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COMMANDE PLACÉE


Je viens de concevoir mon véhicule Tesla et j'ai soumis ma commande. Quelles sont les prochaines étapes?
Il y a une période de trois jours pendant laquelle des modifications peuvent être apportées à votre commande avant que la conception de votre véhicule soit soumise à l’usine. L'adresse électronique et le mot de passe utilisés lors de la configuration de votre véhicule Tesla seront utilisés pour vous connecter à votre Compte Tesla. Vous pouvez maintenant continuer à faire des changements à votre conception jusqu'à la fin du délai de trois jours. L’équipe de livraison sera en contact peu de temps après que votre commande est confirmée pour vous guider dans le paiement, la signature du document et de la logistique de livraison. 
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Quand débutera la production de ma voiture?
Après que votre commande est confirmée et soumise à l’usine, nous commencerons le calendrier de production pour votre véhicule Tesla personnalisé. Le calendrier de production le plus récent se trouve dans le Studio de design, si vous souhaitez le consulter avant de passer votre commande. Une fois que votre commande sera confirmée, nous vous tiendrons au courant dans votre Compte Tesla, et votre spécialiste de livraison sera heureux de vous fournir également des mises à jour.
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Est-ce que je peux modifier ma commande après le délai de trois jours?
Une fois que votre commande a été soumise à l’usine, des changements ne peuvent généralement pas être faits, car nous commençons immédiatement l'approvisionnement des pièces pour votre véhicule Tesla personnalisé. Si nous sommes en mesure de répondre à une demande de changement après la période d’attente de trois jours, des frais de 500 $ seront exigés par changement.
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Quand recevrai-je mon NIV?
Dès que l'usine génère votre numéro d’identification de véhicule (NIV), il sera affiché à votre Compte Tesla et vous pourrez le consulter. Vous pouvez le trouver sous l’image de votre véhicule.
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COMPTE TESLA

Qu'est-ce qu'un Compte Tesla?
Votre Compte Tesla est votre compte en ligne pour toutes les voitures de Tesla et les produits énergétiques que vous possédez ou commandez. Vous devez accéder à votre Compte Tesla pour entrer vos informations d’enregistrement, afficher la garantie et les guides d’installation de chargement, accéder aux manuels du propriétaire, proposez le paiement final et recevoir des mises à jour importantes de Tesla. Veuillez noter que toutes les informations de votre Compte Tesla affectent directement l’orthographe et ponctuation sur vos documents d’inscription. Votre compte comprend les liens vers le financement, les échanges et le plan d'entretien.

La section « Mon profil » vous permet de modifier vos nom, courriel, nom d'utilisateur, adresse, réglages de courriels et d'ajouter une personne-ressource à votre compte. La section « Mes documents » vous permet de télécharger les documents requis, comme votre permis de conduire et les documents téléchargés par Tesla, comme votre entente d'achat. Vous trouverez également vos délais de livraison estimé actuel dans votre Compte Tesla. Ce calendrier est basé sur celui de la production et du temps nécessaire pour la préparation de transport et de livraison. 
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Et si j'ai plus d'une Tesla?
La section « Mon tableau de bord » proposera tous vos produits Tesla (Model S, Model X, Model 3, Roadster, Powerwall et toit solaire). Si vous avez plusieurs produits sur votre compte, cliquez sur « Gérer » pour afficher des informations supplémentaires pour chaque élément.
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LIVRAISON

Comment puis-je récupérer mon véhicule?
Notre équipe de livraison présente les options de livraison suivantes :

Jour de la livraison
Prenez possession de votre voiture au centre de service le plus près, signez vos documents et recevez une introduction au véhicule de 5 minutes au véhicule qui couvre le fonctionnement de base de votre nouvelle Tesla.

Service de livraison à domicile :
Offert aux clients demeurant à plus de 160 miles du centre de service le plus près, votre Tesla vous sera livrée à votre convenance à l'adresse de votre choix (résidentielle ou commerciale). Veuillez participer à notre orientation en ligne en regardant les vidéos actuels sur notre site de soutien.

Assurez-vous de consulter votre contrat et les autres documents avant le rendez-vous de livraison. Nos centres de service ont un espace limité et ne peuvent pas stocker les véhicules. Soyez prêt à ramasser votre véhicule dans la semaine de son arrivée au centre de service. Avant votre rendez-vous, notre personnel expérimenté effectue une inspection avant livraison et vérifie que votre voiture est bien propre et complètement chargée.
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Que faire si je vis loin du centre de service le plus près?
Si vous habitez à plus de 160 milles du centre de service plus près, votre véhicule peut être expédié directement à votre domicile ou à votre bureau. Le paiement intégral est requis avant que la voiture ne soit expédiée et un délai pour la livraison sera alors fourni. Nous vous encourageons à ramasser votre véhicule au centre de service, car il vous offre la meilleure expérience de livraison, y compris la possibilité de planifier une journée et une heure spécifiques pour la livraison, rencontrer votre équipe de service local et effectuer une présentation visuelle de véhicule complète. Notre réseau de Superchargement permet un déplacement sur une longue distance, contrairement aux autres véhicules électriques – ce qui est parfait pour votre retour à la maison!
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Tesla n’a pas de centre de service dans mon état ou dans ma province. Puis-je quand même aller chercher ma voiture Tesla dans un centre de service dans un autre état ou une autre province?
Bien que nous encourageons toujours l'expérience de la livraison à l’un de nos centres de service, certains états ou certaines provinces ont des règlements contre la prise de livraison dans un état ou une province différents de là où l’enregistrement est effectué. Veuillez communiquer avec votre spécialiste Tesla afin de discuter des options de livraison.
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Ma date de livraison approche. Comment pourrai-je savoir lorsque ma voiture arrivera?
Une fois que votre voiture est livrée au centre de service le plus proche et que l'inspection finale est complétée, l'équipe de livraison communiquera avec vous pour confirmer votre rendez-vous ou la livraison du véhicule à votre domicile.
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Puis-je économiser les frais de destination si je récupère ma voiture Tesla à l'usine ou au centre de service?
Les frais de destination sont les mêmes pour les voitures canadiennes et américaines, sans égard à la méthode de livraison ou à l'emplacement (y compris la cueillette à l'usine Tesla).
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PAIEMENT

 

Combien est-ce que je dois avant de prendre livraison de ma voiture?
Avant de conduire votre nouveau véhicule Tesla, nous exigeons que le solde soit payé entièrement, en personne ou par la garantie d'une institution financière. Pour vous aider à recevoir votre livraison le plus rapidement possible, nous vous proposons un bilan détaillé du paiement final sur la convention d'achat d'un véhicule à moteur (MVPA) selon la configuration de votre voiture, y compris tous frais et taxes applicables. Si vous désirez un financement par une institution financière, le montant financé sera indiqué sur votre MVPA. Une fois généré, vous y trouverez votre MVPA dans la section « Mes Documents » de votre profil de votre Compte Tesla. Si vous ne le voyez pas ici, contactez votre spécialiste de la livraison.
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Quand et pourquoi est-ce que je dois payer d'avance?
Dans les états ou les provinces où Tesla n’a pas encore obtenu une licence de vente, nous sommes tenus de remplir la partie transactionnelle de la vente du véhicule avant la prise en charge physique du véhicule. Une fois les conditions d’achat acceptées (dans votre Compte Tesla ou avec une signature électronique), et le paiement effectué, nous pouvons considérer la vente complète et aller de l’avant afin que vous puissiez prendre le volant de votre nouveau véhicule. Notre but est de vous faciliter la vie en éliminant les éléments administratifs : le jour de la livraison, vous êtes libre de profiter de votre nouveau véhicule Tesla!
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Comment puis-je payer par transfert électronique ou par chèque électronique (prélèvement automatique) par le biais de My Tesla pour mon dernier paiement?
Lorsque tous les détails pour le paiement final seront finalisés, un module de paiement apparaîtra dans votre Compte Tesla. Vous serez en mesure de choisir entre payer par transfert bancaire ou par chèque électronique. Pour payer par chèque électronique (prélèvement direct), vous avez besoin de votre numéro de compte bancaire et du numéro d’acheminement, ainsi que votre adresse de facturation pour conclure la transaction. Il peut prendre de 1 à 3 jours avant que vous puissiez voir les fonds soustraits de votre compte. Si vous choisissez le transfert bancaire, vous recevrez des instructions sur la façon de transférer le solde à Tesla. Vous aurez besoin de votre numéro de réservation (RN) afin de nous transférer votre paiement final.
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Puis-je faire un paiement depuis plus d'un compte?
Oui, il suffit d’entrer le montant que vous souhaitez payer en utilisant le module de paiement dans votre Compte Tesla ainsi que les détails de compte approprié et présenter le paiement. Lorsque vous êtes prêt à faire le prochain versement, répétez le processus de paiement avec le montant applicable et les informations de compte respectif.
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Puis-je utiliser une carte de crédit pour payer ma voiture Tesla?
Les cartes de crédit ne peuvent être utilisées que pour le dépôt initial. Les méthodes de paiement acceptées pour le montant final sont le chèque électronique (prélèvement direct), le chèque personnel, le chèque certifié ou le virement bancaire. Les méthodes acceptables de paiement peuvent varier selon les contraintes de temps, le mode de livraison et la région de la livraison.
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FINANCEMENT/LOCATION

Comment faire une demande pour le financement ou la location Tesla?
Vous devez soumettre votre demande de crédit pour le financement ou la location Tesla 30 jours avant de prendre livraison de votre véhicule afin qu’il soit valide. Veillez à garder votre fourchette estimative de livraison à l’esprit lorsque vous soumettez votre demande de crédit.
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Puis-je me financer avec ma propre banque ou caisse populaire?
Oui. Pour utiliser les services de financement d'une institution bancaire, vous devez fournir votre NIV qui se trouve dans votre Compte Tesla lorsqu’il a été attribué. Afin d’appliquer le financement tiers pour votre achat, Tesla requiert le nom de l’institution financière, le montant exact de votre emprunt, l’adresse du titulaire du privilège et son numéro de téléphone.
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Quelles sont les options d'achat offertes à la fin de la location?
Vous pouvez acheter votre véhicule Tesla loué à la fin du contrat de location, tel que spécifié dans ce contrat, pour la valeur résiduelle ainsi que toutes les sommes restant dues au titre de la location, des axes, des frais officiels, etc. associés à l’achat.
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Un rachat hâtif est-il permis? Si oui, qu'implique le bris d'un contrat de location?
Le contrat de location contient des dispositions pour résiliation anticipée. Généralement, il peut être très coûteux, impliquant souvent des coûts de plusieurs milliers de dollars pour mettre fin à un contrat de location. Les clients qui louent devraient doivent donc s'attendre à maintenir leur contrat pendant les 36 mois complets.
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ÉCHANGE

Quel type de véhicules Tesla accepte-t-elle?
Tesla accepte tous types de véhicules pour l'échange, y compris les voitures classiques, les motos et les véhicules récréatifs. Les véhicules d'échange sont placés dans une des deux catégories suivantes; les véhicules d'échange Tesla et les reprises de véhicules non Tesla pour les véhicules non fabriqués par Tesla.
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Comment Tesla détermine-t-elle le prix de mon véhicule?
Les valeurs de reprise de Tesla ne sont pas négociables et sont évaluées en fonction de ce qui suit :

  • Âge
  • Condition
  • Équipement
  • Prix d'origine
  • Kilométrage
  • Incitatifs gouvernementaux
  • Garantie de valeur résiduelle
  • Nombre de propriétaires
  • Des antécédents d’accident ou de réparations importantes susceptibles d’affecter la valeur de revente

Pour les échanges non Tesla, notre équipe de mercatique de relance favorise un processus d’appel d’offres concurrentiel parmi un vaste réseau d’acheteurs externes afin de fournir la plus haute valeur possible pour vos échanges.
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Quel est le processus d'échange?
Pour obtenir un devis, connectez-vous à votre Compte Tesla afin de soumettre vos informations actuelles de véhicule. Tesla vous aidera à coordonner une inspection de véhicule en personne avant de vous donner une offre de reprise officielle. Il ne faut pas oublier que les estimations sont habituellement valides pour une période de temps limitée ou un kilométrage limité. Assurez-vous de prendre en considération votre fourchette estimative de livraison avant de demander un devis pour votre véhicule d’échange.
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Puis-je échanger mon véhicule même si le contrat de location est encore en vigueur?
Vous pouvez échanger votre véhicule avant la fin de votre contrat de location ou de votre emprunt. Tesla calculera et comparera le montant de remboursement, la pénalité de résiliation hâtive (le cas échéant), et ajoutera le moindre des deux à la convention d'achat d'un véhicule à moteur. Vous n’aurez pas à rembourser le montant de la location ou du prêt dans son intégralité avant l'échange de ce véhicule.
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Puis-je appliquer la valeur de mon véhicule à échanger au montant total d'achat de mon véhicule Tesla?
Si vous devez plus sur votre véhicule actuel que ce qu’il vaut à l'échange, nous pourrions être en mesure de refinancer la valeur négative et l'intégrer à votre nouvel achat d'un véhicule Tesla. La plupart du temps, cependant, vous devrez payer en tout ou en partie la valeur négative, surtout si vous échangez le véhicule avant la livraison.
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ENREGISTREMENT

Puis-je inscrire deux noms avec ma voiture, mais prendre le prêt à un seul nom?
Non, votre enregistrement doit correspondre au nom du contrat de location pour votre véhicule. Cette exigence s’applique à la fois au financement de Tesla et au financement tiers. Vous pouvez modifier vos informations d’enregistrement dans votre Compte Tesla.
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Puis-je inscrire ma voiture au nom d'une entreprise?
Oui, vous pouvez enregistrer votre véhicule à votre entreprise. Des conditions particulières s’appliquent lorsqu’il s’agit de financement au titre d’une entreprise, donc veuillez consulter l’équipe de livraison.
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Puis-je enregistrer mon véhicule dans une fiducie?
Oui, vous pouvez enregistrer votre voiture à une fiducie si vous payez comptant ou financez avec une institution financière. L'enregistrement en vertu d’une fiducie n’est pas possible avec le financement de Tesla, et certaines institutions financières peuvent également avoir leurs propres restrictions. On vous demandera d’énumérer tous les fiduciaires dans votre Compte Tesla.
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Dois-je enregistrer mon véhicule Tesla moi-même?
Si vous vivez dans un état ou une province où Tesla possède une licence de vente, nous nous occuperons de l’enregistrement pour vous. Si vous vivez dans un état ou une province où Tesla ne possède pas de licence de vente, nous vous fournirons les informations et la documentation nécessaires pour que vous puissiez enregistrer votre véhicule vous-même. Vous pouvez conduire votre Tesla sans soucis dès que vous en prenez livraison, nous délivrerons un permis temporaire. Si vous vivez dans un état ou une province où nous proposons la location, mais où nous n’avons pas de licence de vente, nous demanderons à une agence d'attribution de titres de propriété de compléter l’inscription de votre véhicule. 
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Quand et comment vais-je recevoir ma ou mes plaques d'immatriculation?
Le jour de la livraison, vous conduirez avec un autocollant d'immatriculation temporaire en attendant que Tesla traite vos documents et envoie votre enregistrement et votre plaque d’immatriculation à votre adresse enregistrée. Pour les clients qui résident dans des états ou des provinces où Tesla n’a pas de licence de vente, Tesla enverra un colis par Fed Ex à l’adresse de l’enregistrement après la livraison. Ce colis contiendra tous les éléments nécessaires pour visiter un service local de véhicules automobiles et immatriculer le véhicule en personne.
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PRÉPARATION POUR LA LIVRAISON

Quelle information avez-vous besoin de ma part avant la livraison?
Veuillez-vous connecter à votre Compte Tesla et fournir votre adresse d’inscription, le nom légal complet de toutes les personnes indiquées sur l’enregistrement (doit correspondre à votre permis de conduire) et votre compagnie d'assurance-auto, le numéro de la police et le date de péremption. Veuillez télécharger une copie des tous les détenteurs permis de conduire ainsi qu’une copie de votre police d’assurance-auto actuelle à la section « Mes Documents » dans votre Compte Tesla. Des informations supplémentaires peuvent vous être demandées dans votre compte Tesla selon votre état de résidence, donc n’oubliez pas de lire attentivement les instructions.
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Dois-je activer ma police d'assurance avant la livraison de mon véhicule Tesla?
Certains états et certaines provinces exigent que l'assurance pour votre véhicule Tesla soit active avant la livraison. Votre spécialiste Tesla vous en informera, le cas échéant. Si vous financez avec Tesla, vous devrez fournir la preuve d’une assurance-auto active pour votre véhicule Tesla au moment de la livraison, peu importe votre endroit de résidence.
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Qui doit être présent à la livraison?Toutes les personnes indiquées sur l'enregistrement doivent être présentes pour signer à la livraison.
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Que dois-je apporter avec moi à la livraison?
Veuillez apporter :

  • Votre permis de conduire
  • Copie de votre assurance-auto actuelle (ou une preuve de la politique de Tesla, si nécessaire)
  • Paiement final (si vous ramassez votre véhicule dans un état ou une province où Tesla possède une licence vente)

N’oubliez pas d’apporter vos identifiants de Compte Tesla (nom d’utilisateur et mot de passe). Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.
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Comment installer le chargement de mon véhicule Tesla à la maison?
Vous pouvez trouver plus d’informations sur l'installation de chargement à domicile sur la page de chargement du site Web de Tesla. Si vous avez besoin d’un connecteur mural haute puissance, vous pouvez le commander par l'entremise de notre boutique en ligne. Afin d’accommoder la mise à jour de chargeur à haut ampérage, vous aurez besoin d’installer un connecteur mural haute puissance. Si vous avez des questions ou désirez de l'aide pour trouver un électricien dans votre région, vous pouvez contacter l'équipe de chargement au 650 ) 681-6133 ou par courriel à l'adresse charginginstallation@tesla.com.
Le meilleur moment pour charger est pendant la nuit, lorsque votre voiture est garée à la maison. Branchez simplement lorsque vous arrivez à la maison. Votre véhicule se charge immédiatement, ou au moment choisi, en utilisant l’écran tactile ou l’application de Tesla sur votre téléphone intelligent. Bien avant le matin, votre véhicule sera chargé et prêt pour le prochain voyage.
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Comment puis-je obtenir l'application pour mobile?
Vous pouvez trouver l’application mobile de Tesla dans Apple App Store ou sur Google Play pour Android. Pour des raisons de sécurité, pendant que votre Tesla est à l'usine ou en transit vers le centre de service, l’application mobile ne peut se connecter à votre voiture avant la livraison. Par conséquent, il faudra quelques jours de plus après la livraison pour l’activation alors que nous traitons la livraison de votre véhicule dans notre système.
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AUTRES QUESTIONS RELATIVES À LA LIVRAISON

Où puis-je trouver plus d'informations sur les incitatifs relatifs aux taxes dans mon état ou ma province?Pour en savoir plus sur les incitatifs locaux, visitez notre page de mesures incitatives et choisissez votre région.
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Puis-je exporter mon véhicule Tesla à l'extérieur des États-Unis, du Canada ou de l'Europe?
Si vous exportez votre véhicule Tesla à l'extérieur du marché pour lequel il a été créé, Tesla sera incapable de desservir votre véhicule jusqu'à ce qu'il ait été rapporté à son marché d'origine. Il est également possible qu’un véhicule Tesla exporté ne soit pas compatible avec les infrastructures électriques et de chargement dans les pays pour lesquels il n'a été pas conçu et homologué. Pour ces raisons, nous vous recommandons fortement d'acheter un véhicule Tesla dans le marché où vous prévoyez l'utiliser. Les véhicules Tesla sont actuellement vendus et entretenus aux É.-U., au Canada, en Europe et en Asie Pacifique.
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ENTRETIEN/GARANTIES

En quoi consiste une inspection annuelle de service Tesla?
L'inspection d’entretien annuelle est offerte aux clients chaque année ou aux 12 500 milles, selon la première éventualité. Lors de l’inspection, nos techniciens se feront un plaisir de :

  • Vérifier l'état des pneus et en faire la rotation, au besoin
  • Vérifier les freins, incluant le liquide à freins et les plaquettes
  • Remplacer les pièces usées comme les balais d'essuie-glace
  • Vérifier les systèmes du véhicule et les données journalisées
  • Effectuer un essai routier pour identifier les problèmes que les clients n'ont pas remarqués
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Quels types de plans d'entretien sont offerts par Tesla?
Tesla offre un programme d'entretien prépayé de trois ou quatre ans. Vous pouvez acheter un programme d'entretien par le biais de votre Compte Tesla. Bien que nous conseillons généralement aux clients de se procurer un programme d'entretien avant la livraison, les clients peuvent se procurer un programme d'entretien jusqu'à 12 mois ou 20 000 kilomètres après la livraison de leur voiture. Pour obtenir plus d’information sur les différents programmes offerts, consultez la page de soutien de nos programmes d’entretien.
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Offrez-vous des services de commodité lorsque mon véhicule Tesla est à l'atelier?
Le temps de nos clients est précieux et ne devrait pas être perdu à conduire ou attendre à nos centres de service. Tesla offre des services de commodité comme le service mobile, le service de voiturier et le prêt de véhicule afin de fournir à nos clients le service le plus pratique possible.

  • Service mobile
    Un technicien vient à votre domicile pour effectuer l’entretien du véhicule. La tarification dépend de votre distance depuis le centre de service et les frais de service requis. Les services ne peuvent pas tous être effectués au domicile du client; c’est-à-dire l’alignement, la rotation des pneus et le service pour la batterie, le mécanisme d'entraînement, la suspension pneumatique ou la climatisation. Si le service qui nécessite le transport vers le centre de service le plus près est jugé nécessaire lors d’une visite de Ranger, la voiture sera conduite au centre de service Tesla le plus proche. Les réparations sous garantie nécessitant un transport vers un centre de service sont couvertes par Tesla. Pour la réparation de collision ou de dommages hors garantie, vous devrez défrayer le coût du transport vers le centre de service et la réparation.

  • Service de voiturier
    Un membre de l’équipe de service conduira la voiture du client en vue du service vers un centre de service local Tesla et le ramènera au client lorsque le service est terminé. La tarification dépend de votre distance depuis le centre de service et les frais de service requis. Si le client est dans un rayon de 50 miles (80 km), un service de voiturier viendra chercher la voiture du client pour le service. Si le client est plus loin que la plage de 50 milles (80 km), un camion et une remorque seront envoyés pour ramasser la voiture. Si le service prend quatre heures ou plus, un véhicule peut vous être prêté.

  • Véhicules de prêt
    Notre équipe de service vous prêtera un véhicule Tesla lorsque votre véhicule est à l'atelier. Si un véhicule de prêt n’est pas disponible et que le client a besoin d’un véhicule, une voiture de location peut être fournie. Les véhicules de prêt ne seront pas fournis pour la réparation de dommages causés lors d'une collision.
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Quel type de garantie est offert avec mon véhicule Tesla?
Tous les nouveaux véhicules Tesla sont couverts par la garantie limitée de véhicule neuf. La garantie de véhicule neuf commence le premier jour qu'un véhicule neuf est mis en service par livraison au premier acheteur, en location, ou en l'enregistrant comme une voiture de société ou véhicule de démonstration, selon la première éventualité. La garantie de véhicule neuf comprend la garantie limitée de véhicule de base, la garantie limitée du système de retenue supplémentaire (« SRS ») et la garantie limitée de la batterie et du groupe motopropulseur. Pour plus d’informations sur chacune de ces garanties, veuillez consulter notre page de soutien sur les plans d'entretien.
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Tesla a-t-elle une entente de service prolongé?
Oui, nous vous proposons un contrat de service prolongé. Pendant une période supplémentaire de 4 ans ou 50 000 milles, selon la première éventualité, le contrat de service prolongé couvrira la réparation ou le remplacement des pièces en raison de défauts de matériaux ou de fabrication fournis par Tesla. Ce contrat de service prolongé commence à la date de l'expiration de la garantie d'origine. Vous pouvez trouver plus d’informations sur le contrat de service prolongé sur notre page de soutien.
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Quelle sorte de garantie est offerte avec un véhicule d'occasion Tesla?
Toutes les Model S d'occasion reçoivent une inspection complète, la balance de garantie sur la batterie et le moteur, et une garantie limitée pour voitures d'occasion de 4 ans ou 80 000 kilomètres (selon la première éventualité).
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