrés en même temps que le véhicule, notamment la trousse de connecteur mobile) dans un point de vente ou de livraison Tesla (ou autre localisation convenue avec nous) et effectuer une inspectiondu véhicule le tout dans les délais applicables ;
    • Retour standard : Avant la fin du premier (1er) jour calendaire suivant la date de livraison.
    • Si vous avez pris livraison de votre véhicule sans effectuer d’essai routier ou participer à une démonstration routière avec nous : Avant la fin du septième (7e) jour calendaire suivant la date de livraison.
  • Dès que vous avez retourné votre véhicule, le processus de retour est définitif et ne peut être annulé. Actuellement, nous ne pouvons pas procéder à des échanges de véhicules. Si vous décidez de commander un autre véhicule, il sera traité comme une nouvelle commande et par conséquent soumis à la tarification, aux configurations et aux programmes en cours.
  • Vous resterez responsable de tout frais ou coût, pouvant devenir exigible plus tard, relatif au fait que le véhicule était en votre possession, comme des contraventions impayées ou des taxes sur la propriété. Si vous avez obtenu votre véhicule auprès d’un crédit-bailleur ou d’un loueur, vous pourriez être responsable des frais ou coûts supplémentaires exigés par votre crédit-bailleur ou loueur afin d’inverser l'opération. En plus du retour du véhicule, vous devrez vous assurer que le titre de propriété du véhicule est bien transféré à Tesla et dépourvu de tout privilège.
  • Si vous avez échangé un véhicule dans le cadre de votre transaction initiale, vous ne récupérerez pas ce dernier, mais nous vous rembourserons la valeur de reprise appliquée. Si votre véhicule d’échange comporte une moins-value, vous pourriez devoir nous payer un montant supplémentaire pour couvrir la moins-value.
  • Si vous avez obtenu votre véhicule à travers un crédit-bailleur ou loueur tiers, vous pourriez être soumis à d’autres conditions dans votre accord de financement qui échappent à notre contrôle. Les présentes conditions de retour pourraient ne pas s’appliquer dans de telles conditions, en fonction du contrat conclu entre le crédit-bailleur ou loueur tiers et vous.
  • Les présentes conditions de retour visent à vous donner confiance en votre achat d’un véhicule Tesla et, s’ajoutent à tout autre droit que vous pourriez détenir en vertu de la législation en vigueur.

Valable pour les clients ayant pris livraison de leur véhicule après le 1er mars 2019

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