Service à la clientèle et assistance routière

Service à la clientèle et assistance routière offerts en tout temps. Appelez le 1 877 79-TESLA (1 877 798-3752).
Si vous êtes une personne ayant une déficience auditive, communiquez avec nous par courriel ici.

Pour des questions moins urgentes relatives à l’assistance clientèle, veuillez communiquer avec nous via courriel: ServiceHelpNA@tesla.com. Tous les courriels sont traités en 24 heures ou moins.

Pour le marché nord-américain, notre équipe d’assistance interne est située à Fremont, en Californie. Nous évaluerons la situation rapidement et pourrons vous aider à répondre à vos questions ainsi que résoudre les problèmes courants. Au besoin, nous pourrons faire transporter votre véhicule grâce au réseau qualifié de remorquage de Tesla situé partout en Amérique du Nord, et ce sans trop bousculer votre agenda.

Service à la clientèle

Notre équipe de service à la clientèle est à votre disposition pour répondre aux questions d'ordre général sur votre véhicule et sur les problèmes courants.

Prenez note que, pour des problèmes moins urgents relatifs à l'entretien ou pour des diagnostics plus détaillés, vous pouvez vous présenter au Centre de service le plus près de chez vous pour obtenir du soutien ou planifier un rendez-vous. Vous pouvez localiser le Centre de service le plus près de chez vous en cliquant ici. Pour des requêtes moins urgentes, vous trouverez aussi une adresse électronique dans les coordonnées du Centre de service.

Vous pouvez consulter le Manuel du propriétaire en vous connectant à votre compte Tesla ou directement à partir de votre écran tactile en appuyant sur Réglages > Paramètres > Manuel du propriétaire (coin inférieur gauche).

Les notes de mise à jour sont disponibles pour vous offrir une vue d’ensemble du logiciel avec lequel votre véhicule fonctionne en cliquant sur le logo de Tesla « T » en haut de votre écran tactile. Le numéro d’identification de véhicule (NIV) se trouve également dans cette fenêtre (vous devrez confirmer ce numéro lorsque vous appelez pour obtenir de l'aide). Pour des raisons de sécurité, nous pouvons aussi vous demander des informations supplémentaires sur votre compte pour nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du véhicule.

ASSISTANCE ROUTIÈRE

Le service d'assistance routière de Tesla sert à minimiser les désagréments lorsque votre véhicule est en panne. Ce service est disponible pendant les 4 premières années ou les 80 000 premiers kilomètres, selon la première éventualité, pour les véhicules couverts par la garantie limitée de véhicule neuf ou d'occasion au moment de l'incident. Une assistance routière est également fournie sous la couverture de la garantie de la batterie et du groupe motopropulseur pour tous problèmes relatifs à l'un de ces deux composants, excluant l'assurance collision. En cas de défaillance du véhicule attribuable à des problèmes couverts par la garantie, les services de transport pour les premiers 800 km sont couverts par Tesla. Ils sont limités à un remorquage par accident et n'incluent pas le transport à la suite de problèmes qui ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez consulter les polices d'assistance routière pour tous les détails et autres informations.

Crevaison

Dans certaines régions, nos partenaires de remorquage transportent un nombre limité de roues de courtoisie pour changer rapidement la roue endommagée afin que vous puissiez continuer vos déplacements. La roue endommagée sera transportée au Centre de service Tesla le plus proche. Planifiez simplement une visite au Centre de service dans les jours suivants pour remplacer la roue prêtée par votre roue d'origine. Si aucune roue de courtoisie n'est disponible, nous ferons en sorte que votre véhicule soit transporté au Centre de service Tesla le plus proche. Tesla couvrira les frais d'un fournisseur qualifié de services de remorquage en mesure de vous aider en cas de crevaison, à l'intérieur d'un rayon de 80 km. La détérioration des roues et des pneus n'est pas couverte par la garantie limitée de véhicule neuf ou d'occasion. Renseignez-vous auprès de votre Centre de service local pour le prix des pneus et leur disponibilité en magasin.

Déverrouillage

Pour exécuter à distance des fonctions de votre véhicule, tel que le déverrouillage à distance, nous devrons vérifier que vous êtes bien le propriétaire du véhicule. De plus, pour qu'un déverrouillage à distance soit possible, le véhicule doit être connecté et joignable par notre système. Vous pouvez aussi effectuer le déverrouillage à distance à partir de l'application mobile Tesla. Si, pour quelque raison que ce soit, il n'est pas possible de déverrouiller votre véhicule à distance, nous enverrons un partenaire de remorquage qualifié se trouvant dans un rayon de 80 km de votre emplacement. Ce dernier saura déverrouiller votre véhicule manuellement. Si la clé intelligente n'est pas présente et que le véhicule doit être remorqué, un remorquage de courtoisie ponctuel vous sera offert dans un rayon de 80 km. Si le véhicule n'est pas couvert par la garantie limitée de véhicule neuf ou d'occasion, le déverrouillage manuel ou le remorquage de votre voiture effectué par un partenaire de remorquage qualifié se fera à vos frais.

Collision

En cas de collision, nous sommes à votre disposition pour vous faire envoyer un partenaire de remorquage qui transportera votre véhicule à vos frais. Notre service d'assistance routière ne couvre pas les frais associés au remorquage d'un véhicule impliqué dans un accident. Les Centres de service Tesla n'effectuant pas de réparations de carrosserie, nous vous indiquerons le centre de réparation approuvé par Tesla le plus proche ou vous devriez faire réparer votre véhicule.

Véhicule volé

En cas de vol de votre véhicule, veuillez communiquer avec la police et remplir un rapport de véhicule volé. Si votre véhicule est connecté en ligne et si vous pouvez y accéder à distance à partir de votre écran tactile, utilisez l'application mobile Tesla pour le localiser et informez le service de police de sa position. Tesla vous encourage à attendre l'assistance de la police avant de tenter de reprendre possession de votre véhicule. L'assistance routière et le service à la clientèle n'ont pas accès aux informations de localisation de votre véhicule.

Pour en savoir plus, consultez notre Police d'assistance routière.

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