Foire aux questions sur le remboursement des eMMC de 8 Go

Quelles réparations sont admissibles à un remboursement?
Le rappel de l’eMMC de 8 Go couvre le dysfonctionnement de la carte multimédia intégrée de 8 Go en raison d’une usure prématurée. Pour savoir qui est concerné par ce rappel, veuillez lire l’annonce initiale.

Veuillez noter que toute réparation payée effectuée pour la pièce et l’état décrits ci-dessus après le 9 avril 2021 n’est pas admissible à un remboursement.

Qui est admissible au remboursement?
Les clients ayant déjà payé une réparation admissible dans le cadre du rappel de l’eMMC de 8 Go pourraient être admissibles à un remboursement.

Les réparations effectuées par des tiers sont-elles admissibles au remboursement?
Les réparations antérieures effectuées par un prestataire de services autre que Tesla pourraient être admissibles à un remboursement maximal de 3 860 $ . Afin de recevoir un remboursement pour des réparations effectuées par un tiers, vous devez fournir des documents indiquant clairement que la réparation a été effectuée pour régler le problème couvert par le rappel de l’eMMC de 8 Go, que la réparation a été faite durant la période du rappel et au plus tard le 9 avril 2021.

Comment puis-je demander un remboursement?
Si votre véhicule est touché par le problème couvert par le rappel de l’eMMC de 8 GO, vous verrez le formulaire de demande de remboursement sur la page de votre compte Tesla. Veuillez vous connecter à votre compte Tesla en ligne et remplir le formulaire.

Dans la mesure du possible, nous avons déjà établi les réparations potentiellement remboursables effectuées par Tesla et prédéterminé votre admissibilité au remboursement. Les détails de ces réparations, notamment les dates et l’admissibilité, seront automatiquement intégrés au formulaire. Vous pourrez également soumettre des informations sur les réparations effectuées par des tiers.

Notez que c'est la seule façon de demander un remboursement. Les centres de service Tesla et les équipes du soutien à la clientèle ne peuvent traiter ni mettre à jour le statut des demandes de remboursement.

Que puis-je faire si je ne vois pas cette demande de remboursement dans mon compte Tesla?
Si vous ne voyez pas cette option dans votre compte, il est fort probable que la ou les réparations effectuées par Tesla sur votre véhicule ne remplissent pas les conditions couvertes par le rappel de l’eMMC de 8 Go. Une ou plusieurs des raisons peuvent être en cause. Pour savoir ce qui est couvert par ce rappel, veuillez lire notre annonce initiale.

Existe-t-il une date limite pour faire ma demande de remboursement?
Les demandes de remboursement peuvent être soumises jusqu’à deux ans après la date de paiement des réparations couvertes par le rappel de l’eMMC de 8 Go ou avant le 9 avril 2023. Si la date de paiement de votre réparation admissible date de plus de deux ans, votre réclamation peut être soumise jusqu’à un an après la date de cet avis de remboursement ou avant le 2 mars 2022.

Que se passe-t-il une fois que j’ai soumis ma demande de remboursement?
Après la réception de votre demande, jusqu’à 60 jours peuvent être nécessaire pour la vérification. Une fois notre vérification terminée, vous recevrez un courriel indiquant notre décision à cet égard. Si votre demande est approuvée, de trois à quatre semaines supplémentaires peuvent être nécessaires pour recevoir votre chèque de remboursement. Si votre demande a été rejetée, découvrez pourquoi.

Comment vais-je recevoir mon remboursement?
Si votre demande de remboursement est approuvée, un chèque sera envoyé à l’adresse postale indiquée dans votre demande.

Pour quelles raisons ma demande de remboursement a-t-elle été refusée?
Si votre demande est refusée, nous vous ferons part de notre décision par courriel dans les 60 jours suivant la réception de votre demande. L’avis expliquera les motifs du refus. Les raisons les plus courantes de refus sont les suivantes :

  • La réparation ne correspondait pas à l'état décrit dans le rappel de l’eMMC de 8 GO.
  • Au moment de la réparation, le véhicule ne contenait pas de composant eMMC d’origine fourni par Tesla.
  • Le véhicule n’était pas équipé à l’origine du composant rappelé et n’est donc pas soumis au rappel de l’eMMC de 8 GO.

Que dois-je faire si j’ai des questions ou si je souhaite soumettre à nouveau ma demande après qu’elle a été approuvée ou refusée?
Si après avoir reçu par courriel la décision de Tesla d’approuver ou de refuser votre demande, vous avez des questions concernant la décision, si vous pensez que votre demande était incomplète ou si vous souhaitez que Tesla reconsidère sa décision, veuillez répondre au courriel reçu en y joignant toutes pièces justificatives supplémentaires. Notez que toute réévaluation retardera le traitement de votre demande.

Puis-je me faire rembourser pour la mise à niveau de l’Infodivertissement?
Si vous avez payé pour la mise à niveau de l’Infodivertissement de Tesla après que le service d’entretien Tesla a diagnostiqué un dysfonctionnement causé par la condition décrite dans le rappel de l’eMMC de 8 GO, vous pourriez avoir droit à un remboursement maximal égal au montant de la réparation de l’eMMC de 8 Go disponible au moment de votre mise à niveau.

Toutefois, si vous aviez une garantie active ou un programme d’ajustement de garantie qui aurait couvert la condition décrite dans le rappel de l’eMMC de 8 GO et que vous avez choisi d’acheter la mise à niveau de l’Infodivertissement à la place, vous ne pourrez réclamer un remboursement.

De quelle façon le montant du remboursement est-il calculé pour les réparations admissibles?
Le remboursement est calculé selon le coût de la main-d’œuvre et des pièces au moment de la réparation, ainsi que des taxes applicables. Si une facture comprenant un travail de réparation admissible inclut des frais pour de la main-d’œuvre et/ou des pièces de rechange non couverts par le rappel de l’eMMC de 8 Go, alors les coûts associés à cette main-d’œuvre et/ou à ces pièces ne sont pas admissibles au remboursement. Seuls les coûts associés au remplacement de l’eMMC de 8 Go en raison de l’usure prématurée seront remboursés.

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