Foire aux questions sur le rappel des eMMC de 8 Go

Tesla a décidé de rappeler volontairement et de manière proactive certains véhicules Model S et Model X afin de mettre à jour le logiciel et de remplacer la carte multimédia intégrée (eMMC) de 8 Go dans le microcontrôleur (MCU). Ce rappel s’applique uniquement aux véhicules Model S et Model X construits avant mars 2018 et équipés d'une carte multimédia intégrée de 8 Go (eMMC) dans le microcontrôleur qui peuvent subir un dysfonctionnement en raison d’une usure accumulée. Les véhicules Model S et Model X construits en mars 2018 ou plus tard ne sont pas équipés de l’eMMC de 8 GB et ne sont pas concernés par ce rappel.

Mon véhicule Model S ou Model X est-il touché par ce rappel?
Tous les propriétaires peuvent vérifier si leur NIV est concerné par la recherche de rappels par NIV de Tesla. *Veuillez noter que la page de recherche de rappels par NIV de Tesla est présentement en anglais.

Quel est le problème et comment affecte-t-il mon véhicule?
Nous sommes conscients des dysfonctionnements de certains de nos anciens microcontrôleurs en raison de l’usure accumulée sur l’eMMC de 8 Go dans les véhicules Model S et les Model X construits avant mars 2018. L’eMMC soutient l’affichage central du véhicule, et un dysfonctionnement de l’eMMC de 8 Go peut entraîner un écran vide de manière persistante qui ne se corrige pas après la réinitialisation de l’écran tactile, la perte de certaines fonctionnalités et/ou une alerte de véhicule signalant la dégradation du dispositif de stockage en mémoire.

Puis-je conduire mon véhicule en toute sécurité?
Nous n’avons connaissance d’aucun accident ou blessure résultant de cette condition. Si le dysfonctionnement est dû à une usure accumulée, il peut se traduire par un affichage central vide persistant qui ne se rétablit pas après la réinitialisation de l’écran tactile ou par une alerte indiquant qu’un dispositif de stockage de la mémoire s’est dégradé et qu’il faut contacter le service d’entretien. Il n’y a aucun risque pour la conduite du véhicule si l’eMMC ne fonctionne pas correctement, y compris l’accélération, le freinage ou la direction, mais si votre véhicule utilise un logiciel antérieur à 2020.48.12 et que l’eMMC fonctionne mal, vous pouvez perdre l’accès à l’affichage de la caméra de recul, à l’éclairage extérieur du clignotant sur les disques suivants après le dysfonctionnement de l’eMMC et à l’accès aux commandes de désembuage et de dégivrage du pare-brise.

 Si vous perdez l’accès à l’écran de la caméra de recul, veuillez regarder par-dessus votre épaule et utiliser votre rétroviseur et vos rétroviseurs latéraux pour faire marche arrière en toute sécurité. Si vous perdez l’éclairage extérieur des clignotants, faites preuve d’une prudence supplémentaire si vous devez effectuer un virage. Si vous perdez l’accès aux commandes de désembuage et de dégivrage du pare-brise, veuillez prendre les mesures appropriées pour assurer la visibilité du pare-brise. Pour éviter ces risques, il suffit d’installer dès maintenant la version 2020.48.12 du logiciel ou une version plus récente. Pour plus d’informations ou pour obtenir de l’aide sur la manière de vérifier la version actuelle de votre logiciel ou de procéder à une mise à jour, veuillez consulter notre page de soutien pour les mises à jour logicielles.

Si votre véhicule utilise la version 2020.48.12 du logiciel ou une version plus récente et que l’eMMC fonctionne mal, l’affichage de la caméra de recul restera disponible, l’éclairage des clignotants extérieurs restera fonctionnel, les commandes de désembuage et de dégivrage du pare-brise seront automatiquement réglées par défaut sur automatique et la température de l’habitacle sera réglée à 22 degrés C (71,6 degrés F) pour assurer la visibilité du pare-brise. Au 22 janvier 2021, 88 % de tous les véhicules concernés par ce rappel avaient installé la version 2020.48.12 du logiciel ou une version plus récente.

Ce rappel permet-il de mettre à jour le logiciel ou de remplacer un composant?
Les deux. La première partie de la correction consiste à s’assurer que les clients installent la version logicielle 2020.48.12 ou une version plus récente pour répondre à tous les problèmes de sécurité potentiels. La deuxième partie de la correction consiste à améliorer de manière proactive et gratuite la mémoire disponible sur votre véhicule, en la faisant passer de 8 à 64 Go.

Tesla propose-t-elle de remplacer le composant et combien de temps le remplacement prend-il?
Oui, Tesla inspectera votre véhicule pour déterminer s’il contient un eMMC de 8 Go et, le cas échéant, nous remplacerons l’eMMC de 8 Go par un eMMC amélioré de 64 Go sans frais. Après le remplacement, le véhicule conserve un processeur d’Infodivertissement NVIDIA® Tegra®. Le diagnostic ou la réparation pour des conditions autres que celles décrites ci-dessus ne sont pas couverts par ce rappel. Les diagnostics et réparations pouvant bénéficier de ce rappel doivent être réalisés par Tesla, à l’exception des réparations antérieures admissibles à un remboursement (veuillez consulter la question ci-dessous pour plus d’informations).

La durée de la mise à niveau du service d’entretien Tesla est d'environ 75 minutes pour les Model S et d'environ 90 minutes pour les Model X.

S’agit-il de la même procédure d’entretien que pour la mise à niveau de l’Infodivertissement de Tesla?
Non. L’installation d’un eMMC 64 Go conserve le processeur d'infodivertissement NVIDIA® Tegra®; il s’agit de la seule procédure d’entretien couverte dans le cadre de ce rappel et elle est distincte de la mise à niveau de l’Infodivertissement.La mise à niveau de l’Infodivertissement convertit le processeur d'infodivertissement vers Intel Atom® et implique le remplacement d’autres composants.

Comment puis-je prendre rendez-vous pour ce rappel?
Si vous êtes le propriétaire officiel, la seule action que vous devez entreprendre en ce moment est de confirmer que votre véhicule utilise la version 2020.48.12 ou une version plus récente du logiciel et, si ce n'est pas le cas, d’installer la dernière version disponible. Il n’y a pas d’autre action à entreprendre pour le moment, et vous pouvez continuer à conduire votre vehicle. Nous communiquerons avec vous lorsque ces pièces de remplacement seront disponibles. D'ici là, veuillez ne pas planifier un rendez-vous d’entretien Tesla a moins d’avoir reçu une alerte signalant une dégradation du dispositif de stockage de la mémoire ou faites l’expérience d’un affichage vide persistant sur l’écran central qui ne se rétablit pas après la réinitialisation de l’écran tactile.

Mon véhicule a fait l’objet d’une réparation dans le cadre du programme d’ajustement de la garantie eMMC de 8 Go. Ai-je besoin d’une réparation supplémentaire dans le cadre de ce rappel?
Non, ce rappel remplace le programme d’ajustement de garantie eMMC de 8 Go. Si votre eMMC de 8 Go a déjà été remplacé dans le cadre du programme d’ajustement de la garantie eMMC de 8 Go, votre véhicule n’est pas touché par ce rappel et aucune action n’est requise de votre part.

Mon véhicule a été fabriqué en même temps que ces véhicules rappelés, mais celui-ci n’est pas nommé dans le rappel. Pourquoi pas?
Nos dossiers indiquent que votre eMMC de 8 Go a déjà été mis à niveau et, par conséquent, votre véhicule n’est pas touché par ce rappel.

J’ai déjà payé pour réparer ou remplacer mon microcontrôleur en raison des conditions décrites dans le rappel. Puis-je être remboursé?
Si vous avez déjà payé pour une réparation relative à la pièce et à la condition particulières dans le cadre de ce rappel, vous pourriez être admissible à un remboursement sous réserve de certaines conditions. Nous avons contacté les propriétaires des véhicules concernés. En savoir plus sur l’admissibilité au remboursement, les conditions et la façon de demander le remboursement.

Si j’ai déjà acheté la mise à niveau d’Infodivertissement en raison de l’état décrit dans le rappel, recevrai-je un remboursement de Tesla?
If you paid for Tesla’s Infotainment Upgrade instead of paying to repair your previous touchscreen after Tesla Service diagnosed that your vehicle’s eMMC was malfunctioning due to accumulated wear, then you may be eligible for reimbursement up to the cost of the 8GB eMMC repair available at the time of your upgrade. More information on reimbursement eligibility, terms and conditions, and how to request reimbursement will be available by the end of March 2021.

Pourquoi Tesla procède-t-il ainsi?
Le but de ce rappel est de vous aviser d’installer la version logicielle 2020.48.12 ou une version plus récente pour répondre à tous les problèmes de sécurité potentiels. De plus, ce rappel vise à vous informer que Tesla procèdera à une mise à niveau proactive, gratuitement, de l’espace de stockage disponible sur les véhicules concernés, de 8 Go à 64 Go.

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