Service à la clientèle et assistance routière

Service à la clientèle

Trouvez des réponses en ligne à vos questions concernant l’achat, la livraison, l’expérience à titre de propriétaire et le soutien sur les produits. Si vous ne pouvez trouver une réponse à votre question, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous en tout temps. Connectez-vous à votre compte Tesla pour poser votre question. Si vous n’avez pas de compte Tesla, envoyez votre demande par l’entremise de notre formulaire de contact.

Dans l’éventualité improbable où vous devriez vous rendre à un centre de service, vous pouvez prendre un rendez-vous à partir de votre compte Tesla. Informez-vous sur la façon dont nous améliorons l’entretien automobile grâce à nos offres de services innovantes.

Assistance routière

L’assistance routière Tesla s’engage à vous offrir des services d’assistance routière en tout temps. Nous sommes prêts à vous répondre au 1 877 798-3752.

Vous bénéficiez du service d’assistance routière standard durant les quatre premières années de propriété ou 80 000 km. Une couverture additionnelle pour la batterie ou le groupe motopropulseur par l’entremise d’un contrat indépendant est offerte pour 8 ans ou 200 000 km, ou 8 ans et kilométrage illimité, selon le modèle.

Services :

Pannes
Une panne du véhicule couverte en vertu de la garantie, le rendant impossible à conduire.
Couverture : Le service de transport vers le centre de service le plus près, jusqu’à 800 km, est fourni.

Crevaison
Dommage à une roue ou un pneu causant une crevaison ou rendant la conduite dangereuse.
Couverture : Le service de dépannage en cas de crevaison est fourni jusqu’à une distance maximale de 80 km.

Problèmes de verrouillage
Une situation où le véhicule ne peut être déverrouillé normalement en raison d’un mauvais fonctionnement du véhicule, de la clé ou de l’application.
Couverture : Un professionnel de l’assistance routière, dans un rayon de 80 km de l’emplacement de votre véhicule, ouvrira un petit espace entre la porte et le châssis du véhicule vous permettant d'ouvrir la porte manuellement.

Hors de portée
Lorsque la batterie de votre véhicule est vide et que vous ne pouvez vous rendre à une station de recharge, ou si le véhicule a été débranché pendant une longue période.
Couverture : Nous pouvons vous aider, mais ce service n’est pas gratuit. Communiquez avec le service d’assistance routière pour en savoir plus ou pour organiser le transport.

Pour tous les services non énumérés, nous pouvons quand même vous aider. Consultez notre politique d’assistance routière pour obtenir des détails sur nos services et sur les frais éventuels.

Soutien à l’extérieur de votre marché

Les services et le soutien pour les véhicules Tesla se trouvant à l’extérieur de leur marché d’origine peuvent être limités. Consultez notre Guide rapide du marché gris pour en savoir plus à propos des régions couvertes par notre garantie et nos services.

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