Service d’entretien mobile

Nous poursuivons l’expansion de notre parc de véhicules de service mobile afin que nous puissions traiter votre véhicule au moment et à l’endroit qui vous conviennent le mieux. Si vos besoins en entretien peuvent être satisfaits par un technicien mobile, nous vous offrirons l’option de service mobile, si celle-ci est disponible dans votre région.

Planifiez une visite d’entretien dans votre application de Tesla et votre demande sera examinée. L’équipe de service Tesla déterminera si la réparation peut être effectuée par un technicien de service mobile. Si le service dont vous avez besoin peut être effectué par l’entremise du service mobile, votre application de Tesla vous invitera à sélectionner la date et l’heure de votre choix.

Si une visite au centre d’entretien est plus appropriée, nous vous accueillerons à l’heure, à la date et au centre d’entretien que vous avez sélectionnés sur l’application de Tesla.


Foire aux questions

Comment puis-je communiquer avec le service mobile?
Vous pouvez utiliser l’application de Tesla pour programmer, modifier ou annuler votre rendez-vous. Veuillez noter que seules les modifications effectuées jusqu’à 24 heures avant la date prévue du rendez-vous de service mobile sont acceptées.

Comment puis-je me préparer à mon rendez-vous de service d’entretien par un technicien mobile?
Votre technicien de service mobile se présentera à l’adresse indiquée à l’heure de votre rendez-vous. Cela peut être votre domicile, votre lieu de travail ou un autre endroit accessible où vous serez présent. Le technicien vous contactera avant son arrivée et attendra jusqu’à 15 minutes avant de passer à son prochain rendez-vous. Voici quelques conseils pour une visite de service mobile réussie :

  • Assurez-vous d’avoir indiqué toutes les préoccupations lorsque vous planifiez le rendez-vous. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, un nouveau rendez-vous pourrait être nécessaire afin que nous puissions procéder à des ajustements en fonction du temps ou des pièces nécessaires. Vous pouvez effectuer ces modifications jusqu’à 24 heures avant votre rendez-vous.
  • Une mise à jour logicielle est susceptible de s’afficher le jour de votre rendez-vous. Veuillez ne pas l’installer. Cette mise à jour a été envoyée par votre technicien mobile et sera nécessaire pour effectuer votre réparation. La mise à jour du véhicule avant la réparation peut augmenter considérablement le temps de réparation.
  • Assurez-vous que votre véhicule est accessible, que le technicien de service mobile dispose d’un espace de travail adéquat et que vous lui avez fourni tous les codes d’accès en vigueur ainsi que l’itinéraire de la destination. En outre, veuillez informer les portiers, gardiens de sécurité ou autres parties liées de votre rendez-vous en attente afin de vous assurer qu’ils sont préparés pour votre technicien de service mobile.
  • Gardez les animaux domestiques dans un endroit sûr pour vous assurer que les techniciens de service mobile peuvent travailler en toute sécurité et sans distraction.
  • Si la température se situe sous 40 °F/5 °C ou au-dessus de 105 °F/40 °C, nous vous demandons de fournir un accès à un garage ou à un abri afin que le technicien puisse effectuer la réparation.
  • Fournir un accès aux toilettes.
  • Afin de protéger la vie privée de nos techniciens, nous vous demandons de ne pas enregistrer de séquences vidéo ou audio ni de prendre des photos pendant une visite de service mobile.

Comment puis-je modifier un rendez-vous existant pour un service d’entretien mobile?
Si des changements ou des modifications sont nécessaires dans les 24 heures de votre rendez-vous de service mobile planifié, annulez votre rendez-vous de service mobile et prenez un nouveau rendez-vous.

Quels sont les avantages du service d’entretien mobile?
Le service mobile vous offre une expérience simple et sans tracas. S’il nous est impossible de résoudre votre demande de service par l’entremise d’une mise à jour logicielle sans fil, le service mobile peut vous aider à trouver une solution, accélérant ainsi le processus de votre demande de service.

Où le service mobile est-il offert?
Le service mobile est actuellement disponible partout en Amérique du Nord et la couverture continue de croître dans le monde.

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